Top 25 de întrebări și răspunsuri la interviu IT Help Desk

Întrebări de interviu la biroul de service

Iată întrebările și răspunsurile la interviu de la Help Desk pentru cei în curs de dezvoltare, precum și pentru candidații cu experiență pentru a obține jobul visat.

---

1) Cât de important este serviciul clienți pentru tine?

Întreaga afacere depinde de serviciul pentru clienți, iar dacă vă aflați la biroul de asistență, aveți o poziție importantă pentru a ajuta clientul în cel mai bun mod posibil.

Descărcare PDF gratuită: Întrebări și răspunsuri la interviu la biroul de asistență

---

2) Chiar credeți că acea companie sau organizație are cu adevărat nevoie de un birou de asistență?

Cheia pentru a conduce compania în mod eficient este că resursele sunt disponibile și operaționale tot timpul, mai ales dacă este o companie IT. Serviciul de asistență este necesar, deoarece se asigură că resursele sunt disponibile pentru clienți și, de asemenea, din motive operaționale.

---

3) Cât de importante sunt abilitățile IT în serviciul de birou de asistență și cum vă mențineți la curent cu aceste abilități?

Pentru a vă procesa rapid munca, abilitățile de calculator sunt foarte importante în zilele noastre. Calculatoarele nu numai că vă fac munca mai ușoară, dar vă economisesc și timp și energie. Folosesc internetul, cărțile online și alte resurse educaționale pentru a-mi îmbunătăți abilitățile IT.

---

4) Cum te descurci cu clientul frustrat?

Primul lucru pe care trebuie să-l facă o persoană de la biroul de asistență este să încerce să înțeleagă clientul, să încerce de asemenea să evite conflictele sau orice astfel de lucruri care deranjează clientul. Apoi vă puteți confrunta unul cu celălalt și încercați să rezolvați problema.

---

5) Care sunt cele trei abilități ale unei persoane ideale de la biroul de asistență?

• Abilitatea de a-i asculta pe ceilalți
• Abilitatea de a-ți prezenta gândurile în mod clar
• Să ai răbdare mai ales într-o situație tensionată

---

6) Ce te motivează pentru jobul de asistent la birou?

Îmi place să comunic cu oamenii. Job de asistent la biroul de asistență este un tip de job în care interacționați continuu cu oamenii și îi ajutați să-și rezolve problemele.

---

7) Imaginează-ți dacă există un client care nu înțelege limba ta, atunci cum îl vei ajuta?

Eu personal cred că pentru a ajuta pe cineva, limba nu ar trebui să fie o barieră. Oricum, dacă nu îl poți ajuta, atunci cel mai bun lucru ar fi să-l faci să înțeleagă cu limbajul semnelor (evident când vezi clientul fizic). În timpul unui apel, puteți folosi Google Translate sau instrumente similare pentru a comunica cu clientul.

---

8) Care este cea mai proastă experiență pe care ați avut-o până acum ca asistent la birou?

Încercați să răspundeți acolo unde ați avut un minim de conflict sau neînțelegere cu clientul și apoi explicați cum ați rezolvat problema.

---

9) Ești flexibil cu jobul de weekend?

În măsura în care mai am o zi liberă în loc de weekend, nu am nicio problemă în a face Job de weekend.

---

10) Cum răspunzi când nu știi răspunsul?

Când nu știți răspunsul, spuneți imediat clientului că nu cunoașteți răspunsul în loc să loviți în jurul tufișului. Și cereți-le să aștepte până la asistență suplimentară oferită de colegul sau supervizorul dvs.

---

11) Care este cel mai bun lucru care îți place la locul tău de muncă?

Când aduci zâmbetul pe fața încordată a clientului tău, ajutându-l și rezolvându-le problemele, este cel mai bun lucru de care mă bucur în timpul serviciului. Deci, satisfacția clienților este cel mai bun lucru care îmi place cel mai mult în meseria mea.

---

12) Cum ați evalua abilitățile dvs. de rezolvare a problemelor?

Aceasta este o întrebare frecvent adresată pentru joburile de la biroul de asistență, așa că din nou este o întrebare personală și vă puteți evalua de la 1 la 10/10.

---

13) Cum faci față criticilor?

Răspunsul la această întrebare vă va judeca nivelul de răbdare, vor să verifice cât de pozitiv vă puteți accepta criticile și cum le faceți față fără să vă pierdeți cumpătul.

---

14) Cât de bun ești la rezolvarea problemelor la telefon?

Rezolvarea problemelor față în față este diferită de a le gestiona pe telefon. Pentru a vă convinge intervievatorul că aveți capacitatea de a rezolva problema, puteți pune un exemplu de orice incident anterior în care ați rezolvat cu ușurință problema clientului la telefon.

---

15) Ești un jucător de echipă?

Această întrebare este pusă în general pentru a verifica dacă candidatul este capabil să lucreze în diferite circumstanțe și cu persoane diferite. În calitate de asociat la biroul de asistență, trebuie să se ocupe în mod constant cu diferiți oameni din diferite departamente și să lucreze cu ei fără probleme și eficient Munca în echipă este foarte importantă.

---

16) Cum te descurci cu un client care este la telefon și refuză să se liniștească?

O astfel de situație este foarte frecventă într-un serviciu de asistență. Această întrebare vă este pusă din nou în fața pentru a vă verifica capacitatea de a face față situației stresante.

---

17) Spune-mi un lucru care nu-ți place la jobul tău?

Spuneți răspunsul pe scurt și evitați să spuneți ceva legat de serviciu clienți. Dacă vrei să spui ceva ce nu-ți place, poți menționa că coada lungă de clienți care își așteaptă rândul este ceva ce nu-ți place.

---

18) Cum vă veți organiza programul de lucru?

Bazat pe prioritate, îmi voi programa munca și misiunea în consecință.

---

19) Într-o situație în care apelantul nu a înțeles ceea ce explicați, ce ați face?

Mai întâi voi repeta întrebarea și voi încerca să ascult clientul și dacă clientul este enervat și nu este pregătit să asculte ceea ce spui, cel mai bine este să transferi apelul către supervizor sau alt asistent.

---

20) Vă rog să-mi spuneți câteva dintre sarcinile pe care le-ați îndeplinit în compania dumneavoastră anterioară?

Explicați-i despre responsabilitatea dvs. la locul de muncă anterior, citând câteva exemple de gestionare a clienților și rezolvarea problemelor acestora.

---

21) Dacă clientul nu este mulțumit de serviciul dumneavoastră, vă analizați greșeala sau pur și simplu treceți la alt client?

Responsabilitatea asociatului de la biroul de asistență este de a oferi o soluție satisfăcătoare clientului lor, iar dacă problema clientului nu este rezolvată, trebuie luată o urmărire până când problema nu este rezolvată.

---

22) Care este diferența dintre biroul de asistență și biroul de service?

Un birou de asistență asigură că problemele clientului sunt rezolvate în timp util. Service desk este un singur punct de contact între client și companie, unde sunt livrate toate informațiile referitoare la serviciul companiei.

---

23) Ce experiență aveți ca asociat de serviciu de asistență?

Vorbiți despre experiența care are legătură cu postul dvs., spuneți-le care sunt responsabilitățile implicate și, de asemenea, explicați ce lucru suplimentar ați făcut, cum ar fi gestionarea apelurilor sau utilizarea oricărui software. Dacă nu ai experiență, nu trebuie să-ți faci griji, le poți spune că ești mai proaspăt.

---

24) Care sunt noile tehnici de birou de asistență despre care credeți că ar fi utile pentru îmbunătățirea serviciului?

Cunoștințele informatice și informatice ar fi un atu suplimentar pentru un asociat de serviciu de asistență și chiar și compania poate beneficia de un software de calculator pentru a minimiza volumul de muncă și pentru a comunica eficient cu clientul.

---

25) Care este abilitatea recentă pe care ați învățat-o și care poate fi utilă pentru postul de birou de asistență?

Dacă ați făcut ceva, atunci puteți să menționați intervievatorului cum ar fi participarea la un seminar de comunicare în masă sau la orice curs de computer. Dar tot e ok daca nu ai facut legat de pozitie.