25 nejčastějších otázek a odpovědí na pohovory IT Help Desk

Otázky k pohovoru u Service Desk

Zde jsou otázky a odpovědi na pohovory Help Desk pro začátečníky i zkušené kandidáty, aby získali svou vysněnou práci.

---

1) Jak důležitý je pro vás zákaznický servis?

Celý obchod závisí na zákaznickém servisu, a pokud jste na help desku, zastáváte důležitou pozici, abyste zákazníkovi pomohli co nejlépe.

Zdarma ke stažení ve formátu PDF: Otázky a odpovědi na rozhovory s Help Desk

---

2) Opravdu si myslíte, že společnost nebo organizace skutečně potřebuje helpdesk?

Klíčem k efektivnímu řízení společnosti je, že zdroje jsou neustále dostupné a funkční, zvláště pokud se jedná o IT společnost. Helpdesk je nezbytný, protože zajišťuje dostupnost zdrojů pro zákazníka a také z provozních důvodů.

---

3) Jak důležité jsou IT dovednosti ve službě help desk a jak se s těmito dovednostmi udržujete aktuální?

Chcete-li rychle zpracovat svou práci, počítačové dovednosti jsou v dnešní době velmi důležité. Počítače vám nejen usnadní práci, ale také šetří váš čas a energii. K upgradu svých IT dovedností používám internet, online knihy a další vzdělávací zdroje.

---

4) Jak jednáte s frustrovaným zákazníkem?

První věc, kterou musí pracovník helpdesku udělat, je pokusit se porozumět zákazníkovi a také se snažit vyhnout konfliktům nebo podobným věcem, které zákazníka ruší. Pak se můžete vzájemně konfrontovat a pokusit se problém vyřešit.

---

5) Jaké tři schopnosti má ideální pracovník helpdesku?

• Schopnost naslouchat druhým
• Schopnost jasně prezentovat své myšlenky
• Být trpělivý, zvláště ve vypjaté situaci

---

6) Co Vás motivuje pro práci asistenta help desk?

Rád komunikuji s lidmi. Práce asistenta helpdesku je druh práce, kde neustále komunikujete s lidmi a pomáháte jim řešit jejich problémy.

---

7) Představte si, že existuje zákazník, který nerozumí vašemu jazyku, jak mu pomůžete?

Osobně si myslím, že když chcete někomu pomoci, jazyk by neměl být bariérou. V každém případě, pokud mu nemůžete pomoci, pak by bylo nejlepší, abyste mu rozuměli znakovým jazykem (samozřejmě když zákazníka fyzicky vidíte). Během hovoru můžete ke komunikaci se zákazníkem použít google překladač nebo podobné nástroje.

---

8) Jaká je vaše dosavadní nejhorší zkušenost jako asistenta na help desku?

Pokuste se odpovědět, kde jste měli se zákazníkem minimální konflikt nebo nedorozumění, a poté vysvětlete, jak jste problém vyřešili.

---

9) Jste flexibilní v práci o víkendu?

Pokud dostanu místo víkendu další den volna, nedělá mi problém dělat víkendovou práci.

---

10) Jak reagujete, když odpověď neznáte?

Když neznáte odpověď, řekněte zákazníkovi rovnou, že neznáte odpověď, místo toho, abyste mlátili do křoví. A požádejte je, aby počkali na další pomoc, kterou poskytne váš kolega nebo nadřízený.

---

11) Co máš na své práci nejraději?

Když vykouzlíte úsměv na napjaté tváři vašeho zákazníka tím, že mu pomůžete a vyřešíte jeho problémy, je to to nejlepší, co mě na práci baví. Takže spokojenost zákazníka je to nejlepší, co mám na své práci nejraději.

---

12) Jak byste ohodnotili své schopnosti řešit problémy?

Toto je běžná otázka kladená na pracovní místa helpdesku, takže je to opět osobní otázka a můžete se ohodnotit od 1 do 10/10.

---

13) Jak čelíte kritice?

Odpověď na tuto otázku posoudí vaši míru trpělivosti, chtějí si ověřit, jak pozitivně dokážete přijmout svou kritiku a jak se s ní vypořádáte, aniž byste ztratili nervy.

---

14) Jak dobrý jsi v řešení problémů na telefonu?

Řešení problémů tváří v tvář je něco jiného než jejich řešení po telefonu. Abyste svého tazatele přesvědčili, že jste schopni problém vyřešit, můžete uvést příklad jakéhokoli předchozího incidentu, kdy jste problém zákazníka vyřešili snadno po telefonu.

---

15) Jste týmový hráč?

Tato otázka je obecně položena pro ověření, zda je kandidát schopen pracovat za různých okolností a s různými lidmi. Jako spolupracovník help desk musí neustále jednat s různými lidmi z různých oddělení a pracovat s nimi hladce a efektivně práce v týmu je velmi důležité.

---

16) Jak jednáte se zákazníkem, který telefonuje a odmítá se uklidnit?

Taková situace je v práci helpdesku velmi častá. Tato otázka je znovu položena před vás, abyste ověřili své schopnosti, jak čelit stresové situaci.

---

17) Řekni mi jednu věc, která se ti na tvé práci nelíbí?

Odpovězte stručně a neříkejte nic, co s tím souvisí služby zákazníkům. Pokud chcete říct něco, co se vám nelíbí, můžete zmínit, že dlouhá fronta zákazníků čekajících, až na ně přijde řada, je něco, co se vám nelíbí.

---

18) Jak budete organizovat svůj pracovní rozvrh?

Na základě priorita, podle toho si rozvrhnu práci a zadání.

---

19) Co byste dělali v situaci, kdy volající nerozuměl tomu, co vysvětlujete?

Nejprve zopakuji otázku a pokusím se naslouchat zákazníkovi a pokud je zákazník otrávený a není připraven poslouchat, co říkáte, nejlepší je přepojit hovor na nadřízeného nebo jiného asistenta.

---

20) Řekněte mi, prosím, nějaký úkol, který jste vykonával ve své předchozí společnosti?

Vysvětlete mu svou pracovní odpovědnost v předchozí práci a uveďte několik příkladů jednání se zákazníky a řešení jejich problémů.

---

21) Pokud zákazník není spokojen s vaší službou, analyzujete svou chybu nebo prostě přejdete k jinému zákazníkovi?

Zodpovědností spolupracovníka helpdesku je poskytnout zákazníkovi uspokojivé řešení, a pokud se problém zákazníka nevyřeší, je třeba provést následnou kontrolu, dokud se problém nevyřeší.

---

22) Jaký je rozdíl mezi helpdeskem a service deskem?

Helpdesk zajišťuje, že problémy zákazníka jsou vyřešeny včas. Service desk je jediným kontaktním místem mezi zákazníkem a společností, kam jsou dodávány veškeré informace týkající se služeb společnosti.

---

23) Jaké máte zkušenosti jako spolupracovník helpdesku?

Pohovořte o zkušenostech souvisejících s vaší pozicí, řekněte jim, jaké byly odpovědnosti, a také vysvětlete, jaké další věci jste dělali, jako je řízení hovorů nebo používání jakéhokoli softwaru. Pokud nemáte zkušenosti, nemusíte se bát, můžete jim říct, že jste čerstvější.

---

24) Jaké jsou nové techniky help desk, o kterých si myslíte, že by pomohly zlepšit službu?

IT a počítačové znalosti by byly dalším aktivem pro spolupracovníka helpdesku a dokonce i společnost si může vzít na pomoc počítačový software, aby minimalizovala pracovní zátěž a efektivně komunikovala se zákazníkem.

---

25) Jaká je nedávná dovednost, kterou jste se naučili a která může být užitečná pro pozici helpdesku?

Pokud jste něco udělali, můžete se tazateli zmínit, jako je účast na semináři o masové komunikaci nebo jakýkoli počítačový kurz. Ale je to stále v pořádku, pokud jste to neudělali v souvislosti s pozicí.