Топ-10 запитань і відповідей на співбесіді з CRM (2025)

Ось запитання та відповіді на співбесіду з управління відносинами з клієнтами для новачків, а також для досвідчених кандидатів, щоб отримати роботу своєї мрії.

1) Поясніть, що таке CRM?

CRM означає управління взаємовідносинами з клієнтами. Це стратегія та методи, які компанії використовують для керування та аналізу взаємодії з клієнтами та даних протягом життєвого циклу клієнта.

Безкоштовне завантаження у форматі PDF: CRM Interview Questions and Answers

2) Згадайте деякі технічні переваги впровадження CRM в організацію?

Переваги впровадження CRM в організацію включають

Керуйте контактною інформацією клієнтів
Вимірюйте успіх кампаній
Організуйте взаємодію з клієнтами в центральному місці
Відстежуйте тенденції організації
Допоможіть зрозуміти переваги, звички та дії клієнтів
управління обслуговування клієнтів запитів
Зменшити витрати та бізнес-ризик

3) Згадайте, які популярні програми CRM?

Деякі найпопулярніші програми CRM

SAP CRM
Salesforce
оракул CRM на вимогу
OnContact
Закон мудреця
Пророк
AIM CRM
Релента
Webasyst
Цукрова CRM

4) Згадайте різні типи CRM?

Типи CRM поділяються на три категорії

Оперативна CRM
Аналітична CRM
Спільна CRM

5) Перелічіть фактори, які можуть бути перешкодою для успіху CRM (керування відносинами з клієнтами/менеджера) для організації?

Перешкоди для успіху CRM для організації включають

Відсутність чіткого перехідного процесу
Основна увага приділяється збуту продукції та географічній сегментації ринку
Ключові показники ефективності не відстежуються
Слабка функціональна організація компанії
Відсутність реакції на відгуки та рекомендації клієнтів
Впровадження іншої технології без впровадження необхідної основи

6) Згадайте, з якими проблемами може зіткнутися організація під час впровадження CRM?

Деякі з викликів, з якими доводиться стикатися організації

Очищення бази даних, щоб переконатися, що клієнтська інформація знаходиться в правильному стані
Інтеграція з іншими системами, новими чи існуючими
Іноді система є складнішою і вимагає від тренера навчання зовнішніх тренерів
Очікуйте, що постачальник керуватиме всіма елементами вашого проекту

7) Згадайте, які найважливіші модулі в CRM?

Найважливіші модулі в CRM включають:

Маркетинг
Інвентаризація
Sales
Сервісний стіл

8) Поясніть, як CRM може допомогти в обробці електронних листів від клієнтів?

CRM може бути корисним у

Сортування електронних листів від клієнтів за можливостями обробки електронних листів у робочому процесі
Автоматично направляйте електронні листи відповідним користувачам відповідно до правил робочого процесу
Керуйте кількома вкладеннями в електронних листах
Автоматичне надсилання відповідей клієнту
Пов’язування електронних листів із відповідними клієнтами та інцидентами

Співбесіда з управління відносинами з клієнтами

9) Чи можливо інтегрувати CRM із сайтами соціальних мереж?

Так, ви можете інтегрувати CRM із сайтами соціальних мереж. Він зосереджений на використанні соціальні медіа для підвищення залучення клієнтів.

10) Перелічіть кілька запитань, які допоможуть вам вирішити, чи потрібна вам система CRM?

Якщо у вас залишилися відповіді на наступні запитання, вам може знадобитися рішення CRM,

Чи знаєте ви, скільки проблем із обслуговуванням клієнтів мав кожен клієнт і чому?
Чи впевнені ви, що всі потенційні клієнти в каналі продажів відслідковуються?
Чи добре ваша команда спілкується з потенційними клієнтами?

Ці запитання для співбесіди також допоможуть вам у життєдіяльності (усному)

Вам може сподобатися: