Οι 25 κορυφαίες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης τηλεμάρκετινγκ (2025)

Ακολουθούν ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης Telemarketing για νεοφώτιστους καθώς και έμπειρους υποψηφίους για να πάρουν τη δουλειά των ονείρων τους.

---

1) Ποια είναι η ιδέα σας για ένα τηλεφωνικό κέντρο;

Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα μέρος όπου τα άτομα δέχονται κλήσεις από πελάτες και προσπαθούν να προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες τους. Επιπλέον, οι άνθρωποι που εργάζονται για τηλεφωνικά κέντρα πρέπει να είναι πολύ ευέλικτοι για να εργάζονται ανά πάσα στιγμή και ακόμη και να εργάζονται τις ημέρες του φεστιβάλ.

Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη μέσω τηλεμάρκετινγκ

---

2) Ποια πρέπει να είναι η προτεραιότητα στη δουλειά του τηλεμάρκετινγκ;

Η ικανοποίηση του πελάτη πρέπει να είναι η προτεραιότητα γιατί αν δεν αγοράσει, δεν μπορούμε να πουλήσουμε. Είναι επίσης ζωτικής σημασίας να πουλήσετε το σωστό προϊόν στους κατάλληλους ανθρώπους για να δημιουργήσετε για να έχετε καλύτερο ποσοστό μετατροπής.

---

3) Ποιοι είναι οι παράγοντες που βοηθούν στην προβολή μιας θετικής εικόνας για τον εαυτό σας στον πελάτη;

Στο τηλεμάρκετινγκ, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιείτε τη φωνή σας αποτελεσματικά. Είναι επίσης σημαντικό να επιλέγετε τα λόγια σας με σύνεση όταν παρακολουθείτε κλήσεις τηλεμάρκετινγκ. Ακολουθούν ορισμένοι παράγοντες που επηρεάζουν την εικόνα μέσω τηλεφώνου:

• Φωνητική ποιότητα
• Φωνητικός τόνος
• Ρυθμός ομιλίας
• Το ύψος του τόνου
• Στάση εφημερίας
• Η γλώσσα του σώματος

---

4) Τι γνωρίζετε για τα B2B, B2C και B2G;

1. Το B2B σημαίνει επιχείρηση σε επιχείρηση. Αναφέρεται στις εμπορικές συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων. Οι συναλλαγές B2B είναι σημαντικές σε όγκο, και γι' αυτό είναι πιο άνθηση σήμερα.
2. Το B2C σημαίνει επιχείρηση προς καταναλωτή. Περιγράφει μια συναλλαγή μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή. Μπορεί να εξηγηθεί ορίζοντας λιανική πώληση στην οποία τα φυσικά αγαθά πωλούνται από τα καταστήματα απευθείας στον καταναλωτή.
3. Το B2G σημαίνει επιχείρηση προς κυβέρνηση. Είναι ένα παράγωγο του B2B και περιγράφεται ως συναλλαγή μεταξύ επιχείρησης και κυβέρνησης. Σε αυτό το είδος συναλλαγών, η επιχειρηματική οντότητα παρέχει υπηρεσίες ή αγαθά σε δημόσιο τομέα ή επιχείρηση.

---

5) Ποιες είναι οι τεχνικές που σας βοηθούν να χτίσετε την εμπιστοσύνη του καλούντος σας;

Οι παρακάτω τεχνικές συμβάλλουν στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών

• Μίλα με σιγουριά
• Παραμείνετε εξυπηρετικοί και φιλικοί
• Κατανοήστε τι θέλει ο πελάτης
• Δείξτε πλήρη γνώση για το προϊόν

---

6) Ποια είναι τα καλά τηλεφωνικά πρωτόκολλα;

Όταν παρακολουθείτε έναν πελάτη, πρέπει να ακολουθήσετε ορισμένα σημαντικά τηλεφωνικά πρωτόκολλα όπως:

1. Γρήγορο και ανταποκρινόμενο ενώ απαντάτε στην κλήση
2. Βεβαιωθείτε σε κάθε κλήση ότι ο πελάτης υποδέχεται ευχάριστα
3. Όταν βάζετε μια γραμμή σε αναμονή, λάβετε την κατάλληλη άδεια από τον πελάτη στην άλλη άκρη.
4. Στην περίπτωση που χρειάζεται να μεταφερθεί η κλήση, είναι σημαντικό να λάβετε την κατάλληλη εξουσία του πελάτη
5. Στο τέλος μιας κλήσης, ο τηλεπωλητής πρέπει να διαβεβαιώσει ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με τις απαντήσεις του/της

---

7) Ποια είναι η καλύτερη ώρα για κλήση τηλεμάρκετινγκ;

Οι τηλεπωλητές δεν πρέπει να πραγματοποιούν κλήση οποιαδήποτε στιγμή, εκτός εάν έχουν λάβει τη συγκατάθεση των πελατών να καλέσουν οποιαδήποτε στιγμή. Διαφορετικά, πρέπει να καλέσουν κατά προτίμηση απογευματινή ή βραδινή ώρα.

---

8) Τι είναι το Auto Dialler;

Telemarketer, γενικά χρησιμοποιεί μια ηλεκτρονική συσκευή ή λογισμικό για να καλεί αυτόματα αριθμούς τηλεφώνου. Αυτές οι συσκευές ονομάζονται αυτόματα τηλεφωνητές.

---

9) Τι είναι το cold calling;

Η ψυχρή κλήση είναι μια τεχνική τηλεκλήσεων κατά την οποία οι πελάτες καλούνται για επαγγελματική αλληλεπίδραση την οποία δεν περιμένει.

---

10) Τι είναι το spamming;

Τα τυχαία μαζικά μηνύματα ή οι κλήσεις που πραγματοποιούνται για σκοπούς τηλεμάρκετινγκ είναι γνωστά ως ανεπιθύμητα μηνύματα.

---

11) Ως έμπορος πείτε, τι θα κάνετε εάν ένας πελάτης θυμώσει;

Σε αυτή την κατάσταση, το πάθος είναι το μεγαλύτερο κλειδί. Πρέπει να ακούτε προσεκτικά το άτομο και να τον λόγο του θυμού του/της. Θα πρέπει να μιλάτε μόνο όταν ο πελάτης είναι ήρεμος.

---

12) Γιατί θέλετε δουλειά αντιπροσώπου τηλεμάρκετινγκ;

Μπορείτε να πείτε ότι σας αρέσει η ανθρώπινη αλληλεπίδραση και η ικανοποίηση που προέρχεται από το να βοηθήσετε κάποιον να βρει το σωστό προϊόν ή να λύσει τα προβλήματά του.

---

13) Μήπως το μισθός προσφορές σας προσελκύουν για αυτή τη δουλειά τηλεμάρκετινγκ;

Ο μισθός ήταν από μόνος του πολύ ελκυστικός, αλλά η δουλειά είναι πιο ελκυστική. Δεν θέλω λοιπόν να χάσω αυτή την εξαιρετική ευκαιρία.

---

14) Πώς χειρίζεστε την εργασιακή πίεση;

Για να διαχειριστώ αποτελεσματικά την κατάσταση πίεσης στη δουλειά του τηλεμάρκετινγκ, θα πρέπει να προσπαθήσω να εστιάζω στην εργασία.

---

15) Τι είναι οι απαγορεύσεις τηλεμάρκετινγκ;

Η απαγόρευση κυκλοφορίας είναι ένας περιορισμός στις ώρες κατά τις οποίες οι εταιρείες μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις τηλεμάρκετινγκ στους πελάτες τους.

---

16) Ποια είναι η μεγαλύτερη μέτρηση λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου;

Οι κλήσεις ανά ημέρα είναι μία από τις μεγαλύτερες μετρήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο λειτουργία

---

17) Τι είναι η λίστα/μητρώο Do-Not-Call;

Είναι μια λίστα με αριθμούς τηλεφώνου που δεν μπορούν να καλέσουν τα τηλεφωνικά κέντρα, εκτός εάν έχουν μακρά επιχειρηματική σχέση με τον κάτοχο του αριθμού. Στην εξερχόμενη κλήση, είναι ζωτικής σημασίας να ελέγξετε την κατάσταση DND.

---

18) Ποια είναι η μεγαλύτερη δύναμή σου; Πώς σας βοηθά σε αυτό το επάγγελμα;

Η μεγαλύτερη δύναμη πρέπει να είναι να πηγαίνω πάνω από τους στόχους που μου έχουν δοθεί. Βοηθά τον τηλεμάρκετινγκ επειδή επιτρέπει στον τηλεμάρκετινγκ να είναι πολύ παραγωγικός και να συνεισφέρει.

---

19) Τι σας αρέσει στο τηλεμάρκετινγκ;

Μου αρέσει το γεγονός ότι μπορώ να προκαλώ τον εαυτό μου σε καθημερινή βάση.

---

20) Ποιος είναι ο βασικός κανόνας σχετικά με την εξερχόμενη κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο, είτε είναι πλήρως αυτοματοποιημένη είτε χειροκίνητη;

Στην ακόλουθη περίπτωση, το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να πραγματοποιήσει εξερχόμενες κλήσεις:

1. Οι εταιρείες μπορούν να καλέσουν έναν πελάτη με τον οποίο έχουν προϋπάρχουσα σχέση.
2. Οι επιχειρήσεις μπορούν να καλέσουν έναν πελάτη εάν ο πελάτης του έχει ζητήσει να καλέσει
3. Οι εταιρείες μπορούν να καλέσουν έναν πελάτη μόνο εάν ο πελάτης έχει αγοράσει κάτι από αυτές στο παρελθόν

---

21) Πώς αξιολογείτε τον εαυτό σας σχετικά με τις επικοινωνιακές δεξιότητες;

Τα τηλεφωνικά κέντρα θέλουν υπάλληλο με άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. Επομένως, θα πρέπει να μετρήσετε τον εαυτό σας κοντά στο 8-9 στα 10.

---

22) Ενώ μιλάτε με πελάτες, ποιες είναι οι διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσετε;

• Χαιρετίστε τον πελάτη
• Παρουσιαστείτε στον πελάτη
• Ρωτήστε τον πελάτη πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε
• Ακούστε τον πελάτη με υπομονή
• Προσπαθήστε να βοηθήσετε τον πελάτη με την καλύτερη δυνατή λύση
• Ελέγξτε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών
• Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης χρειάζεται περαιτέρω βοήθεια

---

23) Τι θα κάνετε σε μια κατάσταση όπου το σύστημα δεν λειτουργεί και ένας πελάτης είναι ακόμα σε ετοιμότητα;

Στη μέση μιας κλήσης, εάν το σύστημα καταρρεύσει, τότε θα πρέπει να ζητήσετε από τον πελάτη να κρατήσει για κάποιο χρονικό διάστημα και εάν δεν επιστρέψει το ρεύμα. Αρχικά, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά του/της με τις γνώσεις σας. Τότε πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Στη συνέχεια, θα πρέπει να του ζητήσετε να καλέσει ξανά ή να σημειώσει τα στοιχεία επικοινωνίας του, ώστε να μπορείτε να καλέσετε ξανά μόλις αποκατασταθεί το σύστημα.

---

24) Ποιες είναι οι σημαντικές γνωστοποιήσεις που απαιτούνται στο τηλεμάρκετινγκ;

Υπάρχουν μερικές σημαντικές αποκαλύψεις που είναι απαραίτητες για κάθε τηλεμάρκετ όπως:

• Αποκάλυψη ταυτότητας για λογαριασμό της οποίας γίνεται η κλήση στην αρχή της κλήσης με ευγένεια και θέρμη.
• Θα πρέπει να δίνεται η κατάλληλη περιγραφή για οποιαδήποτε επιχείρηση ή προϊόν.
• Η τιμή και οι όροι και οι προϋποθέσεις του προϊόντος θα πρέπει να ενημερώνονται πολύ ξεκάθαρα.
• Οποιαδήποτε άλλη σχετική σχέση σχετικά με το συνταγογραφούμενο προϊόν θα πρέπει επίσης να αναφέρεται.

---

25) Τι είναι το παραπλανητικό τηλεμάρκετινγκ; Γιατί πρέπει να αποφεύγεται;

Το παραπλανητικό τηλεμάρκετινγκ ονομάζεται χρήση όταν μεταφέρονται παραπλανητικές πληροφορίες για το προϊόν για να προσελκύσουν πελάτες. Μπορεί να αποφευχθεί ακολουθώντας τα ακόλουθα βήματα:

• Το Telemarketer δεν αντιπροσωπεύει ποτέ ένα προϊόν με λανθασμένες ή παραπλανητικές λεπτομέρειες.
• Το έπαθλο είναι υπό όρους, επομένως δεν πρέπει ποτέ να μεταδίδεται στην αρχή.
• Οι πληροφορίες για την τιμή είναι εσφαλμένες
• Προσφορά προϊόντων σε πολύ χαμηλό κόστος ή όρους που δεν προσδιορίζονται πριν από τον πελάτη.
• Η πώληση προϊόντων σε πολύ υψηλό ποσοστό σε σύγκριση με την αγορά