คำถามและคำตอบสัมภาษณ์การเก็บหนี้ 12 อันดับแรก (2025)

ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ทวงหนี้สำหรับนักศึกษาใหม่รวมถึงผู้สมัครทวงหนี้ที่มีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

---

1) พนักงานเก็บเงินมีหน้าที่รับผิดชอบอะไรบ้าง?

ความรับผิดชอบของผู้เก็บเงินประกอบด้วย

• ระบุลูกค้าที่มีบัญชีครบกำหนดชำระและแจ้งให้ทราบทางอีเมลหรือโทรศัพท์
• เจรจาแผนการชำระหนี้ ดูแลรักษาบัญชีอิเล็กทรอนิกส์และบันทึกการเรียกเก็บเงิน
• แนะนำลูกค้าให้อ้างอิงถึงที่ปรึกษาหนี้มืออาชีพ
• ส่งต่อคำชี้แจงของลูกค้าไปที่ ถูกกฎหมาย ร่างกายเพื่อดำเนินการ

ดาวน์โหลดไฟล์ PDF ฟรี: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ทวงหนี้

---

2) ทักษะที่จำเป็นในการเป็นนักสะสมบิลมีอะไรบ้าง?

พนักงานเก็บเงินควรมีทักษะในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี เนื่องจากต้องจัดการกับลูกค้าที่อยู่ในสถานการณ์ทางการเงินที่ตึงเครียด

---

3) นักสะสมบิลทำอะไรไม่ได้ในขณะที่เรียกลูกค้าเพื่อทวงหนี้?

นักสะสมบิลสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• การใช้ภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสม
• คุกคามลูกค้าด้วยการโทรซ้ำๆ
• โทรก่อน 8 น. เป็นต้นไป หรือ หลัง 9 น
• ให้หนี้ผิดจำนวน
• โทรในเวลาทำการแม้ว่าคุณจะขอไม่โทรก็ตาม
• แบ่งปันข้อมูลหนี้ของคุณกับผู้อื่น
• แอบอ้างว่าตนเป็นเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายหรือตัวแทนสำนักงานเครดิตอย่างไม่ถูกต้อง
• ขู่ว่าจะฟ้องร้องหรือยึดทรัพย์สินโดยไม่จำเป็น เว้นแต่ว่าพวกเขามีแผนจะดำเนินการจริง

---

4) ขั้นตอนการทวงถามหนี้เป็นอย่างไร?

• ติดต่อลูกค้าและแจ้งเตือนการชำระเงินอย่างสุภาพ
• ติดต่อแจ้งการชำระหนี้ที่ค้างชำระ
• หากลูกค้ายังคงไม่ชำระเงินตามเงื่อนไขการชำระเงิน ให้ส่งหนังสือแจ้งครั้งสุดท้ายไปให้ลูกค้า
• แม้หลังจากส่งการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายแล้วหากยังไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าให้ลองติดต่อโดยตรงและขอชำระเงินอีกครั้ง
• หลังจากล้มเหลวในตัวเลือกทั้งหมด หากลูกค้ายังคงไม่พอใจการชำระเงิน ให้ส่งหนังสือทวงถามอย่างเป็นทางการ นี่อาจเป็นตัวเลือกสุดท้ายเนื่องจากอาจทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเสียหายได้

---

5) คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงหนี้เสีย?

หนี้เสียเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าละเลยสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น

• การตรวจสอบธุรกิจและประวัติของลูกค้าก่อนเสนอสินเชื่อ
• การกำหนดวงเงินสินเชื่อของลูกค้าที่ปลอดภัย
• ปล่อยสินค้าเมื่อมีการเคลียร์การชำระเงินแล้วเท่านั้น
• ก่อนจัดส่ง สินค้าใดๆ จะต้องรอให้ชำระเงินมัดจำโดยตรงก่อนจึงจะเคลียร์ได้
• ทันทีที่งานเสร็จสิ้นให้ส่งใบแจ้งหนี้ไปยังฝ่ายที่รับผิดชอบ
• ให้ข้อมูลทั้งหมดในใบแจ้งหนี้ของคุณเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน
• ติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นประจำ
• สำหรับการชำระค่าบริการก่อนกำหนดจะมีส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์เล็กน้อย

---

6) นักสะสมบิลสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้อย่างไร?

• โดยการสื่อสารโดยตรงกับลูกหนี้
• ฟ้องร้องลูกหนี้
• โดยยึดครองทรัพย์สินหรือขายทรัพย์สินของลูกค้า
• โดยจ้างบริการทวงถามหนี้

---

7) พระราชบัญญัติวิธีปฏิบัติในการทวงถามหนี้อย่างยุติธรรมคืออะไร?

เป็นการกระทำที่แพร่หลายและมีผลบังคับในสหรัฐอเมริกา และสร้างแนวปฏิบัติตามที่ผู้เรียกเก็บเงินอาจดำเนินธุรกิจ และยังกำหนดสิทธิของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับผู้เรียกเก็บเงินอีกด้วย

---

8) ตาม Fair Debt Collection Practice Act ใครคือบุคคลที่สามที่ผู้เรียกเก็บเงินสามารถจัดการได้ในขณะที่พยายามทวงหนี้?

บุคคลที่สามได้แก่

• ลูกค้าหรือผู้บริโภค
• ทนายความของลูกค้า
• หน่วยงานรายงานของลูกค้า
• เจ้าหนี้
• ผู้รับมอบอำนาจของเจ้าหนี้
• ทนายความทวงถามหนี้

---

9) พูดถึงข้อแก้ตัวที่ลูกค้ามักทำเพื่อหลีกหนีจากการชำระหนี้คืออะไร? จะจัดการกับสิ่งนั้นอย่างไร?

ลูกค้ามักจะมีข้อแก้ตัวเช่น

• เช็คอยู่ในโพสต์: ขอให้เขาส่งสำเนาเช็คทางไปรษณีย์และสอบถามหมายเลขเช็ค วันที่ และชื่อเช็คที่ออก ถ้าพวกเขากำลังบอกความจริงกับคุณ มันจะให้ข้อเท็จจริงทั้งหมดที่คุณขอ และถ้าไม่ แสดงว่าพวกเขากำลังโกหก
• ไม่ได้รับใบแจ้งยอด การแจ้งเตือน หรือใบแจ้งหนี้ใดๆ: มันเป็นข้อแก้ตัวที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะต้องเผชิญ ขอให้บอกที่อยู่และขอชำระหนี้ในวันนั้นเอง
• แผนกบัญชีเปิดทำการเฉพาะเวลา 9 น. ถึง 12 น. หนึ่งวันต่อสัปดาห์: ในกรณีเช่นนี้ ให้ลองพิจารณาถึงขนาดของบริษัท การมีแผนกบัญชีใหญ่มากไหม และถ้าใช่ให้ลองติดต่อกรรมการหรือหุ้นส่วนของบริษัทที่สามารถดำเนินการชำระเงินของคุณได้
• ลูกหนี้ไม่อยู่: ลองขอหมายเลขติดต่อส่วนตัวซึ่งคุณสามารถติดต่อลูกหนี้ได้ หากใช้ไม่ได้ ให้ส่งจดหมายเตือนเกี่ยวกับการชำระเงินไปยังที่อยู่ของลูกหนี้ แล้วพวกเขาจะโทรกลับหาคุณ
• ปัญหากระแสเงินสด: หากลูกค้าประสบปัญหากระแสเงินสดจริงๆ ขอให้เขาผ่อนชำระเป็นงวดเล็กๆ น้อยๆ หากเขายังไม่พอใจในการชำระหนี้ แนะนำให้แนะนำที่ปรึกษาเรื่องหนี้ หากปัญหาเกิดขึ้นชั่วคราว ให้เวลาเขาเพื่อแก้ไขปัญหา แต่เวลาไม่ควรเกินระยะเวลาที่นานกว่านั้น
• ผู้ลงนามถึงแก่กรรม: ไม่สามารถทำอะไรได้มากในกรณีเช่นนี้ เว้นแต่คุณจะมีเอกสารทางกฎหมายที่เหมาะสมซึ่งระบุชื่อบุคคลที่สามสำหรับการชำระเงิน หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับฝ่ายหลัก
• บัญชีได้รับการชำระเงินแล้ว: หากลูกหนี้ให้ข้อแก้ตัวดังกล่าวแล้วให้พยายามดึงข้อมูลทั้งหมด เช่น บัญชีธนาคารใด วันที่และวันที่ฝากเงิน ขอส่งสำเนาสลิปการฝากเงินทางไปรษณีย์ เป็นต้น หากเขาพูดติดอ่างทุกที่ในขณะที่ให้ข้อมูลก็ได้รับการแจ้งเตือนว่าเป็น ธงสีแดง
• ยุ่งเกินไป: แสดงความขอบคุณลูกหนี้ที่ทำให้เขามีงานยุ่ง และขอให้ลูกหนี้ชำระหนี้อย่างสุภาพโดยไม่ชักช้า เพราะจะเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับเขา

---

10) ก่อนจะฟ้องลูกหนี้ต้องพิจารณาอะไรบ้าง?

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนยื่นฟ้องก็คือ

• การเรียกร้องของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะฟ้องร้องหรือไม่ เนื่องจากทนายความส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาจะไม่ยื่นฟ้องภายใต้ $1000 และแม้แต่ $2000
• เป็นลูกหนี้ที่ประกอบกิจการหรืองาน
• ค้นหาที่อยู่ที่ถูกต้องซึ่งคุณสามารถส่งหนังสือแจ้งทางกฎหมายไปยังลูกหนี้ได้
• ตรวจสอบว่าลูกหนี้มีเงินสดหรือทรัพย์สินเพียงพอที่จะชำระหนี้หรือไม่
• ลูกหนี้บางรายจะไม่จ่ายเงินให้คุณเว้นแต่ไม่มีการดำเนินคดี ดังนั้นควรจ้างทนายความที่มีประสบการณ์ในกรณีเช่นนี้
• หากลูกค้ามีความได้เปรียบกว่า ให้ดำเนินการระงับข้อพิพาทเสมอ เนื่องจากพวกเขามีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องแย้งต่อความเสียหายจากคุณ
• คุณสามารถให้หลักฐานหรือเอกสารเพียงพอเพื่อยืนยันหนี้ได้หรือไม่
• คุณจะสามารถเป็นพยานได้หรือไม่หากจำเป็น
• ค่าใช้จ่ายรวมหมายยื่นฟ้องหรือไม่

---

11) จดหมายทวงถามคืออะไร?

โดยปกติผู้เรียกเก็บเงินจะออก “หนังสือทวงถาม” ให้กับลูกค้า โดยระบุเกี่ยวกับการฟ้องร้องในกรณีที่ลูกหนี้ไม่ชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด

---

12) พนักงานเก็บเงินสามารถติดต่อลูกหนี้ได้อย่างไร?

นักสะสมบิลสามารถ

• ติดต่ออย่างน้อยสามครั้งต่อสัปดาห์ทางโทรศัพท์หรือจดหมาย
• ในหนึ่งเดือนสามารถสร้างผู้ติดต่อได้มากกว่า 10 รายด้วยวิธีการอื่นเช่นอีเมล
• ติดต่อกันแบบเห็นหน้ากันมากกว่าหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์