19 otázek a odpovědí na pohovor s recepčním (2025)

Ať už jste v oboru čerstvější nebo zkušený kandidát, který si klade za cíl vylepšit své dovednosti, tento průvodce Otázky k pohovoru s recepčním spojuje základní znalosti. Pokrývá vše od základní etikety až po situační reakce a nabízí cenné vhledy do role. Prozkoumejte tyto otázky a odpovědi na pohovor pro pozice recepčních a získejte praktické tipy, které vám pomohou s jistotou procházet pohovorem a efektivně zvýraznit své silné stránky.

 

---

Otázky a odpovědi na pohovor s recepčním pro osvěžovače

1) Vysvětlete roli a odpovědnost recepčního?

Zodpovědnost recepční je

• Udržujte a organizujte aktuální a přesný systém evidence
• Sledujte používání vybavení a zásob
• Sledujte opravu a údržba kancelářského vybavení
• Vyřizovat všechny příchozí hovory a dotazy
• Poznamenejte si odpovídající zprávy a podle potřeby přesměrujte hovory
• Pozdravte a pomozte návštěvníkům
• Poskytování administrativních služeb pro Výkonný zaměstnanci
• Poskytujte textový procesor a sekretářskou podporu
• Pomoc při plánování a přípravě konferencí, setkání atd.

Zdarma ke stažení PDF: Otázky a odpovědi na pohovor s recepčním

---

2) Uveďte dovednosti potřebné pro recepční?

Dovednosti potřebné k tomu, abyste se stali recepční, jsou

• Schopnost řízení času
• Základní počítačové dovednosti
• Dobrá komunikace
• Budování týmu, analytické dovednosti a schopnosti řešit problémy
• Schopnosti zvládat stres

3) Uveďte, s jakými problémy se může recepční v průběhu času potýkat?

Mezi výzvy, kterým může recepční v průběhu času čelit, patří např.

• Musí řídit několik projektů současně
• Může být často přerušováno, aby byly splněny požadavky a požadavky členů
• Potřeba se občas vypořádat s rušným a hlučným prostředím
• Potřebujete vynikající organizaci
• Delší práce na počítači

---

4) Vyjmenujte klíčové výkonnostní cíle recepčního?

Klíčovými výkonnostními cíli recepčního jsou

• Spolehlivost
• Účinnost
• Inteligentní využívání zdrojů
• Technické dovednosti
• Přátelský a pozitivní přístup
• Udržování morálky v kanceláři

---

5) Uveďte, v čem má práce recepční smysl?

Práce recepční se stává smysluplnou, když poskytuje vynikající služby zákazníkům a prezentovat pozitivní tvář společnosti.

---

6) Uveďte, jaké základní vybavení kanceláře můžete obsluhovat?

Základní kancelářské vybavení, které umím obsluhovat

• Skenery
• Kopírky
• Grafové plotry
• Tiskárny
• Skartovačky a tak dále

---

7) Vysvětlete, jaký bude váš přístup ke koordinaci skupinových setkání?

Můj přístup ke koordinaci skupinových setkání by byl,

• Použití aplikace Outlook nebo firemního portálu pro oslovování korespondentů
• Volání příslušného personálu k potvrzení schůzek/schůzek a připomenutí vedení
• Před pořádáním schůzky se ujistěte, že je vše funkční, například projektor, připojení k internetu atd.
• Komunikace a úprava jakýchkoliv podrobností o schůzkách (čas a datum)

---

8) Vysvětlete, jak můžete zvládnout otrávené návštěvníky nebo klientelu?

Řešit otrávené návštěvníky nebo klientelu místo hádky s klientem

• Nejprve bych trpělivě naslouchal jejich problému
• Pokuste se vyřešit jejich problém, pokud mohu, jinak navštivte manažera společnosti

---

9) Znáte EPABX a VOIP?

Ano, znám to

• HLAS: Voice over Internet Protocol. (Skype, Whatsapp atd.)
• EPABX: Jedná se o vícelinkový systém telefonní ústředny

---

10) Vysvětlete, co byste udělali, když se vás klient nebo návštěvník zeptá na otázku, na kterou neznáte odpověď?

Když se vás klient nebo návštěvník zeptá na otázku, na kterou v takovém případě neznáte odpověď, jednoduše požádejte návštěvníka, aby počkal. Abyste mohli zjistit odpověď nebo mohli nasměrovat na správnou osobu.

---

Otázky a odpovědi na pohovor s recepčním pro zkušené

11) Vysvětlete, co když si na vás bude stěžovat váš spolupracovník?

Cítil bych se nepříjemně, ale aniž bych to viděl jako osobní záležitost, požádal bych o objasnění spolupracovníka a problém bych vlastnil. Zavedl bych další opatření ke zlepšení situace.

---

12) Klient nepřijímá vaše řešení problému. Co bys dělal?

Prokázal bych ochotu předložit alternativy nebo zavolám zkušeného pracovníka, aby se s ním vypořádal.

---

13) Co jako recepční považujete za nejdůležitější?

Jako recepční je nejdůležitější dovedností být pohodlný při setkání a interakci s lidmi z různých prostředí. Ke každé osobě by měl být vždy příjemné a veselé.

---

14) Uveďte, jaké jsou některé klíčové aspekty nebo tipy, které by si měl dobrý recepční pamatovat?

• Usmívejte se, když zvednete telefon
• Telefon vždy odpovídejte přivítáním nebo vhodným pozdravem
• Odpovězte na telefon co nejdříve
• Před přepojením hovoru se zeptejte na jméno volajícího
• Oznamte volajícího jménem osobě, na kterou hovor přepojujete
• Než někoho pozastavíte, vždy se zeptejte
• Chcete-li si zapsat nebo poznamenat zprávu, mějte na stole zápisník
• Zeptejte se manažerů, zda dávají přednost přijímání hovorů v hlasové poště nebo písemné zprávě

---

15) Vysvětlete, jaký je rozdíl mezi recepční a an úřední asistent?

V jejich roli je mnohem méně rozdílů a více podobností. Administrativní asistentka však bude mít složitější úkol než recepční.

• Recepční potřebují základní znalosti práce s počítačem, jako je MS office, účetní software, kopírování, spisové záznamy a dokumenty.
• Role administrativního asistenta zahrnuje vytváření rutinních poznámek, fakturaci a úpravu firemní korespondence, aby bylo zajištěno, že jsou v pořádku. Musí také nakupovat zásoby, vést základní účetnictví a případně spravovat kancelářské potřeby
• V některých případech je vyžadován certifikát sekretářských dovedností, zvláštní certifikát není vyžadován

---

16) Jak byste ohodnotil/a důležitost recepční od jedné do deseti, pokud mluvíme o celkovém dojmu pro společnost?

Recepční je tváří společnosti a je to první, na koho při návštěvě společnosti narazí. Hodnotím 10 z 10, pokud zvážím důležitost recepční.

---

17) Jaké počítačové dovednosti budou užitečné pro recepční?

znalost tabulkového procesoru, grafického systému, účetní software, základní dovednosti obsluhy stolního počítače a MS office pomohou recepčnímu.

---

18) Jaké jsou klíčové oblasti práce recepčního, na které by se měl každý recepční zaměřit?

Každý recepční by se měl zaměřit na dva aspekty,

• Telefonní etiketa
• Klientská služba

---

19) Jak můžete vyniknout jako lepší recepční?

• Zeptejte se kolegů, zda nepotřebují pomoc
• Ve svém volném čase se podívejte, zda můžete svým manažerům pomoci s dalšími úkoly
• Napište zprávy do duplicitní knihy a jednu kopii dejte osobě, pro kterou je zpráva určena
• Najděte někoho, kdo si vezme stůl na přestávky, schůzky atd.
• Buďte zdvořilí i ke svému naštvanému klientovi

Proč investovat do čističky vzduchu?

Znalost otázek na pohovorech recepčních může zvýšit vaši připravenost a sebevědomí při pohovorech. Ať už začínáte nebo pokročili, procvičování těchto otázek zlepší vaše dovednosti. Neváhejte se podělit o všechny nezapomenutelné otázky, kterým jste čelili, v komentářích, abyste pomohli ostatním efektivně se připravit.