52 nejčastějších otázek a odpovědí na pohovor BPO (2024)
Zde jsou otázky na pohovor BPO pro čerstvější i zkušené kandidáty, aby získali svou vysněnou práci.
1) Co je to BPO? Je to význam a plná forma
BPO má zkratku Business Process Outsourcing. Když společnost chce, aby její vedlejší práce byly provedeny odborníkem za nižší náklady, pak snadno zadá svou práci do jiné země, což se nazývá Business Process Outsourcing.
2) Jaké jsou hlavní sektory BPO pro outsourcing?
Hlavní sektory BPO pro outsourcing jsou:
- IT a komunikace
- Lékařské a zdravotní služby
- Pojištění
- Finance
- Právo a jurisdikce
Zdarma ke stažení PDF: Otázky a odpovědi k rozhovoru BPO
3) Proč je důležitá práce v nočních směnách?
Noční směna je důležitá, protože:
- BPO podnikání funguje přes noc může produkovat větší objem a uspokojit poptávku trhu.
- Noční směna je nutná, aby odpovídala pracovní době v zahraničí.
4) Jaký je hlavní rozdíl mezi onshore a offshore outsourcingem?
Hlavní rozdíl mezi onshore a offshore outsourcingem je:
Onshore outsourcing lze definovat jako cokoliv outsourcovaného v blízkosti země, zatímco Offshore outsourcing lze definovat jako projekt nebo práci přidělenou mimo zemi, která není poblíž.
5) Co jsou příchozí a odchozí call centra?
Příchozí call centra budou pouze přijímat hovory, zatímco odchozí call centra budou volat. V obecném příchozím hovoru fungují centra jako servisní oddělení společnosti, zatímco odchozí se stará o servisní oddělení.
6) Jaké jsou výhody BPO?
Výhody BPO jsou:
- Zlepšuje produktivitu a lidské zdroje.
- BPO může být přijato, aby se vyrovnalo s měnící se poptávkou zákazníků.
- Majitelům call center umožňuje využívat nejnovější technologie za nižší náklady.
- Pomáhá každé společnosti zaměřit se na hlavní oblasti podnikání.
7) Jaké jsou nevýhody BPO?
Nevýhody BPO jsou:
- Mezi zákazníky a firmami může vzniknout komunikační propast.
- Rozdíl v časovém pásmu mezi těmito dvěma společnostmi vytváří problém při volání.
- Společnost může někdy pociťovat ztrátu kontroly služby zákazníkům.
8) Jaký je rozdíl mezi KPO a BPO?
Rozdíl mezi KPO a BPO je:
KPO | BPO |
Plnou formou KPO je znalostní proces outsourcing. | Plná forma BPO je Business Process Outsourcing. |
Vyžaduje to porozumění obchodu. | Vyžaduje základní počítačové a komunikační dovednosti. |
Služby v KPO zahrnují právní služby, průzkum trhu a obchodu atd. | Služby v BPO zahrnují technická podpora, péče o zákazníky, prodej, telemarketing atd. |
Zapojení s klientem je nízké. | Zapojení s klientem je vysoké. |
9) Jaké jsou různé typy BPO?
BPO jsou rozděleny do pěti různých kategorií.
- Administrativní oddělení: Zajišťuje hladký tok informací z jedné části do druhé.
- Oddělení nákupu: Zajišťuje dodávky výrobků, výrobních zařízení.
- Prodejní oddělení: Toto oddělení podporuje obchodní růst a udržení klientů.
- Call centrum: Zajišťuje efektivní zákaznický servis.
- Back office: Zajišťuje dokonalost úloh řízení dat a procesů.
10) Proč společnosti outsourcují?
Zde jsou důvody pro outsourcing společností:
- Outsourcing šetří náklady.
- Společnosti se mohou soustředit na hlavní činnosti.
- Organizace může získat kvalitní práci od odborníků v konkrétní oblasti
11) Co je to BPM?
BPM je zkratka pro Business Process Management. Jedná se o manažerský přístup, který se zaměřuje na optimalizaci provozu organizace s cílem zvýšit spokojenost klientů.
12) Co je to call centrum?
Call centrum je centrum péče o zákazníky, kde jsou telefonní hovory vyřizovány ve velkém počtu.
13) Jaký je rozsah BPO na současném trhu?
V situaci, kdy se společnostem nepodařilo přežít na trhu, dosáhla BPO v hospodářské krizi milníku.
Pomohla nepatrně snížit míru nezaměstnanosti v rozvojových zemích.
14) Jaké jsou oblíbené nebo běžné softwarové produkty používané v BPO průmyslu?
Populární nebo běžné softwarové produkty používané v BPO průmyslu jsou 1) CRM software, 2) software HRM a 3) ERP. Tento software jim pomáhá řídit každodenní aktivity, zaměstnance, zákazníky atd.
15) Vysvětlete důležité prvky BPO
Toto je běžně dotazovaný BPO pracovní pohovor otázka. Důležité prvky BPO jsou:
- Služby integrace zákazníků: Zahrnuje marketing, zpracování objednávek, Zákaznická podpora, Etc.
- Back office transakce: To zahrnuje logistický činnosti, skladové hospodářství atd.
- Operace se softwarem: To zahrnuje vývoj a testování aplikací, implementační služby atd.
- Finanční služby: Zahrnuje závazky, pohledávky, audit a další.
- Znalostní služby: Tento prvek obsahuje mzdy servis, školení pracovníků atd.
- HR služby: Tento prvek BPO zahrnuje analýzu dat, dolování dat, zpětnou vazbu od zákazníků a mnoho dalších.
16) Jaké jsou různé typy RPO?
Různé typy RPO jsou:
RPO na vyžádání: Poskytuje podporu během náborového cyklu podniku.
Krátkodobé RPO: Je to proces rozšiřování týmu podle potřeby.
RPO místa obsluhy: Tento typ RPO je implementací náborového procesu.
Plný cyklus RPO: Je to způsob provádění náborového cyklu v rámci cílené oblasti podnikání.
Dlouhodobý RPO: Jedná se o řízení náborového procesu od konce do konce.
17) Proč jsou počítačové dovednosti důležité pro práci BPO?
Většinou se tazatel obvykle ptá na základní počítačové dovednosti, ale pokud práce vyžaduje více práce s počítačem, uspořádá praktický test, který prověří vaše počítačové dovednosti.
18) Uveďte důležité dokumenty potřebné k získání odpovědi od dodavatele před outsourcingem?
Důležité dokumenty potřebné k získání odpovědi od dodavatele po outsourcingu jsou: 1) žádost o informace, 2) žádost o cenovou nabídku a 3) žádost o nabídku atd.
19) Proč je kariérní příležitost pro nehlasové BPO lepší než hlasové BPO?
V obou typech BPO jsou příležitosti stejné, ale záleží spíše na zájmu a osobnosti jedince. Jakmile získáte odborné znalosti v této práci, můžete rychle přejít na stranu správy nebo podpory.
20) Co je to Insourcing?
Insourcing je protichůdný termín outsourcingu. V tomto typu práce sourcingu, místo outsourcingu různých prací dodavatelům, zadávají zdroje v rámci organizace.
21) Jak zacházet se zákazníky v příchozím nebo odchozím procesu?
V procesu příchozího hovoru se zákazník musí cítit pohodlně s klidným tónem konverzace. Odchozí proces vyžaduje přesvědčivější a přesvědčivější reklamu, aby upoutal pozornost klienta.
22) Naučili jste se v poslední době něco nového, co může být užitečné pro BPO?
Znalost dalšího jazyka kromě angličtiny je v BPO vždy výhodná. Osoba, která chce pracovat v BPO, se může naučit jakýkoli jiný cizí jazyk, jako je francouzština nebo španělština. Vždy vám to dává větší šance na zajištění pracovních míst v BPO.
23) Co je ISO:9000?
ISO:9000 je pro společnost standardem kvality mapování. Většina společností BPO přijala ISO:9000 jako měřítko kvality služeb, které nabízejí.
24) Jaké pracovní činnosti musíte udržovat v BPO?
Hlavní činností v BPO je efektivně a uspokojivě vyřizovat dotazy zákazníků. Můžete také dobře koordinovat tým, abyste mohli zákazníkovi nabídnout nejlepší možné služby.
25) Co je to co-sourcing?
Co-sourcing není ani insourcing, ani outsourcing. V tomto typu outsourcingu vykonává určitou část práce organizace a jinou práci prodejce. V noční směně veškerou obchodní činnost vykonává organizace.
26) Jaké jsou důležité typy outsourcingu?
Typy outsourcingu jsou: 1) onshore outsourcing, 2) offshore outsourcing a 3) nearshoring.
27) Definujte profesionální outsourcing
Profesionální outsourcing lze definovat jako specializovanou službu, jako je právní, účetní, nákupní, administrativní podpora, IT atd.
28) Definujte multi outsourcing
Multi outsourcing je outsourcing, který lze aplikovat na jakoukoli oblast podnikání. Obecně se používá, když se odkazuje na IT služby a outsourcing.
29) Vyjmenujte typy služeb BPO
Typy služeb BPO jsou 1) horizontální a 2) vertikální.
30) Jaké služby spadají pod hlasovou podporu?
Služby, které spadají pod hlasovou podporu, jsou:
- Služby call centra
- Služby BPO
- Odchozí služba
- Právní outsourcing procesů
- Služby technické podpory
- Zdravotní služby BPO
- Outsourcing zákaznických služeb
- Příchozí služba
- Telemarketing Služby
31) Uveďte služby, které spadají pod nehlasovou podporu
Služby, které spadají pod nehlasovou podporu, jsou:
- Služby podpory chatu
- Služby zadávání dat
- Služby e-mailové podpory
32) Vyjmenujte příchozí služby call centra
- Příchozí prodeje
- Služby technické podpory/služby help desk
- Zákaznická podpora/servis
- Rezervace/zpracování objednávky
33) Co je to back-office outsourcing?
Organizace, která se rozhodne outsourcovat interní proces své práce, se nazývá outsourcing back-office.
34) Co je outsourcing front office?
Front office outsourcing lze definovat jako službu, která souvisí s péčí o zákazníky.
35) Co je automatická distribuce hovorů?
Automatická distribuce hovorů je software, který odpovídá na hovory a směruje je do určitého oddělení v organizaci.
36) Vysvětlete hlasové BPO
Voice-based BPO je obchod, kde je potřeba, aby zaměstnanci mluvili s klienty. Může to být podpora nebo prodej.
37) Co je nearshore outsourcing?
Nearshore outsourcing obchodního projektu, který je poskytnut sousední zemi k dokončení.
38) Co je LPO?
LPO je zkratka pro Legal Process Outsourcing. Je to proces organizace, který outsourcuje každou právní práci jiným právním organizacím.
39) Vysvětlete proces webchatu?
Web chat proces je způsob komunikace se zákazníkem v call centru prostřednictvím chatovacích hlav na webu.
40) Co je to outsourcing IT?
Outsourcing IT se týká podnikání, které hledá zdroje související s technologiemi mimo společnost. Je vyžadován pro funkce jako údržbapodpora, infrastruktura a vývoj softwaru.
41) Definujte outsourcing výrobce
Outsourcing výrobce je nejběžnější outsourcingovou službou. Zahrnuje organizaci s průmyslově specifickou výrobou zboží.
42) Co je to procesně specifický outsourcing?
Procesně specifický outsourcing lze definovat jako konkrétní aspekt outsourcingové operace související s jednotkami nebo organizacemi, které se na ně specializují.
43) Jaké jsou aktivity spojené s BPO?
Hlavní činností vyžadovanou v call centru je efektivní vyřizování dotazů klienta. Zahrnuje také koordinaci s týmem, abychom klientovi nabídli dobré služby.
44) Jaká rizika jsou spojena s BPO?
Hlavním rizikem spojeným s BPO je únik osobních údajů zákazníků.
45) Jak zlepšit spokojenost zákazníků?
Zákaznický servis lze zlepšit:
- Nabídka proaktivních služeb pro zákazníka.
- Studium komplimentů i stížností.
- Poskytování vícekanálové podpory.
46) Jak souvisí call centra s BPO?
Call centrum je jedním z prvních procesů v podnikání, který je otevřeně outsourcován.
47) Co je Outsourcing obchodních procesů v oblasti nákupu?
Procurement BPO je zajištění obchodní funkce. Jedná se o zařízení nákupního oddělení jedné organizace jinou organizací.
48) Co je horizontální BPO?
Horizontální služby BPO obvykle nabízejí funkční centrické outsourcingové zařízení a tradiční služby back-office.
49) Co je vertikální BPO?
Vertikální BPO se zaměřuje především na poskytování funkčních služeb v omezeném počtu průmyslových domén.
50) Co je reshoring?
Reshoring lze definovat jako způsob navrácení výroby a produkce zboží do původní země organizace.
51) Vysvětlete nehlasový proces
Nehlasový proces je podsekcí BPO, ve které zaměstnanci sedí za stolem a plní povinnosti, které klient nevidí. Zahrnuje e-mailovou podporu, chatovou podporu nebo úkoly back-office.
52) Vysvětlete outsourcingu
V prostředí BPO je organizace, která outsourcuje svou práci jiné firmě, známá jako outsourcing.
Zde je seznam často kladených dotazů Otázky a odpovědi HR kruhového pohovoru můžete být požádáni během vašeho BPO pohovoru.
Dávají nám téma, na jaké téma se ptají?
Vztaženo k jejich vlastnímu zájmu
Budou se vás ptát na cokoliv, jako se vás ptají na váš nezapomenutelný pohyb nebo se vás ptají, „jak jste strávili minulý týden nebo včerejšek“. Takhle.
co je počítač důležitý pro náš život
Můžete mi říct jeden případ z nedávné doby, kdy jste byli od zákazníka velmi spokojeni?
Mám zájem pracovat.
Ano, chci bpo
Pane, mám zájem o bpo
dobré tipy
velmi užitečné .vysvětleno úhledně.
Nc tipy
líbí se mi tato stránka
Jak může být vzdělání způsobilé pro práci ve společnosti BPO. € Prosím, odpovězte mi
Minimální kvalifikace je 12.
Minimální absolvování kvalifikace v jakémkoli oboru
Pěkně podané otázky, ale pro přehled by měly být ukázkové odpovědi
Je to pro mě užitečné.. opravdu dobré.
velmi dobrý rozhovor
pěkné tipy
DĚKUJEME
Pěkné dobré tipy
Jak můžeme dosáhnout mezinárodního Bpo
Vědět o zkušenostech s výukou logistiky dělá kariéru v BPO
dobrá informace pro osvěžovače a je velmi užitečná pro ty, kteří hledají práci BPO….
Ano to je..
Hledám Back office v BPO sektoru. Momentálně pracuji v CAPGEMINI
Máte nějaké volné místo ve vaší společnosti... prosím řekněte mi
Hledám práci BPO.
Jsem čerstvější kandidát.
Dejte mi návod
Hledám práci vedoucího zákaznické péče v call centru BPO. Pokud ano, můžete uvést všechny otázky a odpovědi související s BPO
je dobré znát tyto rychlé odpovědi
Velmi pěkné a dobře organizované. Hodně mi pomohlo vědět o tom, že mám titul z BPO. Takže moc děkuji za obohacující informace.
které jsou všechny si myslí, že i larnt odsud, pomůže mi to v mých rozhovorech o funkcích, tipy jsou dobře uspořádané, snadno srozumitelné a velmi užitečné tipy poskytuje tato stránka.thx tak mach.
JAKÁ KOLA SE VEDOU PRO ROZHOVOR BPO
Vedou většinou 3 kola pohovorů.
První kolo bude normální otázka řekni mi o sobě a o společnosti a co je BPo
Myslím, že je to dobrý tip na normální pohovor v bpo & kpo
Momentálně pracuji ve finanční společnosti, ale hledám jinou práci, kde je můj kariérní růst. Jsem s touto prací spokojený, ale není tu žádná budoucnost, proto chci svou kariéru.
Prosím, dejte mi informace v back-office job
Chci úplné podrobnosti o definici BPO sektoru a struktuře pracovního místa a charakteru práce
Potřebuji tu práci
Máš to práci. Mám jednu pochybnost?
Které otázky budou položeny čerstvější
Je mi 36 let...mohu se teď dostat do práce Bpo...také nemám zkušenosti v této oblasti
Ano, těchto všech 25 otázek mi opravdu pomohlo....Díky Career.guru99.com
woow, je to pro nás opravdu velmi důležité a nejlepší odpověď. Požádal jsem vás, prosím, pomozte nám zasláním této otázky a odpovědi
Nice
Pane, mám 3 roky zkušeností v bankovním procesu ve společnosti s ručením omezeným,
Jak to vysvětlit v rozhovoru
pane, ve skutečnosti musím čelit rozhovoru pro proces francouzského hlasu, takže jaký typ otázky bych se měl naučit
Ahoj, pane
Mám 3 roky zkušeností v bankovnictví v oblasti hlasových procesů, uk bank Barclays,
Jak to vysvětlit v rozhovoru, dejte mi odpověď, nevím, jak to říct
Máte 3 roky praxe v jiných společnostech, tak jděte pracovat pro ně
Pokud jde o mé pracovní zkušenosti.
Mám 3 roky zkušeností s (název firmy)
Jako (jméno příspěvku)
Byly tam mé povinnosti –
Prosím, dejte mi odpovědi týkající se BPO sektoru pro přípravu na pohovor.
Dejte nám návrhy skupinové diskuse v bpo
Velmi pěkný web, o kterém bych si mohl vydělat nějaké znalosti
BPO, kpo, call centrum také
Úžasný bratře, tyto body jsou pro mě příliš užitečné, díky moc.
které kurzy bychom měli studovat, abychom je podpořili v práci bpo
úžasné pane díky
Líbí se mi všechny vaše odpovědi na otázky, ale chci znát také dotazníky pro proces Google
Moc pěkné, dobré
Pokud se zeptají, proč vás společnost vyšší?
yaa také souhlasím s některými komentáři, pokud se ptají na nějaký nezapomenutelný den nebo poslední den, takže jaká by měla být správná odpověď.
Je velmi užitečné popovídat si s otázkami a pěknými tipy, jak jít sám
Velká pomoc plná Ans….♥️
Velká pomoc plná Ans….
Ano, tyto otázky jsou velmi dobré a vhodné pro ty, kteří nemají ponětí o bpo r kpo r rpo. opravdu mi to pomáhá
Dozvěděl jsem se více o call centru business.thnks
vše nejlepší. líbí se mi to.
Velmi užitečný návod, díky moc
Všechny odpovědi jsou jednoduché a supb.. Děkuji za nejlepší odpovědi.. Hodně mi to pomohlo při účasti na pohovoru.
Bylo pro mě velmi důležité naučit se pár tipů. Užitečné pro každého.
Díky za aktualizaci tohoto. Jak mohu znovu hledat, pokud si chci znovu přečíst.
Pane, jsem čerstvější, ale nevím, jak zvládnout pohovor v backendovém procesu. Prosím, řekni mi o tom
Úžasná kariéra
Chci pracovat v BPO
Děkuji
Děkuji za tyto vakuovatelné tipy..jako nový student..mohu je použít jako nástroj k překonání svého strachu.na pracovní pohovor
Jde to dobře, prosím naveďte mě
Chci práci v call centru Mám praxi ve škole nemám praxi v call centru, tak mi prosím dejte informace prosím na email
Je to skvělý způsob, jak jít na pracovní pohovor
Pěkná informace
Super stojí čas
dobrý
Díky Thanqs mi dal úžasný návod, díky moc
Potřebuji znovu začít svou kariéru v BPO, v současné době není žádné volné místo v žádném oboru, pokud máte nějakou informační zprávu na můj e-mail, kterou bych uvedl, finanční jsou velmi špatné
Super to je k použití naplno
děkuji za všechny otázky. Nemám ponětí, co je to bpo sektor, po přečtení všech těchto Q a AI mohu říci, že to pro mě poskytlo zásadní impuls k tomu, abych se bez obav zúčastnil rozhovoru.
Nádherné sny, které získáte v bpo, zlepší vaši řeč těla a znalosti
A zvyšte svou prostřednictvím vyjádření společností
Velmi pěkné informace o společnosti bpo
@ kariéraguru99…………..pošlete prosím otázky a odpovědi na rozhovory založené na scénáři BPO Manager