상위 25개 IT 헬프데스크 인터뷰 질문 및 답변

서비스 데스크 인터뷰 질문

꿈의 직업을 얻기 위한 신입 지원자와 경험 많은 지원자를 위한 헬프 데스크 인터뷰 질문과 답변은 다음과 같습니다.

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1) 고객 서비스가 귀하에게 얼마나 중요합니까?

전체 비즈니스는 고객 서비스에 달려 있으며, 헬프 데스크에 있다면 최선의 방법으로 고객을 지원하는 중요한 위치를 차지하고 있습니다.

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2) 당신은 정말로 그 회사나 조직에 헬프데스크가 정말로 필요하다고 생각하시나요?

회사를 효과적으로 운영하는 열쇠는 특히 IT 회사인 경우 리소스를 항상 사용할 수 있고 운영할 수 있다는 것입니다. 헬프데스크는 고객 및 운영상의 이유로 리소스를 사용할 수 있는지 확인하는 데 필요합니다.

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3) 헬프 데스크 서비스에서 IT 기술이 얼마나 중요하며 이러한 기술을 어떻게 최신 상태로 유지합니까?

요즘에는 업무를 빠르게 처리하기 위해서는 컴퓨터 기술이 매우 중요합니다. 컴퓨터는 작업을 쉽게 할 뿐만 아니라 시간과 에너지를 절약해 줍니다. 나는 IT 기술을 업그레이드하기 위해 인터넷, 온라인 서적 및 기타 교육 리소스를 사용합니다.

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4) 불만을 품은 고객을 어떻게 대하나요?

헬프 데스크 직원이 가장 먼저 해야 할 일은 고객을 이해하려고 노력하는 것이며, 갈등이나 고객을 방해하는 그러한 것들을 피하려고 노력하는 것입니다. 그러면 서로 대결하여 문제를 해결하려고 노력할 수 있습니다.

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5) 이상적인 헬프 데스크 직원의 세 가지 능력은 무엇입니까?

• 다른 사람의 말을 듣는 능력
• 자신의 생각을 명확하게 표현하는 능력
• 특히 긴장된 상황에서 인내심을 가지려면

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6) 헬프데스크 보조직에 지원하게 된 동기는 무엇입니까?

나는 사람들과 소통하는 것을 좋아합니다. 헬프 데스크 보조 직업은 사람들과 지속적으로 상호 작용하고 문제 해결을 돕는 직업 유형입니다.

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7) 당신의 언어를 이해하지 못하는 고객이 있다면 어떻게 도와줄 것인가?

저는 개인적으로 누군가를 돕기 위해서는 언어가 장벽이 되어서는 안 된다고 생각합니다. 어쨌든 그를 도울 수 없다면 가장 좋은 방법은 수화로 그를 이해하게 만드는 것입니다(분명히 고객을 물리적으로 볼 때). 통화를 통해 Google 번역이나 유사한 도구를 사용하여 고객과 소통할 수 있습니다.

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8) 지금까지 헬프데스크 보조원으로 일하면서 가장 힘들었던 경험은 무엇인가요?

고객과 최소한의 갈등이나 오해가 있었던 부분에 대해 답변하고, 어떻게 문제를 해결했는지 설명해보세요.

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9) 주말 근무는 유연합니까?

주말 대신에 하루를 더 쉬는 한 주말 일을 하는 데에는 문제가 없습니다.

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10) 답을 모를 때 어떻게 대응하시나요?

답을 모를 때에는 엉뚱한 소리를 하기보다는 고객에게 답을 모른다고 곧바로 말하십시오. 그리고 동료나 상사가 추가 지원을 제공할 때까지 기다려달라고 요청하세요.

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11) 당신의 직업에서 가장 좋은 점은 무엇입니까?

고객을 도와주고, 문제를 해결해줌으로써 긴장된 고객의 얼굴에 미소를 지어줄 때, 그것이 제가 일하는 동안 가장 즐거운 일입니다. 그래서 고객 만족은 제가 이 일을 하면서 가장 좋아하는 일입니다.

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12) 당신의 문제 해결 능력을 어떻게 평가하시나요?

헬프데스크 업무 시 자주 묻는 질문이므로 역시 개인적인 질문이므로 1~10/10으로 평가하시면 됩니다.

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13) 비판에 어떻게 대처하시나요?

이 질문에 대한 답은 당신의 인내심 수준을 판단할 것입니다. 그들은 당신이 얼마나 긍정적으로 비판을 받아들일 수 있는지, 화를 내지 않고 어떻게 대처하는지 확인하고 싶어합니다.

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14) 전화로 문제를 해결하는 데 얼마나 능숙합니까?

직접 대면하여 문제를 해결하는 것은 전화로 문제를 해결하는 것과 다릅니다. 당신이 문제를 해결할 능력이 있다는 것을 면접관에게 확신시키기 위해 전화로 쉽게 고객 문제를 해결했던 이전 사건의 예를 넣을 수 있습니다.

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15) 당신은 팀 플레이어입니까?

이 질문은 일반적으로 후보자가 다른 상황에서, 다른 사람들과 함께 일할 수 있는지 여부를 확인하기 위해 요청됩니다. 헬프 데스크 직원은 서로 다른 부서의 다양한 사람들을 지속적으로 상대해야 하며 그들과 원활하고 효율적으로 협력해야 합니다. 팀워크 매우 중요하다.

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16) 통화 중 진정을 거부하는 고객을 어떻게 대합니까?

이러한 상황은 헬프데스크 업무에서 매우 흔히 발생합니다. 이 질문은 당신이 스트레스가 많은 상황에 어떻게 대처하는지를 확인하기 위해 다시 당신 앞에 놓여집니다.

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17) 당신의 직업에 대해 마음에 들지 않는 한 가지를 말해주세요.

간략하게 답변하고 관련 내용을 말하지 마십시오. 고객 서비스. 마음에 들지 않는 말을 하고 싶다면 자신의 차례를 기다리는 고객들의 긴 줄이 마음에 들지 않는다는 점을 언급할 수 있습니다.

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18) 업무 일정을 어떻게 구성할 예정인가요?

에 기초 우선, 나는 그에 따라 내 작업과 임무를 계획할 것입니다.

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19) 발신자가 귀하가 설명하는 내용을 이해하지 못하는 상황에서 귀하는 어떻게 하시겠습니까?

먼저 질문을 반복하고 고객의 말을 경청하려고 노력합니다. 고객이 짜증을 내고 귀하의 말을 들을 준비가 되지 않은 경우 가장 좋은 방법은 통화를 감독자나 다른 보조자에게 전달하는 것입니다.

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20) 이전 회사에서 수행했던 업무에 대해 알려주십시오.

고객을 응대하고 문제를 해결한 몇 가지 예를 들어 이전 직장에서의 귀하의 직무 책임에 대해 설명하십시오.

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21) 고객이 서비스에 만족하지 않으면 실수를 분석합니까, 아니면 그냥 다른 고객에게 넘어가나요?

헬프 데스크 직원의 책임은 고객에게 만족스러운 솔루션을 제공하는 것이며, 고객의 문제가 해결되지 않으면 문제가 해결되지 않을 때까지 후속 조치를 취해야 합니다.

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22) 헬프 데스크와 서비스 데스크의 차이점은 무엇입니까?

헬프데스크는 고객의 문제가 적시에 해결되도록 보장합니다. 서비스 데스크는 고객과 회사 간의 단일 창구로서 회사의 서비스에 관한 모든 정보가 전달되는 곳입니다.

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23) 헬프 데스크 직원으로서 어떤 경험이 있습니까?

귀하의 직위와 관련된 경험에 대해 이야기하고 관련된 책임이 무엇인지 알려주고 통화 관리 또는 소프트웨어 사용과 같은 추가 작업을 설명하십시오. 경험이 없더라도 걱정할 필요가 없습니다. 자신이 더 싱싱하다고 말해주면 됩니다.

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24) 서비스 개선에 도움이 될 것이라고 생각하는 새로운 헬프 데스크 기술은 무엇입니까?

IT 및 컴퓨터 지식은 헬프 데스크 직원에게 추가적인 자산이 될 것이며 회사에서도 컴퓨터 소프트웨어의 도움을 받아 업무량을 최소화하고 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다.

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25) 헬프데스크 직위에 도움이 될 수 있는 최근 배운 기술은 무엇입니까?

당신이 뭔가를 했다면 매스커뮤니케이션 세미나나 컴퓨터 강좌에 참석한 것처럼 면접관에게 언급할 수 있습니다. 하지만 포지션과 관련된 일을 하지 않았어도 괜찮습니다.