Οι 12 κορυφαίες ερωτήσεις και απαντήσεις για τη συνέντευξη είσπραξης χρεών (2025)

Ακολουθούν ερωτήσεις συνέντευξης και απαντήσεις στο Debt Collection για νεοφώτιστους καθώς και έμπειρους υποψήφιους εισπράκτορες χρεών για να πάρουν τη δουλειά των ονείρων τους.

---

1) Ποιες είναι οι ευθύνες των εισπράκτορων λογαριασμών;

Η ευθύνη του εισπράκτορα λογαριασμών περιλαμβάνει

• Εντοπισμός πελατών με ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς και ειδοποίησή τους μέσω email ή τηλεφώνου
• Διαπραγμάτευση σχεδίων αποπληρωμής, τήρηση ηλεκτρονικών λογαριασμών και αρχείων είσπραξης
• Παραπομπή πελατών σε παραπομπές σε επαγγελματίες συμβούλους χρέους
• Προώθηση δήλωσης πελατών σε νομικός φορείς να αναλάβουν δράση

Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις και Απαντήσεις για Συνέντευξη Είσπραξης Οφειλών

---

2) Ποιες είναι οι δεξιότητες που απαιτούνται για να είσαι εισπράκτορας λογαριασμών;

Οι εισπράκτορες λογαριασμών θα πρέπει να είναι καλοί στην επικοινωνία και τις διαπραγματευτικές δεξιότητες, καθώς πρέπει να αντιμετωπίζουν πελάτες που βρίσκονται σε αγχωτικές οικονομικές καταστάσεις.

---

3) Τι δεν μπορούν να κάνουν οι εισπράκτορες όταν καλούν πελάτες για είσπραξη χρεών;

Οι εισπράκτορες λογαριασμών μπορούν να κάνουν τα ακόλουθα πράγματα

• Χρησιμοποιώντας άσεμνη ή υβριστική γλώσσα
• Παρενόχληση πελατών με επαναλαμβανόμενες κλήσεις
• Καλέστε πριν από τις 8 το πρωί ή μετά τις 9 το βράδυ
• Δίνοντας το λάθος ποσό του χρέους σας
• Καλώντας τις ώρες γραφείου ακόμα κι αν ζητήσατε να μην τηλεφωνήσετε
• Κοινή χρήση των στοιχείων του χρέους σας σε άλλους
• Ισχυρίζεται ψευδώς ότι είναι αξιωματούχος επιβολής του νόμου ή εκπρόσωπος του πιστωτικού γραφείου
• Να απειλούν άσκοπα ότι θα σας κάνουν μήνυση ή θα κατάσχουν περιουσία, εκτός εάν σκοπεύουν πραγματικά να το εκτελέσουν

---

4) Ποια είναι η διαδικασία είσπραξης οφειλών;

• Επικοινωνήστε με τον πελάτη και υπενθυμίστε για την πληρωμή του ευγενικά
• Επικοινωνήστε με μια υπενθύμιση ληξιπρόθεσμων πληρωμών
• Εάν ο πελάτης εξακολουθεί να μην καταβάλλει την πληρωμή σύμφωνα με τους όρους πληρωμής, στείλτε του μια τελική ειδοποίηση
• Ακόμη και μετά την αποστολή μιας τελικής ειδοποίησης, αν εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση από τον πελάτη, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε απευθείας και να ζητήσετε ξανά πληρωμή
• Μετά την αποτυχία όλων των επιλογών, εάν ο πελάτης εξακολουθεί να έχει επανέλθει από την πληρωμή, στείλτε μια επίσημη επιστολή ζήτησης. Αυτή θα μπορούσε να είναι η τελευταία επιλογή καθώς μπορεί να χαλάσει τη σχέση σας με τον πελάτη.

---

5) Τι συμβουλή θα δίνατε στον πελάτη για να αποφύγει το επισφαλές χρέος;

Το επισφαλές χρέος προκύπτει όταν ο πελάτης αγνοεί μικρά πράγματα όπως

• Έλεγχος της επιχείρησης και του ιστορικού του πελάτη πριν από την προσφορά πίστωσης
• Ορισμός ασφαλών πιστωτικών ορίων πελατών
• Απαλοιφή μόνο μετά την εκκαθάριση της πληρωμής
• Πριν από την αποστολή, τυχόν εμπορεύματα περιμένουν να εκκαθαριστεί μια πληρωμή απευθείας κατάθεσης
• Μόλις ολοκληρωθεί μια εργασία, στείλτε τιμολόγιο στον υπεύθυνο
• Δώστε όλες τις πληροφορίες στο τιμολόγιό σας σχετικά με τον τρόπο πληρωμής
• Μείνετε σε τακτική επαφή με τον πελάτη σας
• Για πρόωρη εξόφληση λογαριασμών προσφέρετε ένα μικρό ποσοστό έκπτωσης

---

6) Με ποιους τρόπους μπορεί ένας εισπράκτορας να εισπράξει το χρέος του από έναν πελάτη;

• Με άμεση επικοινωνία με τον οφειλέτη
• Υποβολή αγωγής κατά του οφειλέτη
• Με την ανάληψη της φύλαξης του ακινήτου ή την πώληση περιουσίας του πελάτη
• Με πρόσληψη υπηρεσίας είσπραξης οφειλών

---

7) Τι είναι ο νόμος περί πρακτικών δίκαιης είσπραξης οφειλών;

Είναι μια πράξη που είναι διαδεδομένη και έγκυρη στις ΗΠΑ και δημιουργεί κατευθυντήριες γραμμές σύμφωνα με τις οποίες οι εισπράκτορες λογαριασμών μπορούν να ασκούν τις δραστηριότητές τους και καθορίζει επίσης τα δικαιώματα των καταναλωτών που εμπλέκονται με τους εισπράκτορες λογαριασμών.

---

8) Σύμφωνα με την Πράξη Δίκαιης Είσπραξης Οφειλών, ποιοι είναι οι τρίτοι με τους οποίους μπορεί να αντιμετωπίσει ο εισπράκτορας λογαριασμών κατά την προσπάθεια είσπραξης ενός χρέους;

Συμπεριλαμβάνονται τρίτα μέρη

• Ο πελάτης ή ο καταναλωτής
• δικηγόρος του πελάτη
• Το πρακτορείο αναφοράς του πελάτη
• Ο πιστωτής
• Ο πληρεξούσιος του πιστωτή
• Ο πληρεξούσιος εισπράκτορας

---

9) Αναφέρετε ποιες είναι οι δικαιολογίες που κάνει συνήθως ο πελάτης για να ξεφύγει από την πληρωμή του χρέους; Πώς να το αντιμετωπίσετε;

Οι πελάτες συνήθως έχουν δικαιολογίες όπως

• Μια επιταγή υπάρχει στην ανάρτηση: Ζητήστε του να στείλει ένα αντίγραφο της επιταγής μέσω ταχυδρομείου και ρωτήστε για τον αριθμό, την ημερομηνία και το όνομα της επιταγής που εκδόθηκε. Αν σου λένε την αλήθεια τότε, θα σου δώσει όλα τα στοιχεία που ζητήσατε και αν όχι τότε μάλλον λένε ψέματα
• Δεν ελήφθη καμία δήλωση, ειδοποίηση ή τιμολόγιο: Είναι η πιο συνηθισμένη δικαιολογία που θα αντιμετωπίσετε. Ζητήστε τους να δώσουν τη διεύθυνσή τους και να ζητήσουν να πληρώσουν το χρέος εκείνη την ημέρα.
• Το τμήμα λογαριασμών λειτουργεί μόνο από τις 9 π.μ. έως τις 12 μ.μ. μια μέρα την εβδομάδα: Σε τέτοιες περιπτώσεις, σκεφτείτε το μέγεθος της εταιρείας, είναι πραγματικά μεγάλο να έχετε ένα λογιστικό τμήμα. Και αν ναι, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή ή τον συνεργάτη της εταιρείας που μπορούν να επεξεργαστούν την πληρωμή σας.
• Ο οφειλέτης δεν είναι ποτέ διαθέσιμος: Προσπαθήστε να λάβετε προσωπικό αριθμό επικοινωνίας μέσω του οποίου μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον οφειλέτη, εάν αυτό δεν λειτουργεί, στείλτε μια προειδοποιητική επιστολή σχετικά με την πληρωμή στη διεύθυνση του οφειλέτη και θα πρέπει να σας καλέσει.
• Πρόβλημα ταμειακών ροών: Εάν ο πελάτης αντιμετωπίζει πραγματικά πρόβλημα ταμειακής ροής, ζητήστε του να πληρώσει το ποσό σε μικρές δόσεις, εάν εξακολουθεί να είναι αγανακτισμένο για την πληρωμή του χρέους, παρά να τον παραπέμψει σε έναν σύμβουλο χρέους. Εάν το πρόβλημα είναι προσωρινό, τότε δώστε του λίγο χρόνο για να ξεπεράσει το πρόβλημά του, αλλά ο χρόνος δεν πρέπει να υπερβαίνει σε μεγαλύτερη διάρκεια.
• Ο υπογράφων απεβίωσε: Τίποτα δεν μπορεί να γίνει πολύ σε τέτοιες περιπτώσεις, εκτός εάν έχετε τα κατάλληλα νομικά έγγραφα που να δηλώνουν το όνομα τρίτου μέρους για την πληρωμή, εάν κάτι πάει στραβά με το κύριο μέρος.
• Ο λογαριασμός έχει ήδη πληρωθεί: Εάν ο οφειλέτης δίνει τέτοιες δικαιολογίες, τότε προσπαθήστε να ανακτήσετε όλες τις πληροφορίες, όπως τον τραπεζικό λογαριασμό, την ημερομηνία και την ημέρα της πληρωμής που κατατέθηκε, να ζητήσετε να ταχυδρομήσετε ένα αντίγραφο της απόδειξης κατάθεσης κ.λπ. Εάν τραυλίζει οπουδήποτε ενώ δίνει πληροφορίες, τότε λάβετε ειδοποίηση κόκκινη σημαία.
• Πολύ απασχολημένος: Δείξτε εκτίμηση στον οφειλέτη που τον κρατά απασχολημένο και ζητήστε του ευγενικά να διευθετήσει την πληρωμή χωρίς καμία καθυστέρηση, καθώς είναι το καλύτερο συμφέρον για αυτόν.

---

10) Πριν από την υποβολή αγωγής κατά του οφειλέτη, τι πρέπει να ληφθούν υπόψη;

Πράγματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη πριν από την υποβολή αγωγής είναι

• Είναι η αξίωσή σας αρκετά μεγάλη για να υποβάλετε μήνυση, καθώς οι περισσότεροι δικηγόροι στις ΗΠΑ δεν θα υποβάλουν αγωγή κάτω από $1000 και ακόμη και $2000
• Ο οφειλέτης δραστηριοποιείται σε επιχείρηση ή εργασία
• Βρείτε τη σωστή διεύθυνση όπου μπορείτε να στείλετε νομική ειδοποίηση στον οφειλέτη
• Ελέγξτε εάν ο οφειλέτης διατηρεί αρκετά μετρητά ή περιουσία για να πληρώσει τα χρέη
• Ορισμένοι οφειλέτες δεν θα σας πληρώσουν εκτός εάν δεν γίνει νομική ενέργεια, επομένως προσλάβετε έναν δικηγόρο με εμπειρία σε τέτοιες περιπτώσεις
• Εάν ο πελάτης έχει το πάνω χέρι, τότε πηγαίνετε πάντα για διακανονισμό, καθώς έχει το δικαίωμα να αντεκδικήσει εναντίον σας για αποζημίωση
• Μπορείτε να προσκομίσετε αρκετά αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα που να τεκμηριώνουν το χρέος;
• Θα μπορείτε να παρουσιάσετε μάρτυρα εάν χρειαστεί;
• Το κόστος περιλαμβάνει το ένταλμα κατάθεσης αγωγής;

---

11) Τι είναι η επιστολή ζήτησης;

Μια «επιστολή απαίτησης» εκδίδεται συνήθως από έναν εισπράκτορα στον πελάτη, δηλώνοντας την υποβολή αγωγής εάν ο οφειλέτης δεν πραγματοποιήσει την πληρωμή στη δεδομένη περίοδο.

---

12) Πώς μπορεί ένας εισπράκτορας να επικοινωνήσει με τους οφειλέτες;

Οι εισπράκτορες λογαριασμών μπορούν

• Κάντε τουλάχιστον τρεις ή περισσότερες επαφές την εβδομάδα μέσω τηλεφώνου ή επιστολής
• Σε ένα μήνα μπορείτε να κάνετε περισσότερες από 10 επαφές με οποιοδήποτε άλλο μέσο, ​​όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• Κάντε μια επαφή πρόσωπο με πρόσωπο περισσότερες από μία φορές το δεκαπενθήμερο