12 个最热门债务催收面试问题及答案（2025 年）
以下是债务催收面试问题和答案，可帮助应届毕业生和经验丰富的债务催收员候选人获得理想的工作。
1） 收账员的职责是什么？
收账员的责任包括
- 识别拖欠账款的客户并通过电子邮件或电话通知他们
- 协商还款计划，维护电子账户和收款记录
- 向客户推荐专业的债务顾问
- 将客户声明转发至 法律 采取行动的机构
2）成为一名账单收集员需要具备哪些技能？
收账员必须具备良好的沟通和谈判技巧，因为他们必须与财务状况紧张的客户打交道。
3） 账单收集员在致电客户催收债务时不能做什么？
账单收集者可以做以下事情
- 使用淫秽或辱骂性语言
- 反复致电骚扰客户
- 上午 8 点前或晚上 9 点后致电
- 给出错误的债务金额
- 在办公时间打电话，即使你要求不要打电话
- 与他人分享您的债务信息
- 谎称自己是执法人员或征信机构代表
- 不必要地威胁要起诉你或扣押财产，除非他们真的打算执行
4) 追讨债务的程序是怎样的？
- 联系客户并礼貌地提醒他们付款
- 逾期付款提醒联系方式
- 如果客户仍未按照付款条款付款，则向他们发送最后通知
- 即使在发送最后通知后，如果客户仍然没有回应，请尝试直接联系并再次要求付款
- 在所有选项都失败后，如果客户仍然拒绝付款，则发送正式的催款信。这可能是最后的选择，因为它可能会破坏您与客户的关系。
5) 您会向客户提供什么建议以避免坏账？
当客户忽略以下小事时，就会产生坏账
- 在提供信贷之前检查客户的业务和背景
- 设定安全的客户信用限额
- 付款结清后才放行货物
- 在发货前，任何货物都要等待直接存款付款结清
- 工作完成后立即向责任方发送发票
- 在发票上提供有关付款方式的所有信息
- 与客户保持定期联系
- 对于提前支付账单的人，可以享受小幅折扣
6) 收账员可以通过哪些方式向客户收取债务？
- 与债务人直接沟通
- 对债务人提起诉讼
- 通过扣押财产或出售客户财产
- 通过聘请债务催收服务
7）什么是公平债务催收作业法？
这是一部在美国普遍有效的法案，它为账单收集者开展业务制定了指导方针，也确定了与账单收集者有关的消费者的权利。
8) 根据公平债务催收法案，债务催收员在催收债务时可以与哪些第三方打交道？
第三方包括
- 客户或消费者
- 客户的律师
- 客户的报告机构
- 债权人
- 债权人的律师
- 债务催收员的律师
9) 请说明客户通常以什么借口逃避还债？如何处理？
顾客通常会有这样的借口
- 支票已寄出： 要求他通过邮件发送支票副本，并询问支票号码、日期和支票开具人。如果他们告诉你的是实话，那么它将提供你要求的所有事实，如果不是，那么他们可能在撒谎
- 未收到任何对账单、通知或任何发票： 这是你遇到的最常见的借口。要求他们提供地址并要求当天偿还债务。
- 财务部门每周只有一天在上午 9 点至中午 12 点办公： 在这种情况下，请考虑一下公司的规模，是否真的需要会计部门。如果是，请尝试联系公司的董事或合伙人，他们可以处理您的付款。
- 债务人永远无法联系到： 尝试获取可以联系到债务人的个人联系电话，如果此方法不起作用，请向债务人的地址发送一封有关付款的警告信，他们会给您回电话。
- 现金流问题： 如果客户确实面临现金流问题，请他分期付款，如果他仍然不愿意偿还债务，请将他们介绍给债务顾问。如果问题是暂时的，那么给他一些时间来克服他的问题，但时间不应超过更长的时间。
- 署名人已去世： 在这种情况下，除非您有适当的法律文件，注明如果主要当事方出现任何问题，第三方将负责付款，否则什么也做不了。
- 账户已经付款： 如果债务人给出这样的借口，那么就试着找回所有的信息，比如哪个银行账户、付款的日期和星期，要求邮寄存款单副本等。如果他在提供信息时在任何地方结结巴巴，那么就要警惕，这是一个危险信号。
- 太忙了： 对让他忙碌的债务人表示感谢，并礼貌地要求他们立即结清款项，因为这对他来说是最好的。
10) 在对债务人提起诉讼之前，需要考虑哪些事项？
提起诉讼前需要考虑的事项是
- 你的索赔金额是否足够大，可以提起诉讼吗？因为美国大多数律师不会提起 1000 美元甚至 2000 美元以下的诉讼
- 债务人是否积极经营业务或工作
- 找到正确的地址，以便向债务人发送法律通知
- 检查债务人是否持有足够的现金或财产来偿还债务
- 有些债务人除非采取法律行动，否则不会向你付款，因此请聘请一位有此类案件经验的律师
- 如果客户占了上风，那么一定要寻求和解，因为他们有权向你索要损害赔偿
- 你能提供足够的证据或文件来证实债务吗
- 如果需要的话你能请证人吗
- 费用是否包括提起诉讼的授权书
11) 什么是催款信？
收账员通常会向客户发出一份“催款信”，说明如果债务人在规定期限内未能付款，将提起诉讼。
12) 收账员如何联系债务人？
账单收集者可以
- 每周通过电话或信件联系至少三次或更多
- 一个月内可以通过电子邮件等任何其他方式联系超过 10 人
- 每两周进行一次以上的面对面接触
如果假设客户不偿还债务那么该怎么办？我的意思是债务人会怎么做才能从客户那里取钱？
这是我被要求的
将通过电子邮件发送索赔信。
在我们的案例中，如果客户尝试了所有方法后仍未做出回应，则客户将面临破产。因此，法律团队将发出索赔信。
请检查债务催收员能尽快做什么
已更新！感谢您指出这一点
是的，我完全同意你的观点。我认为在与客户交谈时不要使用辱骂性语言非常重要，尤其是在收债时。我认为我们应该保持尊重。这篇文章对我很有帮助。
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我确实学到了很多重要的概念。10Q！
如果你不知道你的债务是否已经还清，而且还没有还清，因为你的收款人不再出现，并且在 10 年后突然发送有关余额的通知，而且产生的利息非常大，该怎么办。
我确实学到了很多重要的概念
好啊
如果假设客户不还债就跑了，他们该怎么办？我的意思是债务人会怎么做才能从客户那里拿钱？这是我问的
如果有人对收款有任何疑问，请提出，我可以回答，我从事账单收款工作超过 15 年，存在大量漏洞
先生，我已经做了，但是你有没有与上述通知相关的通知
我被扫描了，真的很感激，并且很想了解更多关于收藏和与不同客户打交道的信息