상위 50개 콜센터 인터뷰 질문 및 답변(2025)
콜센터 면접을 준비 중이라면, 콜센터 면접 질문과 답변에 대한 이 가이드가 최고의 자료가 될 것입니다. 신입 및 숙련된 전문가를 위한 필수 주제를 다루어 기본 및 복잡한 질문에 자신감을 가지고 대처할 수 있도록 도와줍니다. 경험이 없더라도 프로세스를 더 접근하기 쉽게 만드는 유용한 팁을 찾을 수 있습니다. 이 가이드를 읽으면 콜센터 면접 질문에 성공하고 성공 가능성을 높이는 데 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
경험 없음(신입)을 위한 콜센터 면접 질문과 답변
1) 콜센터 산업에 대해 무엇을 알고 있습니까?
콜센터는 고객 직원이 고객에게 서비스를 제공하기 위해 많은 양의 통화를 처리하는 서비스 데스크입니다.2)콜센터의 종류에는 어떤 것이 있나요? 그들 사이의 차이점은 무엇입니까?
콜센터의 종류는 다음과 같습니다.- 인바운드 콜 센터
- 아웃바운드 콜 센터
무료 PDF 다운로드: 콜센터 인터뷰 질문 및 답변 PDF
3) 당신이 생각하는 콜센터 직업은 무엇입니까?
이 질문은 면접관이 귀하의 직무 프로필에 대한 인식을 알아보기 위해 묻는 질문입니다. 따라서 귀하의 답변에 따라 그들은 귀하에게 어떤 역할이나 직위를 할당할지 결정할 것입니다. 예를 들어 콜센터가 고객 문제를 처리하는 곳이라고 말하면 고객 담당자 역할을 할당합니다. 반대로, 콜센터가 젊은이들이 많이 고용되고 경력을 개발할 수 있는 기회를 얻는 새로운 비즈니스 영역이라고 대답하면 그들은 당신을 어려움에 빠뜨릴 수 있습니다. HR 학과.4) 우리 회사에 당신을 채용해야 하는 이유는 무엇입니까?
이 질문은 당신이 당신의 재능과 기술을 보여줄 수 있는 기회입니다. 당신은 당신이 가진 재능을 주목하게 하고 그 일에 얼마나 완벽한지 묘사함으로써 면접관을 설득할 수 있습니다. 또한, 조직의 수익성과 신뢰성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 혁신적인 아이디어나 개념을 언급할 수 있습니다. 이 질문에 대답하려면 내 과거 경험, 교육, 성격이 실제로 그 일에 적합하다고 말할 수 있습니다. 나는 근면하고 빠르게 배우는 사람입니다. 또한, 회사가 작업하고 있는 개념이나 아이디어를 좋아하고, 그것이 바로 내가 찾던 것입니다.
5) '고객만족'이라는 용어를 어떻게 이해하시나요?
모든 비즈니스는 고객에게 제공되는 서비스 품질에 따라 달라집니다. 그러기 위해서는 고객의 요구와 문제점을 이해해야 합니다. 그들의 관점에서 생각하고 그들의 요구와 요구 사항을 충족시키려고 노력해야 합니다. 이것이 바로 '고객만족'입니다.6) 고객 서비스 담당자의 주요 특성은 무엇입니까?
주요 기능 고객 서비스 임원들은-- 전문 직업 의식
- 예의
- 친한
- 예의 바른
- 도움이
7) 콜센터에서 일하는 것이 어떻게 즐겁나요?
저는 외향적인 사람이고 사람들과 소통하는 것을 좋아하기 때문에 콜센터라는 직업이 저에게 딱 맞습니다. 나는 고객의 질문을 해결하고 긍정적으로 도전에 직면하는 것을 좋아합니다. 또한, 콜센터의 업무 속도와 팀원들의 친절함은 항상 제가 콜센터에서 일하도록 동기를 부여합니다.8) 당신의 강점은 무엇입니까?
면접에서 흔히 접할 수 있는 질문입니다. 그러니 면접 전에 숙제를 하고 전공지식, 컴퓨터 능력, 의사소통 등 자신의 장점을 적어보세요. 그리고 자신의 장점을 현재 직업과 어떻게 연관시킬 수 있는지도 적어보세요. 예를 들어 영어 같은 외국어를 잘 구사해야 한다거나, 마케팅 능력이 좋다거나, 콜센터 직원으로서 남을 설득할 수 있는 능력이 있어야 한다.9) 고객이 전화로 욕설을 하면 어떻게 하시겠습니까?
내가 가장 먼저 할 일은 침착함을 유지하고 고객의 문제에 귀를 기울이고 고객을 짜증나게 만든 원인이 무엇인지 파악하려고 노력하는 것입니다. 다음으로 할 일은 고객에게 정중하게 진정을 요청하는 것입니다. 그런 다음 나는 그/그녀가 문제를 해결하도록 확신시킬 것입니다. 마지막으로 고객에게 문제를 일으키는 근본 원인을 파악하고 해결하여 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하는 것입니다. 또한, 실수로부터 교훈을 얻어 회사 프로세스를 개선하고 정책.10) 완벽한 고객상담사가 되기 위해 갖추어야 할 핵심자질은 무엇이라고 생각하시나요?
좋은 경청 기술, 문제 해결, 집중력, 인내심은 완벽한 고객 동료를 만드는 몇 가지 주요 특징입니다.콜센터를 위한 일반적인 인터뷰 질문
11) 업무 스트레스를 어떻게 처리하나요?
압박적인 상황을 처리하기 위해 나는 항상 업무에 집중하고 좌절감을 피하려고 노력합니다.12) 콜센터에서 일한 경험은 무엇입니까?
귀하가 아직 신입이고 수년간의 경험이 없다면 콜센터와 관련이 있을 수 있는 내용을 언급할 수 있습니다. 예를 들어, 나는 다음에서 일했습니다. 데스크탑 지원, 또는 매스커뮤니케이션 자격증 등을 보유하고 있습니다. 경험이 있으신 분은 똑같이 서술해 주세요.13) 고객 서비스 분야의 유형을 언급하십시오.
- 전화
- 공공 관계
- 얼굴을
14) 당신의 타이핑 실력은 어떻습니까?
이 질문은 XNUMX분에 몇 단어를 입력할 수 있는지를 나타냅니다. 번호를 알면 언급해도 되지만, 모르면 타자 실력이 좋다고 말하면 됩니다.15) 동시에 여러 통화를 처리할 수 있습니까?
여러 통화를 처리한 경험이 있다면 동일한 내용을 설명하십시오. 경험이 없으시다면 일단 교육이 제공되면 제가 여러 통화를 쉽게 처리할 수 있다는 점을 말씀해 주십시오.16) 야간 근무가 편안합니까?
콜센터 취업 시 자주 묻는 질문입니다. 많은 다국적 기업이 업무를 다른 국가에 아웃소싱합니다. 그런 회사들은 근무 시간이 우리의 잠자는 시간이 될 수도 있다는 이유로 야간 근무를 요구합니다. 따라서 귀하의 선호도에 따라 이 질문에 답할 수 있습니다.17) 의사소통 능력에 대해 자신을 어떻게 평가하시나요?
콜센터는 항상 뛰어난 의사소통 능력을 갖춘 직원을 찾고 있으며, 자신을 평가하면 8점 만점에 9~10점 정도입니다.18) 콜센터에서 성공하는 비결은 무엇인가요?
콜센터는 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는 것입니다. 고객을 잘 응대하고 좋은 서비스를 제공한다면 콜센터에서도 성공할 수 있습니다.19) 고객과 대화할 때 어떤 절차를 따르나요?
- 고객에게 인사하기
- 고객에게 자신을 소개하세요
- 고객에게 어떻게 도움을 줄 수 있는지 물어보세요.
- 인내심을 갖고 고객의 말을 경청하십시오
- 가능한 최상의 솔루션으로 고객을 도우십시오.
- 고객이 솔루션에 만족하는지 교차 확인하세요.
- 고객에게 추가 지원이 필요한지 확인하세요.
20) 팀으로 일하는 것을 좋아합니까?
조직의 모든 업무에는 다음이 필요합니다. 팀워크. 따라서 이 질문에 대한 대답은 항상 긍정적이어야 합니다.중요한 콜센터 구직 면접 질문과 답변
21) 가상콜센터란 무엇인가요?
가상 콜센터는 고객 직원이나 상담원이 어느 위치에서나 고객과 연결할 수 있는 기술 또는 소프트웨어 서비스를 제공합니다. 이 기술에는 호스트 서버와 콜센터를 운영하기 위한 장비가 포함됩니다. 이 서비스는 월간 또는 연간 구독으로 제공됩니다. 상담원은 호스트 서버에 연결하여 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 가상 콜센터의 장점은 다음과 같습니다. 집에서 일하다.22) 당신은 멀티 태스킹을 좋아합니까, 아니면 한 번에 하나의 문제를 해결하는 것을 선호합니까?
상황에 따라 멀티 태스킹을 할 수도 있고 한 번에 한 가지 문제만 처리할 수도 있습니다. 하지만 멀티태스킹은 콜센터에서의 효율성을 높여주기 때문에 항상 우위에 있습니다.23) 고객이 귀하의 답변이나 솔루션에 만족하지 않으면 어떻게 합니까?
고객이 답변이나 솔루션에 만족하지 않을 경우에는 고객에게 전화를 기다려달라고 요청하고 통화를 관리자나 팀 리더에게 전달합니다.24) 고객 서비스를 개선하기 위한 접근 방식은 무엇입니까?
향상된 고객 서비스를 위해 나의 접근 방식은 고객으로부터 피드백을 받아 문제 해결을 개선하고 좋은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 묻는 것입니다.25) 시스템이 종료되었는데도 여전히 고객과 통화하는 상황에서는 어떻게 하시겠습니까?
전화를 처리하는 도중 시스템이 다운되면 고객에게 전원이 다시 켜질 때까지 잠시 기다려달라고 요청하고, 그렇지 않은 경우 지식을 바탕으로 문제를 해결하려고 노력합니다. 이러한 상황에서 가장 좋은 방법은 시스템이 복구된 후 전화할 수 있도록 고객에게 다시 전화하도록 요청하거나 연락처 정보를 기록해 두는 것입니다.26) 콜센터 임원의 주요 자질은 무엇입니까?
콜센터의 주요 속성 행정부 are- 친절한 태도
- 올바른 질문을하십시오
- 고객문의에 대한 정확한 답변
- 전문적인 전화 관계
- 조직의 얼굴이 되자
- 고객의 불만을 고객의 존경을 얻을 수 있는 기회로 여기십시오.
- 인내심을 가지고 불만 사항을 해결하십시오.
27) 어려운 고객을 어떻게 대해야 할까요?
까다로운 고객을 처리하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.- 고객의 말을 적극적으로 경청
- 우려 사항을 다시 표현
- 실행 가능한 솔루션 제시
- 조치를 취하고 후속 조치를 취하세요.
- 즉시 문제를 해결하세요.
- 피드백을 활용하세요
- 적절한 조사와 준비를 통해 불쾌한 상황을 줄이세요.
28) 좋은 고객 서비스를 어떻게 측정합니까?
고객 서비스는 다음과 같은 기준으로 측정할 수 있습니다.- 반복 고객 수
- 접수된 고객불만 건수 및 유형
- 현재 고객이 제공한 추천 수
- 서비스가 제품 기반인 경우 매출 수치
- 고객 만족도 조사
- 경쟁사 벤치마킹 서비스
- 귀하의 서비스에 등록한 고객 수의 비율
- 반품 횟수
29) 소중한 고객의 요청을 어떻게 거절할 수 있나요?
소중한 고객의 요청을 거절하려면 다음과 같이 해야 합니다.- 예의바르고 예의바른 태도를 유지하세요
- 회사의 정책을 준수합니다
- 거부 상황이나 이유를 설명하세요.
- 고객에게 신뢰를 유지하려고 노력하십시오.
30) 화가 난 고객의 부정적인 피드백을 어떻게 처리하시겠습니까?
화난 고객의 부정적인 피드백을 처리하기 위해,- 고객 대리인은 지배받지 않고 고객을 관리할 수 있어야 합니다.
- 그는 불만스러운 고객 때문에 압도되어서는 안 됩니다.
- 제안이나 해결 방법을 찾기 전에 고객 문제를 듣고 이해하려고 노력하십시오.
31) 고객 상호 작용을 어떻게 개선할 수 있습니까?
고객 상호작용을 개선하기 위해,- 고객이 실수하기 전에 실수를 인정하고 사과하십시오.
- 문제가 해결되면 후속 조치를 취하세요.
- 적극적으로 경청하는 연습을 하여 고객이 자신의 의견을 듣고 있다는 느낌을 받도록 하십시오.
- 고객의 공통 관심사나 호감을 파악하려고 노력하세요.
32) 불만족한 고객을 처리하기 위해 어떤 조치를 취하시겠습니까?
- 사과하고 더 나은 옵션을 제공하세요.
- 신속하게 조치하고 고객 불만 사항을 해결하십시오.
- 고객을 불행하게 만든 것에 대해 책임을 집니다.
- 더 나은 거래나 무료 서비스로 고객에게 보상
33) 고객의 적극적인 참여를 위한 새로운 기회를 어떻게 만들 수 있습니까?
- 인터넷 서비스를 사용하여 고객에게 연락하십시오. 소셜 미디어
- 개인화된 상황 관련 제안이나 서비스를 전송하여 최대 고객에게 다가가기 위해 모바일을 자주 사용하십시오.
- 고객 상호 작용은 고객의 신뢰를 얻고 격려하기 위해 고객의 관심과 관련이 있어야 합니다.
- 고객 데이터와 행동을 분석합니다. 비즈니스 인텔리전스 귀하가 제공하는 서비스에 대한 기대치를 이해하는 도구
- 클라우드 플랫폼을 사용하여 최신 기술과 최소 비용으로 서비스를 최신 상태로 유지하세요.
34) 귀하의 비즈니스에 CRM 솔루션을 구현하는 데 필요한 중요한 사항은 무엇입니까?
구현하기 전에 CRM 귀하의 비즈니스에 대한 솔루션을 제공하려면 다음 사항에 주의해야 합니다.- CRM 전략: CRM은 조직이 CRM을 수행하는 이유와 고객 서비스 개선에 어떻게 도움이 되는지에 대한 명확한 그림이 있는 경우에만 작동합니다.
- 적합한 CRM 파트너를 선택하세요. 최고의 CRM 솔루션은 유연하며 비즈니스의 다른 시스템과 완전한 통합 기능을 갖추고 있습니다.
- 가장 높은 우선순위를 식별하십시오. 우선순위가 가장 높고 반환 영역이 우선인 CRM 솔루션을 구현합니다.
35) 반응이 빠른 고객 피드백을 어떻게 얻을 수 있나요?
고객의 반응적인 피드백을 얻기 위해,- 사이트의 모든 페이지에 피드백 옵션 제공
- 방문자에게 선택적인 옵션을 제공하여 간편한 피드백 양식을 제공하세요.
- 방문자에게 사용하기 쉬운 평가 시스템 제공
- 뉴스레터 건너뛰기 또는 등록 옵션 제공
- 이메일 알림을 통해 담당자에게 직접 피드백 전달
- 객관식 답변을 피하는 대신 고객에게 설명적인 피드백을 제공하도록 권장하세요.
36) 떠난 고객에 대한 분석이 귀하의 조직에 어떤 도움이 됩니까?
떠난 고객 분석은 다음과 같은 방식으로 조직에 도움이 될 수 있습니다.- 고객이 왜 당신을 떠났는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻으세요
- 귀하의 회사 서비스를 대체하기 위해 어떤 경쟁업체가 선택되고 있습니까?
- 이전 고객의 기대는 무엇이었나요?
- 제품 라인이나 서비스 내의 약점과 격차를 이해하는 데 도움이 됩니다.
37) 고객 서비스 만족도 조사를 실시하기 전에 고려해야 할 요소를 나열하십시오.
고객 서비스 만족도 조사를 진행하기 전,- 먼저 설문조사의 목적을 고려해보세요.
- 온라인으로 설문조사에 액세스할 수 있도록 하세요.
- 개방형 질문을 유지하고 설문조사 설명을 유지하세요.
- 긍정적인 피드백과 동일한 부정적인 피드백을 고려하는 것도 마찬가지로 중요합니다.
- 실시간으로 실제 정보를 얻을 수 있는 설문조사 방법을 선택하세요.
- 서비스와 관련된 질문을 퍼팅하는 타겟
38) 더 나은 고객 서비스에 사용할 수 있는 유용한 온라인 도구를 말해보세요.
사용되는 더 나은 고객 서비스 도구를 위해- 프레시 데스크
- 젠 데스크
- 보조
- 조호 지원
- 가야코
- 사용자 음성
- 대화
- 만족 등을 얻으십시오.
39) 고객 서비스 개선에 도움이 되는 핵심 측면은 무엇입니까?
고객 서비스 향상의 핵심은,- 데이터 분석: 수집된 데이터를 기반으로 고객의 선호도를 분석합니다.
- 비즈니스 프로세스 자동화: 고객 만족도 향상 및 비즈니스 프로세스 속도 향상을 위해 비즈니스 프로세스 자동화를 구현합니다.
- 셀프 서비스 최적화: 귀하의 비즈니스와 고객이 상호 작용하는 새로운 방법을 탐색하십시오.
- 인력 효율성: 새로운 도구와 기술을 통합하여 고객 서비스 개선
40) 어떻게 돈을 들이지 않고도 고객 서비스를 향상시킬 수 있나요?
저는 고객으로부터 받은 여러 지원 이메일을 검색한 결과 몇 가지 질문이 반복적으로 요청되었다는 사실을 알아냈습니다. 이러한 질문에 대한 해결책을 찾기 위해 온라인 포럼과 지식 기반을 검색했습니다. 이제 고객이 액세스할 수 있는 솔루션 문서를 만들었습니다. 이는 비용 효율적이었고 고객의 일반적이고 반복적인 질문을 줄이는 데 도움이 되었습니다.41) 고객 충성도를 어떻게 구축할 수 있나요?
고객 충성도를 구축하려면 다음이 필요합니다.- 고객 설문조사를 통해 고객 유지를 추적하세요
- 데이터를 분석하여 신규 고객 수와 서비스를 다시 방문하는 고객 수를 확인하세요.
- 고객 유지 계획의 일환으로 신규 고객을 재고객으로 전환하는 데 집중하세요.
- 직원들이 고객과의 관계를 구축하도록 장려하십시오.
- 고객에게 피드백을 요청하여 고객의 의견이 중요하다고 느끼도록 합니다.
42) 고객 뉴스레터를 작성할 때 주의해야 할 요소는 무엇입니까?
고객 뉴스레터를 작성하는 동안 다음을 포함해야 합니다.- 회사에 대한 일반 정보
- 뉴스레터의 목적 - 프로모션, 이벤트, 예정된 판매 및 새로운 서비스/제품
- 내용과 관련된 모든 사진
- 제안에 포함될 수 있는 할인이나 쿠폰
43) 고객을 이용한 욕설/비속어에 대처하는 방법은 무엇입니까?
불량 고객을 처리하기 위해,- 긍정적인 반응을 보여라: 당신이 그를 돕기 위해 거기 있다는 것을 고객에게 확신시키고, 계속 진행하려면 특정 정보가 필요하다고 말하십시오.
- 대화 개인화: 대화를 개인화하고 고객의 이름을 부르고 이름으로 회사를 언급합니다.
- 의도와 경계를 선언하세요.: 귀하가 문제를 해결할 수 있으며 고객의 요구가 합리적이라는 점을 고객에게 알리십시오. 고객이 너무 공격적이라면 계속하도록 허용해서는 안 됩니다. 이제 다른 전략을 사용해야 할 때입니다
- 통화 전달: 가장 좋은 방법은 가장 경험이 풍부한 직원이나 감독자와 통화하는 것입니다. 통화를 전달하자마자 고객은 진정됩니다. 이는 자연스러운 심리입니다.
- 대화를 중단하세요: 고객이 모욕적인 속어를 계속 사용하면 대화가 종료될 것이라고 경고합니다. 고객이 정중하게 이야기한 후에도 여전히 욕설을 한다면, 고객 서비스 불만 부서에 문의하여 추가 논의를 하라고 말하여 대화를 중단하는 것이 좋습니다.
44) 고객이 만족할 수 있도록 문제를 어떻게 해결합니까?
고객이 만족할 수 있도록 문제를 해결하려면 다음 기술을 따라야 합니다.- 고객과 대화하세요: 어떤 경우에는 표준 이메일이나 편지가 효과가 있을 수 있지만 전화 통화를 통해 더 빨리 결과를 얻을 수 있는 경우가 많습니다. 고객이 더욱 개인적인 느낌을 갖고 불만사항을 이해하게 해줄 것입니다.
- 문제와 요구사항 파악: 고객의 요구사항을 잘 듣고 원하는 것이 무엇인지 물어보세요.
- 더 넓은 문제에 대해 물어보세요: 그는 귀하의 서비스나 제품에 만족합니까?와 같은 개방형 질문을 하십시오. 그는 또 어떤 피드백을 주고 싶나요?
- 뭔가를 돌려주다: 고객이 서비스/제품에 심각한 문제가 있고 그/그녀를 잃을 가능성이 있는 경우, 그/그녀가 서비스를 계속하도록 격려하기 위해 그/그녀에게 몇 가지 제안/할인/쿠폰 등을 제공하는 것이 좋습니다.
- 솔루션 확인: 전화로 해결 방법을 제시한 후 분쟁을 피하기 위해 이메일이나 편지로 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.
- 정기적인 후속 조치: 대부분의 사람들이 놓치는 부분이 바로 이 부분입니다. 직원에게 모든 것이 괜찮은지 확인하도록 요청하세요. 고객이 직면하는 일반적인 문제를 최소화하는 데 도움이 됩니다.
45) 고객이 묻는 질문에 대한 답변을 모르는 경우 어떻게 처리합니까?
질문에 대한 답을 모르는 경우- 절대로 “모르겠습니다”라고 말하지 마십시오. 대신 "정보를 찾는 동안 잠시 기다려 주세요."라고 말하세요.
- 고객에게 기술 정보이며 전문가가 필요하다고 알립니다. 가능한 해결책을 가지고 곧 연락드리겠습니다.
- 시기적절한 질문이며 XYZ 정보를 수집하는 데 시간이 필요합니다.
- 우리가 당신에게 제안하는 최신 정보에 따라.
- 부분적으로 답변해 드릴 수 있지만 좀 더 생각해 보고 다시 연락드리고 싶습니다.
46) 고객이 문제를 해결하는 데 시간이 오래 걸린다고 말하면 어떻게 하시겠습니까?
고객이 문제를 해결하는 데 시간이 오래 걸린다고 말하는 경우,- 먼저, 당신이 그 사람에게서 멀지 않고 항상 그의 일로 바빴다는 것을 고객에게 확인하십시오.
- 그 사람이 당신이 걱정하는 유일한 고객이라는 표현을 주어야 합니다.
- 필요한 경우 전체 작업 경로와 작업이 느려질 수 있는 영역에 대한 설명을 제공합니다.
47) 언어 장벽이 있는 고객을 어떻게 대해야 합니까?
언어장벽이 있는 고객을 응대하기 위해,- 고객 서비스 워크스테이션에 번역 도구 설치
- 전화 통화 외에 가능하다면 모국어로 채팅, 이메일 또는 고객 지원 옵션을 제공하세요.
- 이 고객 부문과 협력하는 데 필요한 언어 능력을 갖춘 추가 인력을 고용하십시오.
- 외국 고객 전화 응대 시 사용할 수 있는 언어 장벽 절차 등록
48) 고객의 불합리한 요구는 어떻게 처리하나요?
고객의 부당한 요구에 대응하기 위해- 잠재 고객과의 갈등을 피하기 위해 항상 합리적인 옵션을 제공할 수 있습니다.
- 고객에게 무엇인가를 할당하기 전에 고객의 요구 사항을 잘 이해하고 있는지 확인하십시오.
- 부당한 요구라면 주저 없이 거절하세요
- 그러한 불합리한 고객 요구에 대처하면서 인내심을 가지십시오.
49) 서비스/제품 비용 지불을 거부하는 고객을 어떻게 처리합니까?
- 고객을 반대하지 않고 고객과 함께 일하십시오: 그 사람에게 화를 내지 않고 왜 돈을 지불할 의향이 없는 정확한 이유를 알아내려고 노력하세요. 친절하게 대하고 상황을 해결할 수 있는 가능한 옵션과 계획을 생각해 보십시오.
- 서면으로 자주 소통하고 모든 것을 문서화하세요.: 항상 특정 날짜까지 즉각적인 해결을 요청하는 위협적이지 않은 서면 메시지로 시작하십시오.
- 개인적으로 화를 내거나 화를 내지 마십시오.: 고객의 말을 공감하면서 경청하려고 노력하세요. 고객이 실제로 금융 위기에 처해 있을 수도 있으므로, 긴장을 풀지 말고 공감을 통해 상황을 처리하려고 노력하세요.
- 드디어 수거 서비스로 전환: 변호사나 추심 대행업체에 의뢰하는 것이 최후의 수단이 되어야 합니다. 또한 수집가는 복구 작업에서 상당한 부분을 차지한다는 점을 기억하세요. 적법한 단계에는 변호사 고용 비용과 기타 숨겨진 비용이 포함됩니다.
50) 저희 콜센터는 많은 법률을 위반하는 활동에 관여하고 있습니다. 그래도 저희와 협력하시겠습니까? 급여가 엄청나다
개인적 윤리와 성실성은 근무할 장소를 선택할 때 없어서는 안 될 요소입니다. 아쉽게 거절해야겠습니다.결론
고객 지원은 모든 사업에 필수적인 부분입니다. 많은 회사가 고객을 지원하기 위해 콜센터를 운영하고 있습니다. 고객 지원 산업은 날로 성장하고 있으므로 콜센터 일자리에는 광범위한 기회가 있습니다. 콜센터에서 일자리를 얻으려면 지원자는 다양한 콜센터 면접 질문을 받는 면접에 통과해야 합니다. 우리는 콜센터 면접에서 면접관이 질문할 수 있는 자주 묻는 콜센터 면접 질문과 답변 목록을 정리했습니다. 직업 인터뷰. 더 나은 결과를 위해 연습하여 자신감을 높이세요. 까다로운 질문을 접했나요? 댓글로 공유하여 인터뷰 대상자를 지원하세요.당신은 좋아할 것입니다 :
매우 유용하고 유익한 사이트입니다. 독자의 지식과 경험을 향상시킵니다. 나는 그것을 매우 좋아한다.
HIIII 타히르
정말 감사합니다. 이 질문에 답변해 주셨고 모두에게 큰 도움이 되었습니다.
사랑하고 믿으세요
질문에 대한 Thnxxx는 신입생이 전화 통화 직업이 필요한 경우 이 질문을 통과하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.
콜센터
콜센터 취업 면접에 매우 유용한 팁이라고 생각합니다. 엄청난
다음 달에 면접을 보러 갈 예정인데 여기서 준비를 위한 최고의 아이디어를 찾았습니다,,,
우선 여기에서 멋진 작업을 수행해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 모든 사이트가 일주일간 방해가 되었지만 지금은 아주 훌륭한 데이터를 찾았는데 절실히 필요합니다. U가 직접 관리해야 합니다. 감사합니다 신의 축복이 있기를 바랍니다.
이것은 초보 수준의 원격 고객 서비스 상담원에게 정말 좋은 정보입니다. 그러나 제 생각에는 귀하가 개인으로서 다른 사람이 사용할 주요 정보를 제공하는 경우 온라인에 게시하기 전에 귀하의 정보를 한 번 더 검토하는 것이 좋습니다. 그 이유는 귀하의 블로그에 철자 및 문법 오류가 많기 때문입니다. 정보 제공 목적으로 예제를 제공할 때 가장 중요한 경험 법칙은 항상 올바른 문법을 사용해야 한다는 것입니다! 이 정보를 제공함으로써 귀하는 교사 역할을 하는 것입니다. 그러므로 “훌륭한 리더는 항상 모범을 보인다! 스스로 하기 싫은 일은 절대로 다른 사람에게 묻지 마세요!'
당신의 미래에 행운을 빕니다. 노력하세요!
건설적인 피드백에 감사드립니다.
우리 편집자는 기사를 교정했으며 이제 오류가 없습니다.
확신하는. 신선하게 만드는 데 도움이 될 거예요
하지만 당신의 메시지에서 문법적 실수가 너무 많이 보입니다.
가능
직업과 지식을 얻을 가능성이 높아집니다. 콜센터 취업을 원하는 사람에게 매우 유용하고 최고의 가이드입니다.
고객 관리 전문가를 위한 매우 훌륭하고 완전한 지침
정말 감사합니다. 이것은 매우 유용하며 예상치 못한 정보도 발견했습니다. 더 많이 알게 됐어 멍하니 있었는데 이제는 선명해졌어
이것은 매우 도움이 됩니다
아 고마워요 난 없었는데
어느. 아이디어
매우 유용합니다
좋은 일
이것은 매우 좋은 질문 광고 답변입니다. 이 질문이 마음에 듭니다.
잘했어요! BPO를 통해 자신의 통신사를 시작하려는 사람들에게 많이 필요합니다..훌륭한 질문이고 훨씬 더 많은 것이 필요합니다.
그것은 굉장
정말 대단해요
감사합니다. 매우 통찰력이 있었습니다.
감사합니다. 매우 도움이 됩니다. 인터뷰를 준비하고 있는데 이제야 발견했습니다. ,,,매우 유용합니다. 정말 감사합니다.
친애하는 .sir .work 마일가에게
매우 유익하고 지능적인 답변입니다.
신입생이 콜센터 직무 프로필에 대한 지식을 얻을 수 있는 훌륭한 정보입니다.
여기에서 공유하신 지식에 감사드립니다. 콜센터 상담원에게 영감을 주고 지원하는 데 매우 유용합니다.
BPO 구직자에게 매우 도움이 됩니다.
형 어디서 일해요?
이 팁이 너무 놀랍다면 답글을 달아주세요.
이제 처음으로 새 일을 해볼 테니 더 많은 조언을 부탁드립니다.
이런 종류의 직업에 대해 무슨 생각을 하고 계시나요?
내 자신 shailesh srivastava는 balrampur distt에 속해 있습니다…
구드 직업
tis에 대한 tq
이것은 매우 도움이 됩니다. 감사합니다 신의 축복이 있기를
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감사
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다음 달에 면접을 보러 갈 예정인데 여기서 준비를 위한 최고의 아이디어를 찾았습니다,,,
모든 라인에서 유용합니다.이것은 매우 유익합니다.나는 곧 모로코에 합류할 예정이며 좋은 잠재 고객이 있는 콜센터를 찾는 데 도움을 줄 코치가 필요할 것입니다.
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최고의 콜센터 인터뷰 질문 및 답변
안녕하세요. 인터뷰 질문과 답변 목록을 공유해 주셔서 감사합니다. 전체 기사를 읽은 후 이제 ABT 콜센터에 대해 명확하게 이해하게 되었습니다. 더욱이, 저는 귀하의 정보를 "표절"로 훔치고 싶지 않기 때문에 인터뷰에서 귀하의 답변 중 일부를 다른 말로 바꾸어 말할 것입니다. 일부 문법적 실수나 철자법에 관계없이 확인하고 수정하는 것이 좋습니다. 미래의 독자들을 위해.
정말 감사합니다
신입생에게 물어볼 수 있는 모든 질문을 제공하여 훌륭하게 일하셨습니다. 저는 BPO를 위해 노력하고 있습니다. 이제 쉽게 일자리를 얻을 수 있기를 바랍니다. 정말 감사합니다.
안녕하세요 친구, 먼저 BPO나 국제 콜센터에 합류할 생각을 하고 있는 새로운 경험을 가진 직원에게 훌륭한 아이디어를 공유해 주셔서 어떻게 감사해야 할까요?
근계
제가 영어를 잘 못하더라도 신입생들을 위해 질문과 답변을 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 콜센터에 가입하고 싶습니다. 이전에 아는 바도 없고, 어떤 질문과 어떤 답변을 준비해야 하는지.
이 글을 읽은 후에는 성공할 수 있기를 바랍니다.
네 영어 실력이 확실히 형편없긴 했지만 행운을 빕니다
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이 팁을 많이 참조하세요. 가끔씩 읽어봐야겠습니다. :)
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덕분에 면접이 참 쉽다는 걸 깨닫게 되었어요 :) 또 하나 배울 수 있는 지식을 주셔서 감사합니다
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감사합니다.. csr로 전화로 면접을 기다리고 있습니다.. 업계 최초인데.. 꼭 합격했으면 좋겠습니다 🙂
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대출을 신청하는데 귀하의 시스템에서 내 SSS를 확인할 수 없습니다#
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Tqs는 내일 제 인터뷰입니다...이 인터뷰에서 제가 많이 선택되었기를 바랍니다. 이 연구의 결과가 될 것이라고 확신합니다. 이 세부 사항이 명확하기 때문입니다....ofot tqss
캬 콜센터 취업 미 리예 등록비 데니 호티 하이
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콜센터에서 일하고 싶어요
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카돌카르 마노하르 프라빈 씨
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콜센터 인터뷰에 관한 정보는 콜센터 실무에 대해 알고 싶어하는 사람들에게도 도움이 됩니다.
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원하는 직업을 찾았을 때에도 앱이 공중에서 길을 잃은 것처럼 느껴질 수 있습니다. 문제는 채용 가능한 사람을 불필요하게 제외하는 채용 소프트웨어와 여러 가지 이유로 인터뷰에 적합한 사람을 항상 잘 끌어들이지 못하는 기업 채용 프로세스가 결합되어 있다는 것입니다. 이를 방지하려면 이 가이드(net-boss org/how-to-pass-any-interview)를 확인하세요.
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집에서 콜센터 근무를 지원했는데 면접에서 가장 많이 묻는 질문이 무엇인지 물어봐도 될까요?
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저에게는 더 많은 동기 부여가 되고, 제 기술을 강화하고, 더 많이 배우는 것이 중요합니다. 대기업 콜센터에서 근무하는 첫 직장이기 때문입니다.
질문은 많지만 어떤 조직의 어떤 역할에서든 중요한 답변의 예는 하나도 없습니다. 질문은 다음과 같습니다. 이 역할에 대한 경험이 있습니까?
이 질문에 어떻게 대답해야 할까요?
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조항. 귀하의 블로그를 북마크에 추가하고 여기에서 정기적으로 다시 확인하겠습니다.
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