Topp 25 IT Help Desk-intervjuspørsmål og svar

Service Desk-intervjuspørsmål

Her er Help Desk-intervjuspørsmål og svar for ferskinger så vel som erfarne kandidater for å få drømmejobben.

---

1) Hvor viktig er kundeservice for deg?

Hele virksomheten er avhengig av kundeservicen, og er du i helpdesk har du en viktig posisjon for å hjelpe kunden best mulig.

Gratis PDF-nedlasting: Help Desk-intervjuspørsmål og svar

---

2) Tror du virkelig at bedriften eller organisasjonen virkelig trenger en helpdesk?

Nøkkelen til å drive selskapet effektivt er at ressursene er tilgjengelige og operative hele tiden, spesielt hvis det er et IT-selskap. Helpdesk er nødvendig da den sørger for at ressurser er tilgjengelige for kunde- og driftsmessige årsaker.

---

3) Hvor viktige IT-ferdigheter er i helpdesk-tjenesten, og hvordan holder du deg oppdatert med disse ferdighetene?

For å behandle arbeidet ditt raskt er datakunnskaper svært viktig i disse dager. Datamaskiner gjør ikke bare arbeidet ditt enkelt, men sparer også tid og energi. Jeg bruker internett, nettbøker og andre pedagogiske ressurser for å oppgradere IT-ferdighetene mine.

---

4) Hvordan takler du den frustrerte kunden?

Det første en helpdesk-person må gjøre er å prøve å forstå kunden, også prøve å unngå konflikter eller slike ting som forstyrrer kunden. Da kan dere konfrontere hverandre og prøve å løse problemet.

---

5) Hva er de tre evnene til en ideell helpdesk-person?

• Evne til å lytte til andre
• Evne til å presentere tankene dine tydelig
• Å være tålmodig, spesielt i en spent situasjon

---

6) Hva motiverer deg for helpdesk-assistentjobben?

Jeg liker å kommunisere med mennesker. Helpdesk-assistentjobb er en type jobb hvor du kontinuerlig samhandler med mennesker og hjelper dem med å løse problemene deres.

---

7) Tenk om det er en kunde som ikke forstår språket ditt, hvordan vil du hjelpe ham/henne?

Jeg personlig mener at for å hjelpe noen, bør språk ikke være en barriere. Uansett hvis du ikke kan hjelpe ham, så ville det beste være å få ham til å forstå med tegnspråket (selvfølgelig når du ser kunden fysisk). Over en samtale kan du bruke google translate eller lignende verktøy for å kommunisere med kunden.

---

8) Hva er din verste opplevelse så langt som helpdesk-assistent?

Prøv å gi svar der du hadde en minimumskonflikt eller misforståelse med kunden, og forklar deretter hvordan du hadde løst problemet.

---

9) Er du fleksibel med helgens jobb?

Så langt jeg får en annen dag fri i stedet for helg, har jeg ingen problemer med å gjøre helgejobb.

---

10) Hvordan svarer du når du ikke vet svaret?

Når du ikke vet svaret, fortell kunden med en gang at du ikke vet svaret i stedet for å slå rundt bushen. Og be dem om å vente til ytterligere hjelp gitt av din kollega eller veileder.

---

11) Hva er det beste du liker med jobben din?

Når du bringer smil på anspent ansikt til kunden din ved å hjelpe dem og løse problemene deres, er det det beste jeg liker under jobben. Så kundetilfredshet er det beste jeg liker best i jobben min.

---

12) Hvordan vil du vurdere dine problemløsningsferdigheter?

Dette er et vanlig spørsmål som stilles for helpdesk-jobber, så igjen er det et personlig spørsmål, og du kan rangere deg selv på nummer 1 til 10/10.

---

13) Hvordan møter du kritikken?

Svar på dette spørsmålet vil bedømme ditt tålmodighetsnivå, de vil sjekke hvor positivt du kan ta kritikken din og hvordan du takler dem uten å miste humøret.

---

14) Hvor god er du til å løse problemer på telefon?

Å løse problemer ansikt til ansikt er annerledes enn å håndtere dem på telefon. For å overbevise intervjueren din om at du har en evne til å løse problemet, kan du sette et eksempel på en tidligere hendelse der du har løst kundeproblemet enkelt på telefon.

---

15) Er du en lagspiller?

Dette spørsmålet stilles vanligvis for å sjekke om kandidaten er i stand til å jobbe under forskjellige omstendigheter og med forskjellige mennesker. Som helpdesk-medarbeider må han hele tiden forholde seg til forskjellige mennesker fra forskjellige avdelinger, og jobbe med dem jevnt og effektivt teamarbeid er veldig viktig.

---

16) Hvordan takler du en kunde som er i telefonen og nekter å roe seg?

En slik situasjon er svært vanlig i en helpdesk-jobb. Dette spørsmålet er igjen satt foran deg for å sjekke din evne til hvordan du møter den stressende situasjonen.

---

17) Fortell meg en ting du ikke liker med jobben din?

Gi svaret ditt kort og unngå å fortelle noe som er relatert til kundeservice. Hvis du vil si noe du ikke liker, kan du nevne at lang kø av kunder som venter på tur er noe du ikke liker.

---

18) Hvordan vil du organisere arbeidsplanen din?

Basert på prioritet, vil jeg planlegge arbeidet mitt og oppgaven deretter.

---

19) Hva ville du gjort i en situasjon der den som ringte ikke forsto hva du forklarer?

Først skal jeg gjenta spørsmålet og prøve å lytte til kunden og hvis kunden er irritert og ikke er klar til å lytte til det du sier, er det beste å overføre samtalen til veileder eller en annen assistent.

---

20) Fortell meg noe av oppgaven du hadde utført i ditt forrige firma?

Forklar ham om jobbansvaret ditt i tidligere jobb, med noen eksempler på kundehåndtering og løsning av deres problemer.

---

21) Hvis kunden ikke er fornøyd med tjenesten din, analyserer du feilen din eller går du bare videre til en annen kunde?

Helpdesk-ansvarlig er å gi en tilfredsstillende løsning til kunden, og hvis kundens problem ikke er løst, må en oppfølging tas til problemet ikke er løst.

---

22) Hva er forskjellen mellom helpdesk og servicedesk?

En helpdesk sørger for at kundens problemer blir løst i tide. Servicedesken er et enkelt kontaktpunkt mellom kunde og bedrift, hvor all informasjon om bedriftens tjeneste leveres.

---

23) Hvilken erfaring har du som helpdesk-medarbeider?

Snakk om erfaringen som er relatert til stillingen din, fortell dem hva ansvaret var involvert, og forklar også hvilke ekstra ting du gjorde som å administrere samtaler eller bruke programvare. Hvis du ikke har erfaring, trenger du ikke bekymre deg, du kan fortelle dem at du er ferskere.

---

24) Hva er de nye helpdesk-teknikkene du tror vil være nyttige for å forbedre tjenesten?

IT og datakunnskap vil være en ekstra ressurs for en helpdesk-medarbeider, og til og med bedrifter kan ta hjelp av dataprogramvare for å minimere arbeidsmengden og kommunisere effektivt med kunden.

---

25) Hva er den siste ferdigheten du har lært som kan være nyttig for helpdesk-posisjon?

Hvis du har gjort noe, kan du nevne for intervjueren som å delta på et seminar om massekommunikasjon, eller et hvilket som helst datakurs. Men det er fortsatt ok hvis du ikke har gjort relatert til posisjon.