A legjobb 25 IT Help Desk interjúkérdés és válasz

Service Desk interjúkérdések

Íme a Help Desk interjúkérdései és válaszai pályakezdőknek és tapasztalt jelölteknek álmaik állása megszerzéséhez.

---

1) Mennyire fontos számodra az ügyfélszolgálat?

Az egész üzlet az ügyfélszolgálaton múlik, és ha Ön a help desk-nél van, akkor fontos pozíciót tölt be, hogy a lehető legjobb módon segítse ügyfelét.

Ingyenes PDF letöltés: Help Desk Interjú kérdések és válaszok

---

2) Valóban úgy gondolja, hogy a cégnek vagy szervezetnek valóban szüksége van egy helpdeskre?

A vállalat hatékony működtetésének kulcsa, hogy az erőforrások folyamatosan rendelkezésre állnak és működőképesek, különösen, ha informatikai cégről van szó. A Helpdesk-re azért van szükség, mert gondoskodik arról, hogy az erőforrások rendelkezésre álljanak az ügyfél és a működési okokból is.

---

3) Mennyire fontosak az informatikai készségek a help desk szolgáltatásban, és hogyan tartja magát naprakészen ezekkel a készségekkel?

Munkájának gyors feldolgozásához manapság nagyon fontosak a számítógépes ismeretek. A számítógépek nemcsak megkönnyítik a munkáját, hanem időt és energiát is megtakarítanak. Internetet, online könyveket és egyéb oktatási forrásokat használok informatikai ismereteim fejlesztésére.

---

4) Hogyan bánik a frusztrált ügyféllel?

Az első dolog, amit a help desk-nek meg kell tennie, az az, hogy megpróbálja megérteni az ügyfelet, és próbálja elkerülni a konfliktusokat vagy minden olyan dolgot, amely zavarja az ügyfelet. Ezután szembesülhettek egymással, és megpróbálhatják megoldani a problémát.

---

5) Mi a három képessége egy ideális help desk személynek?

• Mások meghallgatásának képessége
• Képes világosan kifejezni gondolatait
• Legyünk türelmesek, különösen feszült helyzetben

---

6) Mi motivál a help desk asszisztensi munkára?

Szeretek emberekkel kommunikálni. A help desk asszisztensi munka egy olyan munka, ahol folyamatosan kapcsolatba lépsz emberekkel, és segíted őket problémáik megoldásában.

---

7) Képzelje el, ha van egy ügyfél, aki nem érti az Ön nyelvét, akkor hogyan segítene neki?

Én személy szerint úgy gondolom, hogy a nyelv nem jelenthet akadályt ahhoz, hogy segítsünk valakinek. Mindenesetre, ha nem tud segíteni neki, akkor a legjobb az lenne, ha a jelbeszéddel megértetné vele (természetesen az ügyfél fizikai látásakor). Hívás közben használhatja a Google fordítót vagy hasonló eszközöket az ügyfelekkel való kommunikációhoz.

---

8) Mi az eddigi legrosszabb tapasztalata help desk asszisztensként?

Próbáljon meg választ adni, hol volt minimális konfliktusa vagy félreértése az ügyféllel, majd magyarázza el, hogyan oldotta meg a problémát.

---

9) Rugalmas vagy a hétvégi munkával kapcsolatban?

Ha a hétvége helyett kapok még egy szabadnapot, semmi gondom nincs a hétvégi munkával.

---

10) Hogyan reagálsz, ha nem tudod a választ?

Ha nem tudja a választ, azonnal mondja el az ügyfélnek, hogy nem tudja a választ, ahelyett, hogy üvöltözne. És kérje meg őket, hogy várják meg, amíg kollégája vagy felettese további segítséget nyújt.

---

11) Mi a legjobb dolog, amit szeretsz a munkádban?

Amikor mosolyt csalsz ügyfeleid feszült arcára azzal, hogy segíted és megoldod a problémáikat, az a legjobb, amit munka közben élvezek. Tehát az ügyfelek elégedettsége a legjobb dolog, amit a legjobban szeretek a munkámban.

---

12) Hogyan értékelné problémamegoldó készségeit?

Ez egy gyakori kérdés az ügyfélszolgálati állásoknál, tehát ismét személyes kérdés, és 1-től 10/10-ig értékelheti magát.

---

13) Hogyan állsz szemben a kritikával?

A kérdés megválaszolása meg fogja ítélni a türelmed szintjét, ellenőrizni akarják, mennyire tudod pozitívan fogadni a kritikádat, és hogyan kezeled azokat anélkül, hogy elveszítenéd a türelmed.

---

14) Mennyire vagy jó a telefonos problémamegoldásban?

A problémák személyes megoldása más, mint a telefonos kezelés. Hogy meggyőzze kérdezősködőjét arról, hogy képes megoldani a problémát, felhozhat egy példát bármely korábbi esetre, amikor telefonon könnyedén megoldotta az ügyfél problémáját.

---

15) Csapatjátékos vagy?

Ezt a kérdést általában annak ellenőrzésére teszik fel, hogy a jelölt képes-e különböző körülmények között és különböző emberekkel dolgozni. A help desk munkatársaként folyamatosan különböző részlegek különböző embereivel kell foglalkoznia, és velük zökkenőmentesen és hatékonyan kell dolgoznia. csapatmunka nagyon fontos.

---

16) Hogyan bánik egy ügyféllel, aki telefonál, és nem hajlandó megnyugodni?

Az ilyen helyzet nagyon gyakori a helpdesk munkában. Ezt a kérdést ismét eléd tesszük, hogy ellenőrizzük, mennyire vagyunk képesek szembenézni a stresszes helyzettel.

---

17) Mondj egy dolgot, amit nem szeretsz a munkádban?

Válaszát röviden adja meg, és ne mondjon el olyasmit, ami ehhez kapcsolódik Vevőszolgálat. Ha olyasmit szeretne mondani, ami nem tetszik, akkor megemlítheti, hogy a sorra váró ügyfelek hosszú sora nem tetszik.

---

18) Hogyan fogja megszervezni a munkarendjét?

Alapján prioritás, ennek megfelelően fogom beosztani a munkámat és a megbízatást.

---

19) Mit tenne, ha a hívó fél nem értené, amit magyaráz?

Először megismétlem a kérdést, és megpróbálom meghallgatni az ügyfelet, és ha az ügyfél bosszús, és nem hajlandó meghallgatni, amit mond, akkor a legjobb, ha átadja a hívást a felettesnek vagy egy másik asszisztensnek.

---

20) Kérem, mondjon el néhány olyan feladatot, amelyet előző cégében végzett?

Magyarázza el neki az előző munkakörben betöltött felelősségét, néhány példát idézve az ügyfelek kezelésére és problémáik megoldására.

---

21) Ha az ügyfél nem elégedett az Ön szolgáltatásával, elemzi a hibáját, vagy csak áttér egy másik ügyfélre?

A help desk munkatárs feladata, hogy kielégítő megoldást adjon ügyfelének, és ha az ügyfél problémája nem oldódik meg, akkor nyomon kell követni, amíg a probléma meg nem oldódik.

---

22) Mi a különbség a helpdesk és a service desk között?

A helpdesk gondoskodik arról, hogy az ügyfél problémáit időben megoldják. A szervizpult egyetlen kapcsolattartó pont az ügyfél és a cég között, ahol a cég szolgáltatásával kapcsolatos összes információ megkapja.

---

23) Milyen tapasztalatokkal rendelkezik az ügyfélszolgálat munkatársaként?

Beszéljen a pozíciójával kapcsolatos tapasztalatokról, mondja el nekik, mik voltak az ezzel járó felelősségek, és magyarázza el, milyen további tevékenységet végzett, például híváskezelést vagy bármilyen szoftvert. Ha nincs tapasztalatod, nem kell aggódnod, elmondhatod nekik, hogy frissebb vagy.

---

24) Melyek azok az új help desk technikák, amelyek szerinted hasznosak lennének a szolgáltatás fejlesztésében?

Az informatikai és számítógépes ismeretek plusz értéket jelentenek a helpdesk munkatársa számára, és akár a cég is igénybe veheti a számítógépes szoftverek segítségét a munkateher minimalizálása és az ügyféllel való hatékony kommunikáció érdekében.

---

25) Mi az a közelmúltban elsajátított készség, amely hasznos lehet az ügyfélszolgálati pozícióban?

Ha bármit megtett, megemlítheti a kérdezőnek, például részt vett egy tömegkommunikációs szemináriumon vagy bármilyen számítógépes tanfolyamon. De még mindig rendben van, ha nem tetted meg a pozícióval kapcsolatosan.