As 19 principais perguntas e respostas da entrevista com recepcionistas (2024)

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista com recepcionistas para calouros, bem como para candidatos executivos experientes de recepção, para conseguir o emprego dos sonhos.


1) Explique o papel e a responsabilidade da recepcionista?

A responsabilidade de uma recepcionista é

  • Manter e organizar um sistema de arquivamento atual e preciso
  • Monitore o uso de equipamentos e suprimentos
  • Monitore o reparo e manutenção de equipamentos de escritório
  • Lidar com todas as chamadas recebidas e consultas
  • Anote mensagens adequadas e redirecione as chamadas conforme apropriado
  • Cumprimentar e ajudar os visitantes
  • Prestar serviços administrativos para o Administrador para
  • Fornecer processamento de texto e suporte de secretariado
  • Auxiliar no planejamento e preparação de conferências, reuniões, etc.

Download gratuito de PDF: Perguntas e respostas da entrevista com recepcionista


2) Mencionou as habilidades exigidas de uma recepcionista?

As habilidades necessárias para se tornar recepcionista são

  • Habilidade de gerenciamento de tempo
  • Habilidades básicas de computação
  • Boa comunicação
  • Formação de equipe, habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Habilidades de gerenciamento de estresse

3) Mencione quais são os desafios que a recepcionista pode enfrentar ao longo do tempo?

Os desafios que a recepcionista pode enfrentar ao longo do tempo incluem,

  • Tem que gerenciar alguns projetos ao mesmo tempo
  • Pode ser interrompido com frequência para atender aos requisitos e solicitações dos membros
  • Precisa lidar com o ambiente ocupado e barulhento às vezes
  • Precisa de excelente organização
  • Trabalhar mais horas no computador

4) Liste os principais objetivos de desempenho de uma recepcionista?

Os principais objetivos de desempenho de uma recepcionista são,

  • Confiança
  • Eficiência
  • Uso inteligente de recursos
  • Habilidades Técnicas
  • Atitude amigável e positiva
  • Mantendo o moral do escritório

5) Mencione o que torna o trabalho de uma recepcionista significativo?

O trabalho de uma recepcionista torna-se significativo quando fornece excelente atendimento ao cliente e apresentar uma face positiva da empresa.

Perguntas da entrevista do recepcionista
Perguntas da entrevista do recepcionista

6) Mencione quais são os equipamentos básicos de escritório que você pode operar?

O equipamento básico de escritório que posso operar

  • Scanners
  • Fotocopiadoras
  • Plotters de gráfico
  • Impressoras
  • Trituradores e assim por diante

7) Explique qual será a sua abordagem para coordenar reuniões de grupo?

Para coordenar reuniões de grupo, minha abordagem seria,

  • Usando o Outlook ou o portal específico da empresa para abordar o correspondente
  • Chamar o respectivo pessoal para a confirmação de reuniões / compromissos e lembrar a gerência sobre eles
  • Antes de organizar a reunião, certifique-se de que tudo o que é necessário está funcional, por exemplo, o projetor, a ligação à Internet, etc.
  • Comunicar e ajustar quaisquer detalhes sobre as reuniões (hora e data)

8) Explique como você pode lidar com visitantes ou clientelas irritados?

Para lidar com visitantes ou clientelas irritados, em vez de discutir com o cliente

  • Eu ouvia primeiro o problema deles pacientemente
  • Tentar resolver o problema deles se puder, caso contrário, consulte o gerente da empresa

9)Você conhece EPABX e VOIP?

Sim estou familiarizado com isso

  • VOIP: Voz sobre protocolo de Internet. (Skype, Whatsapp, etc.)
  • EPABX: É um sistema de central telefônica multilinha
VOIP
VOIP

10) Explique o que você faria quando um cliente ou visitante lhe fizesse uma pergunta para a qual você não tem a resposta?

Quando um cliente ou visitante lhe fizer uma pergunta para a qual você não tem resposta, basta pedir ao visitante que espere. Para que você possa descobrir a resposta ou encaminhar para a pessoa certa.


11) Explique o que aconteceria se seu colega de trabalho reclamasse de você?

Eu me sentiria desconfortável, mas sem ver como um assunto pessoal, pediria esclarecimentos a um colega de trabalho e assumiria o problema. Eu implementaria outras ações para melhorar a situação.


12) Um cliente não aceita sua solução para o problema. O que você faria?

Eu mostraria disposição para apresentar alternativas ou chamaria um pessoal experiente para lidar com isso.


13) Como recepcionista, qual você acha que é a habilidade mais importante?

Como recepcionista, a habilidade mais importante é sentir-se confortável ao conhecer e interagir com pessoas de diversas origens. Ele deve sempre ter uma atitude agradável e alegre com qualquer pessoa.

Perguntas da entrevista com recepcionista de recepção
Perguntas da entrevista com recepcionista de recepção

14) Mencione quais são alguns aspectos ou dicas importantes que uma boa recepcionista deve lembrar?

  • Sorria ao atender o telefone
  • Sempre atenda o telefone com uma saudação de boas-vindas ou apropriada
  • Atenda o telefone o mais rápido possível
  • Antes de transferir a chamada, peça o nome do chamador
  • Anuncie o chamador pelo nome para a pessoa para quem você está transferindo a chamada
  • Antes de colocar alguém em espera, pergunte sempre
  • Para anotar ou anotar uma mensagem, mantenha um bloco de rascunho em sua mesa
  • Pergunte aos gerentes se eles preferem receber chamadas no correio de voz ou receber uma mensagem escrita

15) Explique qual é a diferença entre uma recepcionista e um Assistente Administrativo?

Há muito menos diferenças e mais semelhanças em suas funções. Porém, o assistente administrativo terá uma tarefa mais complexa do que a recepcionista.

  • Os recepcionistas precisam de conhecimentos básicos de informática, como MS office, software de contabilidade, cópia, arquivos de registros e documentos.
  • A função de assistente administrativo inclui a elaboração de memorandos de rotina, cobrança e edição da correspondência da empresa para garantir que estejam em ordem. Além disso, eles precisam comprar suprimentos, fazer a contabilidade básica e gerenciar os suprimentos do escritório, se aplicável.
  • Em alguns casos, é necessário um certificado de habilidades de secretariado, não é necessário um certificado específico

16) Como você avaliaria a importância de uma recepcionista de Um a Dez, se falarmos de impressão geral para a empresa?

A recepcionista é a cara da empresa e é a primeira pessoa que alguém encontra ao visitar a empresa. Darei nota 10 em 10 se a importância de uma recepcionista for considerada.


17) Quais conhecimentos de informática serão úteis para uma recepcionista?

Conhecimento em planilha, sistema gráfico, software de contabilidade, habilidades operacionais básicas de desktop e MS Office serão úteis para a recepcionista.


18) Quais são as principais áreas do trabalho de recepcionista nas quais todo recepcionista deve se concentrar?

Toda recepcionista deve se concentrar em dois aspectos,

  • Etiqueta telefônica
  • Atendimento ao Cliente

19) Como você pode se destacar como uma recepcionista melhor?

  • Pergunte aos colegas de trabalho se eles precisam de ajuda
  • No seu tempo livre veja se você pode ajudar seus gerentes com tarefas adicionais
  • Escreva mensagens em um livro duplicado e dê uma cópia para a pessoa a quem a mensagem se destina
  • Encontre alguém para ocupar a mesa nos intervalos, reuniões, etc.
  • Seja educado até mesmo com seu cliente irritado
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49 Comentários

  1. Muito obrigado, tenho certeza que isso ajudará. Mantem

      1. Avatar Silum John diz:

        Obrigado, achei as respostas e as perguntas muito úteis.

  2. muito boa explicação e resposta, obrigado, equipe.

    1. Avatar Mboelwa Mabaleha diz:

      Obrigado, isso é muito útil

  3. Avatar Muhammad Shafique diz:

    é uma boa oportunidade

    1. Avatar Prisca Alex diz:

      Obrigado pela informação. É realmente útil

    2. Avatar Nikiwe Jika diz:

      Uau, isso é útil para o jantar. Muito obrigado

  4. Avatar Mohd. Mahabub Alam diz:

    É incrivel …. E ajudaria qualquer recepção. Portanto, mantenha-se atualizado para novas recepções.

  5. É muito útil, eu me inclino muito, obrigado

  6. Avatar Assrakou Fedel diz:

    Estou muito impressionado com seu aplicativo. É muito útil. Tanks e Deus te abençoe

  7. Avatar Epifania Jacó diz:

    Eu realmente me beneficiei, isso é ótimo, continue assim

  8. Avatar naemi nakapela diz:

    muito obrigado pela informação útil!!!!

  9. Avatar Bibi Aisha diz:

    Muito boa pergunta e sua resposta são úteis para mim.

  10. Avatar Mila Mukherjee diz:

    Sou uma candidata mais recente para a função de recepcionista. Não tenho inglês fluentemente. Fluentemente hindi e begaali. Tenho conhecimentos básicos de informática. E tenho 3 anos de experiência em back office e telechamada.

  11. Avatar Alemonu Prisca diz:

    Eu aprendi muito. Deus o abençoe

  12. Avatar RABELANI MUDAU diz:

    Muito obrigado, tenho certeza que isso vai ajudar

  13. Avatar Sheku M. Korom diz:

    Excelentes respostas, obrigado pelo seu esforço.

  14. Avatar pragati chari diz:

    Melhor artigo.. Você anotou tudo e cada coisa.. é realmente útil. Avalie este artigo em 100 💯 em 💯

  15. Muita ajuda e respostas claramente definidas. Obrigado

    1. Avatar Nkem francisca diz:

      Muito obrigado, isso foi útil

  16. Avatar Onesmus maulidi Randu diz:

    Muito útil para mim

  17. Avatar Shola Aseye diz:

    Este é um conhecimento absolutamente prático que todo pessoal da recepcionista/recepção deve ter.
    Muito útil e direto ao ponto.

  18. Avatar Ahmed Munirat diz:

    Obrigado, todos terão um desempenho positivo aqui.

  19. Avatar Misericórdia Kekegbi diz:

    Uau. Isso é muito útil.

    1. Avatar Ketmwa Dorcas Paulo diz:

      Isso realmente ajuda 😊
      obrigado

  20. Avatar Brent Jovem diz:

    Obrigado, isso foi muito útil

  21. Obrigado por esse artigo informativo e com certeza me prepararei melhor para minha próxima entrevista ou emprego oferecido.

  22. Avatar Nobre Gilberto diz:

    Obrigado por esta peça. Na verdade, muito útil.

  23. Avatar nosifundil diz:

    Muito obrigado por esta informação

  24. Avatar Vilma da Cruz diz:

    Obrigado por compartilhar seu conhecimento, muito útil.

  25. Avatar Ganesha Kumar diz:

    É muito útil para qualquer candidato mais novo. Muito obrigado.

  26. Avatar Félix Niyibizi diz:

    Muito obrigado por suas perguntas e respostas que apoiei com seu

  27. Avatar zandi babama diz:

    Muito obrigado pela informação… passei na entrevista ontem.

  28. Avatar Shelley Kline diz:

    A informação é muito útil. Porém, um pouco confuso na hora de definir o cargo de recepcionista:
    “Recepcionistas apenas copiam e arquivam registros e documentos”
    Então você escreve:
    “Quais conhecimentos de informática serão úteis para uma recepcionista?
    Conhecimento de planilha, sistema gráfico, software de contabilidade, desktop básico e habilidades operacionais de MS Office serão úteis para a recepcionista.
    Parece que uma recepcionista faz muito mais do que copiar e arquivar registros.
    Apenas a minha opinião.
    Obrigado pela ajuda.

    1. Obrigado pela sugestão, atualizamos nosso conteúdo.

  29. Foi de grande ajuda..muito obrigado

  30. Muito obrigado por esta informação, na verdade ela me ajudou a me preparar para enfrentar um painel para uma entrevista com uma recepcionista.

  31. Isso é muito gentil da sua parte e muito útil, obrigado.

  32. Avatar Silum John diz:

    Obrigado, achei as respostas e as perguntas muito úteis.

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