19 Ερωτήσεις και Απαντήσεις Συνέντευξης Ρεσεψιονίστ (2025)

Είτε είστε πιο φρέσκοι που μπαίνουν στο χώρο είτε είστε έμπειρος υποψήφιος που στοχεύει να βελτιώσει τις δεξιότητές σας, αυτός ο οδηγός για τις Ερωτήσεις Συνέντευξης Ρεσεψιονίστ συγκεντρώνει βασικές γνώσεις. Καλύπτοντας τα πάντα, από τη βασική εθιμοτυπία έως τις απαντήσεις σε καταστάσεις, προσφέρει πολύτιμες γνώσεις για τον ρόλο. Εξερευνήστε αυτές τις ερωτήσεις συνέντευξης και τις απαντήσεις για θέσεις ρεσεψιονίστ για να αποκτήσετε πρακτικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να πλοηγηθείτε με αυτοπεποίθηση στη συνέντευξή σας και να αναδείξετε αποτελεσματικά τα δυνατά σας σημεία.

 

---

Ρεσεψιονίστ Συνέντευξη Ερωτήσεις και Απαντήσεις για Φρέσκια

1) Εξηγήστε το ρόλο και την ευθύνη του ρεσεψιονίστ;

Η ευθύνη του ρεσεψιονίστ είναι

• Διατηρήστε και οργανώστε ένα τρέχον και ακριβές σύστημα αρχειοθέτησης
• Παρακολουθήστε τη χρήση του εξοπλισμού και των προμηθειών
• Παρακολουθήστε την επισκευή και συντήρηση εξοπλισμού γραφείου
• Χειριστείτε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις και ερωτήσεις
• Σημειώστε επαρκή μηνύματα και ανακατευθύνετε τις κλήσεις ανάλογα με την περίπτωση
• Χαιρετίστε και βοηθήστε τους επισκέπτες
• Παροχή διοικητικών υπηρεσιών για την Εκτελεστικός προσωπικό
• Παροχή επεξεργασίας κειμένου και γραμματειακής υποστήριξης
• Βοηθά στον προγραμματισμό και την προετοιμασία συνεδρίων, συναντήσεων κ.λπ.

Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη ρεσεψιονίστ

---

2) Αναφέρετε τις δεξιότητες που απαιτούνται για έναν ρεσεψιονίστ;

Οι δεξιότητες που απαιτούνται για να γίνετε ρεσεψιονίστ είναι

• Ικανότητα διαχείρισης χρόνου
• Βασικές δεξιότητες υπολογιστών
• Καλή επικοινωνία
• Δεξιότητες δημιουργίας ομάδας, ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
• Δεξιότητες διαχείρισης του άγχους

3) Αναφέρετε ποιες είναι οι προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει ο ρεσεψιονίστ με την πάροδο του χρόνου;

Οι προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσει ο ρεσεψιονίστ με την πάροδο του χρόνου περιλαμβάνουν:

• Πρέπει να διαχειριστείτε δύο έργα ταυτόχρονα
• Μπορεί να διακόπτεται συχνά για να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις και τα αιτήματα των μελών
• Ανάγκη να ασχοληθείς με πολυάσχολο και θορυβώδες περιβάλλον μερικές φορές
• Χρειάζεται εξαιρετική οργάνωση
• Δουλεύοντας περισσότερες ώρες στον υπολογιστή

---

4) Καταγράψτε τους βασικούς στόχους απόδοσης ενός ρεσεψιονίστ;

Οι βασικοί στόχοι απόδοσης ενός ρεσεψιονίστ είναι:

• Αξιοπιστία
• Αποδοτικότητα
• Έξυπνη χρήση πόρων
• Τεχνικές δεξιότητες
• Φιλική και θετική στάση
• Διατήρηση του ηθικού γραφείου

---

5) Αναφέρετε τι έχει νόημα τη δουλειά ενός ρεσεψιονίστ;

Η δουλειά ενός ρεσεψιονίστ αποκτά νόημα όταν παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και παρουσιάζουν ένα θετικό πρόσωπο της εταιρείας.

---

6) Αναφέρετε ποιος είναι ο βασικός εξοπλισμός γραφείου που μπορείτε να χειριστείτε;

Ο βασικός εξοπλισμός γραφείου που μπορώ να χειριστώ

• Σαρωτές
• Φωτοτυπικά μηχανήματα
• Πλότερ γραφημάτων
• εκτυπωτές
• Καταστροφείς και ούτω καθεξής

---

7) Εξηγήστε ποια θα είναι η προσέγγισή σας για το συντονισμό των ομαδικών συναντήσεων;

Ο συντονισμός των συναντήσεων της ομάδας θα ήταν η προσέγγισή μου:

• Χρήση του Outlook ή της πύλης της συγκεκριμένης εταιρείας για τη διεύθυνση ανταποκριτή
• Καλώντας το αντίστοιχο προσωπικό για την επιβεβαίωση των συναντήσεων/ραντεβού και υπενθύμιση αυτών στη διοίκηση
• Πριν οργανώσετε τη συνάντηση βεβαιωθείτε ότι όλα όσα απαιτούνται είναι λειτουργικά, για παράδειγμα ο προβολέας, η σύνδεση στο διαδίκτυο κ.λπ.
• Επικοινωνία και προσαρμογή οποιωνδήποτε στοιχείων σχετικά με τις συναντήσεις (ώρα και ημερομηνία)

---

8) Εξηγήστε πώς μπορείτε να χειριστείτε ενοχλημένους επισκέπτες ή πελάτες;

Για να χειριστείτε ενοχλημένους επισκέπτες ή πελατεία, αντί να μαλώσετε με τον πελάτη

• Θα άκουγα πρώτα το πρόβλημά τους με υπομονή
• Προσπαθήστε να φέρετε λύση στο πρόβλημά τους αν μπορώ, διαφορετικά, να δω τον διευθυντή της εταιρείας

---

9)Είστε εξοικειωμένοι με το EPABX και το VOIP;

Ναι το γνωρίζω

• VOIP: Πρωτόκολλο Voice Over Internet. (Skype, Whatsapp, κ.λπ.)
• EPABX: Είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο πολλαπλών γραμμών

---

10) Εξηγήστε τι θα κάνατε όταν ένας πελάτης ή επισκέπτης σας κάνει μια ερώτηση στην οποία δεν έχετε την απάντηση;

Όταν ένας πελάτης ή επισκέπτης σας κάνει μια ερώτηση για την οποία δεν έχετε την απάντηση σε αυτήν την περίπτωση, απλώς ζητήστε από τον επισκέπτη να περιμένει. Για να μπορείτε να μάθετε την απάντηση ή να κατευθύνετε στο σωστό άτομο.

---

Ρεσεψιονίστ Συνέντευξη Ερωτήσεις και Απαντήσεις για Έμπειρους

11) Εξηγήστε τι γίνεται αν ο συνάδελφός σας παραπονιέται για εσάς;

Θα ένιωθα άβολα, αλλά χωρίς να το βλέπω ως προσωπική υπόθεση, θα ζητούσα διευκρινίσεις σε έναν συνάδελφο και θα είχα το πρόβλημα. Θα προβώ σε περαιτέρω ενέργειες για τη βελτίωση της κατάστασης.

---

12) Ένας πελάτης δεν αποδέχεται τη λύση σας στο πρόβλημα. Τι θα έκανες;

Θα έδειχνα προθυμία να παρουσιάσω εναλλακτικές ή θα καλέσω έμπειρο προσωπικό για να τον χειριστεί.

---

13) Ως ρεσεψιονίστ ποια πιστεύετε ότι είναι η πιο σημαντική ικανότητα;

Ως ρεσεψιονίστ, η πιο σημαντική ικανότητα είναι να αισθάνεστε άνετα με τη συνάντηση και την αλληλεπίδραση με άτομα από διαφορετικά υπόβαθρα. Θα πρέπει να έχει πάντα μια ευχάριστη και χαρούμενη συμπεριφορά σε οποιοδήποτε άτομο.

---

14) Αναφέρετε ποιες είναι μερικές βασικές πτυχές ή συμβουλές που πρέπει να θυμάται ένας καλός ρεσεψιονίστ;

• Χαμογέλα όταν απαντάς στο τηλέφωνο
• Να απαντάτε πάντα στο τηλέφωνο με ένα καλωσόρισμα ή έναν κατάλληλο χαιρετισμό
• Απαντήστε στο τηλέφωνο όσο το δυνατόν πιο γρήγορα
• Πριν μεταφέρετε την κλήση ζητήστε το όνομα του καλούντος
• Ανακοινώστε τον καλούντα ονομαστικά στο άτομο στο οποίο μεταφέρετε την κλήση
• Πριν βάλετε κάποιον σε αναμονή, ρωτήστε πάντα
• Για να λάβετε ή να σημειώσετε ένα μήνυμα, κρατήστε ένα ξύσιμο στο γραφείο σας
• Ρωτήστε τους διαχειριστές εάν προτιμούν να λαμβάνουν κλήσεις μέσω φωνητικού ταχυδρομείου ή να λαμβάνουν γραπτό μήνυμα

---

15) Εξηγήστε ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός ρεσεψιονίστ και ενός Διοικητική Βοηθός?

Υπάρχουν πολύ λιγότερες διαφορές και περισσότερες ομοιότητες στον ρόλο τους. Ωστόσο, ο διοικητικός βοηθός θα έχει ένα πιο σύνθετο έργο να χειριστεί από έναν υπάλληλο υποδοχής.

• Οι ρεσεψιονίστ χρειάζονται βασικές γνώσεις για δεξιότητες υπολογιστών όπως MS office, Λογισμικό Λογιστικής, αντιγραφή, αρχεία αρχείων και έγγραφα.
• Ο ρόλος του βοηθού διοικητικού συμβουλίου περιλαμβάνει τη σύνταξη τυπικών σημειωμάτων, τη χρέωση και την επεξεργασία της εταιρικής αλληλογραφίας για να διασφαλιστεί ότι είναι εντάξει. Επίσης, πρέπει να αγοράζουν προμήθειες, να κάνουν βασική τήρηση βιβλίων και να διαχειρίζονται τις προμήθειες του γραφείου εάν υπάρχουν
• Σε ορισμένες περιπτώσεις απαιτείται πιστοποιητικό γραμματειακής ικανότητας, δεν απαιτείται συγκεκριμένο πιστοποιητικό

---

16) Πώς θα αξιολογούσατε τη σημασία ενός ρεσεψιονίστ από το ένα έως το δέκα, αν μιλάμε για τη συνολική εντύπωση για την εταιρεία;

Ένας ρεσεψιονίστ είναι το πρόσωπο της εταιρείας και είναι το πρώτο άτομο που συναντούν κάποιοι κατά την επίσκεψη στην εταιρεία. Θα βαθμολογήσω 10 στα 10 αν ληφθεί υπόψη η σημασία ενός ρεσεψιονίστ.

---

17) Ποιες δεξιότητες υπολογιστή θα είναι χρήσιμες για έναν ρεσεψιονίστ;

Γνώση υπολογιστικών φύλλων, γραφικών συστημάτων, λογισμικό λογιστικής, οι βασικές δεξιότητες χειρισμού επιτραπέζιου υπολογιστή και γραφείου MS θα είναι χρήσιμες στον ρεσεψιονίστ.

---

18) Ποιοι είναι οι βασικοί τομείς για τη δουλειά του ρεσεψιονίστ στα οποία πρέπει να επικεντρωθεί κάθε ρεσεψιονίστ;

Κάθε ρεσεψιονίστ πρέπει να εστιάζει σε δύο πτυχές,

• Τηλεφωνική εθιμοτυπία
• Εξυπηρέτηση πελατών

---

19) Πώς μπορείτε να ξεχωρίσετε ως καλύτερος ρεσεψιονίστ;

• Ρωτήστε τους συναδέλφους εάν χρειάζονται βοήθεια
• Στον ελεύθερο χρόνο σας, δείτε αν μπορείτε να βοηθήσετε τους διευθυντές σας με πρόσθετες εργασίες
• Γράψτε μηνύματα σε ένα διπλό βιβλίο και δώστε ένα αντίγραφο στο άτομο για το οποίο απευθύνεται το μήνυμα
• Βρείτε κάποιον να πάρει το γραφείο για διαλείμματα, συναντήσεις κ.λπ.
• Να είστε ευγενικοί, ακόμα και με τον θυμωμένο πελάτη σας

Συμπέρασμα

Η εξοικείωση με τις ερωτήσεις συνέντευξης του ρεσεψιονίστ μπορεί να ενισχύσει την ετοιμότητα και την εμπιστοσύνη σας στις συνεντεύξεις. Είτε ξεκινάτε είτε προχωράτε, η εξάσκηση αυτών των ερωτήσεων θα βελτιώσει τις δεξιότητές σας. Μη διστάσετε να μοιραστείτε τυχόν αξιομνημόνευτες ερωτήσεις που έχετε αντιμετωπίσει στα σχόλια για να βοηθήσετε άλλους να προετοιμαστούν αποτελεσματικά.