As 52 principais perguntas e respostas da entrevista de BPO (2024)

Aqui estão as perguntas da entrevista de BPO para candidatos mais novos e experientes para conseguir o emprego dos sonhos.

1) O que é BPO? É significado e forma completa

BPO é abreviado como Business Process Outsourcing. Quando uma empresa deseja que seu trabalho não essencial seja realizado por um especialista a custos mais baratos, ela facilmente terceiriza seu trabalho para outro país, o que é chamado de Business Process Outsourcing.


2) Quais são os principais setores de BPO para terceirização?

Os principais setores de BPO para terceirização são:

  • TI e Comunicação
  • Serviços médicos e de saúde
  • Seguros
  • Financeira
  • Lei e Jurisdição

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3) Por que trabalhar no turno noturno é importante?

O turno noturno é importante porque:

  • O negócio de BPO que opera durante a noite pode produzir mais volume e atender a demanda do mercado.
  • O turno noturno é necessário para corresponder ao horário de trabalho dos países estrangeiros.


4) Qual a principal diferença entre terceirização onshore e offshore?

A principal diferença entre terceirização onshore e offshore é:

A terceirização onshore pode ser definida como qualquer coisa terceirizada nas proximidades do país, enquanto a terceirização offshore pode ser definida como um projeto ou trabalho alocado fora do país, que não está próximo.


5) O que são call centers inbound e outbound?

Os call centers de entrada receberão apenas chamadas, enquanto os call centers de saída farão chamadas. Na chamada de entrada geral, os centros funcionam como o departamento de serviços da empresa, enquanto os de saída cuidam do departamento de serviços.


6) Quais são as vantagens do BPO?

As vantagens do BPO são:

  • Melhora a produtividade e os recursos humanos.
  • O BPO pode ser adotado para lidar com as mudanças na demanda dos clientes.
  • Ele permite que os proprietários de call centers utilizem a tecnologia mais recente a um custo menor.
  • Ajuda qualquer empresa a se concentrar nas principais áreas de negócios.

7) Quais são as desvantagens do BPO?

As desvantagens do BPO são:

  • Pode haver uma lacuna de comunicação entre clientes e empresas.
  • A diferença de fuso horário entre as duas empresas cria um problema nas ligações.
  • A empresa às vezes pode sentir uma perda de controle em atendimento ao cliente.

8) Qual a diferença entre KPO e BPO?

A diferença entre KPO e BPO é:

KPO BPO
A forma completa de KPO é Terceirização de Processos de Conhecimento. A forma completa de BPO é a terceirização de processos de negócios.
Requer uma compreensão do negócio. Requer conhecimentos básicos de informática e comunicação.
Os serviços em KPO incluem legal serviços, pesquisa de mercado e negócios, etc. Os serviços em BPO incluem suporte técnico, atendimento ao cliente, vendas, telemarketing, etc.
O envolvimento com o cliente é baixo. O envolvimento com o cliente é alto.

9) Quais são os diferentes tipos de BPO?

Os BPOs são segmentados em cinco categorias diferentes.

  • Departamento administrativo: Garante o bom fluxo de informações de uma parte para outra.
  • Departamento de compras: Garante o fornecimento de produtos, equipamentos de produção.
  • Departamento de vendas: Este departamento promove o crescimento do negócio e a retenção de clientes.
  • Call center: Garante um atendimento eficaz ao cliente.
  • Back office: Garante o aperfeiçoamento das tarefas de gestão de dados e processos.

Perguntas da entrevista de BPO


10) Por que as empresas terceirizam?

Aqui estão os motivos da terceirização pelas empresas:

  • A terceirização economiza custos.
  • As empresas podem se concentrar nas atividades principais.
  • Uma organização pode obter trabalho de qualidade realizado por especialistas em um domínio específico

11) O que é BPM?

BPM significa Gestão de Processos de Negócios. É uma abordagem de gestão que se concentra na otimização das operações da organização para aumentar a satisfação do cliente.


12) O que é a central de atendimento?

Um call center é um centro de atendimento ao cliente onde as chamadas telefônicas são atendidas em grande número.


13) Qual a abrangência do BPO no mercado atual?

Numa situação em que as empresas não conseguiram sobreviver no mercado, o BPO alcançou um marco numa crise económica.

Ajudou a reduzir marginalmente a taxa de desemprego nos países em desenvolvimento.


14) Quais são os produtos de software populares ou comuns usados ​​nas indústrias de BPO?

Os produtos de software populares ou comuns usados ​​nas indústrias de BPO são 1) CRM software, 2) software de RH e 3) ERP. Este software os ajuda a gerenciar as atividades do dia a dia, funcionários, clientes, etc.


15) Explique elementos importantes do BPO

Este é um BPO comumente solicitado entrevista de emprego pergunta. Elementos importantes do BPO são:

  • Serviços de integração de clientes: Inclui marketing, processamento de pedidos, suporte ao cliente, etc.
  • Transações de back office: Envolve logística atividades, gerenciamento de armazém, etc.
  • Operações de software: Isso inclui desenvolvimento e teste de aplicativos, serviços de implementação, etc.
  • Serviços financeiros: Envolve contas a pagar, contas a receber, auditoria e muito mais.
  • Serviços de conhecimento: Este elemento contém folha de pagamentos serviço, treinamento de mão de obra, etc.
  • HR Serviços: Este elemento de BPO inclui análise de dados, mineração de dados, feedback do cliente e muito mais.

16) Quais são os diferentes tipos de RPO?

Diferentes tipos de RPO são:

RPO sob demanda: Fornece suporte durante o ciclo de recrutamento de uma empresa.

RPO de curto prazo: É um processo de aumento da equipe conforme necessário.

RPO do ponto de serviço: Este tipo de RPO é uma implementação do processo de recrutamento.

RPO de ciclo completo:  É uma forma de realizar o ciclo de recrutamento dentro de uma área de negócio específica.

RPO de longo prazo: É uma gestão de ponta a ponta do processo de recrutamento.


17) Por que os conhecimentos de informática são importantes para um trabalho de BPO?

Na maioria das vezes, o entrevistador geralmente pede conhecimentos básicos de informática, mas se o trabalho exigir mais trabalho com informática, ele fará um teste prático para verificar seus conhecimentos de informática.


18) Liste os documentos importantes necessários para obter a resposta do fornecedor antes da terceirização?

Documentos importantes necessários para obter a resposta de um fornecedor após a terceirização são: 1) Solicitação de informações, 2), solicitação de orçamento e 3) solicitação de licitação, etc.


19) Por que a oportunidade de carreira para BPO sem voz é melhor do que para BPO com voz?

Nos dois tipos de BPO, as oportunidades são as mesmas, mas dependem mais do interesse e da personalidade do indivíduo. Depois de adquirir experiência no trabalho, você pode rapidamente passar para o lado de gerenciamento ou suporte.


20) O que é internalização?

Insourcing é um termo contraditório de terceirização. Neste tipo de terceirização de trabalho, em vez de terceirizar vários trabalhos para fornecedores, eles internalizam dentro da organização.


21) Como lidar com clientes em um processo de inbound ou outbound?

No processo de inbound marketing, o cliente deve se sentir confortável com um tom de conversa calmo. O processo outbound requer um discurso mais convincente e publicitário para chamar a atenção do cliente.


22) Você aprendeu algo novo recentemente que pode ser útil para BPOs?

Conhecer um idioma adicional além do inglês é sempre benéfico em BPOs. Quem deseja trabalhar em BPO pode aprender qualquer outra língua estrangeira, como francês ou espanhol. Sempre lhe dá mais chances de conseguir empregos em BPOs.


23) O que é ISO:9000?

ISO:9000 é um padrão de qualidade de mapeamento para a empresa. A maioria das empresas de BPO aceitou a ISO:9000 como referência para a qualidade do serviço que oferecem.


24) Quais são as atividades profissionais que você deve manter no BPO?

A principal atividade de um BPO é atender as dúvidas do cliente de forma eficaz e satisfatória. Você também deve se coordenar bem em equipe para oferecer o melhor atendimento possível ao cliente.


25) O que é co-sourcing?

Co-sourcing não é internalização nem terceirização. Nesse tipo de terceirização, parte do trabalho é realizada pela organização e outra parte pelo fornecedor. No turno noturno, todo o trabalho empresarial é feito pela organização.


26) Quais são os tipos importantes de terceirização?

Os tipos de terceirização são: 1) terceirização onshore, 2) terceirização offshore e 3) nearshoring.

terceirizar

27) Defina terceirização profissional

A terceirização profissional pode ser definida como um serviço especializado como jurídico, contábil, compras, suporte administrativo, TI, etc.


28) Defina terceirização múltipla

O multi outsourcing é o outsourcing que pode ser aplicado a qualquer área de negócio. Geralmente é usado quando se refere a serviços de TI e terceirização.


29) Liste os tipos de serviços de BPO

Os tipos de serviços de BPO são 1) Horizontal e 2) Vertical.


30) Quais são os serviços incluídos no suporte de voz?

Os serviços incluídos no suporte de voz são:


31) Mencione os serviços que fazem parte do suporte não vocal

Os serviços incluídos no suporte não vocal são:

  • Serviços de suporte por chat
  • Serviços de entrada de dados
  • Serviços de suporte por e-mail

32) Liste os serviços de call center recebidos

  • Vendas de entrada
  • Serviços de suporte técnico/serviços de help desk
  • Atendimento/atendimento ao cliente
  • Reserva/processamento de pedidos

33) O que é terceirização de back-office?

Uma organização que decide terceirizar o processo interno de seu funcionamento é conhecida como terceirização de back-office.


34) O que é terceirização de front office?

A terceirização de front office pode ser definida como um serviço relacionado ao atendimento ao cliente.


35) O que é distribuição automática de chamadas?

A distribuição automática de chamadas é um software que atende chamadas e as encaminha para um departamento específico da organização.


36) Explique BPOs baseados em voz

O BPO baseado em voz é um negócio onde os funcionários são necessários para conversar com os clientes. Pode ser para suporte ou vendas.


37) O que é terceirização nearshore?

Nearshore terceirização do projeto empresarial que é concedido ao país vizinho para ser concluído.


38) O que é LPO?

LPO significa Terceirização de Processos Jurídicos. É um processo de organização que terceiriza todo trabalho jurídico para outras organizações jurídicas.


39) Explique o processo de webchat?

O processo de chat na web é um método de comunicação com o cliente no call center por meio de chats no site.


40) O que é terceirização de TI?

A terceirização de TI refere-se à busca empresarial por recursos relacionados à tecnologia fora da empresa. É necessário para funções como manutenção, suporte, infraestrutura e desenvolvimento de software.


41) Defina a terceirização do fabricante

A terceirização do fabricante é o serviço de terceirização mais comum. Envolve uma organização com produção de bens específicos do setor.


42) O que é terceirização específica de processo?

A terceirização específica de processo pode ser definida como um aspecto específico relacionado à operação de terceirização para unidades ou organizações especializadas nelas.


43) Quais são as atividades envolvidas no BPO?

A principal atividade exigida em um call center é atender de forma eficaz as dúvidas do cliente. Inclui também a coordenação com uma equipe para oferecer um bom serviço ao cliente.


44) Quais são os riscos associados ao BPO?

O principal risco associado ao BPO é que as informações pessoais dos clientes podem vazar.


45) Como melhorar a satisfação do cliente?

O atendimento ao cliente pode ser melhorado através de:

  • Oferecer serviço proativo para um cliente.
  • Estudando elogios e reclamações.
  • Fornecendo suporte multicanal.

46) Como os call centers se relacionam com o BPO?

Um call center é um dos primeiros processos em uma empresa terceirizada abertamente.


47) O que é terceirização de processos de negócios de compras?

Procurement BPO é o fornecimento da função de negócios. É uma instalação do departamento de compras de uma organização por outra organização.


48) O que é BPO horizontal?

Os serviços horizontais de BPO normalmente oferecem instalações de terceirização centradas na funcionalidade e serviços tradicionais de back-office.


49) O que é BPO vertical?

Um BPO vertical concentra-se principalmente no fornecimento de serviços funcionais em um número limitado de domínios da indústria.


50) O que é reescalamento?

O reshoring pode ser definido como uma forma de devolver a fabricação e produção de bens ao país de origem da organização.


51) Explique o processo sem voz

O processo sem voz é uma subseção do BPO em que os funcionários sentam-se atrás de uma mesa e cumprem tarefas que o cliente talvez não veja. Inclui suporte por e-mail, suporte por chat ou tarefas de back-office.


52) Explique o terceirizado

No ambiente de BPO, a organização que terceiriza seu trabalho para outra empresa é conhecida como terceirizador.

Aqui está uma lista de perguntas frequentes Perguntas e respostas da entrevista da rodada de RH você pode ser questionado durante sua entrevista de emprego de BPO.

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86 Comentários

  1. Eles nos dão um tópico que tipo de tópico eles perguntam?

    1. Avatar Narendra P. diz:

      Relacionado ao seu próprio interesse

    2. Avatar Inderjeet Yadav diz:

      Eles perguntarão qualquer coisa como perguntam sobre seu movimento memorável ou perguntarão “como você passou sua última semana ou ontem”. Assim.

    3. Avatar Sonali mankar diz:

      o que o computador é importante na nossa vida

  2. Avatar Srikrishna devarayala yadav diz:

    Você pode me contar um caso recente em que recebeu grande satisfação do cliente?

  3. Avatar SOUMYADEEP DHAR diz:

    Estou interessado em trabalhar.

      1. Avatar Tamilarasan diz:

        Senhor, estou interessado em bpo

  4. muito útil. explicado perfeitamente.

  5. Avatar Jabed Hussain Barbhuiya diz:

    Como podem as qualificações educacionais elegíveis para trabalhar em uma empresa de BPO. € Por favor me responda

    1. Avatar chetan chahar diz:

      Graduação com qualificação mínima em qualquer área

      1. Avatar Abhishek Singh diz:

        As perguntas foram bem apresentadas, mas deve haver exemplos de respostas para uma visão geral

  6. Como podemos alcançar Bpo internacional

    1. Conhecer a experiência em ensinar pessoal de logística faz carreira em bpo

  7. boa informação para calouros e é muito útil para quem está procurando empregos em BPO….

    1. Avatar Pankaj Bisht diz:

      Estou em busca de Back office no setor de BPO. Atualmente trabalho na CAPGEMINI

      1. Você tem alguma vaga na sua empresa… por favor me diga

    2. Avatar Bovilla Rajagopalreddy diz:

      Estou procurando um emprego de BPO.
      Eu sou um candidato mais novo.
      Me dê uma orientação

    3. Avatar Ajay Kumar diz:

      Estou procurando um emprego como executivo de atendimento ao cliente no call center de BPO. Se sim, você pode dar todas as perguntas e respostas relacionadas ao BPO

  8. Avatar Prashant Kumar diz:

    é bom saber essas respostas rápidas

  9. Muito bonito e bem organizado. Me ajudou muito saber que até tenho formação em BPO. Muito obrigado pelas informações decoradas.

  10. Avatar RAHUL JAIN diz:

    que são todas as ideias que tirei daqui, vai me ajudar nas minhas entrevistas especiais, as dicas são bem organizadas, fáceis de entender e dicas muito úteis fornecem esta página.

  11. QUE RODADAS SÃO REALIZADAS PARA ENTREVISTA BPO

    1. Eles conduzem principalmente três rodadas de entrevistas.
      A primeira rodada será uma pergunta normal, conte-me sobre você e sobre a empresa e o que é BPo

  12. Avatar Anand Bundela diz:

    Acho que são boas dicas para entrevista normal em bpo e kpo

  13. Avatar Vimlesh Kumar diz:

    Estou trabalhando agora em uma empresa financeira, mas estou procurando outro emprego onde haja crescimento na minha carreira. Estou feliz com este trabalho, mas não há futuro, por isso quero meu emprego profissional.

  14. Avatar Sandeep Chaudhari diz:

    Por favor, me dê as informações no trabalho de back-office

  15. quero detalhes completos para o setor de BPO, definição e estrutura do local de trabalho e natureza do trabalho

    1. Avatar B Rajagopalreddy diz:

      Você conseguiu o trabalho. Eu tenho uma dúvida?
      Quais perguntas serão feitas de forma mais recente

  16. Avatar DHARSHAN D diz:

    Tenho 36 anos… posso conseguir um emprego de bpo agora… também não tenho experiência nesta área

  17. Avatar Kapil Kumar diz:

    Sim, todas essas 25 perguntas realmente me ajudaram… Obrigado Career.guru99.com

  18. Avatar Joynul alom laskar diz:

    uau, é realmente muito importante e a melhor resposta para nós. Solicitei que você nos ajudasse enviando este tipo de pergunta e resposta

  19. Senhor, tenho 3 anos de experiência em processos bancários em sociedades anônimas,
    Como explicar isso na entrevista

    1. senhor, na verdade, tenho que enfrentar uma entrevista para o processo de voz em francês, então que tipo de pergunta devo aprender

  20. Olá senhor
    Tenho 3 anos de experiência no setor bancário em processos de voz, banco britânico Barclays,
    Como explicar isso na entrevista, me dê uma resposta, não sei como dizer

    1. Avatar Ahmed Mustafá diz:

      Você tem 3 anos de experiência em outras empresas, então vá trabalhar para elas

    2. No que diz respeito à minha experiência profissional.
      Tenho 3 anos de experiência com (nome da empresa)
      Como um (nome da postagem)
      Havia minhas responsabilidades -

  21. Avatar Vijay Sharma diz:

    Por favor, dê-me respostas relacionadas ao setor de BPO para a preparação da entrevista.

  22. Avatar Subhankar Das diz:

    Dê-nos sugestões de discussão em grupo no bpo

  23. Avatar Chadie Solera diz:

    Site muito bom sobre o qual pude adquirir algum conhecimento
    BPO,kpo,call center também

  24. Incrível irmão, esses pontos são muito úteis para mim, muito obrigado.

  25. quais cursos devemos estudar para promover no trabalho de bpo

  26. Gosto de todas as respostas às suas perguntas, mas também quero saber os questionários do processo do Google

  27. Se perguntarem por que a empresa é superior a você?

  28. sim, também concordo com alguns comentários se eles perguntarem sobre algum dia memorável ou último dia, então qual deve ser a resposta correta a ser dada a eles.

  29. É muito útil tirar dúvidas da entrevista e ótimas dicas para ir sozinho e livremente

  30. Muito ajuda completa Ans….♥️

  31. Sim, essas perguntas são muito boas e apropriadas para quem não tem ideia sobre bpo r kpo rpo. Realmente é útil para mim

  32. Avatar Wilfredo Cundangan diz:

    Aprendi mais sobre negócios de call center. Obrigado

  33. Orientação muito útil, muito obrigado

  34. Avatar Anvi Ochani diz:

    Todas as respostas são simples e corretas.. Obrigado pelas melhores respostas.. Me ajudou muito na entrevista.

  35. Avatar Mir Bashir diz:

    Isso foi muito importante para eu aprender algumas dicas úteis para cada um.
    Obrigado por atualizar isso. Como posso pesquisar novamente se quiser ler novamente.

  36. Avatar Premananda Sahoo diz:

    Senhor, sou um novato, mas não sei como conseguir uma entrevista no trabalho de processo de back-end. Por favor, me conte sobre isso

  37. Obrigado por essas dicas valiosas..como um novo aluno..posso usá-las como uma ferramenta para superar meu medo.para uma entrevista de emprego

  38. Avatar Anshul Dongre diz:

    Indo bem, por favor me guie

  39. Quero emprego em call center Tenho experiência na escola, não tenho experiência em call center, por favor, me dê informações, envie um e-mail

  40. Avatar Puneet Chauhan diz:

    É uma maneira incrível de ir para uma entrevista de emprego

  41. Obrigado, me deu uma orientação questionável, muito obrigado

  42. Avatar Boas dicas diz:

    Preciso recomeçar minha carreira em bpo, apresentando que não há vaga em nenhuma área, por favor, se você tiver alguma mensagem informativa em meu e-mail, eu apresentaria que as finanças são muito ruins

  43. Avatar Selvaraj Karthika diz:

    Super isso é para uso completo

  44. Avatar Pallanti Tarunkumar diz:

    obrigado por todas as perguntas.. Não tenho ideia do que é o setor de BPO, depois de ler todas essas perguntas e respostas, posso dizer que isso me deu um impulso crucial para comparecer à entrevista sem nenhum medo.

  45. Avatar Mohammed Sadrullha Ansari diz:

    Os sonhos maravilhosos que você tem no bpo irão melhorar sua linguagem corporal e seu conhecimento
    E aumente sua expressão através de empresas

  46. Avatar Varsha Patel diz:

    Muito boa informação empresa bpo

  47. @ careerguru99…………..por favor, poste perguntas e respostas da entrevista com base no cenário do gerente de BPO

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