Top 25 telemarketinginterviewspørgsmål og -svar (2024)
1) Hvad er din idé om et callcenter?
Et callcenter er et sted, hvor enkeltpersoner tager imod opkald fra kunder og forsøger at tilbyde kvalitetsservice til deres kunder. Desuden skal folk, der arbejder for callcentre, være meget fleksible for at arbejde til enhver tid og skal endda arbejde på festivaldagene.Gratis PDF-download: Telemarketinginterviewspørgsmål og svar
2) Hvad skal prioriteres i telemarketingjobbet?
Kundetilfredshed bør prioriteres, for hvis han eller hun ikke køber, kan vi ikke sælge. Det er også afgørende at sælge det rigtige produkt til de rigtige mennesker at skabe for at få en bedre konverteringsrate.3) Hvilke faktorer er med til at projicere et positivt billede af dig selv til kunden?
I telemarketing er det vigtigt, at du ved, hvordan du bruger din stemme effektivt. Det er også vigtigt at vælge dine ord med omhu, mens du deltager i telemarketingopkald. Her er nogle faktorer, der påvirker billedet over telefonen:- Vokal kvalitet
- Vokal tone
- Talehastighed
- Tonehøjde
- Tilkaldeattitude
- Kropssprog
4) Hvad ved du om B2B, B2C og B2G?
- B2B står for business to business. Det refererer til kommercielle transaktioner mellem virksomheder. B2B-transaktioner er betydelige i volumen, og det er derfor, det blomstrer mest i dag.
- B2C står for business to consumer. Det beskriver en som en transaktion mellem virksomhed og forbruger. Det kan forklares ved at definere detail hvor fysiske varer sælges fra butikker direkte til forbrugeren.
- B2G står for business to government. Det er et derivat af B2B er beskrevet som en transaktion mellem forretning og regering. I denne type transaktioner leverer en forretningsenhed tjenester eller varer til den offentlige sektor eller virksomhed.
5) Hvad er de teknikker, der hjælper dig med at opbygge tilliden hos din opkalder?
Følgende teknikker bidrager til at opbygge kundernes tillid- Tal selvsikkert
- Forbliv hjælpsomme og venlige
- Forstå, hvad kunden ønsker
- Vis fuldstændig viden om produktet
6) Hvad er gode telefonprotokoller?
Når du deltager i en klient, er der nogle vigtige telefonprotokoller, der skal følges som:- Hurtig og lydhør, mens du besvarer opkaldet
- Sikre ved hvert opkald, at kunden bliver hilst behageligt
- Når du sætter en linje på hold, skal du tage en ordentlig tilladelse fra klienten i den anden ende.
- I den situation, hvor det skal omstille opkaldet, er det vigtigt at tage den rette autoritet af kunden
- Ved afslutningen af et opkald skal telefonsælger sikre, at kunden er tilfreds med hans eller hendes svar
7) Hvad er det bedste tidspunkt for telemarketingopkald?
Telefonsælgere bør ikke foretage et opkald på noget tidspunkt, medmindre de har modtaget samtykke fra kunderne til at ringe til enhver tid. Ellers skal de ringe helst eftermiddags- eller aftentid.8) Hvad er Auto Dialler?
Telemarketer, bruger generelt en elektronisk enhed eller software til automatisk at ringe til telefonnumre. Disse enheder kaldes auto-opkaldere.9) Hvad er cold calling?
Cold calling er en teleopkaldsteknik, hvor kunder bliver ringet op til forretningsinteraktion, som han eller hun ikke forventer.10) Hvad er spamming?
Tilfældige massebeskeder eller opkald udført med henblik på telemarketing er kendt som spamming.11) Hvad vil du som fortæl-marketing gøre, hvis en kunde bliver vred?
I den situation er passion den største nøgle. Du skal lytte omhyggeligt til personen og begrunde hans eller hendes vrede. Du skal kun tale, når kunden er rolig.12) Hvorfor vil du have et job som repræsentant for telemarketing?
Du kan fortælle, at du kan lide menneskelig interaktion og den tilfredshed, der kommer af at hjælpe nogen med at finde det rigtige produkt eller løse deres problemer.13) Gjorde løn tilbud tiltrækker dig til dette telemarketingjob?
Lønnen var i sig selv meget attraktiv, men jobbet er mere attraktivt. Så jeg vil ikke gå glip af denne fremragende mulighed.14) Hvordan håndterer du arbejdspres?
For at styre pressesituationen effektivt i telemarketingjobbet, bør jeg forsøge at holde fokus på arbejdet.15) Hvad er udgangsforbud for telemarketing?
Udgangsforbud er en begrænsning på de tidspunkter, hvor virksomheder kan foretage telemarketingopkald til deres kunde.16) Hvad er den største metrik for callcenterdrift?
Opkald pr. dag er en af de største målinger i call center drift17) Hvad er Do-Not-Call-listen/registret?
Det er en liste over telefonnumre, som callcentre ikke kan ringe til, medmindre de har en lang forretningsforbindelse med ejeren af nummeret. I det udgående opkald er det vigtigt at kontrollere DND-status.18) Hvad er din største styrke? Hvordan hjælper det dig i dette erhverv?
Den største styrke burde være at gå over de fastsatte mål givet til mig. Det hjælper telemarketer, fordi det giver telemarketer mulighed for at være meget produktiv og bidrage.19) Hvad kan du lide ved telemarketing?
Jeg kan godt lide, at jeg kan udfordre mig selv i hverdagen.20) Hvad er grundreglen for udgående opkald i callcenteret, uanset om det er fuldautomatisk eller manuelt?
I følgende situation kan callcenter foretage udgående opkald:- Virksomheder kan ringe til en kunde, som de har et allerede eksisterende forhold til.
- Virksomheder kan ringe til en kunde, hvis denne kunde har bedt dem om at ringe
- Virksomheder kan kun ringe til en kunde, hvis kunden tidligere har købt noget hos dem
21) Hvordan vurderer du dig selv med hensyn til kommunikationsevner?
Callcentre ønsker en medarbejder med fremragende kommunikationsevner. Så du bør måle dig selv i nærheden af 8-9 ud af 10.22) Hvilke procedurer skal man følge, mens man taler med kunder?
- Hils kunde
- Præsentér dig selv for kunden
- Spørg kunden, hvordan du kan hjælpe ham
- Lyt tålmodigt til kunden
- Forsøg at hjælpe kunden med den bedst mulige løsning
- Tjek niveauet af kundetilfredshed
- Sørg for, om kunden har brug for yderligere hjælp
23) Hvad vil du gøre i en situation, hvor systemet ikke fungerer, og en kunde stadig er på vagt?
Hvis systemet går ned midt i et opkald, skal du bede kunden om at holde et stykke tid, og hvis strømmen ikke er tilbage. Først bør du prøve at løse hans/hendes problem med din viden. Så skal du undskylde ulejligheden. Du skal derefter anmode ham eller hende om at ringe tilbage eller notere hans kontaktoplysninger, så du kan ringe tilbage, når systemet er gendannet.24) Hvad er vigtige oplysninger påkrævet i telemarketing?
Der er et par vigtige oplysninger, som er et must for enhver telefonsælger som:- Afsløring af identitet, som opkaldet foretages i begyndelsen af opkaldet høfligt og varmt.
- Der bør gives en ordentlig beskrivelse for enhver virksomhed eller produkt.
- Produktets pris og vilkår og betingelser skal oplyses meget tydeligt.
- Enhver anden relevant relation om det foreskrevne produkt skal også formidles.
25) Hvad er vildledende telemarketing? Hvorfor bør det undgås?
Vildledende telemarketing kaldes brug, når vildledende information om produktet formidles for at tiltrække kunder. Det kan undgås ved at tage følgende trin:- Telemarketer repræsenterer aldrig et produkt med forkerte eller vildledende detaljer.
- Præmien er betinget, så den bør aldrig formidles i begyndelsen.
- Oplysninger om prisen er forkerte
- Tilbyder produkter til meget lave omkostninger eller betingelser, der ikke er specificeret før kunden.
- At sælge produkter til en meget høj pris sammenlignet med markedet
Tak Sir/Ma
Mange tak er virkelig nyttigt
Rigtig brugbare tips tak
Generelt meget gode spørgsmål og forklaringer til kandidater, jeg nød at læse artiklen. Men grammatikken og stavningen er forkert mange steder.
Hej, dette var virkelig nyttigt for mig. Jeg gennemgik et interview for nylig, og det går. Nu venter jeg på et opkald. Endnu en gang var det virkelig nyttigt.
Det er så detaljeret og forklarende
Tak
Dette var meget nyttigt, og jeg håber, at folk kommer i kontakt med resiurces her.
Disse svar er blevet forbedret ved en tilfældighed for at få telemarketingjobbet. Jeg tror, at intervieweren ville blive meget imponeret, hvis vi siger den slags svar!
Tak for det smukke indlæg om interview... det var virkelig nyttigt.
Flot arbejde.
Wow! Meget detaljeret, let at forstå og relatere til. Tak
De bedste interviewspørgsmål og svar, jeg er stødt på. Tusind tak ❤
Helt ærligt, dette er en fantastisk 5-bedømmelse
Tak, det er så detaljeret.