25 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Telemarketing Teratas (2024)

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara telemarketing untuk kandidat baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

1) Apa gagasan Anda tentang pusat panggilan?

Call center adalah tempat di mana individu menerima panggilan dari pelanggan dan mencoba menawarkan layanan berkualitas kepada klien mereka. Selain itu, orang yang bekerja di call center harus sangat fleksibel untuk bekerja kapan saja dan bahkan harus bekerja pada hari festival.

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Telemarketing


2) Apa yang harus menjadi prioritas dalam pekerjaan telemarketing?

Kepuasan pelanggan harus diutamakan karena kalau dia tidak membeli, kita tidak bisa menjual. Penting juga untuk menjual produk yang tepat kepada orang yang tepat agar tercipta tingkat konversi yang lebih baik.

3) Apa saja faktor yang membantu memproyeksikan citra positif diri Anda kepada pelanggan?

Dalam pemasaran jarak jauh, penting bagi Anda untuk mengetahui cara menggunakan suara Anda secara efektif. Penting juga untuk memilih kata-kata Anda dengan bijak saat menghadiri panggilan telemarketing. Berikut beberapa faktor yang mempengaruhi citra melalui telepon:
  • Kualitas vokal
  • nada vokal
  • Kecepatan bicara
  • Nada nada
  • Sikap saat menelepon
  • Bahasa tubuh

4) Apa yang Anda ketahui tentang B2B, B2C, dan B2G?

  1. B2B adalah singkatan dari bisnis ke bisnis. Ini mengacu pada transaksi komersial antar bisnis. Transaksi B2B memiliki volume yang signifikan, dan itulah sebabnya transaksi ini paling berkembang saat ini.
  2. B2C adalah singkatan dari bisnis ke konsumen. Ini menggambarkan sebagai transaksi antara bisnis dan konsumen. Hal ini dapat dijelaskan dengan mendefinisikan eceran dimana barang fisik dijual dari toko langsung ke konsumen.
  3. B2G adalah singkatan dari bisnis ke pemerintah. Ini merupakan turunan dari B2B yang digambarkan sebagai transaksi antara bisnis dan pemerintah. Dalam jenis transaksi ini, badan usaha memasok jasa atau barang ke sektor atau perusahaan pemerintah.

5) Teknik apa yang membantu Anda membangun kepercayaan penelepon Anda?

Teknik-teknik berikut berkontribusi untuk membangun kepercayaan pelanggan
  • Bicaralah dengan percaya diri
  • Tetaplah membantu dan ramah
  • Pahami apa yang diinginkan pelanggan
  • Tunjukkan pengetahuan lengkap tentang produk
Pertanyaan Wawancara Telemarketing
Pertanyaan Wawancara Telemarketing

6) Protokol telepon apa yang baik?

Saat menghadiri klien ada beberapa protokol telepon penting yang harus diikuti seperti:
  1. Cepat dan responsif saat menjawab panggilan
  2. Yakinkan dalam setiap panggilan bahwa pelanggan disambut dengan ramah
  3. Saat menunda saluran, mintalah izin yang sesuai dari klien di ujung sana.
  4. Dalam situasi ketika perlu mentransfer panggilan, penting untuk mengambil otoritas yang tepat dari pelanggan
  5. Di akhir panggilan, telemarketer harus memastikan bahwa pelanggan puas dengan jawabannya

7) Kapan waktu terbaik untuk panggilan telemarketing?

Telemarketer tidak boleh melakukan panggilan kapan pun kecuali telah mendapat izin dari pelanggan untuk menelepon kapan saja. Jika tidak, mereka harus menelepon, sebaiknya pada sore atau malam hari.

8) Apa itu Pemanggil Otomatis?

Telemarketer, umumnya menggunakan perangkat elektronik atau software untuk menghubungi nomor telepon secara otomatis. Perangkat ini disebut pemanggil otomatis.

9) Apa itu panggilan dingin?

Panggilan dingin adalah teknik panggilan Tele di mana pelanggan dipanggil untuk interaksi bisnis yang tidak diharapkannya.

10) Apa itu spam?

Pesan atau panggilan acak dalam jumlah besar yang dilakukan untuk tujuan telemarketing dikenal sebagai spam.

11) Sebagai seorang tell marketer, apa yang akan Anda lakukan jika pelanggan marah?

Pada situasi seperti itu, passion menjadi kunci terbesarnya. Anda perlu mendengarkan orang tersebut dengan cermat dan alasan kemarahannya. Anda sebaiknya hanya berbicara ketika pelanggan sudah tenang.

12) Mengapa Anda menginginkan pekerjaan perwakilan telemarketing?

Anda dapat mengatakan bahwa Anda menyukai interaksi manusia dan kepuasan yang didapat dari membantu seseorang menemukan produk yang tepat atau memecahkan masalah mereka.
Telemarketing
Telemarketing

13) Melakukan gaji penawaran menarik Anda untuk pekerjaan telemarketing ini?

Gajinya sendiri sangat menarik, namun pekerjaannya lebih menarik. Jadi saya tidak ingin melewatkan kesempatan bagus ini.

14) Bagaimana Anda menangani tekanan kerja?

Untuk mengelola situasi tekanan secara efektif dalam pekerjaan telemarketing, saya harus berusaha untuk tetap fokus pada pekerjaan.

15) Apa yang dimaksud dengan jam malam telemarketing?

Jam malam adalah pembatasan waktu di mana perusahaan dapat melakukan panggilan telemarketing ke pelanggannya.

16) Apa metrik operasi pusat panggilan terbesar?

Panggilan per hari adalah salah satu metrik terbesar di dunia call center operasi

17) Apa yang dimaksud dengan daftar/registrasi Do-Not-Call?

Ini adalah daftar nomor telepon yang tidak dapat dihubungi oleh pusat panggilan kecuali mereka memiliki hubungan bisnis yang lama dengan pemilik nomor tersebut. Dalam panggilan keluar, penting untuk memeriksa status DND.

18) Apa kekuatan terbesar Anda? Bagaimana hal ini membantu Anda dalam profesi ini?

Kekuatan terbesarnya harus melampaui tujuan yang telah ditetapkan yang diberikan kepada saya. Ini membantu telemarketer karena memungkinkan telemarketer menjadi sangat produktif dan berkontribusi.

19) Apa yang Anda sukai dari telemarketing?

Saya menyukai kenyataan bahwa saya dapat menantang diri saya sendiri setiap hari.

20) Apa aturan dasar mengenai panggilan keluar di call center, apakah sepenuhnya otomatis atau manual?

Dalam situasi berikut, pusat panggilan dapat melakukan panggilan keluar:
  1. Perusahaan dapat menghubungi pelanggan yang sudah memiliki hubungan sebelumnya dengan mereka.
  2. Bisnis dapat menghubungi pelanggan jika pelanggan tersebut meminta mereka untuk menelepon
  3. Perusahaan dapat menghubungi pelanggan hanya jika pelanggan tersebut pernah membeli sesuatu dari mereka di masa lalu

21) Bagaimana Anda menilai kemampuan komunikasi Anda?

Call center menginginkan karyawan dengan kemampuan komunikasi yang baik. Jadi, Anda harus mengukur diri Anda mendekati 8-9 dari 10.

22) Saat berbicara dengan pelanggan, prosedur apa yang harus diikuti?

  • Sapa Pelanggan
  • Perkenalkan diri Anda kepada pelanggan
  • Tanyakan kepada pelanggan bagaimana Anda dapat membantunya
  • Dengarkan pelanggan dengan sabar
  • Cobalah untuk membantu pelanggan dengan solusi terbaik
  • Periksa tingkat kepuasan pelanggan
  • Pastikan apakah pelanggan memerlukan bantuan lebih lanjut

23) Apa yang akan Anda lakukan jika sistem tidak berfungsi dan pelanggan masih menelepon?

Di tengah panggilan, jika sistem crash maka sebaiknya minta pelanggan untuk menunggu beberapa saat dan jika listrik tidak kembali. Pertama, Anda harus mencoba menyelesaikan masalahnya dengan pengetahuan Anda. Maka Anda perlu meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Anda kemudian harus memintanya untuk menelepon kembali atau mencatat rincian kontaknya sehingga Anda dapat menelepon kembali setelah sistem dipulihkan.

24) Pengungkapan Penting Apa yang Diperlukan dalam Telemarketing?

Ada beberapa pengungkapan penting yang wajib dilakukan oleh setiap telemarketer seperti:
  • Pengungkapan identitas nama yang ditelepon dilakukan di awal panggilan dengan sopan dan hangat.
  • Harus ada deskripsi yang tepat untuk bisnis atau produk apa pun.
  • Harga dan syarat & ketentuan produk harus diinformasikan dengan sangat jelas.
  • Hubungan relevan lainnya mengenai produk yang diresepkan juga harus disampaikan.

25) Apa itu Telemarketing yang Menipu? Mengapa Harus Dihindari?

Pemasaran jarak jauh yang menipu disebut penggunaan ketika informasi produk yang menyesatkan disampaikan untuk menarik pelanggan. Hal ini dapat dihindari dengan melakukan langkah-langkah berikut:
  • Telemarketer tidak pernah menyajikan produk dengan detail yang salah atau menyesatkan.
  • Hadiahnya bersyarat, jadi tidak boleh disampaikan di awal.
  • Informasi tentang harga tidak benar
  • Menawarkan produk dengan biaya yang sangat rendah atau kondisi yang tidak ditentukan sebelumnya kepada pelanggan.
  • Menjual produk dengan harga yang sangat tinggi dibandingkan dengan pasar
Share

14 Komentar

  1. Avatar Ayodele Oyindamola mengatakan:

    Terima kasih Pak/Bu

    1. Avatar Michael Tidak Bersalah mengatakan:

      Terima kasih banyak sangat membantu

  2. Avatar Pavitra mengatakan:

    Tipsnya sangat bermanfaat terima kasih

  3. Avatar Susan Williams mengatakan:

    Secara keseluruhan pertanyaan dan penjelasan yang sangat bagus untuk kandidat, saya senang membaca artikelnya. Namun, tata bahasa dan ejaannya salah di banyak tempat.

  4. Avatar Ambika mengatakan:

    Hai, ini sangat membantu saya. Saya menjalani wawancara baru-baru ini dan itu berlanjut. Sekarang saya sedang menunggu panggilan., Sekali lagi itu sangat berguna.

  5. Avatar Gabriel caroline Ene mengatakan:

    Ini sangat rinci dan jelas
    Terima kasih

  6. Avatar Emmy mengatakan:

    Ini sangat membantu dan saya harap orang-orang dapat menghubungi sumber daya di sini.

  7. Avatar Manvi mengatakan:

    Jawaban-jawaban ini ditingkatkan secara kebetulan untuk mendapatkan pekerjaan telemarketing. Saya pikir pewawancara akan sangat terkesan jika kita memberikan jawaban seperti ini!

  8. Avatar Anita Yusuf mengatakan:

    Terima kasih atas postingan indah tentang wawancara… sangat membantu.

  9. Avatar Bella mengatakan:

    Wow! Sangat detail, mudah dipahami dan dihubungkan. Terima kasih

  10. Avatar Linda Bernard mengatakan:

    Pertanyaan dan jawaban wawancara terbaik yang pernah saya temui. Terima kasih banyak ❤

  11. Avatar Charles mengatakan:

    Sejujurnya ini peringkat 5 yang luar biasa

  12. Avatar Cinadu Tonia mengatakan:

    Terima kasih, ini sangat detail.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *