คำถามและคำตอบสัมภาษณ์บริการลูกค้า 20 อันดับแรก

ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับนักศึกษาใหม่รวมถึงผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

---

1) บริการลูกค้าคืออะไร?

การบริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าและบริการที่เสนอให้พวกเขา มันจะเป็นงานของตัวแทนบริการลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า ตัวแทนยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัทเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงโดยรวมขององค์กร

ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ฝ่ายบริการลูกค้า

---

2) คุณมีคุณสมบัติใดบ้างที่เกี่ยวข้องกับงานนี้?

โดยการถามคำถามนี้ ผู้สัมภาษณ์จะพิจารณาคุณสมบัติสองด้าน

• คุณสมบัติที่ได้รับจากการจัดตั้งวิทยาลัย
• มีประสบการณ์ในด้านบริการลูกค้า.

มันจะช่วยให้พวกเขาพิจารณาว่าคุณเหมาะสมกับตำแหน่งงานบริการลูกค้าเพียงใด ตอบตามความเป็นจริงของคุณและอย่าปลอมแปลงอะไร

---

3) คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับวันปกติในชีวิตของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า?

นี่คือกิจกรรมประจำวันของตัวแทนบริการลูกค้า-

• การตอบรับโทรศัพท์
• แก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การจัดการกับการชำระเงินที่ผิดพลาด
• การให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า
• กระตุ้นให้พวกเขาเลือกสิ่งที่ถูกต้อง

---

4) อะไรคือความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าที่ดีและดีเยี่ยม?

คำถามนี้ควรให้ความรู้สึกว่าคุณพิจารณาบทบาทของคุณสำหรับงานบริการลูกค้าอย่างไร การบริการลูกค้าที่ดีจะนำเสนอเฉพาะสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาเท่านั้น ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมก็พร้อมที่จะมอบบางสิ่งที่มากกว่าให้กับลูกค้า

---

5) คุณทำอะไรในสถานการณ์เมื่อคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถาม?

สิ่งสำคัญที่นี่คือความซื่อสัตย์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดการกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อนและไม่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากนัก จะดีกว่ามากสำหรับคุณที่จะพูดว่า “ฉันไม่รู้ แต่ให้เวลาฉันหน่อยเถอะ ฉันจะให้ทุกรายละเอียดของผลิตภัณฑ์นี้แก่คุณ” หรือคุณสามารถขอให้ลูกค้าอนุญาตให้คุณโทรกลับพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ หรือคุณสามารถพูดว่า “ฉันไม่แน่ใจ 100% ในสิ่งนั้น แต่ให้ฉันตรวจสอบกับรุ่นพี่คนหนึ่งของฉันแล้วติดต่อกลับไป”

---

6) คุณจะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าของคุณชี้ให้เห็นประเด็นสำคัญในการอ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ?

คำถามนี้ช่วยให้ผู้สัมภาษณ์ทราบความสามารถของคุณในการเอาใจใส่ลูกค้า คุณควรพูดว่า “ฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับเขา จากนั้นให้รับประกันกับพวกเขาว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเนื่องจากทีมเทคนิคกำลังทำงานกับปัญหานั้น”

---

7) บอกเราเกี่ยวกับเวลาที่คุณช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ยากลำบากโดยเฉพาะ?

ที่นี่คุณสามารถพูดจากประสบการณ์ของคุณเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีประสบการณ์โดยตรงสำหรับงานนี้ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องได้ เช่น วิธีที่คุณช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งในการเล่นกีฬาเป็นทีม หรือบทบาทที่คุณมีในข้อพิพาทในครอบครัว

---

8) คุณจะทำอย่างไรเมื่อเพื่อนร่วมงานประพฤติตัวหยาบคายกับลูกค้า?

คุณควรพูดว่า “มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เช่น เพื่อนร่วมงานทำงานกับบริษัทมานานแค่ไหนแล้ว หากมีคนใหม่ คุณควรพูดคุยกับพวกเขาและบอกให้พวกเขารักษาทัศนคติที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น” อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นซ้ำๆ คุณสามารถแจ้งหัวหน้าทีมของคุณได้

---

9) อะไรคือสิ่งสำคัญ – ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเลิศหรือบริการที่เป็นมิตร?

ทั้งสองอย่างมีความสำคัญเนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมขายได้เสมอ และบริการที่เป็นมิตรและรวดเร็วช่วยให้งานนี้ง่ายขึ้นเสมอ

---

10) คุณเป็นผู้เล่นในทีมหรือไม่? คุณเคยทำงานโครงสร้างทีมแบบใดมาก่อน?

คุณควรพูดเสมอว่าคุณเป็นผู้เล่นในทีมและคุณสนุกกับการทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีม ที่นี่ คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับทีมที่คุณเคยทำงานก่อนหน้านี้ได้ คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับขนาดของทีม บทบาทที่คุณมี และผู้ที่คุณกำลังรายงานได้

---

11) “ความพึงพอใจของลูกค้า” คืออะไร?

ทุกธุรกิจขึ้นอยู่กับคุณภาพของการบริการที่เสนอให้กับลูกค้า เพื่อสิ่งนั้น คุณควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและปัญหาของพวกเขา ในด้านการบริการลูกค้า คุณต้องคิดจากมุมมองของพวกเขาเพื่อให้ตรงกับความต้องการและข้อกำหนดของพวกเขา

---

12) เล่าประสบการณ์ของคุณกับลูกค้าที่น่ารำคาญให้ฟังหน่อย คุณจัดการกับมันอย่างไร?

ตัวแทนสนับสนุนการบริการลูกค้าทุกคนต้องเผชิญกับปัญหาการระคายเคืองหรือเหยียดหยามลูกค้า คุณควรพูดว่า “ฉันจะสงบสติอารมณ์และให้บริการในระดับสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

---

13) คุณจะใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อรับประกันความเป็นเลิศทางธุรกิจได้อย่างไร?

คำถามนี้ถูกถามเพื่อทราบว่าคุณได้พัฒนาและปรับปรุงทักษะกระบวนการขายของคุณอย่างไร ข้อเสนอแนะจะถูกนำไปใช้สำหรับการฝึกอบรม กิจกรรมหลังการขาย หรือการปรับปรุงกระบวนการอื่นๆ

---

14) ลองคิดถึงบริษัทที่ให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และอธิบายว่าทำไมคุณถึงชอบมัน?

คุณสามารถเล่าประสบการณ์ล่าสุดของคุณ เช่น 'ฉันเพิ่งมาเยี่ยมชมร้านค้าของ' และมีพนักงานคนหนึ่งเห็นฉันดูสับสน พนักงานให้ความช่วยเหลือดีและพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับวัสดุต่างๆ ความทนทาน และยังแนะนำขนาดที่เหมาะกับฉันที่สุดในการซื้อรองเท้าอีกด้วย ฉันประทับใจกับคำแนะนำส่วนตัวของเขา

---

15) เครื่องมือบริการลูกค้าที่คุณรู้จักคืออะไร?

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เราควรคุ้นเคยกับ: อีเมล:  เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับตัวแทนลูกค้าที่จะต้องทราบว่าอีเมลทำงานอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องทราบการใช้ CC กลุ่มอีเมล เทมเพลตอีเมล และข้อความเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน โทรศัพท์:  บุคคลดังกล่าวควรมีความสามารถในการสนทนากับลูกค้าและแก้ไขปัญหาผ่านทางโทรศัพท์ได้ มืออาชีพรายนี้ควรต้องทำงานหลายอย่างพร้อมกัน เนื่องจากเขาหรือเธอต้องพูดคุยกับลูกค้าต่อไปในขณะเดียวกันก็ค้นหาข้อมูลคำสั่งซื้อด้วย โซลูชั่นแชทสด: ความคุ้นเคยกับแชทสดทำให้คุณสามารถสนทนาได้หลายครั้ง CRM เครื่องมือ: ความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือ CRM ถือเป็นสิ่งสำคัญในงานบริการลูกค้า เนื่องจากช่วยให้สามารถค้นหาประวัติการติดต่อก่อนหน้านี้ และช่วยให้ทราบว่าคุณกำลังติดต่อเรื่องใดอยู่ในขณะนี้ มันช่วยได้อย่างแน่นอนหากคุณรู้วิธีนำทางและใช้ CRM สื่อสังคม: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram เป็นวิธีสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและให้บริการ

---

16) คุณพร้อมสำหรับงาน 24*7 แล้วหรือยัง?

คุณสามารถพูดได้ว่า “ฉันรู้ว่างานในฝ่ายบริการลูกค้าที่ยื่นมักจะเรียกร้องเกี่ยวกับชั่วโมงทำงานเสมอ ไม่ใช่งาน 9-5 ปกติครับ หากบริษัทให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ฉันก็พร้อมที่จะทำงานตลอดเวลา”

---

17) บอกฉันเกี่ยวกับเวลาว่าคุณช่วยให้บริษัทเดิมของคุณเพิ่มรายได้ได้อย่างไร?

คุณสามารถพูดได้ว่า – พนักงานของบริษัทไม่เพียงทำงานเพื่อผลประโยชน์ของเขาเท่านั้น แต่ยังเพื่อประโยชน์ของบริษัทด้วย พวกเขาสามารถทำได้โดยเพียงแค่บรรลุเป้าหมายการขายและทำให้ลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยบริษัท ในบริษัทก่อนหน้านี้ ฉันสังเกตเห็นการโทรบ่อยๆ เกี่ยวกับโซลูชันการสำรองข้อมูล ฉันเสนอแนวคิดที่จะรวมโซลูชันการสำรองข้อมูลเข้ากับโซลูชันหลัก สิ่งนี้ใช้ได้ผลดีมากและยอดขายการสำรองข้อมูลก็เพิ่มขึ้นสามเท่า

---

18) คุณจัดลำดับความสำคัญของงานในขณะที่จัดตารางงานของคุณอย่างไร?

การบริหารเวลาเป็นทักษะที่จำเป็น สำหรับตัวแทนบริการลูกค้า จะช่วยจัดการกับเป้าหมายและความกดดันด้านปริมาณงานหนักได้ คุณควรพูดว่า “ฉันจะจัดลำดับความสำคัญงานของฉันโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้รายงานของฉัน”

---

19) จุดอ่อนของคุณคืออะไร?

คุณสามารถพูดได้ว่า “มนุษย์ทุกคนมีจุดอ่อนอยู่บ้าง ดังนั้นฉันก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น” อย่างไรก็ตามเพื่อให้ได้ การสนับสนุนลูกค้า คุณหลีกเลี่ยงการพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความก้าวร้าว ทักษะ หรือความกลัวในการพูดคุยกับผู้คน ในทางตรงกันข้าม คุณควรพูดถึงแนวโน้มเกี่ยวกับทักษะของคุณ เช่น การเป็นมิตรกับลูกค้ามากเกินไป

---

20) คุณจะโกหกเพื่อบริษัทหรือไม่?

ฉันมีจรรยาบรรณที่เข้มแข็ง ฉันจะไม่โกหกเพื่อหลอกลวงหรือโกงลูกค้าของบริษัทใดๆ แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้งานของฉันต้องเสียค่าใช้จ่ายก็ตาม