Topp 20 kundeserviceintervjuspørsmål og svar

Her er kundeserviceintervjuspørsmål og svar for ferskinger så vel som erfarne kundestøtteledere for å få drømmejobben.

1) Hva er kundeservice?

Kundeservice handler om kunden og tjenesten som tilbys dem. Det vil være kundeserviceagentens jobb å bygge et positivt forhold til kunden. Agenten må også sørge for at kundens erfaring med selskapet er tilfredsstillende, noe som bidrar til å øke bedriftens generelle omdømme.

Gratis PDF-nedlasting: Kundeserviceintervjuspørsmål og svar

2) Hvilke relevante kvalifikasjoner har du for denne jobben?

Ved å stille dette spørsmålet ser intervjueren på to aspekter ved kvalifikasjoner.

Kvalifikasjoner oppnådd fra en høyskolesetting
Erfaring innen kundeservice.

Det vil hjelpe dem å finne ut hvor passende du er for stillingen for kundeservicejobben. Svar i henhold til fakta og ikke falsk noe.

3) Hva tenker du om en typisk dag i en kundeservicerepresentants liv?

Her er de daglige aktivitetene til en kundeserviceagent-

Svarer på telefon
Løse kundens problemer
Håndtere feilstyrte betalinger
Gi kundene relevant informasjon
Oppmuntre dem til å velge riktig

4) Hva er forskjellen mellom god og god kundeservice?

Dette spørsmålet bør gi en følelse av hvordan du vurderer rollen din for kundeservicejobben. En god kundeservice tilbyr kun det kunden ser etter. På den annen side er god kundeservice klar til å gi noe mer til kunden.

5) Hva gjør du i situasjonen når du ikke vet svaret på et spørsmål?

Det viktigste her er din ærlighet. Spesielt hvis du håndterer et komplekst produkt eller en tjeneste og ikke har mye kunnskap om produktet. Da er det mye bedre for deg å si: "Jeg vet ikke, men gi meg litt tid, så skal jeg gi deg alle detaljer i dette produktet". Alternativt kan du også be kunden om å la deg ringe tilbake med relevant informasjon. Eller du kan si at "jeg er ikke 100% sikker på det, men la meg sjekke med en av mine seniorer og komme tilbake til deg".

6) Hva gjør du når kunden din påpeker store problemer med å lese et produkt eller en tjeneste?

Dette spørsmålet hjelper intervjueren å kjenne din evne til å føle med en kunde. Du bør si at "Jeg beklager ulempen han har påført. Forsikre dem deretter om at problemet vil bli løst veldig raskt ettersom det tekniske teamet jobber med det problemet.

7) Fortell oss om et tidspunkt da du hjelper en kunde med å løse et spesifikt vanskelig kundeproblem?

Her kan du snakke ut fra din egen erfaring. Men hvis du ikke har noen direkte erfaring for denne jobben, kan du også snakke om relaterte hendelser som hvordan du hjelper til med å løse en uenighet i en lagsport eller rolle du hadde spilt i familiekonflikten.

8) Hva vil du gjøre når kollegaen din oppfører seg frekt mot kundene?

Du bør si at "Det avhenger av situasjonen, for eksempel hvor lenge kollegaen har jobbet med selskapet. Hvis noen er nye, bør du snakke med dem og be dem om å opprettholde en mer profesjonell holdning." Men hvis du føler at dette blir gjort gjentatte ganger, kan du informere teamlederen din.

9) Hva er viktig – utmerket produkt eller vennlig service?

Begge er viktige fordi utmerket produkt alltid selger, og vennlige og raske tjenester bidrar alltid til å gjøre denne oppgaven enklere.

10) Er du en lagspiller? Hva slags teamstruktur har du jobbet før?

Du skal alltid si at du er en lagspiller og at du liker å jobbe som en del av teamet. Her kan du også snakke om teamet du hadde jobbet tidligere. Du kan også snakke om størrelsen på teamet, hvilken rolle du hadde og hvem du rapporterte.

11) Hva er "kundetilfredshet"?

Hver virksomhet avhenger av kvaliteten på tjenesten som tilbys kunden. For det bør du ha en klar forståelse av kundens behov og deres problemer. I kundeservicefeltet må du tenke fra deres synspunkt for å matche deres krav og krav.

12) Fortell meg om din erfaring med en irriterende kunde. Hvordan taklet du det?

Hver kundeservicerepresentant står overfor problemet med å irritere eller misbruke kunder. Du bør si at "Jeg vil forbli rolig og yte et så høyt servicenivå som mulig."

13) Hvordan kan du bruke kundens tilbakemeldinger for å sikre fortreffelighet?

Dette spørsmålet stilles for å vite hvordan du har utviklet og forbedret ferdighetene dine i salgsprosessen. Tilbakemelding tas for opplæring, arrangementer etter salg eller andre prosessforbedringer.

14) Tenk på selskapet som har levert utmerket kundeservice, og forklar hvorfor du liker det?

Du kan fortelle om din nylige opplevelse som 'Jeg har nylig besøkt butikken til og et medlem av personalet så at jeg så forvirret ut. Personalet deres er hjelpsomme og snakket meg gjennom de forskjellige materialene, holdbarheten, og foreslo også størrelsen som kan fungere best for meg når jeg skal kjøpe sko. Jeg er imponert over hans personlige råd.

15) Hva er kundeserviceverktøy du kjenner?

For å yte riktig kundeservice, bør man være kjent med: E-post: Det er veldig viktig for enhver kundeagent å vite hvordan e-post fungerer. Det er også viktig å vite hvordan du bruker CC-er, e-postgrupper, e-postmaler og fraværsmeldinger. Telefon: Personen bør ha evnen til å føre en samtale med en kunde og løse sine problemer over en telefonsamtale. Denne profesjonelle bør også trenge å være multi-tasker, da han eller hun må fortsette å snakke med kunden samtidig som han leter opp bestillingsinformasjonen deres. Live chat løsninger: Kjennskap til live chat lar deg holde flere samtaler. CRM verktøy: Kunnskap om CRM-verktøy er viktig i kundeservicejobben, da det gir muligheten til å slå opp tidligere kontakthistorikk og hjelper deg å vite hva du har å gjøre med for øyeblikket. Det hjelper sikkert hvis du vet hvordan du navigerer og bruker en CRM. sosiale medier: Socia medieplattformer som facebook, twitter, Instagram er en viktig måte å koble seg til kunder og tilby tjenester.

16) Er du klar for 24*7 jobb?

Du kan si at "Jeg vet at jobben i kundeservicen alltid er krevende når det gjelder arbeidstiden. Det er ikke en vanlig 9-5 jobb. Hvis selskapet tilbyr 24/7 kundeservice, er jeg klar til å jobbe når som helst på døgnet”.

17) Fortell meg om tiden hvordan du hjalp ditt forrige selskap med å øke inntektene?

Du kan si det – De ansatte i et selskap jobber ikke bare for hans fordel, men også til fordel for selskapet. De kan gjøre det ved ganske enkelt å oppnå salgsmål og gjøre kundene fornøyde med produktet og tjenesten som tilbys av selskapet. I mitt tidligere selskap observerte jeg hyppige samtaler om backup-løsninger. Jeg foreslår en idé om å pakke sikkerhetskopieringsløsninger med kjerneløsninger. Dette fungerte veldig bra og salget av backup tredoblet seg.

18) Hvordan prioriterer du oppgaver mens du planlegger arbeidet?

Tidsstyring er en viktig ferdighet. For en kundeserviceagent hjelper det å håndtere målet og tungt arbeidsbelastningspress. Du bør si at "Jeg vil prioritere arbeidet mitt ved hjelp av min rapporterende person."

19) Hva er dine svakheter?

Du kan si at "Alle mennesker har noen svakheter, så jeg er ikke et unntak." Imidlertid å få Kunde støtte jobb, unngår du å nevne ting som aggressivitet, ferdigheter eller frykt for å snakke med folk. Derimot bør du snakke om tendensen din om ferdighetene dine som over vennlig med kunder.

20) Vil du lyve for selskapet?

Jeg har sterk etikk. Jeg vil ikke lyve for å lure eller lure kunder for noe selskap selv om dette koster jobben min.

Du vil kanskje like:

46 Kommentarer

Takk venn