Nangungunang 10 Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa CRM (2025)

Narito ang mga tanong at sagot sa pakikipanayam sa pamamahala ng relasyon sa customer para sa mga fresher pati na rin ang mga may karanasang kandidato upang makuha ang kanilang pinapangarap na trabaho.

---

1) Ipaliwanag kung ano ang CRM?

Ang CRM ay nangangahulugang Pamamahala ng Relasyon ng Customer. Ito ay isang diskarte at kasanayan na ginagamit ng mga kumpanya upang pamahalaan at suriin ang mga pakikipag-ugnayan at data ng customer sa buong ikot ng buhay ng customer.

Libreng PDF Download: Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa CRM

---

2) Banggitin ang ilang teknikal na benepisyo ng pagsasama ng CRM sa isang organisasyon?

Kasama sa mga benepisyo ng pagsasama ng CRM sa isang organisasyon

• Pamahalaan ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng customer
• Sukatin ang tagumpay ng mga kampanya
• Ayusin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa isang sentral na lokasyon
• Subaybayan ang mga trend ng organisasyon
• Tumulong na maunawaan ang mga kagustuhan, gawi, at pagkilos ng customer
• Pamamahala serbisyo sa customer kahilingan
• Humina ang gastos at panganib sa negosyo

---

3) Banggitin kung ano ang ilang sikat na CRM software?

Ang ilang mga nangungunang sikat na CRM software ay

• SAP CRM
• Salesforce
• Orakulo CRM on Demand
• OnContact
• Sage Act
• propeta
• AIM CRM
• Relenta
• Webasyst
• Asukal CRM

---

4) Banggitin ang iba't ibang uri ng CRM?

Ang mga uri ng CRM ay inuri sa tatlong kategorya

• Operational CRM
• Masuri na CRM
• Collaborative na CRM

---

5) Ilista ang mga salik na maaaring maging hadlang para sa tagumpay ng CRM (Customer Relationship Management/ Manager) sa isang organisasyon?

Ang balakid para sa tagumpay ng CRM sa isang organisasyon ay kinabibilangan ng

• Kawalan ng malinaw na transisyonal na proseso
• Ang pangunahing pokus ay sa pagbebenta ng produkto at heograpikal na segmentasyon ng merkado
• Ang mga pangunahing sukat ng pagganap ay hindi sinusubaybayan
• Mahinang functional na organisasyon ng isang kumpanya
• Kakulangan ng tugon sa feedback at rekomendasyon ng mga customer
• Pagpapakilala ng iba pang teknolohiya nang hindi ipinapatupad ang kinakailangang balangkas

---

6) Banggitin kung ano ang ilan sa mga hamon na maaaring harapin ng isang organisasyon habang isinasama ang CRM?

Ang ilan sa mga hamon na kailangang harapin ng organisasyon ay

• Paglilinis ng database upang matiyak na nasa tamang estado ang impormasyon ng kliyente
• Pagsasama sa iba pang mga sistema, bago o umiiral na
• Minsan ang sistema ay mas kumplikado at nangangailangan ng tagapagsanay na magsanay ng mga panlabas na tagapagsanay
• Inaasahan na pamahalaan ng vendor ang lahat ng elemento ng iyong proyekto

---

7) Banggitin kung ano ang pinakamahalagang module sa CRM?

Ang pinakamahalagang module sa CRM ay kinabibilangan ng:

• marketing
• imbentaryo
• Bintahan
• Serbisyo Desk

---

8) Ipaliwanag kung paano makakatulong ang CRM sa paghawak ng mga email mula sa mga customer?

Maaaring makatulong ang CRM sa

• Pag-uuri ng mga email mula sa mga customer ayon sa mga kakayahan sa pagproseso ng email na pinapagana ng workflow
• Awtomatikong iruta ang mga email sa mga naaangkop na user batay sa mga panuntunan sa daloy ng trabaho
• Pamahalaan ang maramihang mga attachment sa mga email
• Awtomatikong nagpapadala ng mga tugon sa customer
• Pag-uugnay ng mga email sa kani-kanilang mga customer at mga insidente

---

9) Posible bang isama ang CRM sa mga social networking site?

Oo, maaari mong isama ang CRM sa mga social networking site. Nakatuon ito sa paggamit social media upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan ng customer.

---

10) Ilista ang ilan sa mga tanong na makakatulong sa iyong magpasya kung kailangan mo ng CRM system?

Kung mayroon kang mga sumusunod na tanong na hindi nasasagot maaaring kailangan mo ng solusyon sa CRM,

• Alam mo ba kung gaano karaming mga isyu sa serbisyo sa customer ang nagkaroon ng bawat customer, at bakit?
• Sigurado ka ba na ang lahat ng mga lead sa pipeline ng pagbebenta ay sinusunod?
• Mahusay bang nakikipag-usap ang iyong koponan sa mga potensyal na kliyente?

Ang mga tanong sa panayam na ito ay makakatulong din sa iyong viva(orals)