Οι κορυφαίες 50 ερωτήσεις και απαντήσεις συνεντεύξεων τηλεφωνικού κέντρου (2025)
Εάν ετοιμάζεστε για μια συνέντευξη εργασίας τηλεφωνικού κέντρου, αυτός ο οδηγός σχετικά με τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις της συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου θα είναι ο απόλυτος πόρος σας. Καλύπτει βασικά θέματα για πρωτοεμφανιζόμενους και έμπειρους επαγγελματίες, βοηθώντας σας να αντιμετωπίσετε τόσο βασικές όσο και σύνθετες ερωτήσεις με σιγουριά. Ακόμα κι αν δεν έχετε εμπειρία, θα βρείτε χρήσιμες συμβουλές που κάνουν τη διαδικασία πιο προσιτή. Διαβάζοντας αυτό, θα αποκτήσετε πολύτιμες γνώσεις για να απαντήσετε στις ερωτήσεις συνέντευξης εργασίας για το τηλεφωνικό κέντρο και να βελτιώσετε τις πιθανότητες επιτυχίας σας.
Ερωτήσεις και απαντήσεις για Συνέντευξη στο Τηλεφωνικό Κέντρο για Χωρίς Εμπειρία (Freshers)
1) Τι γνωρίζετε για τη βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων;
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα γραφείο εξυπηρέτησης, όπου ο συνεργάτης πελατών διαχειρίζεται μεγάλο όγκο κλήσεων για την παροχή υπηρεσιών στον πελάτη.2)Ποιοι είναι οι τύποι του τηλεφωνικού κέντρου; Ποια είναι η διαφορά μεταξύ τους;
Οι τύποι ενός τηλεφωνικού κέντρου είναι- Εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
- Εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
Δωρεάν λήψη PDF: Ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης στο τηλεφωνικό κέντρο PDF
3) Τι είναι μια δουλειά τηλεφωνικού κέντρου σύμφωνα με εσάς;
Αυτή η ερώτηση τίθεται από τον ερευνητή για να γνωρίζει την επίγνωσή σας για το προφίλ εργασίας. Με βάση λοιπόν την απάντησή σας, θα αποφασίσουν τι ρόλο ή θέση θα σας αναθέσουν. Για παράδειγμα, αν πείτε ότι το τηλεφωνικό κέντρο αφορά την αντιμετώπιση προβλημάτων πελατών, θα σας αναθέσουν ρόλο συνεργάτη πελατών. Αντίθετα, αν απαντήσετε ότι ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια νέα επιχειρηματική ζώνη, όπου οι νέοι απασχολούνται σε αριθμούς και έχουν την ευκαιρία να εξελίξουν την καριέρα τους, μπορεί να σας βάλουν σε μια HR τμήμα.4) Γιατί να σας προσλάβουμε για την εταιρεία μας;
Αυτή η ερώτηση είναι μια ευκαιρία για εσάς να αναδείξετε το ταλέντο και τις ικανότητές σας. Μπορείτε να πείσετε τον συνεντευκτή φέρνοντας την προσοχή του στο ταλέντο που αποκτήσατε και να απεικονίσετε πόσο τέλειοι είστε για αυτή τη δουλειά. Επίσης, μπορείτε να αναφέρετε μερικές καινοτόμες ιδέες ή ιδέες που μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της κερδοφορίας και της αξιοπιστίας του οργανισμού. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση λέγοντας ότι η προηγούμενη εμπειρία μου, η εκπαίδευσή μου και η προσωπικότητά μου ταιριάζουν πραγματικά στη δουλειά. Είμαι εργατικός τύπος και μαθαίνω γρήγορα. Επίσης, μου αρέσει η ιδέα ή η ιδέα πάνω στην οποία εργάζεται η εταιρεία, και αυτό ακριβώς έψαχνα.
5) Τι καταλαβαίνετε με τον όρο «Ικανοποίηση πελατών»;
Οποιαδήποτε επιχείρηση εξαρτάται από την ποιότητα της υπηρεσίας που προσφέρεται στον πελάτη. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες και τα προβλήματα του πελάτη. Πρέπει να σκεφτείς από τη σκοπιά τους και να προσπαθήσεις να ανταποκριθείς στις απαιτήσεις και τις απαιτήσεις τους. Αυτό είναι η «Ικανοποίηση πελατών».6) Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών;
Τα βασικά χαρακτηριστικά για εξυπηρέτηση πελατών εκτελεστικά είναι-- Επαγγελματισμός
- Ευγένεια
- Φιλικός
- Ευγενής
- Βοηθητικός
7) Πώς μπορείτε να απολαύσετε την εργασία σε ένα τηλεφωνικό κέντρο;
Καθώς είμαι εξωστρεφής άνθρωπος και μου αρέσει να αλληλεπιδρώ με ανθρώπους, η δουλειά στο τηλεφωνικό κέντρο είναι ιδανική για μένα. Μου αρέσει να επιλύω τα ερωτήματα των πελατών και να αντιμετωπίζω θετικά τις προκλήσεις. Επίσης, ο ρυθμός εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο και η φιλικότητα των μελών της ομάδας με παρακινούν πάντα να εργαστώ σε τηλεφωνικά κέντρα.8) Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία;
Αυτή είναι η συνηθισμένη ερώτηση που μπορεί να αντιμετωπίσετε σε μια συνέντευξη. Έτσι, πριν από τη συνέντευξη, κάντε την εργασία σας και σημειώστε τα δυνατά σας σημεία, όπως γνώση θέματος, δεξιότητες υπολογιστή, επικοινωνία κ.λπ. Επίσης, πώς μπορείτε να συνδέσετε τις δυνάμεις σας με την τρέχουσα εργασία σας. Για παράδειγμα, θα πρέπει να κατέχετε καλά κάποια γλώσσα, όπως τα αγγλικά, ή να έχετε κάποια καλή ικανότητα μάρκετινγκ ή να έχετε την ικανότητα να πείσετε άλλους ως καλός υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου.9) Τι θα κάνετε αν ο πελάτης σας κακομεταχειριστεί στο τηλέφωνο;
Το πρώτο πράγμα που θα κάνω είναι να παραμείνω ήρεμος και να ακούσω το πρόβλημα του πελάτη και να προσπαθήσω να καταλάβω τι τον/την ενόχλησε. Το επόμενο πράγμα που θα κάνω είναι να ζητήσω ευγενικά από τον πελάτη να ηρεμήσει. Τότε θα τον/την διαβεβαιώσω να λύσει το πρόβλημά τους. Το τελευταίο πράγμα που θα κάνω είναι να εντοπίσω τη βασική αιτία που δημιουργεί πρόβλημα στον πελάτη, να το διορθώσω και να διασφαλίσω ότι δεν θα ξανασυμβεί ποτέ. Επίσης, η εκμάθηση από το λάθος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της διαδικασίας της εταιρείας και πολιτική.10) Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά που πιστεύετε ότι πρέπει να διαθέτει ο συνεργάτης πελατών για να γίνει τέλειος συνεργάτης πελατών;
Η καλή ακουστική ικανότητα, η επίλυση προβλημάτων, η συγκέντρωση και η υπομονή είναι μερικά βασικά χαρακτηριστικά που κάνουν έναν τέλειο συνεργάτη πελάτη.Συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης για το τηλεφωνικό κέντρο
11) Πώς χειρίζεστε την εργασιακή πίεση;
Για να χειριστώ μια κατάσταση πίεσης, προσπαθώ πάντα να εστιάζω στη δουλειά και να αποφεύγω την απογοήτευση.12) Ποια είναι η εμπειρία σας από την εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο;
Αν είσαι πιο φρέσκος και δεν έχεις χρόνια εμπειρίας, τότε μπορείς να αναφέρεις κάτι που μπορεί να σε συσχετίσει με τηλεφωνικό κέντρο. Για παράδειγμα, έχω δουλέψει υποστήριξη επιφάνειας εργασίας, ή κατέχω πιστοποιητικό μαζικής επικοινωνίας κλπ. Αν είστε έμπειροι, αφηγηθείτε το ίδιο.13) Αναφέρετε τους τύπους του πεδίου εξυπηρέτησης πελατών
- Τηλεφωνικώς
- Δημόσια σχέση
- Πρόσωπο με πρόσωπο
14) Ποια είναι η ικανότητά σας στην πληκτρολόγηση;
Αυτή η ερώτηση σημαίνει πόσες λέξεις μπορείτε να πληκτρολογήσετε σε ένα λεπτό. Εάν γνωρίζετε τον αριθμό, μπορείτε να τον αναφέρετε, αλλά αν δεν γνωρίζετε, πείτε απλώς ότι είστε καλοί στην πληκτρολόγηση.15) Μπορείτε να χειριστείτε πολλές κλήσεις ταυτόχρονα;
Εάν έχετε εμπειρία χειρισμού πολλαπλών κλήσεων, αφηγηθείτε το ίδιο. Σε περίπτωση που δεν έχετε εμπειρία, αναφέρετε ότι από τη στιγμή που παρέχεται εκπαίδευση, θα μπορούσα να χειριστώ πολλές κλήσεις με ευκολία.16) Αισθάνεστε άνετα με τις νυχτερινές βάρδιες;
Αυτή είναι μια ερώτηση που τίθεται συχνά για θέσεις εργασίας τηλεφωνικού κέντρου. Πολλές πολυεθνικές εταιρείες αναθέτουν την εργασία τους σε άλλες χώρες. Τέτοιες εταιρείες απαιτούν νυχτερινές βάρδιες καθώς οι ώρες εργασίας τους μπορεί να είναι οι ώρες ύπνου μας. Με βάση λοιπόν την προτίμησή σας, μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση.17) Πώς αξιολογείτε τον εαυτό σας σχετικά με τις επικοινωνιακές δεξιότητες;
Τα τηλεφωνικά κέντρα αναζητούν πάντα έναν υπάλληλο με εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και μπορείτε να βαθμολογήσετε τον εαυτό σας κοντά στο 8-9 στα 10.18) Ποιο είναι το κλειδί της επιτυχίας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο;
Ένα τηλεφωνικό κέντρο έχει να κάνει με την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στον πελάτη. Εάν είστε καλοί στο να χειρίζεστε καλά τον πελάτη και να προσφέρετε καλές υπηρεσίες, τότε μπορείτε να πετύχετε στο τηλεφωνικό κέντρο.19) Ενώ μιλάτε με έναν πελάτη, ποιες είναι οι διαδικασίες που ακολουθείτε;
- Χαιρετίστε τον πελάτη
- Παρουσιαστείτε στον πελάτη
- Ρωτήστε τον πελάτη πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε
- Ακούστε τον πελάτη με υπομονή
- Προσπαθήστε να βοηθήσετε τον πελάτη με την καλύτερη δυνατή λύση
- Ελέγξτε με τον πελάτη εάν είναι ικανοποιημένος με τη λύση
- Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης χρειάζεται περαιτέρω βοήθεια
20) Σας αρέσει να εργάζεστε σε ομάδα;
Οποιαδήποτε εργασία σε έναν οργανισμό απαιτεί την ομαδική εργασία. Άρα, η απάντηση σε αυτή την ερώτηση πρέπει να είναι πάντα θετική.Σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις για συνέντευξη εργασίας στο τηλεφωνικό κέντρο
21) Τι είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο;
Το εικονικό τηλεφωνικό κέντρο παρέχει μια υπηρεσία τεχνολογίας ή λογισμικού, μέσω της οποίας ο συνεργάτης ή ο αντιπρόσωπος πελατών μπορεί να συνδεθεί με τον πελάτη του από οποιαδήποτε τοποθεσία. Αυτή η τεχνολογία περιλαμβάνει τον κεντρικό διακομιστή και τον εξοπλισμό για τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται με μηνιαία ή ετήσια συνδρομή. Οι πράκτορες μπορούν να συνδεθούν στον κεντρικό διακομιστή και να αποκτήσουν πρόσβαση στα δεδομένα πελατών. Το πλεονέκτημα ενός εικονικού τηλεφωνικού κέντρου είναι ότι μπορείτε δουλειά από το σπίτι.22) Σας αρέσει το multi-tasking ή προτιμάτε να αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα τη φορά;
Ανάλογα με την κατάσταση, θα μπορούσα να κάνω πολλαπλές εργασίες ή να αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα τη φορά. Αλλά το multi-tasking έχει πάντα το πάνω χέρι γιατί αυξάνει την αποτελεσματικότητά σας στο τηλεφωνικό κέντρο.23) Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με την απάντηση ή τη λύση σας;
Εάν ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με την απάντηση ή τη λύση, τότε θα ζητήσω από τον πελάτη να κρατήσει τη γραμμή και να μεταβιβάσει την κλήση σε έναν διευθυντή ή έναν αρχηγό ομάδας.24) Ποια θα είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
Για βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών, η προσέγγισή μου θα ήταν να λάβω σχόλια από τον πελάτη και να τον ρωτήσω πώς μπορούμε να βελτιωθούμε στην επίλυση του προβλήματός τους και να τους προσφέρουμε καλή εξυπηρέτηση.25) Τι θα κάνετε σε μια κατάσταση όπου το σύστημα τερματίζεται και εξακολουθείτε να χειρίζεστε πελάτες στο τηλέφωνο;
Στη μέση του χειρισμού του τηλεφώνου, εάν το σύστημα καταρρεύσει, τότε θα ζητήσω από τον πελάτη να μείνει για κάποιο χρονικό διάστημα έως ότου τροφοδοτήσω ξανά το ρεύμα και, αν όχι, τότε προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημά του/της εν γνώσει μου. Το καλύτερο πράγμα σε μια τέτοια περίπτωση είναι να ζητήσετε από τον πελάτη να καλέσει ξανά ή να σημειώσει τα στοιχεία επικοινωνίας του, ώστε να μπορείτε να καλέσετε μόλις επιστρέψει το σύστημα.26) Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός στελέχους τηλεφωνικού κέντρου;
Τα βασικά χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού κέντρου εκτελεστικός are- Φιλική στάση
- Κάντε τις σωστές ερωτήσεις
- Ακριβείς απαντήσεις στο ερώτημα του πελάτη
- Επαγγελματική τηλεφωνική σχέση
- Γίνετε το πρόσωπο του οργανισμού
- Δείτε το παράπονο ενός πελάτη ως ευκαιρία να κερδίσετε τον σεβασμό του πελάτη
- Επιλύστε τα παράπονα με υπομονή
27) Πώς να αντιμετωπίσετε τον δύσκολο πελάτη;
Για να αντιμετωπίσετε έναν απαιτητικό πελάτη, πρέπει να κάνετε τα εξής- Ακούστε ενεργά τον πελάτη
- Αναδιατυπώστε τις ανησυχίες τους
- Παρουσιάστε μια βιώσιμη λύση
- Λάβετε μέτρα και παρακολουθήστε
- Διορθώστε το πρόβλημα αμέσως
- Χρησιμοποιήστε την ανατροφοδότηση
- Μειώστε τη δυσάρεστη κατάσταση κάνοντας σωστή έρευνα και προετοιμασία
28) Πώς μετράτε την καλή εξυπηρέτηση πελατών;
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να μετρηθεί με βάση την ακόλουθη βάση:- Αριθμός επαναλαμβανόμενων πελατών
- Αριθμός και είδος παραπόνων πελατών που ελήφθησαν
- Αριθμός παραπομπών που δίνονται από τρέχοντες πελάτες
- Οι πωλήσεις υπολογίζονται εάν η υπηρεσία βασίζεται σε προϊόν
- Έρευνες ικανοποίησης πελατών
- Υπηρεσία συγκριτικής αξιολόγησης με ανταγωνιστές
- Ο ρυθμός με τον οποίο ο αριθμός των πελατών εγγράφηκε στην υπηρεσία σας
- Αριθμός επιστροφών
29) Πώς μπορείτε να απορρίψετε ένα αίτημα από έναν αξιόλογο πελάτη;
Για να απορρίψετε ένα αίτημα από έναν αξιόλογο πελάτη, πρέπει- Παραμείνετε ευγενικοί και καλοί τρόποι
- Τηρείτε τις πολιτικές της εταιρείας
- Εξηγήστε την κατάσταση ή τον λόγο άρνησης
- Προσπαθήστε να παραμείνετε αξιόπιστοι στον πελάτη
30) Πώς θα χειριζόσασταν τα αρνητικά σχόλια από θυμωμένους πελάτες;
Για να χειριστείτε αρνητικά σχόλια από θυμωμένους πελάτες,- Ο εκπρόσωπος πελατών θα πρέπει να μπορεί να διαχειρίζεται τον πελάτη χωρίς να κυριαρχείται
- Δεν πρέπει να τον κυριεύει ένας πελάτης που τον αποδοκιμάζει
- Προσπαθήστε να ακούσετε και να κατανοήσετε το ζήτημα των πελατών πριν ακολουθήσετε προτάσεις ή λύσεις
31) Πώς μπορεί κανείς να βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες;
Για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες,- Παραδεχτείτε τα λάθη σας ακόμη και πριν το κάνει ο πελάτης σας και ζητήστε συγγνώμη
- Παρακολουθήστε εάν λυθεί κάποιο πρόβλημα
- Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση, ώστε ο πελάτης σας να αισθάνεται ότι ακούγεται
- Προσπαθήστε να εντοπίσετε ένα κοινό ενδιαφέρον ή συμπάθεια με τον πελάτη
32) Ποια βήματα θα κάνετε για να αντιμετωπίσετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ζητήστε συγγνώμη και προσφέρετε μια καλύτερη επιλογή
- Ενεργήστε γρήγορα και επιλύστε το παράπονο του πελάτη
- Αναλάβετε την ευθύνη για αυτό που έκανε έναν πελάτη δυσαρεστημένο
- Αποζημιώστε τον πελάτη με καλύτερη προσφορά ή δωρεάν υπηρεσία
33) Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε νέες ευκαιρίες για προληπτική δέσμευση πελατών;
- Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία Διαδικτύου για να επικοινωνήσετε με έναν πελάτη social media
- Χρησιμοποιήστε συχνά το κινητό για να προσεγγίσετε τους μέγιστους πελάτες στέλνοντας εξατομικευμένες προσφορές ή υπηρεσίες που σχετίζονται με το περιβάλλον
- Οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες πρέπει να σχετίζονται με το ενδιαφέρον των πελατών για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους και να τους ενθαρρύνουν
- Αναλύστε τα δεδομένα και τη συμπεριφορά των πελατών χρησιμοποιώντας α επιχειρηματικής ευφυΐας εργαλείο για να κατανοήσετε τις προσδοκίες του για την υπηρεσία που προσφέρετε
- Χρησιμοποιήστε την πλατφόρμα cloud για να διατηρείτε την υπηρεσία σας ενημερωμένη με την τελευταία λέξη της τεχνολογίας και με ελάχιστα έξοδα
34) Ποια είναι τα σημαντικά πράγματα που πρέπει να φροντίσετε για την εφαρμογή μιας λύσης CRM στην επιχείρησή σας;
Πριν την εφαρμογή του α CRM λύση για την επιχείρησή σας, πρέπει να φροντίσετε τα ακόλουθα πράγματα- Στρατηγική CRM: Το CRM λειτουργεί μόνο όταν υπάρχει σαφής εικόνα του γιατί ο οργανισμός το κάνει και πώς βοηθά στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
- Επιλέξτε τον κατάλληλο συνεργάτη CRM: Οι λύσεις A Best CRM είναι ευέλικτες και έχουν πλήρη δυνατότητα ενοποίησης με οποιοδήποτε άλλο σύστημα της επιχείρησής σας
- Προσδιορίστε την υψηλότερη προτεραιότητα: Εφαρμόστε πρώτα μια λύση CRM για την υψηλότερη προτεραιότητα και την περιοχή επιστροφής
35) Πώς μπορείτε να λάβετε ανταποκρινόμενα σχόλια πελατών;
Για να λάβετε ανταποκρινόμενα σχόλια πελατών,- Προσφέρετε επιλογές σχολίων σε κάθε σελίδα του ιστότοπού σας
- Παρουσιάστε στους επισκέπτες μια εύκολη φόρμα σχολίων δίνοντάς τους μια επιλεκτική επιλογή
- Δώστε στους επισκέπτες εύχρηστα συστήματα αξιολόγησης
- Δώστε επιλογή για παράλειψη ή εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο
- Δώστε σχόλια στον υπεύθυνο απευθείας μέσω ειδοποίησης μέσω email
- Αποφύγετε τις πολλαπλές επιλογές απαντήσεων αντί να ενθαρρύνετε τον πελάτη για περιγραφικά σχόλια
36) Πώς βοηθά τον οργανισμό σας η ανάλυση του πελάτη που αποχώρησε;
Η ανάλυση πελατών που αποχώρησε μπορεί να βοηθήσει τον οργανισμό σας με τους εξής τρόπους:- Λάβετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο πελάτης σας έφυγε από εσάς
- Ποιος ανταγωνιστής επιλέγεται για να αντικαταστήσει την υπηρεσία της εταιρείας σας
- Ποια ήταν η προσδοκία των πρώην πελατών σας
- Βοηθήστε να κατανοήσετε τις αδυναμίες και τα κενά στη σειρά προϊόντων ή των υπηρεσιών.
37) Ονομάστε τους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν πραγματοποιήσετε μια έρευνα για την ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση πελατών
Πριν από τη διεξαγωγή μιας έρευνας για την ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση πελατών,- Αρχικά, εξετάστε τον στόχο της έρευνας
- Κάντε την έρευνά σας προσβάσιμη στο διαδίκτυο
- Κρατήστε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου και διατηρήστε την αφήγηση της έρευνας
- Θεωρήστε την αρνητική ανατροφοδότηση ισοδύναμη με τη θετική ανατροφοδότηση είναι εξίσου σημαντική
- Επιλέξτε τη μέθοδο έρευνας που μπορεί να δώσει πραγματικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο
- Στόχος η τοποθέτηση ερωτήσεων που σχετίζονται με την υπηρεσία
38) Ονομάστε χρήσιμα διαδικτυακά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Για καλύτερα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιούνται- Freshdesk
- Zendesk
- Ευκολία
- Υποστήριξη Zoho
- Kayako
- UserVoice
- Κοινωνική
- Αποκτήστε ικανοποίηση κ.λπ.
39) Ποια είναι η βασική πτυχή που βοηθά στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
Η βασική πτυχή της βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών,- Ανάλυση δεδομένων: Αναλύστε τις προτιμήσεις των πελατών με βάση τις συλλογές δεδομένων
- Αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών: Για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών και να επιταχύνετε την επιχειρηματική διαδικασία, εφαρμόστε την αυτοματοποίηση της επιχειρηματικής διαδικασίας
- Βελτιστοποίηση αυτοεξυπηρέτησης: Εξερευνήστε νέους τρόπους αλληλεπίδρασης πελατών με την επιχείρησή σας
- Αποτελεσματικότητα εργατικού δυναμικού: Ενσωματώστε νέα εργαλεία και τεχνολογία για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
40) Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να ξοδέψετε χρήματα;
Έχω ανακτήσει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης που λάβαμε από τους πελάτες μας και κατάλαβα ότι έγιναν πολλές ερωτήσεις επανειλημμένα. Έψαξα διαδικτυακά φόρουμ και βάση γνώσεων για να βρω τη λύση για αυτές τις ερωτήσεις. Έκανα ένα έγγραφο της λύσης, το οποίο είναι πλέον προσβάσιμο στον πελάτη. Ήταν οικονομικά αποδοτικό και βοήθησε στη μείωση των συχνών επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων από τον πελάτη.41) Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε την αφοσίωση των πελατών;
Για να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών, πρέπει- Παρακολουθήστε τη διατήρηση πελατών ερευνώντας τους πελάτες σας
- Αναλύστε τα δεδομένα για να δείτε πόσοι πελάτες είναι νέοι και πόσοι επιστρέφουν για την υπηρεσία σας
- Εστιάστε στη μετατροπή νέων πελατών σε πελάτες που επιστρέφουν ως σχέδιο του σχεδίου διατήρησης πελατών σας
- Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να δημιουργήσουν σχέσεις με τους πελάτες
- Ζητήστε σχόλια από τον πελάτη, ώστε να αισθάνονται ότι οι απόψεις τους έχουν σημασία
42) Ποιους παράγοντες πρέπει να προσέχετε κατά τη δημιουργία ενός ενημερωτικού δελτίου πελατών;
Κατά τη δημιουργία ενός ενημερωτικού δελτίου πελατών, πρέπει να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα:- Γενικές πληροφορίες για την εταιρεία σας
- Σκοπός του ενημερωτικού δελτίου- Προσφορές, εκδηλώσεις, προσεχείς εκπτώσεις και νέες υπηρεσίες/προϊόντα
- Οποιεσδήποτε φωτογραφίες σχετίζονται με το περιεχόμενο
- Οποιαδήποτε έκπτωση ή κουπόνια που μπορεί να περιλαμβάνονται στην προσφορά σας
43) Πώς να αντιμετωπίσετε την καταχρηστική/αργκό που χρησιμοποιεί πελάτη;
Για την αντιμετώπιση καταχρηστικών πελατών,- Δώστε θετική απάντηση: Διαβεβαιώστε τον πελάτη ότι είστε εκεί για να τον βοηθήσετε και πείτε του ότι χρειάζεστε συγκεκριμένες πληροφορίες από αυτόν για να μεταφέρετε
- Εξατομικεύστε τη συνομιλία: Εξατομικεύστε με τη συνομιλία και καλέστε τον πελάτη με το όνομά του και αναφερθείτε στην εταιρεία του με το όνομα
- Δηλώστε την πρόθεση και τα όριά σας: Ενημερώστε τον πελάτη σας ότι μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα και οι απαιτήσεις του είναι λογικές. Δεν πρέπει να επιτρέψετε στον πελάτη να συνεχίσει εάν είναι πολύ επιθετικός. ήρθε η ώρα να χρησιμοποιήσετε άλλες στρατηγικές
- Μεταφέρετε την κλήση: Ο καλύτερος τρόπος είναι να ενεργοποιήσετε την κλήση στο πιο έμπειρο προσωπικό ή προϊστάμενο. Όσο νωρίτερα μεταφέρετε την κλήση, ο πελάτης θα ηρεμήσει – είναι φυσική ψυχολογία.
- Διακόψτε τη συζήτηση: Προειδοποιήστε τον πελάτη αν συνεχίσει με υβριστική αργκό, θα τερματίσετε τη συζήτηση. Εάν ο πελάτης εξακολουθεί να είναι καταχρηστικός ακόμη και αφού του μιλήσει ευγενικά, είναι καλύτερα να διακόψετε τη συνομιλία λέγοντάς του να επικοινωνήσει με το τμήμα παραπόνων εξυπηρέτησης πελατών για περαιτέρω συζήτηση.
44) Πώς μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα προς ικανοποίηση του πελάτη;
Για να επιλύσετε το πρόβλημα προς ικανοποίηση του πελάτη, πρέπει να ακολουθήσετε τις ακόλουθες τεχνικές.- Μιλήστε με τον πελάτη: Τα τυπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επιστολές ενδέχεται να λειτουργούν σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά συχνά μπορείτε να τα καταφέρετε πιο γρήγορα με μια τηλεφωνική κλήση. Θα κάνει τον πελάτη να αισθάνεται πιο προσωπικός και θα κατανοεί το παράπονό του
- Ανακαλύψτε το πρόβλημα και την απαίτηση: Ακούστε προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών σας και ρωτήστε τους τι θέλουν
- Ρωτήστε για ευρύτερα θέματα: Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου όπως – είναι ευχαριστημένος με την υπηρεσία ή το προϊόν σας; Τι άλλο feedback θέλει να δώσει;
- Προσφέρετε κάτι πίσω: Εάν ένας πελάτης έχει γνήσιο πρόβλημα με την υπηρεσία/προϊόν και υπάρχει πιθανότητα να τον χάσει, είναι προτιμότερο να του δώσετε κάποια προσφορά/έκπτωση/κουπόνια κ.λπ. για να τον ενθαρρύνετε να τηρήσει την υπηρεσία σας.
- Επιβεβαιώστε τη λύση σας: Προκειμένου να αποφευχθεί η διαφωνία μετά την εξεύρεση λύσης στο τηλέφωνο, είναι καλύτερο να συνεχίσετε με email ή επιστολή
- Τακτική παρακολούθηση: Εδώ λείπουν οι περισσότεροι… ζητήστε από ένα μέλος του προσωπικού σας να ελέγξει ότι όλα είναι καλά. Θα βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση του κοινού προβλήματος που αντιμετωπίζουν οι πελάτες.
45) Πώς αντιμετωπίζετε την ερώτηση που δεν γνωρίζετε την απάντηση που ζήτησε ο πελάτης;
Εάν δεν γνωρίζετε την απάντηση στις ερωτήσεις- Ποτέ μην λέτε, «Δεν ξέρω». Αντίθετα, πείτε, «Περιμένετε όσο ψάχνω τις πληροφορίες».
- Πείτε στον πελάτη τις τεχνικές πληροφορίες του και απαιτεί ειδικό. Θα επανέλθω σύντομα με κάποια πιθανή λύση
- Είναι μια επίκαιρη ερώτηση και απαιτεί λίγο χρόνο για τη συλλογή πληροφοριών XYZ
- Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες αυτό που σας προτείνουμε.
- Μπορώ να το απαντήσω εν μέρει, αλλά θα ήθελα να το εξετάσω περαιτέρω και να επικοινωνήσω μαζί σας.
46) Τι θα κάνατε αν ο πελάτης πει ότι σας πήρε πολύ χρόνο για να επιλύσετε ένα ζήτημα;
Εάν ένας πελάτης πει ότι σας πήρε πολύ χρόνο για να επιλύσετε ένα πρόβλημα,- Πρώτα, βεβαιωθείτε στον πελάτη ότι δεν είστε μακριά του και ότι ήταν απασχολημένος με το έργο του όλη την ώρα
- Πρέπει να του δώσετε μια έκφραση ότι είναι ο μόνος πελάτης για τον οποίο ανησυχείτε
- Εάν απαιτείται, δώστε του την εξήγηση ολόκληρης της επιχειρησιακής διαδρομής και των περιοχών όπου η εργασία μπορεί να γίνει πιο αργή
47) Πώς να αντιμετωπίσετε τον πελάτη που έχει γλωσσικό εμπόδιο;
Για να αντιμετωπίσετε έναν πελάτη που έχει γλωσσικό εμπόδιο,- Εγκαταστήστε βοηθήματα μετάφρασης σε σταθμούς εργασίας εξυπηρέτησης πελατών
- Προσφέρετε επιλογές συνομιλίας, email ή υποστήριξης πελατών στη μητρική τους γλώσσα, εάν είναι δυνατόν, πάνω από τις τηλεφωνικές κλήσεις
- Προσλάβετε επιπλέον προσωπικό με τις γλωσσικές δεξιότητες που απαιτούνται για να εργαστείτε με αυτό το τμήμα πελατών
- Καταχωρίστε διαδικασίες γλωσσικού φραγμού που μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά τον χειρισμό κλήσεων ξένων πελατών
48) Πώς να αντιμετωπίσετε τις παράλογες απαιτήσεις των πελατών;
Για να αντιμετωπίσετε τις παράλογες απαιτήσεις των πελατών,- Για να αποφύγετε τη σύγκρουση με τον πιθανό πελάτη σας, μπορείτε πάντα να του προσφέρετε μια λογική επιλογή
- Προσδιορίστε εκ των προτέρων τον πελάτη σας, προτού διαθέσετε οτιδήποτε στον πελάτη σας, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε καλά τη ζήτηση των πελατών σας
- Πείτε-όχι χωρίς δισταγμό εάν η απαίτηση είναι παράνομη
- Διατηρήστε την υπομονή σας όταν αντιμετωπίζετε τέτοιες παράλογες απαιτήσεις πελατών
49) Πώς να αντιμετωπίσετε πελάτες που αρνούνται να πληρώσουν για υπηρεσία/προϊόν;
- Συνεργαστείτε με τον πελάτη όχι εναντίον του: Προσπαθήστε να βρείτε τον ακριβή λόγο για τον οποίο δεν είναι διατεθειμένος να πληρώσει χωρίς να θυμώσετε μαζί του. Να είστε φιλικοί και προσπαθήστε να βρείτε πιθανές επιλογές και σχέδια που θα μπορούσαν να επιλύσουν την κατάσταση
- Επικοινωνήστε συχνά γραπτώς και τεκμηριώστε τα πάντα: Να ξεκινάτε πάντα με ένα μη απειλητικό γραπτό μήνυμα που ζητά την άμεση επίλυση μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία
- Μην γίνεστε προσωπικά ή θυμώνετε: Προσπαθήστε να ακούτε τον πελάτη με ενσυναίσθηση, μπορεί να είναι πιθανό ο πελάτης σας να βρίσκεται σε πραγματική οικονομική κρίση, οπότε αντί να χάσετε τα νεύρα σας προσπαθήστε να χειριστείτε μια κατάσταση με ενσυναίσθηση
- Απευθυνθείτε επιτέλους στην υπηρεσία συλλογής: Το να απευθυνθείτε σε δικηγόρο ή πρακτορείο εισπράξεων θα πρέπει να είναι η τελευταία σας λύση. Επίσης, να θυμάστε ότι ένας συλλέκτης παίρνει ένα μεγάλο μέρος οποιασδήποτε ανάκτησης ενώ νομικός Τα βήματα θα περιλαμβάνουν το κόστος πρόσληψης δικηγόρου και άλλες κρυφές χρεώσεις.
50) Το τηλεφωνικό μας κέντρο εμπλέκεται σε δραστηριότητες που παραμορφώνουν πολλούς νόμους, θα συνεχίζατε να συνεργάζεστε μαζί μας; Η αμοιβή είναι τεράστια
Η προσωπική ηθική και η ακεραιότητα είναι απαραίτητα για μένα κατά την επιλογή του τόπου εργασίας μου. Θα πρέπει να αρνηθώ δυστυχώς.Συμπέρασμα
Η υποστήριξη πελατών είναι ένα ζωτικό μέρος κάθε επιχείρησης. Πολλές εταιρείες έχουν τα τηλεφωνικά τους κέντρα για να βοηθήσουν τους πελάτες. Ο κλάδος υποστήριξης πελατών αυξάνεται μέρα με τη μέρα, επομένως υπάρχουν μεγάλες ευκαιρίες σε θέσεις εργασίας τηλεφωνικών κέντρων. Για να βρουν δουλειά σε ένα Τηλεφωνικό Κέντρο, οι υποψήφιοι πρέπει να διακόψουν τη συνέντευξη στην οποία τους ζητούνται διάφορες ερωτήσεις συνέντευξης στο Τηλεφωνικό Κέντρο. Έχουμε συντάξει μια λίστα με τις συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις της συνέντευξης στο τηλεφωνικό κέντρο που μπορεί να σας κάνει ένας συνεντευκτής κατά τη διάρκεια του τηλεφωνικού σας κέντρου συνέντευξη για δουλειά. Ενισχύστε την αυτοπεποίθησή σας εξασκώντας τα για καλύτερα αποτελέσματα. Έχετε συναντήσει κάποιες δύσκολες ερωτήσεις; Μοιραστείτε τα στα σχόλια για να υποστηρίξετε τους συναδέλφους που ερωτήθηκαν.Μπορεί να σας αρέσει:
Είναι ένα πολύ χρήσιμο και κατατοπιστικό site. Ενισχύει τη γνώση και την εμπειρία του αναγνώστη. Μου αρέσει πολύ.
ΗΙΙΙ Ταχίρ
Σας ευχαριστώ πολύ κύριε, οι απαντήσεις αυτές στις ερωτήσεις και είναι πολύ χρήσιμες για όλους
Αγαπήστε το και πιστέψτε το
Thnxxx για την ερώτηση νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό για νεότερους να περάσουν από αυτήν την ερώτηση εάν χρειάζονται δουλειά στην τηλεφωνία
τηλεφωνικό κέντρο
Νομίζω ότι είναι πολύ πολύ χρήσιμες συμβουλές για συνέντευξη εργασίας τηλεφωνικού κέντρου. Φοβερός
Θα πάω για συνέντευξη τον επόμενο μήνα και εδώ βρήκα τις καλύτερες ιδέες για την προετοιμασία μου,,,
ΠΡΩΤΑ ΟΛΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΑΡΔΙΑ ΜΟΥ που έκανα την όμορφη δουλειά εδώ, κάθε ιστότοπος με αποσπά την προσοχή από 1 εβδομάδα, αλλά τώρα βρήκα πολύ εξαιρετικά δεδομένα που τα χρειάζομαι πολύ. ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΤΑ ΑΝΑΛΑΒΩ Ευχαριστώ αγαπητέ ΘΕΟΣ ΕΥΛΟΓΗ
Αυτές είναι πραγματικά καλές πληροφορίες για αντιπροσώπους εισαγωγικού επιπέδου, απομακρυσμένης εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, εάν είστε άτομο, παρέχοντας βασικές πληροφορίες για χρήση από άλλους, μπορεί να θέλετε να ελέγξετε τις πληροφορίες σας άλλη μια φορά, πριν τις δημοσιεύσετε στο διαδίκτυο. Ο λόγος είναι ότι το ιστολόγιό σας έχει πολλά ορθογραφικά και γραμματικά λάθη. Ο υπ' αριθμόν ένα εμπειρικός κανόνας όταν παρέχετε παραδείγματα για ενημερωτικούς σκοπούς, πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε σωστή γραμματική! Παρέχοντας αυτές τις πληροφορίες, ενεργείτε ως δάσκαλος. Επομένως, «Ένας καλός ηγέτης δίνει πάντα το παράδειγμα! Ποτέ μην ζητάς από τους άλλους αυτό που δεν είσαι διατεθειμένος να κάνεις μόνος σου!».
Καλή τύχη με το μέλλον σας.endevours!
Ευχαριστώ για τα εποικοδομητικά σχόλια.
Ο εκδότης μας έχει διαβάσει το άρθρο και τώρα δεν έχει λάθη.
Σίγουρος. Θα βοηθήσει στο πιο φρέσκο
Αλλά μπορώ να δω τόσα γραμματικά λάθη στο μήνυμά σας.
Ναι
Αυξάνει τις πιθανότητες απόκτησης εργασίας και γνώσης. Πολύ χρήσιμος και καλύτερος οδηγός για αυτόν που θέλει δουλειά σε τηλεφωνικά κέντρα.
Πολύ καλή πλήρης καθοδήγηση για επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών
Ευχαριστώ πολύ αυτό είναι πολύ χρήσιμο και βρήκα επίσης απροσδόκητες πληροφορίες. Έμαθα περισσότερα ήμουν κενός αλλά τώρα είναι ξεκάθαρο
Αυτό είναι τόσο χρήσιμο
ω ευχαριστώ δεν είχα
κάθε. ιδέα
Είναι πολύ χρήσιμο
καλή δουλειά
Αυτή είναι μια πολύ καλή ερώτηση για την απάντηση. Μου αρέσουν αυτές οι ερωτήσεις
επιτυχία! πολύ απαραίτητο για όσους θέλουν να ξεκινήσουν τον φορέα τους μέσω της bpo..εξαιρετικής que και χρειάζονται πολλά περισσότερα
Είναι Φοβερό
Φοβερό πραγματικά
ευχαριστώ, ήταν πολύ διορατικό.
Ευχαριστώ, είναι πολύ χρήσιμο, ετοιμάζομαι για τη συνέντευξή μου και τώρα μόλις βρήκα αυτό ,,,είναι πολύ χρήσιμο, ευχαριστώ πολύ
Στον αγαπητό .κύριε .εργασία milega
Πολύ κατατοπιστική και έξυπνη απάντηση.
Εξαιρετικές πληροφορίες για φρέσκοι για να λάβουν γνώσεις σχετικά με το προφίλ εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου.
Είμαι ευγνώμων για τη γνώση που μοιραστήκατε εδώ. Είναι πολύ χρήσιμο να εμπνεύσει και να βοηθήσει τον πράκτορα τηλεφωνικών κέντρων μια επίδοξη προσωπικότητα.
Πολύ χρήσιμο για το bpo που αναζητά εργασία.
που κάνεις τη δουλειά αδερφέ
αν αυτές οι συμβουλές είναι πολύ θαυμαστές, απαντήστε
τώρα θα κάνω για πρώτη φορά τη νέα δουλειά, γι' αυτό δώστε μου περισσότερες συμβουλές
τι σας συμβαίνει για αυτό το είδος εργασίας
ο εαυτός μου shailesh srivastava ανήκω στο Balrampur Ditt…
Δουλειά γκέντ
tq για tis
Αυτό είναι πολύ χρήσιμο. Thnx ο Θεός να ευλογεί
Βοηθάει πραγματικά όλους
ευχαριστώ πολύ
Πρώτα απ 'όλα, θέλω να ευχαριστήσω αυτόν τον ιστότοπο, είναι πραγματικά ένα καταπληκτικό μέρος όπου ο καθένας μπορεί να βελτιώσει τις γνώσεις του σχετικά με τη δουλειά BPO. ακόμα κι εγώ έμαθα τόσα πολλά πράγματα από εδώ όποιος είναι πρόθυμος να εργαστεί στη βιομηχανία bpo μπορεί έχουν πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο και μπορούν να λάβουν τη μέγιστη γνώση για να φτιάξουν το μέλλον τους. Σε αυτή τη σειρά αναφέρονται όλες οι ερωτήσεις συνέντευξης για να λύνουν τη δουλειά εύκολα και κάτι ακόμα ακόμα και το άτομο που θέλει να βελτιώσει εκεί τις αγγλικές του δεξιότητες μπορεί να φτάσει σε αυτόν τον ιστότοπο πολύ εύκολα πληκτρολογώντας «ερώτηση διεθνούς συνέντευξης για δουλειά bpo»
στο τελευταίο, σας ευχαριστώ πολύ.
Απολύτως εκπληκτική βοήθεια που πήρα
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΒΟΗΘΗΣΕ ΠΟΛΥ
Εκτιμώντας την υπηρεσία σας, είναι πολύ χρήσιμο να κατανοήσετε τις διαδικασίες του τηλεφωνικού κέντρου και τις ερωτήσεις συνέντευξης από τη βάση.
Καταπληκτικό.. είναι πολύ χρήσιμο...ευχαριστώ πολύ
Μου αρέσει πολύ αυτό! Αυτό μου δίνει τέτοιες ιδέες που δεν είχα σκεφτεί. Σας ευχαριστώ!
σας ευχαριστώ πολύ από καρδιάς.
Αυτός ο ιστότοπος είναι πολύ χρήσιμος για μένα για να κάνω αίτηση ως ΕΚΕ.
Αύριο θα παρακολουθήσω μια συνέντευξη οι γνώσεις ή οι ιδέες που προτείνετε θα με βοηθήσουν πολύ να σπάσω τη συνέντευξή μου πραγματικά πολύ χρήσιμη και χρήσιμη σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή, σας ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ για τη μεταφόρτωση αυτής της ερώτησης και της απάντησης. είναι πολύ χρήσιμο για πιο φρέσκο.
Θα πάω για συνέντευξη τον επόμενο μήνα και εδώ βρήκα τις καλύτερες ιδέες για την προετοιμασία μου,,,
Χρήσιμο σε κάθε γραμμή. Αυτό είναι τόσο ενημερωτικό. Έρχομαι στο Μαρόκο σύντομα και θα χρειαστώ έναν προπονητή για να με βοηθήσει να βρω ένα τηλεφωνικό κέντρο με καλές προοπτικές.
Πολύ λογική και καλή σκέψη… Συνεχίστε έτσι… Χαίρομαι πολύ που το βλέπω αυτό.
Ευχαριστούμε
πολύ χρήσιμη ερώτηση
Σας ευχαριστώ πολύ χρήσιμες ερωτήσεις και απαντήσεις.
φοβερό όχι καμία λέξη τι σου λέει φοβερές ερωτήσεις ευχαριστώ γι' αυτό παρακαλώ στη συνέχεια ο Θεός να σε έχει καλά
εξαιρετικά χρήσιμος ιστότοπος για άτομα εξυπηρέτησης πελατών… σας ευχαριστώ πολύ
πολύ καλύτερες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης τηλεφωνικού κέντρου
Γεια σας, ευχαριστώ που μοιραστήκατε αυτήν τη λίστα με ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης. Αφού διάβασα ολόκληρο το άρθρο, έχω τώρα μια ξεκάθαρη κατανόηση του τηλεφωνικού κέντρου abt. Επιπλέον, θα παραφράσω κάποιες από τις απαντήσεις σας στη συνέντευξή μου γιατί δεν θέλω να κλέψω τις πληροφορίες σας "λογοκλοπή" ανεξάρτητα από κάποια γραμματικά λάθη και ορθογραφικά λάθη, σας συνιστώ να τις ελέγξετε και να τις διορθώσετε για τους μελλοντικούς αναγνώστες.
Πολλά ευχαριστώ
Έχετε κάνει εξαιρετική δουλειά παρέχοντας όλες τις πιθανές ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε σε πιο καινούργια, προσπαθώ επίσης για το BPO, ελπίζω τώρα να βρω τη δουλειά εύκολα, παρά πολύ.
Γεια σου φίλε καταρχάς πώς μπορώ να σε ευχαριστήσω που μοιράζεσαι υπέροχες ιδέες στον υπάλληλο με πιο φρέσκες εμπειρίες όπου σκέφτεται να εγγραφεί στο bpo ή στο διεθνές τηλεφωνικό κέντρο
Αγαπητέ κύριε
Ευχαριστώ πολύ για τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις που δίνετε στους νέους, αν και δεν είμαι καλός στα Αγγλικά, θα ήθελα να μπορούσα να εγγραφώ στο τηλεφωνικό κέντρο, δεν έχω ιδέα πριν, ποιες ερωτήσεις και ποιες ερωτήσεις πρέπει να προετοιμαστούν.
Ελπίζω να τα καταφέρω αφού διάβασα αυτό.
Τα αγγλικά σου ήταν προφανώς κακά, αλλά καλή τύχη
Σας ευχαριστώ πολύ για τις γνώσεις που δώσατε. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο και χρήσιμο για άλλους.
Σας ευχαριστώ για αυτές τις πληροφορίες, πιστεύω ότι θα είναι χρήσιμες σε άλλους.
Είναι πολύ χρήσιμο για μένα. ευχαριστώ
Πολύ σαφές και χρήσιμο. Συγχαρητήρια υπέροχη δουλειά ευχαριστώ.
Πολύ κατατοπιστικό….Δεν έχω εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και αφού διάβασα καταλαβαίνω απόλυτα
Σας ευχαριστώ για την καθοδήγησή σας, αυτές οι ερωτήσεις θα με βοηθήσουν πολύ
tnx πολλά fpr αυτό συμβουλές. θα το διαβάζω από καιρό σε καιρό. :)
Μου άρεσε πολύ και διάβασα προσεκτικά όλες τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις με τις οποίες μας δώσατε σε αυτόν τον ιστότοπο και θα μας βοηθήσει πολύ να το ξεκαθαρίσουμε σε μια συνέντευξη για μια φημισμένη εταιρεία..
Ευχαριστώ πολύ για την ερώτηση και την απάντηση σχετικά με το τηλεφωνικό κέντρο. Μπορώ να επιλέξω και να βελτιώσω ποια είναι η καλύτερη δυνατή λύση όταν πραγματοποιείται η συνέντευξη. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο, ειδικά όπως εγώ που ανυπομονώ να γίνω πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου κάποια μέρα. Ελπίζω μια μέρα να μπορέσω να κάνω και αυτού του είδους τις πληροφορίες γιατί είναι πολύ ευρηματικές για όσους φιλοδοξούν και ονειρεύονται να γίνουν επιτυχημένοι πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων.
Ευχαριστώ για την εξαιρετική εξυπηρέτησή σας, είναι πραγματικά χρήσιμο.
Ευχαριστώ για αυτές τις πληροφορίες
Ευχαριστώ για αυτές τις ερωτήσεις και απαντήσεις. Πολύ εξυπηρετικό.
Ευχαριστώ με αυτές τις πληροφορίες, τις βρίσκω πολύ χρήσιμες και χρήσιμες
είναι πολύ χρήσιμο
Ουάου
Τόσο υπέροχες οδηγίες για εμάς
Να σε ευλογεί
Γεια σας, σας ευχαριστώ για αυτές τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις σας κάντε περισσότερα μερικά από αυτό το άρθρο για να καταλάβουν άλλοι τι είναι η δουλειά στο τηλεφωνικό κέντρο, η εμπιστοσύνη μου είναι τώρα καλύτερη για συνεντεύξεις για δουλειά, ευχαριστώ πολύ, ο Θεός να σας έχει περισσότερο καλά.
Ευχαριστώ πολύ και μου παρέχει μια γνώση του bpo
Ευχαριστώ πολύ τώρα θα απαντήσω αποτελεσματικά σε αυτές τις ερωτήσεις. Να είστε ευλογημένοι που μοιράζεστε.
εξαιρετικό, ευχαριστώ πολύ
Οι σχετικές πληροφορίες παρέχονται σε εμάς και ένα μεγάλο εύρος περιουσιακών στοιχείων για εμάς.
Μου αρέσει πολύ.καλό
Όλα τα πράγματα που έχω διαβάσει σε αυτό το blog, γνωρίζω εγκαίρως, θα με βοηθήσουν μόλις κάνω αίτηση στα πεδία BPO. Οι ερωτήσεις μαζί με τις αντίστοιχες απαντήσεις θα βοηθήσουν τους νέους, ιδιαίτερα εμένα, να τονώσουν την αυτοπεποίθησή τους και να έχουν ένα απόθεμα γεμάτο γνώσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ για αυτή τη μεγάλη βοήθεια!
Σας ευχαριστώ για αυτό, με κάνατε να συνειδητοποιήσω ότι η συνέντευξη είναι τόσο εύκολη :) ευχαριστώ για άλλη μια γνώση που πρέπει να μάθω
Καλή δουλειά
Ευχαριστώ για αυτό .. Περιμένω τη συνέντευξη μου μέσω τηλεφώνου ως csr .. και είναι η πρώτη μου φορά σε αυτόν τον κλάδο .. Ελπίζω να τα καταφέρω 🙂
είναι πολύ χρήσιμο.
Πολλά, κύριε
Είναι πραγματικά πολύ χρήσιμο θέμα για κάθε άτομο που αναζητά εργασία.
Σας ευχαριστώ κύριε
Αυτό είναι χρήσιμο!. Περιμένω τη συνέντευξή μου.
Αυτά τα σετ ερωτήσεων και απαντήσεων έχουν τρομερά νόημα. Με βοηθούν πολύ. Συνεχίζω να τα προσπερνώ γιατί έχω μια δοκιμή σύντομα. Σας ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ τις ερωτήσεις του Απαντήστε πολύ χρήσιμες για μένα και για όλους όσους δεν έχω εμπειρία για δουλειά στο τηλεφωνικό κέντρο, αλλά όταν το διαβάζω αυτό είναι πολύ χρήσιμο για μένα.
Μου αρέσουν όλες αυτές οι ερωτήσεις για το σπάσιμο της συνέντευξής μου στο τηλεφωνικό κέντρο
Ευχαριστώ πολύ για τον οδηγό, με βοηθάει πραγματικά πολύ. Αυτό είναι χρήσιμο! Περιμένω τη συνέντευξή μου.
Υπέροχο αγαπητέ :)
🇧🇷
????
Αυτό ήταν πολύ χρήσιμο, ευχαριστώ, τώρα έχω την ελπίδα ότι θα καρφώσω τη συνέντευξη!
Ευχαριστώ πολύ. Πολύ χρήσιμες ερωτήσεις και απαντήσεις συνέντευξης και με έχουν ετοιμάσει για τη συνέντευξή μου τον επόμενο μήνα.
Κάνω αίτηση για δάνειο, αλλά το σύστημά σας δεν μπορεί να επαληθεύσει το SSS# μου
Αυτό ήταν πολύ χρήσιμο, ευχαριστώ.
Tqs πολλά αύριο είναι η συνέντευξή μου… Ελπίζω ότι αυτό με έκανε να επιλεχθώ σε αυτή τη συνέντευξη, είμαι βέβαιος ότι θα είναι από αυτήν τη μελέτη, καθώς αυτό έδωσε σαφήνεια στις λεπτομέρειες….του tqss
Kya call center job me liye τέλος εγγραφής deni hoti hai
thanx….
Θέλω δουλειά σε τηλεφωνικό κέντρο
Σας ευχαριστώ πολύ κύριε ήταν πολύ χρήσιμη και πολύ υποστηρικτική στη συνέντευξη
Καλά παραδείγματα
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορεί πραγματικά να είναι χρήσιμο για όλους, ειδικά για μένα, επειδή πρέπει να εξασκηθώ και να αναθεωρήσω ποια πιθανή ερώτηση και απάντηση που δόθηκε στη συνέντευξη.
Κύριε Kadolkar Manohar Praveen
Tq εσύ
Βοηθητικός
Ευχαριστώ πολύ, το βρήκα πολύ χρήσιμο.
Οι πληροφορίες σχετικά με τη συνέντευξη τηλεφωνικού κέντρου είναι επίσης χρήσιμες σε άτομα που μπορεί να θέλουν να μάθουν για τις πρακτικές τηλεφωνικών κέντρων.
Thanks a lot.
Ενδιαφέρομαι
Ακόμη και όταν βρείτε τη δουλειά που θέλετε, μπορεί να νιώθετε ότι η εφαρμογή σας χάνεται στον αιθέρα. Το πρόβλημα είναι ένας συνδυασμός λογισμικού προσλήψεων που αποκλείει άσκοπα πλήρως άτομα που μπορούν να προσληφθούν και μια εταιρική διαδικασία πρόσληψης που, για διάφορους λόγους, δεν είναι πάντα καλή στο να προσελκύει τα κατάλληλα άτομα για συνέντευξη. Για να το αποφύγετε, ρίξτε μια ματιά σε αυτόν τον οδηγό – net-boss org/how-to-pass-any-interview
Ευχαριστώ, είμαι πολύ σίγουρος ότι θα τα καταφέρω για τη συνέντευξή μου
Εφάρμοσα εργασία τηλεφωνικού κέντρου από το σπίτι μπορώ να ρωτήσω ποια θα είναι η περισσότερη ερώτηση που θα κάνουν για τη συνέντευξη;
Ευχαριστώ πολύ είναι πολύ χρήσιμο😊
ευχαριστώ γιατί έμαθα πολλά εδώ.ενισχύει τη γνώση και την εμπειρία του αναγνώστη
Είναι πραγματικά χρήσιμο
Είμαι τόσο ευγνώμων γιατί με βοήθησε πραγματικά να ψάξω για δουλειά σε μια κλήση ήταν υπέροχο, ευχαριστώ πάρα πολύ.
Σας ευχαριστώ πολύ κύριε πολύ χρήσιμο.
Ευχαριστώ πολύ… είναι πραγματικά χρήσιμο
ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΩΡΑΙΟ ΠΑΚΕΤΟ ΓΝΩΣΕΩΝ
Σας ευχαριστούμε για αυτές τις πληροφορίες και που μοιράζεστε τις ιδέες σας μαζί μας. Αυτό θα είναι μια τεράστια βοήθεια για μένα.
Για μένα είναι περισσότερο κίνητρο και να βελτιώσω τις δεξιότητές μου και να μάθω περισσότερα. καθώς αυτή είναι η πρώτη μου δουλειά που δουλεύω σε τηλεφωνικό κέντρο μεγάλης εταιρείας.
υπάρχουν πολλές ερωτήσεις, αλλά δεν υπάρχει ένα παράδειγμα απάντησης που να είναι σημαντικό σε οποιονδήποτε ρόλο σε οποιονδήποτε οργανισμό. αυτή η ερώτηση είναι: ΕΧΕΤΕ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΡΟΛΟ;
ΠΩΣ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΕΡΩΤΗΣΗ;
Σας ευχαριστώ πολύ κύριε, αυτές οι ερωτήσεις και οι απαντήσεις είναι πολύ χρήσιμες για μένα και για όλους.
Σας ευχαριστώ πολύ για αυτές τις πολύ χρήσιμες οδηγίες
Ευχαριστώ είναι πολύ καλές πληροφορίες
Είναι πολύ χρήσιμο για το πιο φρέσκο τηλεφωνικό κέντρο.. ευχαριστώ για όλες τις λεπτομέρειες..
Σας ευχαριστώ πολύ για τις γνώσεις που δώσατε. Αυτό είναι πολύ χρήσιμο και χρήσιμο για άλλους…
Οι πληροφορίες είναι πολύ χρήσιμες ειδικά για τον νέο υπάλληλο…
Είναι πολύ χρήσιμο για όσους δεν έχουν εμπειρία σε πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων, ευχαριστώ πολύ..
Θέλω να γίνω μέλος του τηλεφωνικού κέντρου.
Παρακαλώ δώστε μου μερικές φωτογραφίες από το τηλεφωνικό κέντρο
Με εκτίμηση, χαίρομαι πολύ που μπήκα σε αυτόν τον ιστότοπο. Τόσο εκπαιδευτικό, προσανατολιστικό και καλά ερευνημένο.
ΤΈΛΕΙΟΣ
Μου αρέσουν οι πολύτιμες πληροφορίες που παρέχετε στο δικό σας
άρθρα. Θα προσθέσω σελιδοδείκτη στο ιστολόγιό σας και θα ελέγχω ξανά εδώ τακτικά.
Είμαι σίγουρος ότι θα μάθω πολλά νέα
πράγματα εδώ! Καλή επιτυχία για τα επόμενα!