12 найкращих запитань і відповідей на інтерв’ю зі стягнення боргів (2025)

Ось питання та відповіді на співбесіді зі стягнення боргів для новачків, а також для досвідчених кандидатів у колектори, щоб отримати роботу своєї мрії.

---

1) Які обов’язки платників?

Відповідальність інкасатора включає в себе

• Ідентифікація клієнтів із непогашеними рахунками та сповіщення їх електронною поштою чи телефоном
• Узгодження планів погашення, ведення електронного рахунку та записів про інкасацію
• Направлення клієнтів до професійних консультантів із заборгованості
• Пересилання заяви клієнтів до правової органів для вжиття заходів

Безкоштовне завантаження у форматі PDF: Запитання та відповіді на співбесіді щодо стягнення боргів

---

2) Які навички потрібні, щоб бути інкасатором рахунків?

Інкасатори повинні мати хороші навички спілкування та ведення переговорів, оскільки їм доводиться мати справу з клієнтами, які перебувають у стресовій фінансовій ситуації.

---

3) Чого інкасатори не можуть робити під час виклику клієнтів для стягнення боргу?

Інкасатори можуть робити наступне

• Використання нецензурної або образливої ​​лексики
• Переслідування клієнтів повторними дзвінками
• Телефонувати до 8 ранку або після 9 вечора
• Надання неправильної суми боргу
• Дзвінок в робочий час, навіть якщо ви просили не дзвонити
• Передача інформації про вашу заборгованість іншим
• Неправдиве видавання себе за представника правоохоронних органів або кредитного бюро
• Погрози без потреби подати на вас до суду або арештувати майно, якщо вони насправді не планують це виконати

---

4) Який порядок стягнення заборгованості?

• Зв'яжіться з клієнтом і ввічливо нагадайте про його оплату
• Звертайтеся з нагадуванням про прострочену оплату
• Якщо клієнт все ще не сплачує платіж згідно з умовами платежу, надішліть йому останнє сповіщення
• Навіть після надсилання останнього сповіщення, якщо досі немає відповіді від клієнта, спробуйте встановити прямий контакт і знову попросити платіж
• Після невдачі всіх варіантів, якщо клієнт усе ще не погоджується з оплатою, надішліть офіційний лист-вимогу. Це може бути останній варіант, оскільки він може зіпсувати ваші стосунки з клієнтом.

---

5) Що б ви порадили клієнту, щоб уникнути безнадійних боргів?

Безнадійний борг виникає, коли клієнт ігнорує такі дрібниці, як

• Перевірка бізнесу та досвіду клієнта перед наданням кредиту
• Встановлення надійних кредитних лімітів клієнтів
• Відпустіть товар лише після завершення платежу
• Перш ніж відправити, будь-який товар очікує оплати прямого депозиту
• Як тільки робота буде виконана, надішліть рахунок-фактуру відповідальній стороні
• Надайте всю інформацію про спосіб оплати в рахунку-фактурі
• Підтримуйте регулярний зв’язок зі своїм клієнтом
• За дострокову оплату рахунків пропонують невеликий відсоток знижки

---

6) Якими способами інкасатор може стягнути борг із клієнта?

• При безпосередньому спілкуванні з боржником
• Подача позову до боржника
• Взявши під опіку майно або продавши майно клієнта
• За допомогою служби стягнення боргів

---

7) Що таке Закон про чесну практику стягнення боргів?

Це закон, який є поширеним і дійсним у США, і він створює керівні принципи, згідно з якими інкасатори можуть вести бізнес, а також визначає права споживачів, пов’язаних із інкасаторами рахунків.

---

8) Відповідно до Закону про справедливу практику стягнення боргу, з ким треті сторони може мати справу інкасатор, намагаючись стягнути борг?

Треті сторони включають

• Клієнт або споживач
• Адвокат клієнта
• Агентство звітності клієнта
• Кредитор
• Повірений кредитора
• Адвокат стягувача

---

9) Згадайте, які клієнти зазвичай виправдовуються, щоб уникнути сплати боргу? Як з цим боротися?

У клієнтів зазвичай є такі виправдання, як

• Чек на пошті: Попросіть його надіслати копію чека поштою та запитайте номер чека, дату та назву, на яку виписаний чек. Якщо вони говорять вам правду, то це надасть вам усі факти, які ви просили, а якщо ні, то, ймовірно, вони брешуть
• Не отримано жодної заяви, повідомлення чи будь-якого рахунку: Це найпоширеніше виправдання, з яким ви стикаєтесь. Попросіть їх назвати свою адресу і зробити запит на сплату боргу в цей же день.
• Бухгалтерія працює лише з 9:12 до XNUMX:XNUMX один день на тиждень: У таких випадках подумайте про розмір компанії, чи дійсно вона велика, щоб мати бухгалтерію. І якщо так, спробуйте зв’язатися з директором або партнером компанії, вони можуть обробити ваш платіж.
• Боржник ніколи не доступний: Спробуйте отримати особистий контактний номер, за яким можна зв'язатися з боржником, якщо він не працює, надішліть лист із попередженням про платіж на адресу боржника, і вам повинні передзвонити.
• Проблема грошового потоку: Якщо клієнт дійсно зіткнувся з проблемою грошових потоків, попросіть його сплатити суму невеликими частинами, якщо він все ще обурюється через сплату боргу, а потім скеруйте його до консультанта з боргів. Якщо проблема тимчасова, дайте йому трохи часу, щоб подолати проблему, але цей час не повинен перевищувати більшої тривалості.
• Помер підписант: У таких випадках нічого особливого не можна зробити, якщо у вас немає належних юридичних документів із зазначенням імені третьої сторони для платежу, якщо щось піде не так з основною стороною.
• Рахунок вже оплачено: Якщо боржник наводить такі виправдання, то спробуйте отримати всю інформацію, як-от банківський рахунок, дату та день внесення платежу, попросіть надіслати поштою копію депозитної квитанції тощо. Якщо він десь запинається, надаючи інформацію, тоді сповістіть, що це червоний прапор.
• Занадто зайнятий: Висловіть вдячність боржнику, який займає його, і ввічливо попросіть його здійснити платіж без затримок, оскільки це в його інтересах.

---

10) Що потрібно врахувати перед тим, як подати позов до боржника?

Речі, які слід розглянути перед подачею позову

• Чи є ваш позов достатньо великим, щоб подати до суду, оскільки більшість адвокатів у США не подадуть позов менше ніж 1000 і навіть 2000 доларів США
• Боржник займається бізнесом або працює
• Знайдіть правильну адресу, куди можна надіслати юридичне повідомлення боржнику
• Перевірте, чи має боржник достатньо готівки або майна для оплати боргів
• Деякі боржники не платять вам, якщо не буде розпочато судовий процес, тому найміть адвоката, який має досвід у таких справах
• Якщо клієнт має перевагу, то завжди домагайтеся мирової угоди, оскільки він має право подати проти вас зустрічний позов про відшкодування збитків
• Чи можете ви надати достатні докази або документи, які підтверджують борг
• Чи зможете ви представити свідка, якщо потрібно
• Чи включає вартість ордер на подання позову

---

11) Що таке лист-вимога?

«Лист-вимога» зазвичай виписується інкасатором клієнту з повідомленням про подачу позову, якщо боржник не здійснить платіж у встановлений термін.

---

12) Як інкасатор може зв'язатися з боржниками?

Інкасатори можуть

• Встановлюйте принаймні три або більше контактів на тиждень по телефону або листом
• За один місяць можна встановити більше 10 контактів будь-яким іншим способом, наприклад електронною поштою
• Спілкуйтеся віч-на-віч частіше, ніж раз на два тижні