52 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara BPO Teratas (2025)

Berikut adalah pertanyaan wawancara BPO untuk kandidat baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

1) Apa itu BPO? Itu Arti & Bentuk Penuh

BPO disingkat Pengalihdayaan Proses Bisnis. Ketika suatu perusahaan menginginkan pekerjaan non-intinya dikerjakan oleh ahlinya dengan biaya lebih murah, maka dengan mudah mereka melakukan outsourcing pekerjaannya ke negara lain, yang disebut dengan Business Process Outsourcing.

---

2) Apa saja sektor BPO utama untuk outsourcing?

Sektor BPO utama untuk outsourcing adalah:

• TI dan Komunikasi
• Pelayanan medis dan kesehatan
• Asuransi
• Keuangan
• Hukum dan Yurisdiksi

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan & Jawaban Wawancara BPO

---

3) Mengapa bekerja pada shift malam itu penting?

Shift malam penting karena:

• Bisnis BPO yang dijalankan sepanjang malam dapat menghasilkan volume lebih banyak dan memenuhi permintaan pasar.
• Shift malam diperlukan untuk menyesuaikan jam kerja di luar negeri.

---

4) Apa perbedaan utama antara outsourcing dalam negeri dan luar negeri?

Perbedaan utama antara outsourcing dalam negeri dan luar negeri adalah:

Pengalihdayaan di dalam negeri dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang dialihdayakan di dekat suatu negara, sedangkan outsourcing di luar negeri dapat didefinisikan sebagai proyek atau pekerjaan yang ditugaskan di luar negeri, yang tidak berada di dekatnya.

---

5) Apa yang dimaksud dengan pusat panggilan masuk dan keluar?

Call center inbound hanya akan menerima panggilan, sedangkan call center outbound akan melakukan panggilan. Dalam panggilan masuk umum, pusat berfungsi sebagai departemen layanan perusahaan sedangkan panggilan keluar menangani departemen layanan.

---

6) Apa kelebihan BPO?

Keunggulan BPO adalah:

• Ini meningkatkan produktivitas dan sumber daya manusia.
• BPO dapat diadopsi untuk mengatasi perubahan permintaan pelanggan.
• Hal ini memungkinkan pemilik call center untuk memanfaatkan teknologi terbaru dengan biaya lebih rendah.
• Ini membantu perusahaan mana pun untuk fokus pada area bisnis inti.

---

7) Apa kerugian BPO?

Kerugian dari BPO adalah:

• Mungkin ada kesenjangan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan.
• Perbedaan zona waktu antara kedua perusahaan menimbulkan masalah dalam panggilan.
• Perusahaan terkadang merasa kehilangan kendali pelayanan pelanggan.

---

8) Apa perbedaan antara KPO dan BPO?

Perbedaan KPO dan BPO adalah:

KPO	BPO
Bentuk lengkap KPO adalah Knowledge Process Outsourcing.	Bentuk lengkap BPO adalah Pengalihdayaan Proses Bisnis.
Hal ini membutuhkan pemahaman tentang bisnis.	Ini membutuhkan keterampilan komputer dan komunikasi dasar.
Pelayanan yang ada di KPO antara lain sah jasa, riset pasar dan bisnis, dll.	Layanan dalam BPO meliputi dukungan teknis, layanan pelanggan, penjualan, telemarketing, dll.
Keterlibatan dengan klien rendah.	Keterlibatan dengan klien tinggi.

---

9) Apa saja jenis-jenis BPO?

BPO disegmentasi menjadi lima kategori berbeda.

• Departemen administrasi: Memastikan kelancaran arus informasi dari satu bagian ke bagian lain.
• Departemen pembelian: Ini memastikan pasokan produk, peralatan produksi.
• Departemen penjualan: Departemen ini mendorong pertumbuhan bisnis dan retensi klien.
• Pusat panggilan: Ini memastikan layanan pelanggan yang efektif.
• Back office: Memastikan kesempurnaan tugas manajemen data dan proses.

---

10) Mengapa perusahaan melakukan outsourcing?

Berikut alasan outsourcing oleh perusahaan:

• Pengalihdayaan menghemat biaya.
• Perusahaan dapat fokus pada aktivitas inti.
• Sebuah organisasi bisa mendapatkan pekerjaan berkualitas yang dilakukan oleh para ahli di domain tertentu

---

11) Apa itu BPM?

BPM adalah singkatan dari Manajemen Proses Bisnis. Ini adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada optimalisasi operasi organisasi untuk meningkatkan kepuasan klien.

---

12) Apa itu pusat panggilan?

Call center adalah pusat layanan pelanggan di mana panggilan telepon ditangani dalam jumlah besar.

---

13) Apa cakupan BPO di pasar saat ini?

Dalam situasi di mana perusahaan gagal bertahan di pasar, BPO telah mencapai tonggak sejarah dalam krisis ekonomi.

Hal ini membantu sedikit mengurangi tingkat pengangguran di negara-negara berkembang.

---

14) Produk perangkat lunak apa yang populer atau umum digunakan dalam industri BPO?

Produk perangkat lunak yang populer atau umum digunakan dalam industri BPO adalah 1) CRM perangkat lunak, 2) perangkat lunak HRM, dan 3) ERP. Perangkat lunak ini membantu mereka mengelola aktivitas sehari-hari, karyawan, pelanggan, dll.

---

15) Menjelaskan unsur-unsur penting BPO

Ini adalah BPO yang sering ditanyakan wawancara kerja pertanyaan. Elemen penting dari BPO adalah:

• Layanan integrasi pelanggan: Ini mencakup Pemasaran, pemrosesan pesanan, dukungan pelanggan, Dll
• Transaksi di kantor belakang: Ini melibatkan logistik kegiatan, manajemen gudang, dll.
• Operasi perangkat lunak: Ini termasuk pengembangan dan pengujian aplikasi, layanan implementasi, dll.
• Layanan keuangan: Ini melibatkan hutang dagang, piutang, audit, dan banyak lagi.
• Layanan pengetahuan: Elemen ini mengandung daftar gaji pelayanan, pelatihan tenaga kerja, dll.
• HR layanan: Elemen BPO ini mencakup analisis data, penambangan data, umpan balik pelanggan, dan banyak lagi.

---

16) Apa saja jenis-jenis RPO?

Berbagai jenis RPO adalah:

RPO Sesuai Permintaan: Ini memberikan dukungan selama siklus perekrutan bisnis.

RPO jangka pendek: Ini adalah proses peningkatan tim ketika dibutuhkan.

Titik layanan RPO: RPO jenis ini merupakan implementasi dari proses rekrutmen.

RPO Siklus Penuh:  Ini adalah cara melakukan siklus perekrutan dalam area bisnis yang ditargetkan.

RPO jangka panjang: Ini adalah manajemen proses rekrutmen ujung ke ujung.

---

17) Mengapa keterampilan komputer penting untuk pekerjaan BPO?

Seringkali, pewawancara biasanya menanyakan keterampilan komputer dasar, tetapi jika pekerjaan tersebut menuntut lebih banyak pekerjaan komputer, mereka akan mengadakan tes praktik untuk menguji keterampilan komputer Anda.

---

18) Sebutkan dokumen penting yang diperlukan untuk mendapatkan respon dari vendor sebelum melakukan outsourcing?

Dokumen penting yang diperlukan untuk mendapatkan respon dari vendor setelah outsourcing adalah: 1) Permintaan informasi, 2), permintaan penawaran, dan 3) permintaan tender, dll.

---

19) Mengapa peluang karir untuk BPO non-suara lebih baik daripada BPO suara?

Pada kedua jenis BPO ini peluangnya sama, namun lebih bergantung pada minat dan kepribadian individu. Setelah Anda memperoleh keahlian dalam pekerjaan tersebut, Anda dapat dengan cepat menuju ke sisi manajemen atau dukungan.

---

20) Apa itu Insourcing?

Insourcing adalah istilah outsourcing yang kontradiktif. Dalam jenis sumber daya kerja ini, alih-alih mengalihdayakan berbagai pekerjaan ke vendor, mereka melakukan sumber daya di dalam organisasi.

---

21) Bagaimana menangani pelanggan dalam proses inbound atau outbound?

Dalam proses inbound, pelanggan harus merasa nyaman dengan nada percakapan yang tenang. Proses outbound membutuhkan promosi yang lebih meyakinkan dan beriklan untuk menarik perhatian klien.

---

22) Apakah Anda baru-baru ini mempelajari sesuatu yang baru yang dapat bermanfaat bagi BPO?

Mengetahui bahasa tambahan selain bahasa Inggris selalu bermanfaat dalam BPO. Seseorang yang ingin bekerja di BPO dapat mempelajari bahasa asing lainnya seperti Perancis atau Spanyol. Itu selalu memberi Anda lebih banyak peluang untuk mendapatkan pekerjaan di BPO.

---

23) Apa itu ISO:9000?

ISO:9000 merupakan standar kualitas pemetaan bagi perusahaan. Sebagian besar perusahaan BPO telah menerima ISO:9000 sebagai tolok ukur kualitas layanan yang mereka tawarkan.

---

24) Aktivitas pekerjaan apa yang harus Anda pertahankan di BPO?

Aktivitas utama dalam BPO adalah menangani pertanyaan pelanggan secara efektif dan memuaskan. Anda juga harus berkoordinasi dengan baik dalam tim untuk menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan.

---

25) Apa yang dimaksud dengan sumber bersama?

Co-sourcing bukanlah insourcing atau outsourcing. Dalam jenis outsourcing ini, sebagian pekerjaan dilakukan oleh organisasi, dan pekerjaan lainnya dilakukan oleh vendor. Pada shift malam, semua pekerjaan bisnis dilakukan oleh organisasi.

---

26) Apa saja jenis outsourcing yang penting?

Jenis outsourcing adalah: 1) outsourcing darat, 2) outsourcing lepas pantai, dan 3) nearshoring.

---

27) Definisikan outsourcing profesional

Pengalihdayaan profesional dapat didefinisikan sebagai layanan khusus seperti hukum, akuntansi, pembelian, dukungan administratif, TI, dll.

---

28) Definisikan multi outsourcing

Multi outsourcing adalah outsourcing yang dapat diterapkan pada bidang bisnis apa pun. Umumnya digunakan ketika mengacu pada layanan TI dan outsourcing.

---

29) Sebutkan jenis-jenis layanan BPO

Jenis pelayanan BPO adalah 1) Horisontal dan 2) Vertikal.

---

30) Layanan apa saja yang termasuk dalam dukungan suara?

Layanan yang termasuk dalam dukungan suara adalah:

• Layanan Pusat Panggilan
• layanan BPO
• Layanan keluar
• Pengalihdayaan proses hukum
• Layanan dukungan teknis
• Pelayanan BPO Kesehatan
• outsourcing layanan pelanggan
• Layanan masuk
• Telemarketing layanan

---

31) Sebutkan layanan yang termasuk dalam dukungan non-suara

Layanan yang termasuk dalam dukungan non-suara adalah:

• Layanan Dukungan Obrolan
• Layanan Entri Data
• Layanan Dukungan Email

---

32) Daftar layanan pusat panggilan masuk

• Penjualan masuk
• Layanan dukungan teknis/layanan meja bantuan
• Dukungan/layanan pelanggan
• Pemesanan pesanan/pemrosesan pesanan

---

33) Apa yang dimaksud dengan outsourcing back-office?

Sebuah organisasi yang memutuskan untuk melakukan outsourcing proses internal kerjanya dikenal sebagai outsourcing back-office.

---

34) Apa yang dimaksud dengan outsourcing kantor depan?

Outsourcing front office dapat diartikan sebagai layanan yang berhubungan dengan layanan pelanggan.

---

35) Apa yang dimaksud dengan distribusi panggilan otomatis?

Distribusi panggilan otomatis adalah perangkat lunak yang menjawab panggilan dan mengarahkannya ke departemen tertentu dalam organisasi.

---

36) Jelaskan BPO berbasis suara

BPO berbasis suara adalah bisnis yang membutuhkan karyawan untuk berbicara dengan klien. Bisa untuk support atau penjualan.

---

37) Apa yang dimaksud dengan outsourcing dekat pantai?

Nearshore outsourcing proyek bisnis yang diberikan kepada negara tetangga untuk diselesaikan.

---

38) Apa itu PUT?

PUT adalah singkatan dari Legal Process Outsourcing. Ini adalah proses organisasi yang mengalihdayakan setiap pekerjaan hukum ke organisasi hukum lainnya.

---

39) Jelaskan proses obrolan web?

Proses web chat adalah metode komunikasi dengan pelanggan di call center melalui chat head di website.

---

40) Apa yang dimaksud dengan outsourcing TI?

Pengalihdayaan TI mengacu pada pencarian bisnis untuk sumber daya terkait teknologi di luar perusahaan. Ini diperlukan untuk fungsi seperti pemeliharaan, dukungan, infrastruktur, dan pengembangan perangkat lunak.

---

41) Definisikan outsourcing produsen

Produsen Outsourcing adalah layanan outsourcing yang paling umum. Ini melibatkan organisasi dengan produksi barang khusus industri.

---

42) Apa yang dimaksud dengan outsourcing khusus proses?

Pengalihdayaan khusus proses dapat didefinisikan sebagai aspek operasi pengalihdayaan tertentu yang terkait dengan unit atau organisasi yang berspesialisasi di dalamnya.

---

43) Apa saja kegiatan yang terlibat dalam BPO?

Aktivitas utama yang diperlukan dalam call center adalah menangani pertanyaan klien secara efektif. Termasuk juga koordinasi dengan tim untuk memberikan pelayanan yang baik kepada klien.

---

44) Apa saja risiko yang terkait dengan BPO?

Risiko utama yang terkait dengan BPO adalah kebocoran informasi pribadi pelanggan.

---

45) Bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan?

Layanan pelanggan dapat ditingkatkan dengan:

• Menawarkan layanan proaktif untuk pelanggan.
• Mempelajari pujian dan keluhan.
• Memberikan dukungan multi-saluran.

---

46) Bagaimana hubungan call center dengan BPO?

Call center adalah salah satu proses pertama dalam bisnis yang dialihdayakan secara terbuka.

---

47) Apa yang dimaksud dengan Pengalihdayaan Proses Bisnis Pengadaan?

Pengadaan BPO merupakan penyediaan fungsi bisnis. Ini adalah fasilitas departemen pembelian satu organisasi dengan organisasi lain.

---

48) Apa itu BPO horizontal?

Layanan BPO horizontal biasanya menawarkan fasilitas outsourcing sentris fungsional dan layanan back-office tradisional.

---

49) Apa itu BPO vertikal?

BPO vertikal terutama berfokus pada penyediaan layanan fungsional di sejumlah domain industri terbatas.

---

50) Apa itu reshoring?

Reshoring dapat diartikan sebagai cara mengembalikan pembuatan dan produksi barang ke negara asal organisasi.

---

51) Jelaskan proses non-suara

Proses non-suara adalah subbagian BPO di mana karyawan duduk di belakang meja dan melakukan tugas yang mungkin tidak dilihat klien. Ini mencakup dukungan email, dukungan obrolan, atau tugas back-office.

---

52) Jelaskan agen outsourcing

Dalam lingkungan BPO, organisasi yang melakukan outsourcing pekerjaannya ke perusahaan lain dikenal sebagai outsourcing.

Berikut adalah daftar yang sering ditanyakan Pertanyaan dan jawaban wawancara putaran HR Anda mungkin ditanyai saat wawancara kerja BPO Anda.