En İyi 19 Resepsiyonist Mülakat Soruları ve Cevapları (2024)

İşte yeni başlayanlar ve deneyimli ön büro yöneticisi adaylarının hayallerindeki işi bulmaları için Resepsiyonist mülakat soruları ve cevapları.


1) Resepsiyonistin görev ve sorumluluklarını açıklayınız?

Bir resepsiyonistin sorumlulukları şunlardır:

  • Güncel ve doğru bir dosyalama sistemini sürdürmek ve düzenlemek
  • Ekipman ve malzemelerin kullanımını takip edin
  • Onarımı izleyin ve bakım ofis ekipmanı
  • Gelen tüm aramaları ve soruları yönetin
  • Yeterli mesajları not edin ve çağrıları uygun şekilde yeniden yönlendirin
  • Ziyaretçileri selamlamak ve yardımcı olmak
  • için idari hizmetler sağlamak Yönetici personel
  • Kelime işlem ve sekreterlik desteği sağlayın
  • Konferans, toplantı vb. planlama ve hazırlıklara yardımcı olmak.

Ücretsiz PDF İndir: Resepsiyonist Mülakat Soruları ve Cevapları


2) Bir resepsiyon görevlisinin sahip olması gereken becerilerden bahseder misiniz?

Resepsiyonist olmak için gereken beceriler şunlardır:

  • Zaman yönetimi becerisi
  • Temel bilgisayar becerileri
  • İyi iletişim
  • Takım oluşturma, analitik ve problem çözme becerileri
  • Stres yönetimi becerileri

3) Resepsiyonistin zaman içinde karşılaşabileceği zorlukların neler olduğundan bahsedin?

Resepsiyonistin zaman içinde karşılaşabileceği zorluklar şunları içerir:

  • Aynı anda birkaç projeyi yönetmek zorundayım
  • Üyelerin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için sık sık kesintiye uğrayabilir.
  • Bazen yoğun ve gürültülü ortamla uğraşmak gerekiyor
  • Mükemmel organizasyona ihtiyacınız var
  • Bilgisayarda daha uzun saatler çalışmak

4) Bir Resepsiyonistin Temel Performans Hedeflerini Sıralayın?

Bir Resepsiyonistin Temel Performans Hedefleri şunlardır:

  • Güvenilebilirlik
  • verim
  • Kaynakların akıllı kullanımı
  • Teknik beceriler
  • Güleryüzlü ve olumlu tutum
  • Ofis moralini korumak

5) Bir resepsiyonistin işini anlamlı kılan şeyin ne olduğunu söyleyin?

Bir resepsiyonistin çalışması, mükemmel hizmet sağladığında anlamlı hale gelir. müşteri servisi ve şirketin olumlu bir yüzünü sunmak.

Resepsiyonist Mülakat Soruları
Resepsiyonist Mülakat Soruları

6) Hangi temel ofis ekipmanlarını çalıştırabileceğinizi belirtin?

Çalıştırabileceğim temel ofis ekipmanları

  • Tarayıcılar
  • Fotokopi
  • Grafik çiziciler
  • Yazıcılar
  • Öğütücüler ve benzeri

7) Grup toplantılarını koordine etme yaklaşımınızın ne olacağını açıklayın?

Grup toplantılarını koordine etmek için benim yaklaşımım şu şekilde olacaktır:

  • Muhabirlere hitap etmek için Outlook'u veya şirkete özel portalı kullanma
  • Toplantı/randevu teyidi için ilgili personelin aranarak yönetime hatırlatılması
  • Toplantıyı düzenlemeden önce projektör, internet bağlantısı vb. gibi gerekli her şeyin çalışır durumda olduğundan emin olun.
  • Toplantılarla ilgili ayrıntıların iletilmesi ve ayarlanması (saat ve tarih)

8) Sinirli ziyaretçiler veya müşterilerle nasıl başa çıkabileceğinizi açıklayın?

Müşteriyle tartışmak yerine rahatsız ziyaretçiler veya müşterilerle ilgilenmek

  • Önce sabırla dertlerini dinlerdim
  • Yapabilirsem sorunlarına çözüm bulmaya çalışın, aksi halde şirketin yöneticisiyle görüşün

9)EPABX ve VOIP'e aşina mısınız?

evet aşinayım

  • Sesli konuşma: İnternet Üzerinden Ses Protokolü. (Skype, Whatsapp vb.)
  • EPABX: Çok hatlı bir telefon santral sistemidir
VOIP
VOIP

10) Bir müşteriniz veya ziyaretçiniz size cevabını bilmediğiniz bir soru sorduğunda ne yapardınız?

Bir müşteri veya ziyaretçi size cevabını bilmediğiniz bir soru sorduğunda ziyaretçiden beklemesini isteyin. Böylece cevabı bulabilir veya doğru kişiye yönlendirebilirsiniz.


11) İş arkadaşınız sizden şikayet ederse ne yaparsınız?

Rahatsız olurdum ama kişisel bir mesele olarak görmeden, bir iş arkadaşımdan açıklama ister ve sorunu sahiplenirdim. Durumu iyileştirmek için daha fazla eylem uygulayacağım.


12) Müşteri soruna çözümünüzü kabul etmiyor. Sen ne yapardın?

Alternatifler sunmaya istekli olduğumu gösteririm veya onunla ilgilenmesi için deneyimli bir personeli çağırırım.


13) Bir resepsiyon görevlisi olarak en önemli becerinin ne olduğunu düşünüyorsunuz?

Bir resepsiyonist olarak en önemli beceri, farklı geçmişlere sahip insanlarla tanışma ve etkileşim kurma konusunda rahat olmaktır. Herkese karşı her zaman hoş ve neşeli bir tavır sergilemelidir.

Ön Büro Resepsiyonist Mülakat Soruları
Ön Büro Resepsiyonist Mülakat Soruları

14) İyi bir resepsiyonistin hatırlaması gereken bazı önemli hususların veya ipuçlarının neler olduğundan bahsedin?

  • Telefona cevap verdiğinde gülümse
  • Telefona her zaman bir karşılama veya uygun bir selamlama ile cevap verin.
  • Telefonu mümkün olduğunca çabuk cevaplayın
  • Aramayı aktarmadan önce arayanın adını sorun
  • Arayanı, aramayı aktardığınız kişiye adıyla duyurun
  • Birini beklemeye almadan önce daima sorun
  • Bir mesajı almak veya not etmek için masanızda bir karalama defteri bulundurun
  • Yöneticilere çağrıları sesli mesajla mı almayı yoksa yazılı mesaj almayı mı tercih ettiklerini sorun

15) Resepsiyonist ile resepsiyonist arasındaki farkın ne olduğunu açıklayın. İdari Asistan?

Rollerinde çok daha az fark ve daha çok benzerlik var. Ancak yönetici asistanının, resepsiyonistten daha karmaşık bir görevi yerine getirmesi gerekecektir.

  • Resepsiyonistlerin MS Office, Muhasebe Yazılımı, kopyalama, dosya kayıtları ve belgeler gibi temel bilgisayar becerilerine ihtiyacı vardır.
  • Yönetici asistanı rolü, düzenli olduklarından emin olmak için rutin notların hazırlanmasını, faturalandırılmasını ve şirket yazışmalarının düzenlenmesini içerir. Ayrıca, malzeme satın alma, temel muhasebe işlemlerini yapma ve varsa ofisin malzemelerini yönetme görevleri de vardır.
  • Bazı durumlarda sekreterlik becerileri sertifikası gerekli olabilir, özel bir sertifika gerekli değildir

16) Şirketin genel izleniminden bahsedecek olursak, resepsiyon görevlisinin önemini XNUMX'den XNUMX'a kadar nasıl derecelendirirsiniz?

Resepsiyonist şirketin yüzüdür ve bazılarının şirketi ziyaret ederken karşılaştığı ilk kişidir. Resepsiyonistin önemi dikkate alınırsa 10 üzerinden 10 vereceğim.


17) Bir resepsiyonist için hangi bilgisayar becerileri yararlı olacaktır?

Elektronik tablo ve grafik sistemi bilgisine sahip, Muhasebe yazılımı, temel masaüstü ve MS Office işletim becerisi resepsiyon görevlisine yardımcı olacaktır.


18) Her resepsiyonistin odaklanması gereken resepsiyonistlik mesleğinin kilit alanları nelerdir?

Her resepsiyonist iki hususa odaklanmalıdır:

  • Telefon etiketi
  • Müşteri servisi

19) Daha iyi bir resepsiyon görevlisi olarak nasıl öne çıkabilirsiniz?

  • İş arkadaşlarınıza yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun
  • Boş zamanınızda yöneticilerinize ek görevlerde yardımcı olup olamayacağınızı görün
  • Mesajları bir kopya deftere yazın ve bir kopyasını mesajın gönderildiği kişiye verin.
  • Molalar, toplantılar vb. için masayı alacak birini bulun.
  • Kızgın müşterinize bile kibar olun
paylaş

49 Yorumlar

  1. Avatar defne diyor ki:

    Çok teşekkürler, bunun yardımcı olacağından eminim. Aynen böyle devam

    1. Avatar Rızma diyor ki:

      Evet çok faydalı oldu

      1. Avatar Silum John diyor ki:

        Teşekkürler cevabı ve soruları çok faydalı buldum.

  2. çok iyi bir açıklama ve cevap teşekkürler ekip.

    1. Avatar Mboelwa Mabaleha diyor ki:

      Teşekkürler bu çok faydalı oldu

  3. Avatar Muhammed Şefik diyor ki:

    bu iyi bir fırsat

    1. Avatar Prisca Alex diyor ki:

      Bilgi için teşekkürler. Gerçekten faydalı

    2. Avatar Nikiwe Jika diyor ki:

      Vay, bu akşam yemeği faydalı oldu. çok teşekkürler

  4. Avatar Mohd. Mahabub Alam diyor ki:

    Bu harika …. Ve bu herhangi bir resepsiyonistin işine yarayacaktır. Bu yüzden yeni resepsiyonlara ayak uydurun.

  5. Avatar Zinhle diyor ki:

    Çok faydalı oldu çok daha fazla eğildim teşekkürler

  6. Avatar thelma toroveyi diyor ki:

    bu çok yardımcı oldu

  7. Avatar Assrakou Fedel diyor ki:

    Uygulamanız konusunda çok bunaldım. Çok faydalı. Tanklar ve Tanrı sizi korusun

  8. Avatar Epifani Jacob diyor ki:

    Gerçekten çok faydalandım, harika, devam et

  9. Avatar naemi nakapela diyor ki:

    yararlı bilgiler için çok teşekkürler!!!!

  10. Avatar Bibi aisha diyor ki:

    Çok güzel bir soru ve cevapları benim için faydalı oldu.

  11. Avatar Mila mukherjee diyor ki:

    Resepsiyonist rolü için daha yeni bir adayım. İngilizcem akıcı değil. Akıcı bir şekilde Hintçe ve Begaali. Temel düzeyde bilgisayar bilgisine sahibim. Ve arka ofis ve telefonla arama işinde 3 yıllık tecrübem var.

  12. Çok yararlı, teşekkürler

  13. Avatar cevaplar için teşekkürler diyor ki:

    yardım için teşekkürler

  14. Avatar Alemonu prisca diyor ki:

    Çok şey öğrendim. Tanrı seni korusun

  15. Avatar RABELANI MUDAU diyor ki:

    Çok teşekkürler, bunun yardımcı olacağına eminim

  16. Avatar Şeku M. Korom diyor ki:

    Mükemmel cevaplar, çabanız için teşekkürler.

  17. Avatar pragati chari diyor ki:

    En iyi makale.. Her şeyi not etmişsiniz.. gerçekten faydalı oldu. Bu makaleye 100 üzerinden puan verir misiniz? dışında ?

  18. Avatar Hannah diyor ki:

    Çok fazla yardım ve açıkça ortaya konmuş cevaplar. Teşekkürler

    1. Avatar Nkem francisca diyor ki:

      Çok teşekkürler bu çok faydalı oldu

  19. Avatar Onesmus maulidi Randu diyor ki:

    bana çok yardımcı oldu

  20. Avatar Chacha diyor ki:

    Bu benim için.
    Çok teşekkürler.

  21. Avatar Vivian diyor ki:

    Bu harika ve yardımcı oluyor
    Teşekkür

  22. Avatar Shola Aseye diyor ki:

    Bu kesinlikle tüm resepsiyonist/ön büro personelinin sahip olması gereken pratik bilgidir.
    Çok yararlı ve yerinde.

  23. Avatar Ahmed Münirat diyor ki:

    Teşekkürler, burada herkes olumlu bir şekilde başarıya ulaşacak.

  24. Avatar Kekegbi Merhameti diyor ki:

    Vay. Bu çok yardımcı.

    1. Avatar Ketmwa Dorcas Paul diyor ki:

      Bu gerçekten yardımcı oluyor mu?
      Teşekkür

  25. Avatar Brent Young diyor ki:

    Teşekkürler, bu çok yardımcı oldu

    1. Avatar Mwawi diyor ki:

      Başka bir fırsat

  26. Avatar Leydi J diyor ki:

    Bu kadar bilgilendirici makale için teşekkür ederim ve bir sonraki röportajıma veya teklif edilen işime kesinlikle kendimi daha iyi hazırlayacağım.

  27. Avatar asil gilbert diyor ki:

    Bu parça için teşekkürler. Gerçekten çok yararlı.

  28. Avatar burun boğazı diyor ki:

    bu bilgi için çok teşekkürler

  29. Avatar Vilma dela Cruz diyor ki:

    Bilginizi paylaştığınız için teşekkür ederim, çok faydalı oldu.

  30. Avatar Ganesh Kumar diyor ki:

    Yeni adaylar için çok faydalıdır. Çok teşekkür ederim.

  31. Avatar Felix Niyibizi diyor ki:

    Desteklediğim soru ve cevaplarınız için çok teşekkür ederim

  32. Avatar zandi babama diyor ki:

    Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim… Dün mülakatımı geçtim.

  33. Avatar Shelley Kline diyor ki:

    Bilgiler çok faydalıdır. Ancak bir resepsiyonistin konumunu tanımladığınızda biraz kafanız karışır:
    “Resepsiyon görevlileri yalnızca kayıtları ve belgeleri kopyalayıp dosyalıyor”
    Sonra şunu yazarsınız:
    “Bir resepsiyonist için hangi bilgisayar becerileri yararlı olacaktır?
    Elektronik tablo bilgisi, grafik sistemi, muhasebe yazılımı, temel masaüstü ve MS ofis işletim becerisi resepsiyon görevlisine yardımcı olacaktır.
    Bu, bir resepsiyonistin kayıtları kopyalayıp dosyalamaktan çok daha fazlasını yaptığına benziyor.
    Sadece benim görüşüm.
    Yardımlarınız için teşekkür ederim.

    1. Avatar kishor diyor ki:

      Öneriniz için teşekkür ederiz, içeriğimizi güncelledik.

  34. Avatar Shirley diyor ki:

    Çok yardımcı oldu...çok teşekkürler

  35. Avatar Clara diyor ki:

    Bu bilgi için çok teşekkür ederim, gerçekten de bir resepsiyonist röportajı için panele hazırlanmamda bana yardımcı oldu.

  36. Avatar Evelyne diyor ki:

    Çok eğitici.
    Çok teşekkür ederim.

  37. Avatar Chumbaa diyor ki:

    Çok naziksiniz ve çok yardımcı oldunuz, teşekkür ederim.

  38. Avatar Silum John diyor ki:

    Teşekkürler cevabı ve soruları çok faydalı buldum.

  39. Avatar Yunus diyor ki:

    Gerçekten çok güzel ve çok faydalı

  40. Avatar Hiymanot Girma diyor ki:

    Çok teşekkür ederim.

Yorum bırak

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlenmişlerdir. *