Nangungunang 20 Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Customer Service

Narito ang mga tanong at sagot sa panayam ng Customer Service para sa mga fresher pati na rin ang may karanasan na customer support executive upang makuha ang kanilang pinapangarap na trabaho.

1) Ano ang Customer service?

Ang serbisyo sa customer ay tungkol sa customer at sa serbisyong inaalok sa kanila. Magiging trabaho ng ahente ng serbisyo sa customer na bumuo ng isang positibong relasyon sa customer. Kailangan ding tiyakin ng ahente na ang karanasan ng customer sa kumpanya ay isang kasiya-siyang karanasan na tumutulong upang mapataas ang pangkalahatang reputasyon ng negosyo.

Libreng PDF Download: Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Customer Service

2) Aling mga kaugnay na kwalipikasyon ang mayroon ka para sa trabahong ito?

Sa pamamagitan ng pagtatanong ng tanong na ito, tinitingnan ng tagapanayam ang dalawang aspeto ng mga kwalipikasyon.

Mga kwalipikasyong nakuha mula sa isang setting ng kolehiyo
Karanasan sa larangan ng serbisyo sa customer.

Makakatulong ito sa kanila na matukoy kung gaano ka angkop para sa posisyon para sa trabaho sa serbisyo sa customer. Sumagot ayon sa iyong mga aktwal at huwag pekeng anuman.

3) Ano sa tingin mo ang karaniwang araw sa buhay ng isang kinatawan ng Customer Service?

Narito ang mga pang-araw-araw na aktibidad ng isang Customer Service Agent-

Sumasagot sa tawag sa telepono
Paglutas ng mga isyu ng customer
Pagharap sa maling pamamahala sa mga pagbabayad
Pagbibigay sa mga customer ng may-katuturang impormasyon
Hikayatin silang piliin ang tama

4) Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng mahusay at mahusay na serbisyo sa customer?

Ang tanong na ito ay dapat magbigay ng ideya kung paano mo isinasaalang-alang ang iyong tungkulin para sa trabaho sa serbisyo sa customer. Ang isang mahusay na serbisyo sa customer ay nag-aalok lamang kung ano ang hinahanap ng customer. Sa kabilang banda, ang mahusay na serbisyo sa customer ay handa na magbigay ng higit pa sa customer.

5) Ano ang ginagawa mo sa sitwasyong hindi mo alam ang sagot sa isang tanong?

Ang pangunahing bagay dito ay ang iyong katapatan. Lalo na kung ikaw ay humahawak ng isang kumplikadong produkto o serbisyo at walang gaanong kaalaman tungkol sa produkto. Kung gayon, mas mainam na sabihin mo, “Hindi ko alam, ngunit bigyan mo ako ng ilang oras, ibibigay ko sa iyo ang bawat detalye ng produktong ito”. Bilang kahalili, maaari mo ring hilingin sa customer na payagan kang tawagan sila pabalik kasama ang nauugnay na impormasyon. O, maaari mong sabihin na "Hindi ako 100% sigurado diyan, ngunit hayaan mo akong suriin sa isa sa aking nakatatanda at bumalik sa iyo."

Mga Tanong sa Panayam sa Customer Service

6) Ano ang gagawin mo kapag itinuro ng iyong customer ang pangunahing isyu sa pagbabasa ng anumang produkto o serbisyo?

Ang tanong na ito ay tumutulong sa tagapanayam na malaman ang iyong kakayahang makiramay sa isang customer. Dapat mong sabihin na “Humihingi ako ng paumanhin para sa abalang naidulot sa kanya. Pagkatapos ay tiyakin sa kanila na ang isyu ay malulutas nang napakabilis habang ang technical team ay nagtatrabaho sa isyung iyon”.

7) Sabihin sa amin ang tungkol sa isang oras kung kailan mo tinutulungan ang sinumang customer na lutasin ang isang partikular na mahirap na isyu ng customer?

Dito, maaari kang magsalita mula sa iyong sariling karanasan. Gayunpaman, kung wala kang anumang direktang karanasan para sa trabahong ito maaari mo ring pag-usapan ang mga nauugnay na insidente tulad ng kung paano ka tumulong sa pagresolba ng hindi pagkakasundo sa isang team sport o papel na ginampanan mo sa hindi pagkakaunawaan sa pamilya.

8) Ano ang gagawin mo kapag ang iyong katrabaho ay hindi kumikilos nang bastos sa mga customer?

Dapat mong sabihin na "Depende ito sa sitwasyon, tulad ng kung gaano katagal nagtatrabaho ang katrabaho sa kumpanya. Kung may bago, dapat kang makipag-usap sa kanila at sabihin sa kanila na panatilihin ang isang mas propesyonal na saloobin". Gayunpaman, Kung sa tingin mo ay paulit-ulit itong ginagawa, maaari mong ipaalam sa iyong pinuno ng pangkat.

9) Ano ang mahalaga – mahusay na produkto o magiliw na serbisyo?

Parehong mahalaga dahil ang mahusay na produkto ay palaging nagbebenta, at ang magiliw at mabilis na mga serbisyo ay palaging tumutulong upang gawing mas madali ang gawaing ito.

Mga Tanong sa Panayam sa Suporta sa Customer

10) Ikaw ba ay isang manlalaro ng koponan? Anong uri ng istraktura ng pangkat ang nagawa mo na dati?

Dapat mong palaging sabihin na ikaw ay isang manlalaro ng koponan at na nasisiyahan kang magtrabaho bilang bahagi ng koponan. Dito, maaari mo ring pag-usapan ang tungkol sa pangkat na dati mong ginawa. Maaari mo ring pag-usapan ang laki ng koponan, kung anong papel ang mayroon ka at kung kanino ka nag-uulat.

11) Ano ang “Customer Satisfaction”?

Ang bawat negosyo ay nakasalalay sa kalidad ng serbisyong inaalok sa customer. Para diyan, dapat ay may malinaw kang pag-unawa sa pangangailangan ng customer at sa kanilang mga isyu. Sa larangan ng Customer service kailangan mong mag-isip mula sa kanilang pananaw upang tumugma sa kanilang mga hinihingi at kinakailangan.

12) Sabihin sa akin ang tungkol sa iyong karanasan sa isang nakakainis na customer. Paano mo ito nahawakan?

Ang bawat customer service support representative ay nahaharap sa isyu ng nakakainis o pang-aabuso sa mga customer. Dapat mong sabihin na "Mananatili akong kalmado at magbibigay ng pinakamataas na antas ng serbisyo hangga't maaari."

13) Paano mo magagamit ang feedback ng customer upang matiyak ang kahusayan sa negosyo?

Ang tanong na ito ay tinanong upang malaman kung paano mo binuo at pinahusay ang iyong kasanayan sa proseso ng pagbebenta. Kinukuha ang feedback para sa pagsasanay, mga kaganapan pagkatapos ng pagbebenta o iba pang mga pagpapabuti sa proseso.

14) Isipin ang kumpanyang naghatid ng mahusay na serbisyo sa customer, at ipaliwanag kung bakit mo ito gusto?

Maaari mong sabihin ang tungkol sa iyong kamakailang karanasan tulad ng 'Nabisita ko kamakailan ang tindahan ng at nakita ako ng isang miyembro ng staff na mukhang nalilito. Ang kanilang mga tauhan ay matulungin at nakipag-usap sa akin sa iba't ibang mga materyales, tibay, at iminungkahi din ang laki na maaaring pinakamahusay para sa akin para sa pagbili ng mga sapatos. Ako ay humanga sa kanyang personalized na payo.

15) Ano ang mga tool sa serbisyo ng Customer na alam mo?

Upang makapagbigay ng wastong serbisyo sa Customer, dapat na pamilyar ang isa sa: email: Napakahalaga para sa sinumang ahente ng customer na malaman kung paano gumagana ang email. Mahalaga rin na malaman ang paggamit ng mga CC, mga grupo ng email, mga template ng email at mga mensahe sa labas ng opisina. telepono: Ang tao ay dapat magkaroon ng kakayahang makipag-usap sa isang customer at upang malutas ang kanilang mga isyu sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono. Dapat ding maging multi-tasker ang propesyonal na ito dahil kailangan niyang patuloy na makipag-usap sa customer habang hinahanap din ang impormasyon ng kanilang order. Mga solusyon sa live chat: Ang pagiging pamilyar sa live chat ay nagbibigay-daan sa iyo na magkaroon ng maraming pag-uusap. CRM mga tool: Ang kaalaman sa tool ng CRM ay mahalaga sa trabaho sa serbisyo sa customer dahil nagbibigay ito ng kakayahang maghanap ng nakaraang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan at tumutulong na malaman kung ano ang iyong kinakaharap sa ngayon. Tiyak na nakakatulong ito kung alam mo kung paano mag-navigate at gumamit ng CRM. social media: Ang platform ng social media tulad ng facebook, twitter, Instagram ay isang mahalagang paraan ng pagkonekta sa mga customer at pagbibigay ng mga serbisyo.

16) Handa ka na ba para sa 24*7 na trabaho?

Maaari mong sabihin na “Alam kong palaging hinihingi ang Job in the Customer service na isinampa patungkol sa mga oras ng trabaho. Ito ay hindi isang normal na 9-5 na trabaho. Kung nag-aalok ang kumpanya ng 24/7 customer service, handa akong magtrabaho anumang oras ng araw”.

17) Sabihin sa akin ang tungkol sa oras kung paano mo natulungan ang iyong nakaraang kumpanya upang madagdagan ang mga kita?

Masasabi mo na – Ang mga empleyado ng isang kumpanya ay hindi lamang nagtatrabaho para sa kanyang kapakanan kundi para na rin sa kapakanan ng kumpanya. Magagawa nila sa pamamagitan lamang ng pagkamit ng mga target sa pagbebenta at pagpapasaya sa mga customer sa produkto at serbisyong inaalok ng kumpanya. Sa dati kong kumpanya, naobserbahan ko ang mga madalas na tawag tungkol sa mga backup na solusyon. Nagmumungkahi ako ng ideya na i-bundle ang mga backup na solusyon sa mga pangunahing solusyon. Ito ay nagtrabaho nang napakahusay at ang mga benta ng mga backup ay naulit.

18) Paano mo inuuna ang mga gawain habang iniiskedyul ang iyong trabaho?

Ang pamamahala ng oras ay isang mahalagang kasanayan. Para sa isang ahente ng serbisyo sa customer, nakakatulong ito upang harapin ang target at mabigat na presyon sa trabaho. Dapat mong sabihin na "Uunahin ko ang aking trabaho sa tulong ng aking taong nag-uulat."

19) Ano ang iyong mga kahinaan?

Maaari mong sabihin na "Ang bawat tao ay may ilang mga kahinaan kaya hindi ako eksepsiyon." Gayunpaman, upang makakuha ng suporta sa customer trabaho, iniiwasan mong banggitin ang mga bagay tulad ng pagiging agresibo, kasanayan o takot na makipag-usap sa mga tao. Sa kabaligtaran, dapat mong pag-usapan ang tungkol sa iyong ugali tungkol sa iyong kakayahan tulad ng sobrang pakikipagkaibigan sa mga customer.

20) Magsisinungaling ka ba para sa kumpanya?

Mayroon akong malakas na etika. Hindi ako magsisinungaling para manlinlang o manloko ng mga customer para sa anumang kumpanya kahit na ito ay nagkakahalaga ng aking trabaho.

Maaari mong magustuhan:

46 Comments

Salamat kaibigan