Топ-20 запитань і відповідей на співбесіді для служби підтримки виробництва

Ось питання та відповіді на співбесіді з підтримкою виробництва як для новачків, так і для досвідчених кандидатів, щоб отримати роботу своєї мрії.

1) Що таке підтримка виробництва?

Підтримка виробництва — це практика підтримки ІТ-систем/додатків. Керівник виробничої підтримки отримує запити від кінцевих користувачів, аналізує ці запити та надає кінцевому користувачеві найкраще рішення. Коротше кажучи, аналітик з підтримки виробництва повинен обслуговувати та підтримувати систему та програми, які використовуються певними групами користувачів.

Безкоштовне завантаження у форматі PDF: Запитання та відповіді на співбесіді для підтримки виробництва

2) Що таке управління інцидентами?

Управління інцидентами — це діяльність із виявлення, аналізу та вирішення проблем, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Він займався або групою реагування на інциденти, або групою управління інцидентами.

3) Що таке етапи життєвого циклу продукту?

Етапи життєвого циклу продукту

Дослідження ринку
розробка
документація
Масове виробництво
Запуск
Маркетинг
Брендування та ін.

4) Що таке шість сигм?

Це методологія та підхід, керований даними. Він усуває дефекти в будь-якому процесі від виробництва до фінансування.

5) Що таке СУЯ?

СУЯ означає систему управління якістю. Він документує всю необхідну інформацію та операційний контроль. Він складається зі звітності, моніторингу та навчання, щоб переконатися, що компанія забезпечує постійний продукт.

6) Що таке CAPA?

CAPA — це концепція належної виробничої практики, згідно з якою несправності продукту досліджуються, щоб виправити їх поточну появу, а також запобігти подібним випадкам у майбутньому.

Питання для співбесіди з підтримкою виробництва

7) Що таке контроль документів?

Контроль документів — це функція управління та контролю документації на продукцію.

8) Ви коли-небудь стикалися з проблемами через кешування?

Так, іноді я стикався з проблемами, пов’язаними з тим, що старі сторінки відображалися користувачеві з кешу. У такій ситуації я очищаю кеш, а потім намагаюся дослідити причину. Часто ці проблеми виникають через порівняно високий інтервал оновлення. У цей час важливо зменшити інтервал оновлення кешу.

9) Чого ви навчилися на помилках у якості підтримки виробництва Виконавчий?

Тут ви повинні придумати щось, що не підірвало б ваш авторитет. Опишіть невелику помилку, допущену вами в минулому, і позитивні уроки, винесені з цієї помилки.

10) Які навички ви маєте, щоб бути хорошим у супроводі виробництва?

Багатозадачність
Навички аналізу та вирішення проблем
Видатне вербальне та особисте спілкування
Можливість виконання під тиском

11) Як ви думаєте робота в команді є важливою частиною роботи з підтримки виробництва?

Ні, виробничий супровід здебільшого працює сам. Однак у деяких випадках спеціаліст із підтримки продукту може бути частиною команди підтримки. Це завжди допомагає бути хорошим командним гравцем.

12) Яка головна характеристика визначає вас як успішного спеціаліста з підтримки виробництва?

Це поєднання як технічного досвіду, так і навичок спілкування.

13) Як би ви відстежували свої журнали під час дослідження проблем високого рівня?

Я намагаюся знайти помилку за останні n хвилин, коли виникла проблема. Однак, якщо проблема все ще виникає, я відслідковую журнали для іншого сервера програм, щоб побачити фрагменти помилок, знайдені в поточних журналах.

14) Які існують різні рівні підтримки виробництва?

Підтримка рівня 0/ рівня 1 – Це початковий рівень Служба підтримки який має справу з найпоширенішими проблемами користувачів із уже написаними рішеннями. Рівень підтримки 2 - Це є технічна підтримка для програми або програмного забезпечення. Вони перевіряють потік програми та можуть заглибитись у проблему та виправити її, якщо можуть, якщо не посилити далі. Керівник із підтримки виробництва повинен мати величезний досвід роботи на певній технологічній платформі. Підтримка рівня 3: Фахівці з підтримки такого продукту працюють над удосконаленнями та виправленням помилок. Їм найбільше подобається мати досвід роботи на одній або двох технологічних платформах оракул бази даних або адміністратора Windows.

15) Які необхідні навички, щоб стати чудовим керівником служби підтримки продуктів?

Послідовність: Це важливий навик для служби підтримки виробництва. Цього можна досягти, запропонувавши клієнту точне рішення.
Увага до дрібниць: Керівник служби підтримки виробництва повинен мати велику точність, особливо під час роботи з небезпечним обладнанням.
Керівництво: Це ще один важливий навик, який не можна ігнорувати в роботі з управління продуктами. Як керівник служби підтримки виробництва, ви повинні мати здатність керувати командою та вирішувати проблеми, які можуть виникнути між членами вашої команди.

16) Що ви зробили, щоб покращити свої знання технічної підтримки за останній рік?

Я вважаю, що навчання є ключем до зростання, тому кожен професіонал повинен робити певні дії, щоб відточити свої знання. Я читаю книги, блоги та статті, пов’язані з підтримкою виробництва.

17) Які якості дають вам перевагу над іншими претендентами на цю посаду?

Маю відмінні навички тайм-менеджменту. Я також знаю, як керувати даними та використовувати їх CRM.

18) Що таке безпека системи?

Безпека системи означає запобігання проникненню вірусів і шкідливих програм у комп’ютерну систему. Цього можна досягти за допомогою таких методів, як антивірус, встановлення брандмауера та обмеження активності онлайн-користувачів.