Tuotantotukihaastattelun 20 parasta kysymystä ja vastausta

Tässä on Tuotantotuen haastattelukysymyksiä ja vastauksia niin fuksilaisille kuin kokeneille hakijoille unelmatyönsä saamiseksi.

1) Mitä on tuotantotuki?

Tuotantotuki on IT-järjestelmien/sovellusten tukemista. Tuotantotukipäällikkö vastaanottaa pyyntöjä loppukäyttäjiltä ja analysoi nämä pyynnöt ja vastaa loppukäyttäjälle parhaan mahdollisen ratkaisun avulla. Lyhyesti sanottuna tuotantotukianalyytikon on ylläpidettävä ja tuettava tiettyjen käyttäjäryhmien käyttämiä järjestelmiä ja sovelluksia.

Ilmainen PDF-lataus: Tuotantotuen haastattelukysymyksiä ja vastauksia

2) Mikä on tapausten hallinta?

Tapahtumanhallinta on toimintaa, jolla tunnistetaan, analysoidaan ja korjataan ongelmat, jotta vastaavat tapahtumat vältetään tulevaisuudessa. Se käsitteli joko välikohtausryhmää tai tapausten hallintaryhmää.

3) Mitä ovat tuotteen elinkaaren vaiheet?

Tuotteen elinkaaren vaiheet ovat

Markkinatutkimus
Kehitys
Dokumentaatio
Massatuotanto
RS Consulting OÜ:n perustaminen
Marketing
Brändäys jne.

4) Mikä on Six Sigma?

Se on tietoihin perustuva menetelmä ja lähestymistapa. Se poistaa viat missä tahansa prosessissa valmistuksesta rahoitukseen.

5) Mikä on QMS?

QMS tarkoittaa laadunhallintajärjestelmää. Se dokumentoi kaikki tarvittavat tiedot ja toiminnan ohjaukset. Se koostuu raportoinnista, seurannasta ja koulutuksesta sen varmistamiseksi, että yritys toimittaa jatkuvan tuotteen.

6) Mikä on CAPA?

CAPA on hyvän valmistustavan konsepti, jonka avulla tuoteviat tutkitaan niiden nykyisen esiintymisen korjaamiseksi ja myös vastaavien tapahtumien estämiseksi tulevaisuudessa.

7) Mikä on asiakirjanhallinta?

Asiakirjojen hallinta on tuotedokumentaation hallintaa ja valvontaa.

8) Onko sinulla koskaan ollut välimuistiin tallentamisesta johtuvia ongelmia?

Kyllä, joskus minulla on ollut ongelmia vanhojen sivujen renderöinnissä välimuistista käyttäjälle. Tällaisessa tilanteessa tyhjenn välimuistin ja yritän sitten tutkia syytä. Usein nämä ongelmat tapahtuvat suhteellisen pitkän päivitysvälin vuoksi. Tällöin on tärkeää lyhentää välimuistin päivitysväliä.

9) Mitä asioita olet oppinut virheistäsi tuotantotukena? Executive?

Tässä sinun pitäisi keksiä jotain, mikä ei rasita uskottavuuttasi. Kuvaile menneisyydessä tekemäsi pieni virhe ja siitä virheestä opittu positiivinen opetus.

10) Mitä taitoja sinulla on oltava ollaksesi hyvä tuotannon tukemisessa?

Moniajo
Analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
Erinomaista suullista ja henkilökohtaista viestintää
Kyky suorittaa paineen alaisena

11) Luuletko ryhmätyö on kriittinen osa tuotannon tukityötä?

Ei, tuotannon tukihenkilö työskentelee enimmäkseen yksin. Joissakin tapauksissa tuotetukiasiantuntija voi kuitenkin olla osa tukitiimiä. Se auttaa aina olemaan hyvä joukkuepelaaja.

12) Mikä on tärkein ominaisuus, joka määrittelee sinut menestyväksi tuotannon tukiasiantuntijaksi?

Se on yhdistelmä sekä teknistä asiantuntemusta että pehmeitä taitoja.

13) Miten valvoisit lokejasi tutkiessasi korkean tason ongelmia?

Yritän etsiä virhettä viimeisten n minuutin aikana, kun ongelma ilmeni. Jos ongelma kuitenkin jatkuu, kohdistan eri sovelluspalvelimen lokit nähdäkseni reaaliaikaisista lokeista löytyvät virhekoodit.

14) Mitkä ovat tuotantotuen eri tasot?

Taso 0/ Taso 1 tuki – Se on alkutaso helpdesk joka käsittelee yleisimpiä käyttäjäongelmia jo käsikirjoitetuilla ratkaisuilla. Tason 2 tuki - Se on tekninen tuki sovellukselle tai ohjelmistolle. He tarkistavat sovelluksen kulun ja voivat mennä syvälle ongelmaan ja korjata sen, jos voivat, elleivät eskaloida edelleen. Tällaisella tuotannon tukipäälliköllä tulisi olla laaja kokemus tietystä teknologia-alustasta. Tason 3 tuki: Tällaiset tuotetuen ammattilaiset työskentelevät parannuksien ja virheenkorjausten parissa. He haluavat eniten asiantuntemusta yhdestä tai kahdesta teknologia-alustasta, kuten oraakkeli tietokanta tai Windows Admin.

15) Mitkä ovat välttämättömät taidot tullaksesi erinomaiseksi tuotetukijohtajaksi?

Johdonmukaisuus: Se on välttämätön taito tuotannon tukityössä. Se voidaan saavuttaa tarjoamalla asiakkaalle tarkka ratkaisu.
Silmää yksityiskohdille: Tuotantotukijohtajalla tulee olla suuri tarkkuus, erityisesti vaarallisia koneita käytettäessä.
Johto: Se on toinen tärkeä taito, jota ei voi sivuuttaa tuotehallinnan työssä. Tuotannon tukipäällikkönä sinulla pitäisi olla kyky johtaa tiimiä ja ratkaista tiimisi jäsenten välillä mahdollisesti ilmeneviä ongelmia.

16) Mitä olet tehnyt parantaaksesi teknisen tuen osaamistasi viimeisen vuoden aikana?

Uskon, että oppiminen on avain kasvuun, ja siksi jokaisen ammattilaisen tulisi tehdä jotain osaamistaan teroittaakseen. Luen tuotantotukeen liittyviä kirjoja, blogeja ja artikkeleita.

17) Mitkä ominaisuudet antavat sinulle etulyöntiaseman muihin kilpailijoihin nähden?

Minulla on esimerkilliset ajanhallintataidot. Osaan myös hallita ja esittää dataa käyttämällä CRM.

18) Mitä on järjestelmän suojaus?

Järjestelmän suojaus tarkoittaa virusten ja haittaohjelmien pääsyn tietokonejärjestelmään estämistä. Se voidaan saavuttaa käyttämällä menetelmiä, kuten virustorjuntaa, palomuuriasennusta ja rajoittamalla online-käyttäjien toimintaa.

19) Käytätkö komentoaliaksia työssäsi?

Kyllä Olen luonut muutamia aliaksia ja tallentanut ne profiilitiedostooni, jotta järjestelmä latautuu automaattisesti joka kerta, kun kirjaudun palvelimelle.

Saatat tykätä: