Top 20 vragen en antwoorden over sollicitatiegesprekken met klantenservice

Hier vindt u vragen en antwoorden over sollicitatiegesprekken bij de klantenservice voor zowel eerstejaars als ervaren klantenservicemedewerkers om hun droombaan te krijgen.

1) Wat is klantenservice?

Klantenservice gaat over de klant en de service die hem wordt geboden. Het is de taak van een klantenservicemedewerker om een ​​positieve relatie met de klant op te bouwen. De agent moet er ook voor zorgen dat de ervaring van de klant met het bedrijf bevredigend is, wat helpt de algehele reputatie van de onderneming te vergroten.

Gratis pdf-download: vragen en antwoorden over sollicitatiegesprekken met de klantenservice


2) Welke relevante kwalificaties beschikt u voor deze functie?

Door deze vraag te stellen, kijkt de interviewer naar twee aspecten van kwalificaties.
  • Kwalificaties verkregen in een universitaire setting
  • Ervaring op het gebied van klantenservice.
Het zal hen helpen te bepalen hoe geschikt u bent voor de functie van klantenservice. Antwoord volgens uw werkelijke waarden en doe niets na.

3) Wat vind je van een typische dag in het leven van een klantenservicemedewerker?

Dit zijn de dagelijkse activiteiten van een klantenservicemedewerker:
  • Telefoongesprek beantwoorden
  • Het oplossen van problemen van klanten
  • Omgaan met verkeerd beheerde betalingen
  • Klanten voorzien van relevante informatie
  • Moedig ze aan om het goede te kiezen

4) Wat is het verschil tussen goede en geweldige klantenservice?

Deze vraag zou u een idee moeten geven van hoe u uw rol voor de klantenservicebaan beschouwt. Een goede klantenservice biedt alleen datgene waar de klant naar op zoek is. Aan de andere kant staat een geweldige klantenservice klaar om de klant iets meer te bieden.

5) Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?

Het belangrijkste hier is uw eerlijkheid. Zeker als je met een complex product of dienst werkt en niet veel kennis over het product hebt. Dan is het veel beter voor u om te zeggen: “Ik weet het niet, maar geef me even de tijd, ik zal u elk detail van dit product vertellen”. Als alternatief kunt u de klant ook vragen of hij u mag terugbellen met de relevante informatie. Of je kunt zeggen: "Ik ben daar niet 100% zeker van, maar laat me het navragen bij een van mijn senioren en contact met je opnemen".
Sollicitatievragen klantenservice
Sollicitatievragen klantenservice

6) Wat doet u als uw klant bij het lezen van een product of dienst op een groot probleem wijst?

Deze vraag helpt de interviewer om te weten of u zich in een klant kunt inleven. Je zou moeten zeggen: “Mijn excuses voor het ongemak dat hem is berokkend. Verzeker hen vervolgens dat het probleem zeer snel zal worden opgelost, aangezien het technische team aan dat probleem werkt”.

7) Vertel ons eens over een moment waarop u een klant hielp bij het oplossen van een specifiek, moeilijk klantprobleem?

Hier kunt u vanuit uw eigen ervaring spreken. Als u echter geen directe ervaring voor deze baan heeft, kunt u ook praten over de daarmee samenhangende incidenten, zoals hoe u hielp bij het oplossen van een meningsverschil in een teamsport of de rol die u speelde in het familieconflict.

8) Wat gaat u doen als uw collega zich onbeschoft gedraagt ​​tegenover de klanten?

Je zou moeten zeggen: “Het hangt af van de situatie, bijvoorbeeld hoe lang de collega al bij het bedrijf werkt. Als iemand nieuw is, moet je met hem of haar praten en hem vertellen dat hij zich professioneler moet opstellen”. Als u echter het gevoel heeft dat dit herhaaldelijk gebeurt, kunt u uw teamleider hiervan op de hoogte stellen.

9) Wat is belangrijk: uitstekend product of vriendelijke service?

Beide zijn belangrijk omdat een uitstekend product altijd verkoopt, en vriendelijke en snelle service helpt deze taak altijd gemakkelijker te maken.
Sollicitatievragen voor klantenondersteuning
Sollicitatievragen voor klantenondersteuning

10) Ben jij een teamspeler? Met wat voor soort teamstructuur heeft u eerder gewerkt?

Je moet altijd zeggen dat je een teamspeler bent en dat je het leuk vindt om in teamverband te werken. Hier kunt u ook praten over het team waar u eerder werkte. Ook kunt u praten over de omvang van het team, welke rol u had en aan wie u rapporteerde.

11) Wat is “klanttevredenheid”?

Elk bedrijf is afhankelijk van de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant. Daarvoor moet u een duidelijk inzicht hebben in de behoeften van de klant en zijn problemen. Op het gebied van klantenservice moet je vanuit hun standpunt denken om aan hun eisen en eisen te voldoen.

12) Vertel me over je ervaring met een irritante klant. Hoe heb je het aangepakt?

Elke medewerker van de klantenservice wordt geconfronteerd met het probleem van het irriteren of misbruiken van klanten. Je zou moeten zeggen: “Ik zal kalm blijven en een zo hoog mogelijk serviceniveau bieden.”

13) Hoe kunt u de feedback van klanten gebruiken om uitmuntende bedrijfsvoering te garanderen?

Deze vraag wordt gesteld om te weten hoe u uw verkoopprocesvaardigheden heeft ontwikkeld en verbeterd. Er wordt feedback verzameld voor trainingen, evenementen na de verkoop of andere procesverbeteringen.

14) Denk eens aan het bedrijf dat uitstekende klantenservice heeft geleverd, en leg uit waarom je het leuk vindt?

U kunt over uw recente ervaring vertellen als 'Ik heb onlangs de winkel van bezocht en een medewerker zag mij verward kijken. Hun personeel is behulpzaam en vertelde me over de verschillende materialen en duurzaamheid, en stelde ook de maat voor die voor mij het beste zou werken bij het kopen van schoenen. Ik ben onder de indruk van zijn persoonlijke advies.

15) Wat zijn klantenservicetools die je kent?

Om een ​​goede klantenservice te kunnen bieden, moet men bekend zijn met: E-mail:  Het is voor elke klantagent van groot belang om te weten hoe e-mail werkt. Het is ook belangrijk om te weten hoe u CC's, e-mailgroepen, e-mailsjablonen en afwezigheidsberichten gebruikt. Telefoon:  De persoon moet de mogelijkheid hebben om een ​​gesprek met een klant te voeren en zijn problemen via een telefoongesprek op te lossen. Deze professional moet ook multitasker zijn, omdat hij of zij met de klant moet blijven praten en tegelijkertijd de bestelinformatie moet opzoeken. Livechat-oplossingen: Door bekendheid met livechat kunt u meerdere gesprekken voeren. CRM gereedschap: Kennis van de CRM-tool is essentieel bij klantenservice, omdat het de mogelijkheid biedt om eerdere contactgeschiedenis op te zoeken en te weten waarmee u op dit moment te maken heeft. Het helpt zeker als je weet hoe je moet navigeren en een CRM moet gebruiken. Social media: Sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter en Instagram zijn een belangrijke manier om contact te maken met klanten en diensten te verlenen.

16) Ben je klaar voor 24*7 werk?

Je kunt zeggen: “Ik weet dat de functie bij de klantenservice altijd veeleisend is wat betreft de werktijden. Het is geen normale 9 tot 5 baan. Als het bedrijf 24/7 klantenservice biedt, ben ik op elk moment van de dag klaar om te werken.”

17) Vertel eens hoe u uw vorige bedrijf heeft geholpen de omzet te verhogen?

Je kunt zeggen: – De werknemers van een bedrijf werken niet alleen in zijn belang, maar ook in het belang van het bedrijf. Dat kunnen ze doen door simpelweg verkoopdoelstellingen te behalen en klanten blij te maken met het product en de service die het bedrijf aanbiedt. In mijn vorige bedrijf zag ik regelmatig telefoontjes over back-upoplossingen. Ik stel een idee voor om back-upoplossingen te bundelen met kernoplossingen. Dit werkte heel goed en de verkoop van back-ups verdrievoudigde.

18) Hoe prioriteert u taken terwijl u uw werk plant?

Timemanagement is een essentiële vaardigheid. Voor een klantenservicemedewerker helpt het om met de doelstelling en de hoge werkdruk om te gaan. U zou moeten zeggen: “Ik zal prioriteit geven aan mijn werk met de hulp van mijn melder.”

19) Wat zijn uw zwakke punten?

Je kunt zeggen: “Elk mens heeft een aantal zwakke punten, dus ik ben geen uitzondering.” Echter, om te krijgen klantenondersteuning baan vermijdt u het vermelden van zaken als agressiviteit, vaardigheden of angst om met mensen te praten. Integendeel, u moet praten over uw neiging over uw vaardigheden, zoals overvriendelijk omgaan met klanten.

20) Ga je liegen voor het bedrijf?

Ik heb een sterke ethiek. Ik zal voor geen enkel bedrijf liegen om klanten te misleiden of te bedriegen, ook al kost dit mijn baan.
Delen

46 reacties

  1. avatar Anik Singh zegt:

    bedankt dat veel van mijn vragen opheldert en erg behulpzaam was

  2. Bedankt schat:)
    Behoorlijk indrukwekkend
    👏👌

  3. avatar v hymavathi zegt:

    Thyankyou, het is een goede informatie

  4. avatar Hoessein Achmed zegt:

    Ik hoopte het interview zo snel mogelijk af te ronden, bedankt

    1. avatar Ikechi Daniel zegt:

      Hartelijk dank, is dit meestal nuttig? Ik bid om te slagen voor het examen,

  5. avatar Rumbidzai Kwenda zegt:

    bedankt, dat lost veel van mijn vragen op.
    Veel dank

  6. avatar Lansana M. Kabbah zegt:

    Ik heb echt bewondering voor dit werkstuk, het is zo nuttig

  7. avatar Chinnyboo zegt:

    Dit is erg handig #een interview houden in 50 minuten

  8. avatar Iemand die je kende zegt:

    Ik hoop dat het sollicitatiegesprek volgende week lukt!

  9. Over het algemeen zijn vragen nuttig voor CRM. Bedankt voor het delen.

  10. avatar Ibrahim Elzubair Ismail zegt:

    Heel erg bedankt, het is nuttig :)

  11. Leuke antwoorden op het overbrengen van werk, bedankt

  12. tq goeroe ik heb alle dingen geleerd die ik niet weet, morgen was het interview, maar ik hoop dat ik er wat van zal krijgen

  13. avatar Beste Jozef zegt:

    Het was geweldig en ook nuttig. Bedankt.

  14. avatar Amos jeloti zegt:

    Ik waardeer je hulp enorm, deze voorzieningen hebben de geesten breder gemaakt en ik ben er zeker van dat ik mijn sollicitatiegesprekken zal doorstaan.

  15. avatar Ram prakash verma zegt:

    Heel aardig elke popel die op zoek was naar een baan bij de klantenservice, de goede vraag is gesteld en Ans bedankt voor alles

  16. avatar Julie Christie zegt:

    Zo nuttig, ik ga zeker aan de slag. Hartelijk dank aan degene die dit heeft gepost

  17. avatar Shyam Kumar zegt:

    Goede, zeer nuttige opmerking van de klantenservice

  18. Zeer goede informatie, ik hoop dat ik geselecteerd word nadat ik zo'n vraag heb beantwoord. Bedankt

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *