상위 20개 고객 서비스 인터뷰 질문 및 답변

다음은 꿈의 직업을 얻기 위한 신입사원과 숙련된 고객 지원 임원을 위한 고객 서비스 인터뷰 질문과 답변입니다.

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1) 고객 서비스란 무엇입니까?

고객 서비스는 고객과 고객에게 제공되는 서비스에 관한 것입니다. 고객과 긍정적인 관계를 구축하는 것이 고객 서비스 상담원의 임무가 될 것입니다. 또한 상담원은 회사에 대한 고객의 경험이 기업의 전반적인 평판을 높이는 데 도움이 되는 만족스러운 경험인지 확인해야 합니다.

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2) 귀하는 이 직업과 관련된 어떤 자격을 갖추고 있습니까?

이 질문을 통해 면접관은 자격의 두 가지 측면을 살펴봅니다.

• 대학 환경에서 취득한 자격
• 고객 서비스 분야에서의 경험.

이는 귀하가 고객 서비스 직무에 얼마나 적합한지 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 실제에 따라 답변하고 어떤 것도 위조하지 마십시오.

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3) 고객 서비스 담당자의 일상적인 하루에 대해 어떻게 생각하시나요?

고객 서비스 상담원의 일상 활동은 다음과 같습니다.

• 전화 받기
• 고객의 문제 해결
• 잘못 관리된 결제 처리
• 고객에게 관련 정보 제공
• 올바른 선택을 하도록 격려하세요.

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4) 좋은 고객 서비스와 훌륭한 고객 서비스의 차이점은 무엇입니까?

이 질문은 귀하가 고객 서비스 업무에 대한 귀하의 역할을 어떻게 생각하는지에 대한 감각을 제공해야 합니다. 좋은 고객 서비스는 고객이 찾고 있는 것만 제공합니다. 반면에 훌륭한 고객 서비스는 고객에게 더 많은 것을 제공할 준비가 되어 있습니다.

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5) 질문에 대한 답을 모를 때 어떻게 하시나요?

여기서 가장 중요한 것은 당신의 정직성입니다. 특히 복잡한 제품이나 서비스를 취급하고 해당 제품에 대한 지식이 많지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다. 그렇다면 "모르겠어요. 시간을 좀 주시면 이 제품의 모든 세부 사항을 알려드리겠습니다."라고 말하는 것이 훨씬 좋습니다. 또는 고객에게 관련 정보를 가지고 다시 전화할 수 있도록 요청할 수도 있습니다. 또는 “100% 확신할 수는 없지만 선배에게 확인해보고 연락드리겠습니다”라고 말할 수도 있습니다.

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6) 고객이 제품이나 서비스를 읽다가 심각한 문제를 지적하면 어떻게 하시나요?

이 질문은 면접관이 고객과 공감하는 능력을 아는 데 도움이 됩니다. “그에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그런 다음 기술 팀이 해당 문제를 해결하고 있으므로 문제가 매우 신속하게 해결될 것이라고 확신시키십시오.”

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7) 특정 어려운 고객 문제를 해결하기 위해 고객을 지원했던 경험에 대해 알려주십시오.

여기서는 자신의 경험을 바탕으로 이야기해 보세요. 그러나 이 직업에 대한 직접적인 경험이 없다면 팀 스포츠에서 의견 차이를 해결하는 데 도움을 준 방법이나 가족 분쟁에서 수행한 역할과 같은 관련 사건에 대해 이야기할 수도 있습니다.

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8) 동료가 고객에게 무례하게 행동할 때 어떻게 하시겠습니까?

“동료가 회사에 얼마나 오랫동안 근무했는지 등 상황에 따라 다릅니다. 새로운 사람이 있다면 그들에게 말을 걸어 좀 더 전문적인 태도를 유지하라고 말해야 합니다.” 그러나 이러한 일이 반복적으로 발생한다고 생각되면 팀 리더에게 알릴 수 있습니다.

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9) 중요한 것은 우수한 제품인가, 친절한 서비스인가?

우수한 제품은 항상 판매되고 친절하고 빠른 서비스는 항상 이 작업을 더 쉽게 만드는 데 도움이 되기 때문에 두 가지 모두 중요합니다.

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10) 당신은 팀 플레이어입니까? 이전에는 어떤 종류의 팀 구조로 일해 보셨나요?

당신은 항상 팀 플레이어이며 팀의 일원으로 일하는 것을 좋아한다고 말해야 합니다. 여기서는 이전에 일했던 팀에 대해서도 이야기할 수 있습니다. 또한 팀 규모, 담당 역할, 보고 대상에 대해 이야기할 수도 있습니다.

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11) '고객만족'이란 무엇입니까?

모든 비즈니스는 고객에게 제공되는 서비스 품질에 따라 달라집니다. 그러기 위해서는 고객의 요구와 문제를 명확하게 이해해야 합니다. 고객 서비스 분야에서는 그들의 요구와 요구 사항을 일치시키기 위해 그들의 관점에서 생각해야 합니다.

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12) 짜증나는 고객과의 경험에 대해 말해주십시오. 어떻게 처리하셨나요?

모든 고객 서비스 지원 담당자는 고객을 짜증나게 하거나 학대하는 문제에 직면합니다. “침착함을 유지하고 최대한 높은 수준의 서비스를 제공하겠습니다.”라고 말해야 합니다.

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13) 비즈니스 우수성을 보장하기 위해 고객의 피드백을 어떻게 활용할 수 있습니까?

이 질문은 귀하가 영업 프로세스 기술을 어떻게 개발하고 향상시켰는지 알아보기 위한 것입니다. 교육, 판매 후 이벤트 또는 기타 프로세스 개선을 위해 피드백을 받습니다.

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14) 탁월한 고객 서비스를 제공한 회사에 대해 생각해보고, 그 회사를 좋아하는 이유를 설명해주세요.

'최근에 매장을 방문했습니다'와 같이 최근 경험을 말할 수 있습니다. 그리고 직원분이 제가 당황한 모습을 보셨거든요. 직원분이 친절하게 다양한 재질과 내구성에 대해 설명해주시고, 신발 구매 시 나에게 가장 잘 맞는 사이즈도 추천해 주셨어요. 나는 그의 개인적인 조언에 깊은 인상을 받았습니다.

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15) 당신이 알고 있는 고객 서비스 도구는 무엇입니까?

적절한 고객 서비스를 제공하려면 다음 사항을 숙지해야 합니다. 이메일 :  모든 고객 상담원이 이메일 작동 방식을 아는 것은 매우 중요합니다. 참조, 이메일 그룹, 이메일 템플릿 및 부재 중 메시지 사용법을 아는 것도 중요합니다. 전화:  그 사람은 고객과 대화를 나누고 전화 통화를 통해 문제를 해결할 수 있는 능력이 있어야 합니다. 이 전문가는 고객과 계속 대화하는 동시에 주문 정보도 검색해야 하므로 다양한 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 실시간 채팅 솔루션: 실시간 채팅에 익숙하면 여러 대화를 나눌 수 있습니다. CRM 도구 : CRM 도구에 대한 지식은 이전 연락처 기록을 조회할 수 있는 기능을 제공하고 현재 처리 중인 항목을 파악하는 데 도움이 되므로 고객 서비스 업무에 필수적입니다. CRM을 탐색하고 사용하는 방법을 알고 있다면 확실히 도움이 됩니다. 소셜 미디어: 페이스북, 트위터, 인스타그램과 같은 소셜미디어 플랫폼은 고객과 연결하고 서비스를 제공하는 중요한 수단입니다.

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16) 24*7 근무를 할 준비가 되셨나요?

“고객 서비스 분야의 직무는 항상 근무 시간을 요구한다는 것을 알고 있습니다. 일반적인 9-5 근무가 아닙니다. 회사가 연중무휴 24시간 고객 서비스를 제공한다면 나는 하루 중 언제든지 일할 준비가 되어 있습니다.”

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17) 이전 회사의 수익 증대에 어떻게 도움을 주었는지 알려주세요.

- 회사의 직원은 자신의 이익뿐만 아니라 회사의 이익을 위해 일한다고 말할 수 있습니다. 그들은 단순히 판매 목표를 달성하고 회사가 제공하는 제품과 서비스로 고객을 행복하게 만드는 것만으로도 그렇게 할 수 있습니다. 이전 회사에서는 백업 솔루션에 대한 문의가 자주 있었습니다. 백업 솔루션과 핵심 솔루션을 결합하는 아이디어를 제안합니다. 이는 매우 효과가 좋았으며 백업 매출이 XNUMX배나 증가했습니다.

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18) 작업 일정을 계획할 때 작업의 우선순위를 어떻게 정하시나요?

시간 관리는 필수적인 기술입니다. 고객 서비스 상담원의 경우 목표와 과도한 작업량 압박을 처리하는 데 도움이 됩니다. “신고자의 도움을 받아 업무를 우선적으로 처리하겠습니다.”라고 말해야 합니다.

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19) 당신의 약점은 무엇입니까?

“사람은 누구나 약점이 있기 때문에 나도 예외는 아니다”라고 말할 수 있습니다. 그러나 얻으려면 고객 지원 직업을 갖고 있다면 공격성, 기술, 사람들과 대화하는 것에 대한 두려움 등을 언급하지 마세요. 반대로 고객에게 지나치게 친절하다는 등 자신의 실력에 대한 성향을 이야기해야 합니다.

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20) 회사를 위해 거짓말을 하시겠습니까?

나는 강한 윤리를 가지고 있습니다. 나는 어떤 회사를 위해서라도 고객을 속이거나 속이는 거짓말을 하지 않을 것입니다.