14 suosituinta sovellustuen haastattelukysymyksiä ja vastauksia

Tässä on Application Support -haastattelukysymyksiä ja vastauksia fuksilaisille sekä kokeneille analyytikko- tai insinööriehdokkaille saadakseen unelmatyönsä.

1) Mitä on sovellustuki?

Sovellustuki on IT-palvelu, joka toimitetaan organisaation käyttäjille. Se mahdollistaa menestyvän liiketoiminnan edellyttämät IT-prosessit.

Ilmainen PDF-lataus: Sovellustuen haastattelukysymyksiä ja vastauksia

2) Miksi haluat tehdä tämän sovellustuen analyytikkotyön?

Pidän ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja tyytyväisyydestä, joka tulee, kun autan jotakuta ratkaisemaan ongelman. Tämä inspiroi minua aloittamaan urani sovellustukena johtaja.

3) Miksi haluat työskennellä organisaatiossamme?

Minulla on tarpeeksi hyvät tiedot vastatakseni organisaatiosi korkeisiin vaatimuksiin ja tarpeisiin. Minulla on XYZ vuoden kokemus järjestelmien muuttamisesta ja mukauttamisesta.

4) Kuinka teet kaatuvan sovelluksen vianmäärityksen?

Kaatuminen on yksi yleisimmistä sovelluksen epäonnistumisskenaarioista. Se johtuu sovelluksessa luodusta käsittelemättömästä poikkeuksesta. Sovelluksen kaatumisen ratkaisemiseen käytetään laajalti kahdentyyppisiä tietoja:

Käsittelemätön poikkeustyyppi, jota kutsutaan myös poikkeuskoodiksi ja virheviestiksi.
Käsittelemättömän poikkeuksen täyden pinon jäljitys.

5) Mitkä ovat tämän työn tärkeät ominaisuudet?

Tekninen tietäminen
Tutkimus- ja diagnostiikkataidot
Tukityökalujen tuntemus

6) Mitä haasteita tukisovellusten ammattilaisten on kohdattava?

Turhautuneita asiakkaita, jotka käyttävät loukkaavaa kieltä. Tällaisina aikoina on tärkeää pysyä rauhallisena ja osoittaa empatiaa asiakasta kohtaan.

7) Mihin sinun tulee keskittyä suorittaessasi työtehtäviäsi sovellustukianalyytikkona?

Uskon, että tietojen eheys on se alue, johon minun pitäisi keskittyä eniten, koska vankka ja tarkka data tekee sovellusjärjestelmistä terveitä.

8) Oletko automatisoinut järjestelmän valvontatehtäviäsi?

Olin kehittänyt Log-seurantajärjestelmän komentosarjat poikkeamien kirjaamiseksi. Käytän myös työkalua, joka ilmoittaa sidosryhmille, jos järjestelmässä tapahtuu poikkeuksia.

9) Kuvaile sovellustukijohtajan roolia.

Tuin kaupankäyntialustaa edellisessä työssäni. Tässä mitä tein -

Tukee erilaisia kaupankäyntisovelluksia ja -alustoja
Tietosyötteisiin ja tuloskatkoihin liittyvien ongelmien ratkaiseminen
Vastaa eri käyttäjien kiireellisiin ja välittömiin pyyntöihin eloisassa ja vaativassa ympäristössä.
Edistynyt EXCEL-kaavojen ja Visual Basicin käyttö.
Tutki, etsi vianetsintä ja vastaa asiakkaiden kysymyksiin. Sen pitäisi kattaa kaikki eri ohjelmistosovellusten osa-alueet.
Dokumentoi tutkimusta säännöllisesti ja suorita siihen perustuvia toimia.
Suorita laadunvarmistustestaus ja anna palautetta ylimmälle johdolle.

10) Mikä on tässä työssä välttämätön tekninen asiantuntemus?

Tukianalyytikon on osoitettava IT-taitoja sovelluksissa ja järjestelmissä. Joitakin tähän työhön haetuimpia teknisiä taitoja ovat tietokannat ja SQL sekä käyttöjärjestelmän alustat, kuten UNIX, Solaris ja Windows.

11) Millaisia työkaluja tiedät, mitä tähän työhön tarvitaan?

Sovellustukianalyytikot käyttävät erilaisia taitoja päivittäisessä työssään.

IT-hallintaohjelmisto
Monimutkaiset tietokonejärjestelmät
Tietoliikennejärjestelmät
Kopiokone ja tulostimet

12) Oletko valmis työskentelemään mihin aikaan päivästä tahansa?

Sovellustuen johtajana tiedän olevani tietoinen siitä, että minun pitäisi olla valmis työskentelemään missä tahansa vuorossa.

13) Mitä resursseja käytät osaamisesi jatkuvaan mukauttamiseen?

Viittaan enimmäkseen blogeihin, kuten New Relic Blog, SQLBlog.com. Luen myös kirjoja, kuten A+ Guide to IT Tekninen tuki, Web Application Security ja A Beginner's Guide to SQL jne.