Top 12 spørgsmål og svar til inkassointerview (2025)

Her er inkasso-samtalespørgsmål og svar til friske såvel som erfarne inkasso-kandidater til at få deres drømmejob.

---

1) Hvad er regningssamlernes ansvar?

Ansvar for regningsopkræver omfatter

• Identifikation af kunder med forfaldne konti og underretning via e-mail eller telefon
• Forhandling af tilbagebetalingsplaner, vedligeholdelse af elektroniske konto- og inkassoregistreringer
• Henvisning af kunder til henvisninger til professionelle gældsrådgivere
• Videresendelse af erklæring fra kunder til juridiske organer til at træffe foranstaltninger

Gratis PDF-download: Spørgsmål og svar til inkassointerview

---

2) Hvilke færdigheder kræves for at være regningssamler?

Regningsopkrævere bør være gode til kommunikation og forhandlinger, da de skal håndtere kunder, der er i pressede økonomiske situationer.

---

3) Hvad kan opkrævere ikke gøre, mens de ringer kunder til inkasso?

Regningssamlere kan gøre følgende

• Brug af uanstændigt eller grovt sprog
• Chikanere kunder med gentagne opkald
• Ringer før kl. 8 eller efter kl. 9
• At give det forkerte beløb af din gæld
• Ringer i kontortiden, selvom du har bedt om ikke at ringe
• Deling af dine gældsoplysninger til andre
• Falsk hævder sig selv som retshåndhævende embedsmand eller kreditbureau repræsentant
• Truer unødigt med at sagsøge dig eller beslaglægge ejendom, medmindre de rent faktisk planlægger at udføre det

---

4) Hvad er inkassoproceduren?

• Kontakt kunden og minde om deres betaling høfligt
• Kontakt med en påmindelse om forsinket betaling
• Hvis kunden stadig undlader at betale betalingen i henhold til betalingsbetingelserne, skal du sende dem en endelig meddelelse
• Selv efter at have sendt en endelig meddelelse, hvis der stadig ikke er noget svar fra kunden, prøv at tage direkte kontakt og bede om betaling igen
• Efter at have mislykket alle muligheder, hvis kunden stadig bryder sig om betaling, så send et formelt krav. Dette kan være den sidste mulighed, da det kan ødelægge dit forhold til kunden.

---

5) Hvilket råd vil du give kunden for at undgå dårlig gæld?

Dårlig gæld opstår, når kunden ignorerer små ting som f.eks

• Kontrol af forretning og klientens baggrund før kreditgivning
• Indstilling af sikre kundekreditgrænser
• Frigive god først, når betalingen er godkendt
• Før afsendelse venter alle varer på, at en direkte depositum er klaret
• Så snart et arbejde er udført, send faktura til den ansvarlige
• Angiv alle oplysninger på din faktura om betalingsmåden
• Hold regelmæssig kontakt med din klient
• For tidlig betaling af regninger tilbyde en lille procentdel rabat

---

6) Hvilke alle måder kan en regningsopkræver inddrive sin gæld fra en kunde på?

• Ved direkte kommunikation med debitor
• Anlægge sag mod skyldneren
• Ved at overtage ejendommen eller sælge kundeejendomme
• Ved at ansætte inkassoservice

---

7) Hvad er loven om fair inkassopraksis?

Det er en lov, der er udbredt og gyldig i USA, og den skaber retningslinjer, i henhold til hvilke regningsopkrævere kan drive forretning, og den bestemmer også rettighederne for forbrugere, der er involveret i regningssamlere.

---

8) Hvem er i henhold til loven om retfærdig inkassopraksis de tredjeparter, som vekselopkræveren kan forholde sig til, mens han forsøger at inddrive en gæld?

Tredjeparter omfatter

• Kunden eller forbrugeren
• Klientens advokat
• Kundens rapporteringsbureau
• Kreditoren
• Kreditorens advokat
• Inkassatorens advokat

---

9) Nævn hvad er de undskyldninger, kunden normalt kommer med for at komme væk fra gældsbetaling? Hvordan skal man forholde sig til det?

Kunder har normalt undskyldninger som f.eks

• En check er i indlægget: Bed ham om at sende en kopi af checken via post og forespørge om checknummer, dato og hvilket navn checken er udstedt. Hvis de fortæller dig sandheden, vil det give dig alle de fakta, du bad om, og hvis ikke, så lyver de sandsynligvis
• Ikke modtaget nogen erklæring, meddelelse eller nogen faktura: Det er den mest almindelige undskyldning, du vil møde. Bed dem om at oplyse deres adresse og anmode om at betale gælden på selve dagen.
• Kontoafdelingen arbejder kun kl. 9 til 12 én dag om ugen: Tænk i sådanne tilfælde på virksomhedens størrelse, er det virkelig stort at have en regnskabsafdeling. Og hvis ja, prøv at kontakte direktøren eller partneren for virksomheden, de kan behandle din betaling.
• Debitor er aldrig tilgængelig: Prøv at få et personligt kontaktnummer, hvorigennem du kan nå debitor, hvis det ikke virker, send et advarselsbrev om betalingen til debitors adresse, og de skal ringe tilbage.
• Pengestrømsproblem: Hvis klienten virkelig står over for et cashflow-problem, så bed ham om at betale beløbet i små rater, hvis han stadig er vred over at betale gælden, end at henvise dem til en gældsrådgiver. Hvis problemet er midlertidigt, så giv ham lidt tid til at overvinde sit problem, men tiden bør ikke overstige en længere varighed.
• Underskriveren er afgået ved døden: Der kan ikke gøres meget i sådanne tilfælde, medmindre du har ordentligt juridisk papirarbejde, der angiver tredjepartsnavnet for betalingen, hvis noget går galt med hovedparten.
• Kontoen er allerede betalt: Hvis debitor giver sådanne undskyldninger, så prøv at hente alle oplysninger som hvilken bankkonto, dato og dag for betalingen indsat, anmod om at sende en kopi af indbetalingskort osv. Hvis han stammer nogen steder, mens han giver oplysninger, så bliv advaret, det er en rødt flag.
• For travlt: Vis påskønnelse over for debitor, der holder ham beskæftiget, og bed dem høfligt om at afvikle betalingen uden forsinkelse, da det er den bedste interesse for ham.

---

10) Inden du anlægger sag mod debitor, hvad skal alle ting overvejes?

Ting, der skal overvejes, før du anlægger en retssag er

• Er dit krav stort nok til at sagsøge, da de fleste advokater i USA ikke vil anlægge en retssag under $1000 og endda $2000
• Er debitor aktiv i forretning eller job
• Find den rigtige adresse, hvor du kan sende en juridisk meddelelse til skyldneren
• Tjek, om debitor har nok kontanter eller ejendom til at betale gælden
• Nogle debitorer vil ikke betale dig, medmindre der ikke afholdes retssager, så hyr en advokat, der har erfaring i sådanne sager
• Hvis klienten har overtaget, så gå altid efter et forlig, da de har ret til at modkrav mod dig for erstatning
• Kan du fremlægge tilstrækkelig dokumentation eller dokumentation, der underbygger gælden
• Vil du være i stand til at aflægge et vidne, hvis det er nødvendigt
• Omfatter omkostningerne kendelsen til at indgive en retssag

---

11) Hvad er et krav?

Et "påkravsbrev" udstedes normalt af en vekselopkræver til kunden, hvori det anføres om sagsanlæg, hvis debitor ikke foretager betalingen i den givne periode.

---

12) Hvordan kan en veksler kontakte debitorer?

Regningssamlere kan

• Få mindst tre eller flere kontakter om ugen via telefon eller brev
• På en måned kan du få mere end 10 kontakter på en hvilken som helst anden måde som e-mail
• Få ansigt til ansigt kontakt mere end én gang hver fjortende dag