25 лучших вопросов и ответов на интервью по телемаркетингу (2025 г.)

Здесь приведены вопросы и ответы на собеседовании по телемаркетингу как для новичков, так и для опытных кандидатов, желающих получить работу своей мечты.

1) Что вы представляете себе колл-центр?

Колл-центр — это место, где люди принимают звонки от клиентов и стараются предложить своим клиентам качественный сервис. Более того, людям, работающим в колл-центрах, требуется очень гибкий график, чтобы работать в любое время, и им даже нужно работать в дни фестиваля.

Бесплатная загрузка в формате PDF: Вопросы и ответы на собеседовании по телемаркетингу

2) Что должно быть приоритетом в работе телемаркетинга?

Удовлетворение потребностей клиентов должно быть приоритетом, потому что, если он или она не купит, мы не сможем продать. Также крайне важно продавать правильный продукт нужным людям, чтобы обеспечить лучший коэффициент конверсии.

3) Какие факторы помогают создать положительный имидж у клиента?

В телемаркетинге важно уметь эффективно использовать свой голос. Также важно разумно подбирать слова во время телемаркетинговых звонков. Вот некоторые факторы, влияющие на имидж по телефону:

Качество вокала
Вокальный тон
Скорость речи
Высота тона
Отношение к вызову
Язык тела

4) Что вы знаете о B2B, B2C и B2G?

B2B означает бизнес для бизнеса. Речь идет о коммерческих сделках между предприятиями. Транзакции B2B значительны по объему, и именно поэтому они сегодня наиболее процветают.
B2C означает бизнес для потребителя. Он описывает сделку между бизнесом и потребителем. Это можно объяснить, определив розничный при котором физические товары продаются из магазинов непосредственно потребителю.
B2G означает бизнес для правительства. Это производное от B2B, описываемое как сделка между бизнесом и правительством. В сделках этого типа предприятие поставляет услуги или товары государственному сектору или фирме.

5) Какие методы помогут вам завоевать доверие звонящего?

Следующие методы способствуют укреплению доверия клиентов.

Говорить уверенно
Оставайтесь полезными и дружелюбными
Поймите, чего хочет клиент
Покажите полную информацию о продукте

Вопросы для собеседования по телемаркетингу

6) Какие телефонные протоколы являются хорошими?

При посещении клиента необходимо соблюдать некоторые важные телефонные протоколы, такие как:

Быстрый и отзывчивый при ответе на звонок
При каждом звонке будьте уверены, что клиента встречают приятно.
При удержании линии получите соответствующее разрешение от клиента на другом конце.
В ситуации, когда необходимо перевести вызов, важно воспользоваться надлежащими полномочиями клиента.
В конце разговора телемаркетер должен убедиться, что клиент удовлетворен его ответами.

7) В какое время лучше всего звонить по телемаркетингу?

Телемаркетологам не следует звонить в любое время, если они не получили согласие от клиентов позвонить в любое время. В противном случае звонить должны желательно в дневное или вечернее время.

8) Что такое автодозвон?

Телемаркетологи обычно используют электронное устройство или программное обеспечение для автоматического набора телефонных номеров. Эти устройства называются автодозвонщиками.

9) Что такое холодные звонки?

Холодные звонки — это метод телезвонков, при котором клиентов вызывают для делового взаимодействия, которого они не ожидают.

10) Что такое спам?

Случайные массовые сообщения или звонки, проводимые с целью телемаркетинга, известны как спам.

11) Как маркетолог, что вы будете делать, если клиент рассердится?

В этой ситуации страсть является самым важным ключом. Вам необходимо внимательно выслушать человека и выяснить причину его гнева. Говорите только тогда, когда клиент успокоится.

12) Почему вам нужна работа представителя телемаркетинга?

Вы можете сказать, что вам нравится человеческое общение и удовлетворение, которое вы получаете, помогая кому-то найти правильный продукт или решить его проблемы.

13) Сделал ли заработная плата предложения привлекают вас на эту работу в телемаркетинге?

Зарплата сама по себе была очень привлекательной, но работа еще привлекательнее. Поэтому я не хочу упустить эту прекрасную возможность.

14) Как вы справляетесь с рабочим давлением?

Чтобы эффективно справляться со стрессовой ситуацией в работе телемаркетинга, я должен стараться сосредоточиться на работе.

15) Что такое комендантский час для телемаркетинга?

Комендантский час — это ограничение на время, когда компании могут совершать телемаркетинговые звонки своим клиентам.

16) Каков самый большой показатель работы колл-центра?

Звонков в день — один из самых важных показателей в колл-центр операция

17) Что такое список/регистр запрещенных вызовов?

Это список телефонных номеров, на которые колл-центры не могут звонить, если у них нет длительных деловых отношений с владельцем номера. При исходящем звонке очень важно проверить статус «Не беспокоить».

18) В чем твоя самая большая сила? Как это помогает вам в этой профессии?

Самая большая сила должна заключаться в том, чтобы превосходить поставленные передо мной цели. Это помогает телемаркетологу, потому что позволяет ему быть очень продуктивным и вносить свой вклад.

19) Что вам нравится в телемаркетинге?

Мне нравится тот факт, что я могу бросать себе вызов каждый день.

20) Каково основное правило в отношении исходящего набора номера в колл-центре, полностью автоматизированного или ручного?

В следующей ситуации колл-центр может осуществлять исходящие звонки:

Компании могут позвонить клиенту, с которым у них уже есть отношения.
Компании могут позвонить клиенту, если этот клиент попросил их позвонить.
Компании могут позвонить клиенту только в том случае, если клиент что-то покупал у них в прошлом.

21) Как вы оцениваете себя по коммуникативным навыкам?

Колл-центрам нужен сотрудник с отличными коммуникативными навыками. Поэтому вам следует измерить себя примерно на 8-9 баллов из 10.

22) Какие процедуры необходимо соблюдать при общении с клиентами?

Приветствовать клиента
Представьтесь клиенту
Спросите клиента, чем вы можете ему помочь
Терпеливо слушайте клиента
Постарайтесь помочь клиенту с лучшим возможным решением.
Проверьте уровень удовлетворенности клиентов
Убедитесь, что клиенту нужна дополнительная помощь.

23) Что вы будете делать в ситуации, когда система не работает, а клиент все еще на связи?

Если во время разговора система выйдет из строя, вам следует попросить клиента подождать некоторое время и не восстановить ли питание. Во-первых, вы должны попытаться решить его/ее проблему своими знаниями. Тогда Вам необходимо принести извинения за причиненные неудобства. Затем вам следует попросить его или ее перезвонить или записать его контактные данные, чтобы вы могли перезвонить после восстановления системы.

24) Какая важная информация требуется в телемаркетинге?

Есть несколько важных раскрытий, которые должен раскрыть каждый телемаркетер, например:

Раскрытие личности, от имени которого осуществляется звонок, в начале разговора вежливо и доброжелательно.
Для любого бизнеса или продукта должно быть дано правильное описание.
Цена и условия продукта должны быть указаны очень четко.
Также следует передать любые другие соответствующие сведения о предписанном продукте.

25) Что такое обманчивый телемаркетинг? Почему этого следует избегать?

Обманчивым телемаркетингом называется использование, когда с целью привлечения клиентов передается вводящая в заблуждение информация о продукте. Этого можно избежать, если предпринять следующие шаги:

Телемаркетолог никогда не представляет продукт с неправильными или вводящими в заблуждение деталями.
Приз условный, поэтому его ни в коем случае нельзя передавать в начале.
Информация о цене не верна
Предложение продукции по очень низкой цене или на условиях, не оговоренных заказчиком.
Продажа продукции по очень высокой цене по сравнению с рынком.

Вы могли бы: