25 parasta puhelinmarkkinointihaastattelun kysymystä ja vastausta (2025)

Tässä on puhelinmarkkinointihaastattelun kysymyksiä ja vastauksia niin fuksilaisille kuin kokeneille hakijoille unelmatyönsä saamiseksi.

---

1) Mikä on sinun käsityksesi puhelinkeskuksesta?

Puhelinkeskus on paikka, jossa yksilöt vastaanottavat asiakkaiden puheluita ja yrittävät tarjota asiakkailleen laadukasta palvelua. Lisäksi puhelinpalveluissa työskentelevien ihmisten on oltava erittäin joustavia työskennelläkseen milloin tahansa ja jopa festivaalipäivinä.

Ilmainen PDF-lataus: Telemarkkinointihaastattelun kysymyksiä ja vastauksia

---

2) Minkä pitäisi olla etusijalla puhelinmarkkinointityössä?

Asiakastyytyväisyyden tulee olla etusijalla, koska jos hän ei osta, emme voi myydä. On myös tärkeää myydä oikea tuote oikeille ihmisille luodakseen paremman tulosprosentin.

---

3) Mitkä tekijät auttavat projisoimaan asiakkaalle positiivisen kuvan itsestään?

Telemarkkinoinnissa on tärkeää, että osaat käyttää ääntäsi tehokkaasti. On myös tärkeää valita sanasi viisaasti osallistuessasi puhelinmyyntipuheluihin. Tässä on joitain tekijöitä, jotka vaikuttavat mielikuvaan puhelimitse:

• Laulun laatu
• Lauluääni
• Puheen nopeus
• Äänenkorkeus
• Päivystysasenne
• Kehonkieli

---

4) Mitä tiedät B2B-, B2C- ja B2G-palveluista?

1. B2B tarkoittaa business to business. Sillä tarkoitetaan yritysten välisiä liiketoimia. B2B-transaktiot ovat volyymiltaan merkittäviä, ja siksi se kukoistaa nykyään eniten.
2. B2C tarkoittaa business to kuluttajille. Se kuvaa liiketoimia yrityksen ja kuluttajan välillä. Se voidaan selittää määrittelemällä vähittäiskauppa jossa fyysisiä tavaroita myydään kaupoista suoraan kuluttajalle.
3. B2G on lyhenne sanoista business to Government. Se on B2B:n johdannainen, jota kuvataan liiketoiminnan ja valtion väliseksi liiketoimeksi. Tämän tyyppisissä liiketoimissa liiketoimintayksikkö toimittaa palveluja tai tavaroita valtion sektorille tai yritykselle.

---

5) Mitkä ovat ne tekniikat, jotka auttavat sinua rakentamaan soittajasi luottamuksen?

Seuraavat tekniikat auttavat rakentamaan asiakkaiden luottamusta

• Puhu luottavaisesti
• Pysy avulias ja ystävällinen
• Ymmärrä mitä asiakas haluaa
• Näytä täydelliset tiedot tuotteesta

---

6) Mitkä ovat hyvät puhelinprotokollat?

Asiakkaalle saapuessa tulee noudattaa joitain tärkeitä puhelinprotokollia, kuten:

1. Nopea ja reagoiva puheluun vastattaessa
2. Varmista jokaisessa puhelussa, että asiakas tervehditään miellyttävästi
3. Kun asetat linjan pitoon, hanki asianmukainen lupa toisessa päässä olevalta asiakkaalta.
4. Tilanteessa, jossa puhelu on siirrettävä, on tärkeää ottaa asiakkaalta oikea valtuus
5. Puhelun lopussa puhelinmyyjän on varmistettava, että asiakas on tyytyväinen vastauksiinsa

---

7) Mikä on paras aika puhelinmyyntipuhelulle?

Puhelinmyyjien ei tulisi soittaa milloin tahansa, elleivät he ole saaneet asiakkailta suostumusta soittaa milloin tahansa. Muussa tapauksessa heidän tulee soittaa mieluiten iltapäivällä tai illalla.

---

8) Mikä on Auto Dialler?

Puhelinmyyjä, käytä yleensä elektronista laitetta tai ohjelmistoa puhelinnumeroiden valitsemiseen automaattisesti. Näitä laitteita kutsutaan automaattisiksi soittajiksi.

---

9) Mitä on kylmä kutsuminen?

Cold calling on puhelinsoittotekniikka, jossa asiakkaita kutsutaan yritysvuorovaikutukseen, jota hän ei odota.

---

10) Mitä roskapostitus on?

Satunnaisia ​​joukkoviestejä tai puhelinmarkkinointia varten soitettuja puheluita kutsutaan roskapostiksi.

---

11) Kerro markkinoija, mitä teet, jos asiakas suuttuu?

Tuossa tilanteessa intohimo on suurin avain. Sinun on kuunneltava henkilöä huolellisesti ja syytä hänen vihansa. Sinun tulee puhua vasta, kun asiakas on rauhoittunut.

---

12) Miksi haluat puhelinmarkkinoinnin edustajan työn?

Voit kertoa, että pidät ihmisten välisestä vuorovaikutuksesta ja tyytyväisyydestä, joka syntyy, kun autat jotakuta löytämään oikean tuotteen tai ratkaisemaan ongelmansa.

---

13) Tekikö palkka tarjoukset houkuttelevat sinua tähän puhelinmarkkinointityöhön?

Palkka itsessään oli erittäin houkutteleva, mutta työ houkuttelee enemmän. Joten en halua missata tätä erinomaista tilaisuutta.

---

14) Kuinka käsittelet työpainetta?

Hallitakseni painetilanteen tehokkaasti puhelinmarkkinointityössä, minun pitäisi yrittää keskittyä työhön.

---

15) Mitä ovat puhelinmarkkinoinnin ulkonaliikkumiskiellot?

Ulkonaliikkumiskielto on rajoitus aikoihin, jolloin yritykset voivat soittaa telemarkkinointipuheluita asiakkailleen.

---

16) Mikä on suurin puhelinkeskuksen toiminnan mittari?

Puhelut päivässä on yksi suurimmista mittareista call center toiminta

---

17) Mikä on Do-Not-Call -luettelo/rekisteri?

Se on luettelo puhelinnumeroista, joihin puhelinkeskukset eivät voi soittaa, ellei niillä ole pitkää liikesuhdetta numeron omistajan kanssa. Lähtevän puhelun aikana on tärkeää tarkistaa DND-tila.

---

18) Mikä on suurin vahvuutesi? Miten se auttaa sinua tässä ammatissa?

Suurin vahvuus pitäisi olla minulle annettujen tavoitteiden ylittäminen. Se auttaa puhelinmyyjää, koska se antaa puhelinmyyjän olla erittäin tuottava ja osallistua.

---

19) Mistä pidät puhelinmarkkinoinnissa?

Pidän siitä, että voin haastaa itseni joka päivä.

---

20) Mikä on puhelinkeskuksen lähtevän numeron soittamisen perussääntö, onko se täysin automaattinen vai manuaalinen?

Seuraavassa tilanteessa puhelinkeskus voi soittaa lähteviä puheluita:

1. Yritykset voivat soittaa asiakkaalle, jonka kanssa niillä on jo olemassa suhde.
2. Yritykset voivat soittaa asiakkaalle, jos asiakas on pyytänyt häntä soittamaan
3. Yritykset voivat soittaa asiakkaalle vain, jos asiakas on ostanut heiltä jotain aiemmin

---

21) Miten arvioit itseäsi kommunikaatiotaidoistasi?

Puhelinkeskukset haluavat työntekijän, jolla on erinomaiset viestintätaidot. Joten sinun pitäisi mitata itsesi lähellä 8-9/10.

---

22) Mitä menettelytapoja tulee noudattaa asiakkaiden kanssa puhumisen aikana?

• Tervehdys Asiakas
• Esittele itsesi asiakkaalle
• Kysy asiakkaalta, kuinka voit olla hänelle avuksi
• Kuuntele asiakasta kärsivällisesti
• Yritä auttaa asiakasta parhaan mahdollisen ratkaisun löytämisessä
• Tarkista asiakastyytyväisyyden taso
• Varmista, että asiakas tarvitsee lisäapua

---

23) Mitä aiot tehdä tilanteessa, jossa järjestelmä ei toimi ja asiakas on edelleen päivystyksessä?

Keskellä puhelua, jos järjestelmä kaatuu, sinun tulee pyytää asiakasta odottamaan jonkin aikaa ja jos virta ei pala. Ensin sinun tulee yrittää ratkaista hänen ongelmansa tiedoillasi. Sitten sinun on pyydettävä anteeksi aiheutunutta vaivaa. Pyydä häntä sitten soittamaan takaisin tai merkitse muistiin hänen yhteystietonsa, jotta voit soittaa takaisin, kun järjestelmä on palautettu.

---

24) Mitä tärkeitä ilmoituksia puhelinmarkkinoinnissa vaaditaan?

On olemassa muutamia tärkeitä tietoja, jotka jokaisen puhelinmyyjän on pakollinen, kuten:

• Henkilöllisyyden paljastaminen, jonka puolesta puhelu soitetaan puhelun alussa kohteliaasti ja lämpimästi.
• Jokaisesta yrityksestä tai tuotteesta tulee antaa oikea kuvaus.
• Tuotteen hinta ja ehdot tulee ilmoittaa hyvin selkeästi.
• Myös kaikki muut asiaankuuluvat suhteet määrättyyn tuotteeseen tulee ilmoittaa.

---

25) Mikä on petollinen puhelinmarkkinointi? Miksi sitä pitäisi välttää?

Harhaanjohtavaa puhelinmarkkinointia kutsutaan käytöksi, kun tuotteesta välitetään harhaanjohtavaa tietoa asiakkaiden houkuttelemiseksi. Se voidaan välttää seuraavilla toimenpiteillä:

• Telemarketer ei koskaan edusta tuotetta väärillä tai harhaanjohtavilla yksityiskohdilla.
• Palkinto on ehdollinen, joten sitä ei pitäisi koskaan välittää alussa.
• Hintatiedot ovat virheellisiä
• Tuotteiden tarjoaminen erittäin alhaisilla kustannuksilla tai ehdoilla, joita asiakas ei ole määritellyt.
• Tuotteiden myynti erittäin korkealla hinnalla verrattuna markkinoihin