20 parimat klienditeeninduse intervjuu küsimust ja vastust

Siin on klienditeeninduse intervjuu küsimused ja vastused nii värsketele kui ka kogenud klienditoe juhile, et saada oma unistuste töökoht.

---

1) Mis on klienditeenindus?

Klienditeenindus puudutab klienti ja teenust, mida talle pakutakse. Klienditeenindaja ülesanne on luua kliendiga positiivne suhe. Samuti peab agent veenduma, et kliendi kogemus ettevõttega on rahuldav, mis aitab tõsta ettevõtte üldist mainet.

Tasuta PDF-i allalaadimine: klienditeeninduse intervjuu küsimused ja vastused

---

2) Milline vastav kvalifikatsioon teil selle töö jaoks on?

Seda küsimust esitades vaatleb intervjueerija kvalifikatsiooni kahte aspekti.

• Kõrgkoolist saadud kvalifikatsioon
• Töökogemus klienditeeninduse valdkonnas.

See aitab neil kindlaks teha, kui sobiv olete klienditeeninduse töökoha jaoks. Vastake vastavalt oma tegelikele asjadele ja ärge võltsige midagi.

---

3) Mida arvate tavalisest päevast klienditeenindaja elus?

Siin on klienditeenindusagendi igapäevased tegevused-

• Telefonikõnele vastamine
• Kliendi probleemide lahendamine
• Valesti juhitud maksetega tegelemine
• Klientidele asjakohase teabe pakkumine
• Julgustage neid õiget valima

---

4) Mis vahe on heal ja suurepärasel klienditeenindusel?

See küsimus peaks andma aimu, kuidas te arvate oma rolli klienditeeninduse töös. Hea klienditeenindus pakub ainult seda, mida klient otsib. Teisest küljest on suurepärane klienditeenindus valmis kliendile midagi enamat pakkuma.

---

5) Mida sa teed olukorras, kui sa ei tea vastust küsimusele?

Peamine on siin teie ausus. Eriti kui tegelete keeruka toote või teenusega ja teil pole toote kohta palju teadmisi. Siis on palju parem öelda: "Ma ei tea, aga andke mulle aega, et ma annan teile selle toote kõik üksikasjad". Teise võimalusena võite paluda kliendil lubada teile tagasi helistada ja edastada vajalik teave. Või võite öelda, et "Ma ei ole selles 100% kindel, kuid lubage mul ühe oma vanemaga ühendust võtta ja teiega ühendust võtta".

---

6) Mida teete, kui teie klient juhib tähelepanu mõne toote või teenuse lugemisel olulisele probleemile?

See küsimus aitab intervjueerijal mõista teie võimet kliendile kaasa tunda. Peaksite ütlema: "Vabandan talle tekitatud ebamugavuste pärast. Seejärel kinnitage neile, et probleem lahendatakse väga kiiresti, kuna tehniline meeskond selle probleemiga tegeleb.

---

7) Rääkige meile hetkest, mil aitate kliendil konkreetset keerulist kliendiprobleemi lahendada?

Siin saate rääkida oma kogemusest. Kui teil pole aga selle tööga otseselt seotud kogemusi, võite rääkida ka seotud juhtumitest, näiteks sellest, kuidas aitate lahendada lahkarvamusi meeskonnaspordis või rolli, mida olete mänginud perekondlikus vaidluses.

---

8) Mida teete, kui teie töökaaslane käitub klientidega ebaviisakalt?

Peaksite ütlema, et "See sõltub olukorrast, näiteks sellest, kui kaua kaastöötaja on ettevõttega töötanud. Kui keegi on uus, peaksite temaga rääkima ja ütlema, et nad säilitaksid professionaalsema suhtumise. Kui aga tunned, et seda tehakse korduvalt, võid teavitada oma meeskonnajuhti.

---

9) Mis on oluline – suurepärane toode või sõbralik teenindus?

Mõlemad on olulised, sest suurepärane toode müüb alati ning sõbralik ja kiire teenindus aitab selle ülesande alati lihtsamaks teha.

---

10) Kas sa oled meeskonnamängija? Millise meeskonnastruktuuriga olete varem töötanud?

Peaksite alati ütlema, et olete meeskonnamängija ja teile meeldib meeskonnaliikmena töötada. Siin saate rääkida ka meeskonnast, kus olete varem töötanud. Samuti saate rääkida meeskonna suurusest, teie rollist ja sellest, kellele te aru andsite.

---

11) Mis on "kliendirahulolu"?

Iga ettevõte sõltub kliendile pakutava teenuse kvaliteedist. Selleks peaks teil olema selge arusaam kliendi vajadusest ja tema probleemidest. Klienditeeninduse valdkonnas peate mõtlema nende vaatenurgast, et sobitada nende nõudmised ja nõudmised.

---

12) Rääkige mulle oma kogemusest ärritava kliendiga. Kuidas sa sellega hakkama said?

Iga klienditeeninduse esindaja seisab silmitsi klientide ärritamise või kuritarvitamise probleemiga. Peaksite ütlema, et "jään rahulikuks ja pakun võimalikult kõrgetasemelist teenust."

---

13) Kuidas saate kasutada klientide tagasisidet ettevõtte tipptaseme tagamiseks?

Seda küsimust küsitakse selleks, et teada saada, kuidas olete oma müügiprotsessioskusi arendanud ja täiendanud. Tagasisidet võetakse koolituse, müügijärgsete ürituste või muude protsesside täiustamiseks.

---

14) Mõelge ettevõttele, kes on pakkunud suurepärast klienditeenindust, ja selgitage, miks see teile meeldib?

Võite rääkida oma hiljutisest kogemusest, näiteks „Ma külastasin hiljuti poodi ja üks töötaja nägi mind segaduses olevat. Nende töötajad on abivalmid ja rääkisid mulle erinevatest materjalidest, vastupidavusest ning soovitasid ka suurust, mis võiks mulle kingade ostmisel kõige paremini sobida. Mulle avaldavad muljet tema isikupärased nõuanded.

---

15) Millised on klienditeeninduse tööriistad, mida teate?

Nõuetekohase klienditeeninduse pakkumiseks peaks olema tuttav: E-mail:  Iga kliendiagendi jaoks on väga oluline teada, kuidas e-post töötab. Samuti on oluline teada CC-de, meilirühmade, meilimallide ja kontorist väljasolevate sõnumite kasutamist. Telefon:  Isikul peaks olema võimalus kliendiga vestelda ja tema probleeme telefonikõne teel lahendada. See professionaal peaks olema ka mitme ülesandega tegija, kuna ta peab jätkama kliendiga rääkimist, otsides samal ajal ka tema tellimusteavet. Reaalajas vestluse lahendused: Reaalajas vestluse tundmine võimaldab teil pidada mitu vestlust. CRM tööriistad: CRM-i tööriista tundmine on klienditeeninduse töös hädavajalik, kuna see annab võimaluse otsida varasemat kontaktide ajalugu ja aitab teada, millega parajasti tegemist on. Kindlasti aitab see, kui tead, kuidas navigeerida ja kasutada CRM-i. sotsiaalmeedias: Sotsiaalmeedia platvorm nagu facebook, twitter, Instagram on oluline viis klientidega ühenduse loomiseks ja teenuste osutamiseks.

---

16) Kas olete valmis 24*7 tööks?

Võite öelda, et "Ma tean, et klienditeeninduses esitatud töö on tööaja osas alati nõudlik. See ei ole tavaline 9-5 töö. Kui ettevõte pakub 24/7 klienditeenindust, olen valmis töötama igal kellaajal”.

---

17) Rääkige mulle ajast, kuidas aitasite oma eelmisel ettevõttel tulusid suurendada?

Võib öelda, et ettevõtte töötajad ei tööta ainult tema, vaid ka ettevõtte hüvanguks. Nad saavad hakkama, saavutades lihtsalt müügieesmärgid ja rõõmustades kliente ettevõtte pakutava toote ja teenusega. Oma varasemas ettevõttes jälgisin sagedasi kõnesid varunduslahenduste kohta. Pakun välja idee koondada varulahendused põhilahendustega. See töötas väga hästi ja varukoopiate müük kolmekordistus.

---

18) Kuidas seate oma töö ajakava koostamisel ülesandeid tähtsuse järjekorda?

Aja juhtimine on hädavajalik oskus. Klienditeenindaja jaoks aitab see toime tulla eesmärgi ja suure töökoormusega. Peaksite ütlema, et "Sean oma töö prioriteediks aruandva isiku abiga."

---

19) Mis on sinu nõrkused?

Võite öelda, et "Igal inimesel on mõned nõrkused, nii et ma pole erand." Siiski, et saada Klienditugi töö, väldid selliste asjade mainimist nagu agressiivsus, oskused või hirm inimestega rääkimise ees. Seevastu peaksite rääkima oma oskustest, nagu klientidega liiga sõbralik.

---

20) Kas valetate ettevõtte heaks?

Mul on tugev eetika. Ma ei valeta ühegi ettevõtte klientide petmiseks ega petmiseks, isegi kui see maksab minu töö.