Top 20 de întrebări și răspunsuri la interviu pentru serviciul clienți

Iată întrebările și răspunsurile la interviu de la Serviciul Clienți pentru cei în curs de dezvoltare, precum și pentru directorul de asistență pentru clienți cu experiență, pentru a obține locul de muncă visat.

1) Ce este Serviciul Clienți?

Serviciul pentru clienți este despre client și serviciul care le este oferit. Va fi sarcina agentului de servicii pentru clienți să construiască o relație pozitivă cu clientul. De asemenea, agentul trebuie să se asigure că experiența clientului cu compania este una satisfăcătoare, ceea ce ajută la creșterea reputației generale a întreprinderii.

Descărcare PDF gratuită: Întrebări și răspunsuri la interviu pentru serviciul clienți

2) Ce calificări relevante aveți pentru acest loc de muncă?

Punând această întrebare, intervievatorul analizează două aspecte ale calificărilor.

Calificări obținute dintr-un cadru universitar
Experienta in domeniul customer service.

Îi va ajuta să stabilească cât de potrivit sunteți pentru postul de serviciu pentru clienți. Răspundeți conform datelor dvs. reale și nu falsificați nimic.

3) Ce părere aveți despre ziua obișnuită din viața unui reprezentant al Serviciului Clienți?

Iată activitățile zilnice ale unui agent de servicii clienți-

Răspuns la apel telefonic
Rezolvarea problemelor clientului
Se confruntă cu plățile prost gestionate
Oferirea clienților cu informații relevante
Încurajați-i să aleagă corect

4) Care este diferența dintre un serviciu bun și unul excelent pentru clienți?

Această întrebare ar trebui să vă ofere o idee despre modul în care vă gândiți la rolul dvs. pentru serviciul pentru clienți. Un serviciu bun pentru clienți oferă doar ceea ce caută clientul. Pe de altă parte, un serviciu excelent pentru clienți este pregătit să ofere ceva mai mult clientului.

5) Ce faci în situația în care nu știi răspunsul la o întrebare?

Principalul lucru aici este onestitatea ta. Mai ales dacă vă ocupați de un produs sau serviciu complex și nu aveți prea multe cunoștințe despre produs. Atunci este mult mai bine pentru tine să spui: „Nu știu, dar dă-mi puțin timp, îți voi oferi fiecare detaliu al acestui produs”. Alternativ, puteți cere și clientului să vă permită să-l apelați înapoi cu informațiile relevante. Sau poți spune că „Nu sunt 100% sigur de asta, dar lasă-mă să verific cu unul dintre seniorii mei și să revin la tine”.

Întrebări la interviu pentru serviciul clienți

6) Ce faci când clientul tău indică o problemă majoră citind orice produs sau serviciu?

Această întrebare îl ajută pe intervievator să cunoască capacitatea ta de a empatiza cu un client. Ar trebui să spuneți că „Îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate lui. Apoi asigură-i că problema va fi rezolvată foarte repede, deoarece echipa tehnică lucrează la acea problemă”.

7) Spuneți-ne despre un moment în care ajutați orice client să rezolve o problemă specifică dificilă a clientului?

Aici poți vorbi din propria experiență. Cu toate acestea, dacă nu aveți nicio experiență directă pentru acest job, puteți vorbi și despre incidentele conexe, cum ar fi modul în care ajutați la rezolvarea unui dezacord într-un sport de echipă sau rolul pe care l-ați jucat în disputa de familie.

8) Ce vei face când colegul tău se comportă nepoliticos cu clienții?

Ar trebui să spuneți că „Depinde de situație, cum ar fi de cât timp lucrează colegul cu compania. Dacă cineva nou, ar trebui să vorbești cu ei și să-i spui să mențină o atitudine mai profesionistă”. Cu toate acestea, dacă simțiți că acest lucru este făcut în mod repetat, vă puteți informa liderul echipei.

9) Ce este important – un produs excelent sau un serviciu prietenos?

Ambele sunt importante pentru că produsul excelent se vinde întotdeauna, iar serviciile prietenoase și rapide ajută întotdeauna să ușureze această sarcină.

Întrebări la interviu pentru asistență clienți

10) Ești un jucător de echipă? Ce fel de structură de echipă ați mai lucrat?

Ar trebui să spui întotdeauna că ești un jucător de echipă și că îți place să lucrezi ca parte a echipei. Aici poți vorbi și despre echipa la care ai lucrat anterior. Puteți vorbi și despre dimensiunea echipei, ce rol ați avut și pe cine raportați.

11) Ce este „Satisfacția clientului”?

Fiecare afacere depinde de calitatea serviciului oferit clientului. Pentru aceasta, ar trebui să înțelegeți clar nevoile clientului și problemele acestora. În domeniul Serviciului Clienți, trebuie să vă gândiți din punctul lor de vedere pentru a corespunde cerințelor și cerințelor lor.

12) Povestește-mi despre experiența ta cu un client iritant. Cum te-ai descurcat?

Fiecare reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți se confruntă cu problema iritarii sau abuzării clienților. Ar trebui să spuneți că „Voi rămâne calm și voi oferi un nivel cât mai înalt de servicii.”

13) Cum puteți utiliza feedback-ul clienților pentru a asigura excelența în afaceri?

Această întrebare este adresată pentru a ști cum v-ați dezvoltat și îmbunătățit abilitățile de proces de vânzări. Feedback-ul este primit pentru instruire, evenimente post-vânzare sau alte îmbunătățiri ale procesului.

14) Gândiți-vă la compania care a oferit servicii excelente pentru clienți și explicați de ce vă place?

Puteți spune despre experiența dvs. recentă, cum ar fi „Am vizitat recent magazinul de iar un membru al personalului m-a văzut părând confuz. Personalul lor este de ajutor și m-a vorbit despre diferitele materiale, durabilitate și, de asemenea, mi-a sugerat mărimea care ar putea funcționa cel mai bine pentru mine pentru achiziționarea de pantofi. Sunt impresionat de sfaturile lui personalizate.

15) Care sunt instrumentele de service pentru clienți pe care le cunoașteți?

Pentru a oferi un serviciu adecvat pentru clienți, trebuie să fiți familiarizați cu: E-mail: Este foarte important ca orice agent pentru clienți să știe cum funcționează e-mailul. De asemenea, este important să știți cum să folosiți CC, grupuri de e-mail, șabloane de e-mail și mesaje în afara biroului. Telefon: Persoana ar trebui să aibă capacitatea de a purta o conversație cu un client și de a-și rezolva problemele printr-un apel telefonic. Acest profesionist ar trebui, de asemenea, să aibă mai multe sarcini, deoarece el sau ea trebuie să continue să vorbească cu clientul în timp ce caută și informațiile despre comandă. Soluții de chat live: Familiarizarea cu chatul live vă permite să țineți mai multe conversații. CRM instrumente: Cunoașterea instrumentului CRM este esențială în serviciul pentru clienți, deoarece oferă posibilitatea de a căuta istoricul contactelor anterioare și vă ajută să știți cu care aveți de-a face în acest moment. Cu siguranță vă ajută dacă știți să navigați și să utilizați un CRM. social media: Platforma social media precum facebook, twitter, Instagram reprezintă o modalitate importantă de conectare la clienți și de a oferi servicii.

16) Ești pregătit pentru job 24*7?

Puteți spune că „Știu că Jobul în Serviciul Clienți depus este întotdeauna exigent în ceea ce privește orele de lucru. Nu este un job normal de 9-5. Dacă compania oferă servicii pentru clienți 24/7, sunt gata să lucrez în orice moment al zilei”.

17) Povestește-mi despre timp cum ai ajutat compania anterioară să crească veniturile?

Puteți spune că – Angajații unei companii nu lucrează doar în beneficiul lui, ci și în beneficiul companiei. Ei pot face pur și simplu atingând obiectivele de vânzări și făcând clienții mulțumiți de produsul și serviciul oferit de companie. În compania mea anterioară, am observat apeluri frecvente despre soluții de rezervă. Propun o idee de a combina soluții de backup cu soluții de bază. Acest lucru a funcționat foarte bine și vânzările de copii de rezervă s-au triplat.

18) Cum prioritizați sarcinile în timp ce vă programați munca?

Gestionarea timpului este o abilitate esențială. Pentru un agent de servicii pentru clienți, ajută să facă față țintei și presiunii grele ale volumului de muncă. Ar trebui să spuneți că „Îmi voi acorda prioritate muncii cu ajutorul persoanei mele raportoare”.

19) Care sunt punctele tale slabe?

Puteți spune că „Fiecare ființă umană are unele slăbiciuni, așa că nu sunt o excepție.” Totuși, pentru a obține de asistență pentru clienți job, evitați să menționați lucruri precum agresivitatea, abilitățile sau teama de a vorbi cu oamenii. Pe de altă parte, ar trebui să vorbești despre tendința ta în ceea ce privește abilitățile tale ca fiind prea prietenos cu clienții.

20) Veți minți pentru companie?

Am o etică puternică. Nu voi minți pentru a înșela sau înșela clienții pentru nicio companie, chiar dacă asta mă costă munca.

S-ar putea sa-ti placa:

4 Comentarii

Multumesc prietene