คำถามและคำตอบสัมภาษณ์การตลาดทางโทรศัพท์ 25 อันดับแรก (2025)

ต่อไปนี้เป็นคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์การตลาดทางโทรศัพท์สำหรับนักศึกษาใหม่และผู้สมัครที่มีประสบการณ์เพื่อให้ได้งานในฝัน

1) คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์?

ศูนย์บริการเป็นสถานที่ที่บุคคลรับสายจากลูกค้าและพยายามนำเสนอบริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของตน ยิ่งไปกว่านั้น คนที่ทำงานให้กับคอลเซ็นเตอร์จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นในการทำงานตลอดเวลาและจำเป็นต้องทำงานในช่วงเทศกาลด้วยซ้ำ

ดาวน์โหลด PDF ฟรี: คำถามและคำตอบสัมภาษณ์การตลาดทางโทรศัพท์

2) งานการตลาดทางโทรศัพท์ควรมีความสำคัญอย่างไร?

ความพึงพอใจของลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะถ้าเขาไม่ซื้อ เราก็ขายไม่ได้ สิ่งสำคัญคือต้องขายสินค้าที่เหมาะสมให้กับคนที่เหมาะสมเพื่อสร้างอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น

3) อะไรคือปัจจัยที่ช่วยในการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของตัวเองต่อลูกค้า?

ในการตลาดทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้วิธีใช้เสียงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกคำพูดของคุณอย่างชาญฉลาดในขณะที่เข้าร่วมการตลาดทางโทรศัพท์ ต่อไปนี้เป็นปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อภาพทางโทรศัพท์:

คุณภาพเสียงร้อง
โทนเสียง
อัตราการพูด
ระดับของโทนเสียง
ทัศนคติเมื่อโทร
ภาษากาย

4) คุณรู้อะไรเกี่ยวกับ B2B, B2C และ B2G บ้าง

B2B ย่อมาจากธุรกิจต่อธุรกิจ มันหมายถึงการทำธุรกรรมทางการค้าระหว่างธุรกิจ ธุรกรรม B2B นั้นมีปริมาณที่สำคัญ และนั่นคือสาเหตุที่ทำให้ธุรกรรมนี้เฟื่องฟูมากที่สุดในปัจจุบัน
B2C ย่อมาจาก Business to Consumer มันอธิบายว่าเป็นธุรกรรมระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค สามารถอธิบายได้โดยการกำหนด ค้าปลีก ซึ่งสินค้าทางกายภาพจะถูกขายจากร้านค้าโดยตรงไปยังผู้บริโภค
B2G ย่อมาจาก Business to Government มันเป็นอนุพันธ์ของ B2B อธิบายว่าเป็นธุรกรรมระหว่างธุรกิจและรัฐบาล ในธุรกรรมประเภทนี้ องค์กรธุรกิจจะให้บริการหรือสินค้าแก่ภาครัฐหรือบริษัท

5) เทคนิคใดบ้างที่ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจของผู้โทรได้?

เทคนิคต่อไปนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

พูดอย่างมั่นใจ
จงช่วยเหลือและเป็นมิตรอยู่เสมอ
เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
แสดงความรู้ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

6) โปรโตคอลโทรศัพท์ที่ดีคืออะไร?

เมื่อไปพบลูกค้า ควรปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติทางโทรศัพท์ที่สำคัญบางประการ เช่น:

รวดเร็วและตอบสนองในขณะที่รับสาย
มั่นใจในทุกการโทรที่ลูกค้าได้รับการต้อนรับอย่างเป็นสุข
เมื่อพักสาย ให้ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสมจากไคลเอ็นต์ที่ปลายอีกด้าน
ในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องโอนสาย สิ่งสำคัญคือต้องได้รับอำนาจจากลูกค้าอย่างเหมาะสม
เมื่อสิ้นสุดการโทร นักการตลาดทางโทรศัพท์ต้องมั่นใจว่าลูกค้าพอใจกับคำตอบของตน

7) เวลาใดที่ดีที่สุดสำหรับการโทรการตลาดทางโทรศัพท์?

นักการตลาดทางโทรศัพท์ไม่ควรโทรออกเมื่อใดก็ตาม เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากลูกค้าให้โทรออกเมื่อใดก็ได้ ไม่เช่นนั้นต้องโทรไปช่วงบ่ายหรือเย็นจะดีกว่า

8) โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติคืออะไร?

การตลาดทางโทรศัพท์ โดยทั่วไปจะใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือซอฟต์แวร์เพื่อกดหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ อุปกรณ์เหล่านี้เรียกว่าระบบโทรออกอัตโนมัติ

9) การโทรเย็นคืออะไร?

Cold Calling เป็นเทคนิคการโทรทางไกลที่ลูกค้าถูกเรียกเพื่อโต้ตอบทางธุรกิจโดยที่เขาหรือเธอไม่คาดคิด

10) สแปมคืออะไร?

ข้อความจำนวนมากแบบสุ่มหรือการโทรที่ดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ของการตลาดทางโทรศัพท์เรียกว่าสแปม

11) ในฐานะนักการตลาดที่บอกต่อ คุณจะทำอย่างไรหากลูกค้าเกิดความโกรธ?

ในสถานการณ์นั้น ความหลงใหลคือกุญแจสำคัญที่สุด คุณต้องฟังบุคคลนั้นอย่างรอบคอบและอธิบายเหตุผลของความโกรธ คุณควรพูดเมื่อลูกค้าสงบสติอารมณ์แล้วเท่านั้น

12) ทำไมคุณถึงต้องการงานตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์?

คุณสามารถบอกได้ว่าคุณชอบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และความพึงพอใจที่มาจากการช่วยให้ผู้อื่นค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือแก้ไขปัญหาของพวกเขา

13) ทำ เงินเดือน ข้อเสนอที่ดึงดูดคุณสำหรับงานการตลาดทางโทรศัพท์นี้?

เงินเดือนก็น่าดึงดูดใจมาก แต่งานก็น่าดึงดูดกว่า ฉันจึงไม่ต้องการที่จะพลาดโอกาสอันดีนี้

14) คุณรับมือกับความกดดันในการทำงานอย่างไร?

เพื่อจัดการสถานการณ์กดดันในงานการตลาดทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ ฉันควรพยายามให้ความสำคัญกับการทำงาน

15) เคอร์ฟิวการตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?

เคอร์ฟิวเป็นข้อจำกัดเกี่ยวกับเวลาที่บริษัทสามารถโทรติดต่อการตลาดทางโทรศัพท์กับลูกค้าของตนได้

16) อะไรคือตัวชี้วัดการปฏิบัติงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ใหญ่ที่สุด?

การโทรต่อวันเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่ใหญ่ที่สุดใน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ การดำเนินการ

17) รายการ/รีจิสตรี Do-Not-Call คืออะไร?

เป็นรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่ศูนย์บริการไม่สามารถโทรได้เว้นแต่จะมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยาวนานกับเจ้าของหมายเลขนั้น ในการโทรออก การตรวจสอบสถานะ DND เป็นสิ่งสำคัญ

18) อะไรคือจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ? อาชีพนี้ช่วยคุณได้อย่างไร?

จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดควรจะบรรลุเป้าหมายที่สูงกว่าที่ตั้งไว้ให้ฉัน ช่วยนักการตลาดทางโทรศัพท์เพราะช่วยให้นักการตลาดทางโทรศัพท์มีประสิทธิผลและมีส่วนร่วมอย่างมาก

19) คุณชอบอะไรเกี่ยวกับการตลาดทางโทรศัพท์?

ฉันชอบความจริงที่ว่าฉันสามารถท้าทายตัวเองได้ทุกวัน

20) กฎพื้นฐานเกี่ยวกับการโทรออกในศูนย์บริการข้อมูลคืออะไร ไม่ว่าจะเป็นระบบอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง?

ในสถานการณ์ต่อไปนี้ ศูนย์บริการสามารถโทรออกได้:

บริษัทสามารถโทรหาลูกค้าที่พวกเขามีความสัมพันธ์อยู่แล้วได้
ธุรกิจสามารถโทรหาลูกค้าได้หากลูกค้ารายนั้นขอให้พวกเขาโทร
บริษัทสามารถโทรหาลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเคยซื้อสินค้าจากพวกเขาในอดีตเท่านั้น

21) คุณให้คะแนนตัวเองในด้านทักษะการสื่อสารอย่างไร?

ศูนย์บริการต้องการพนักงานที่มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นคุณควรวัดตัวเองให้ใกล้เคียง 8-9 เต็ม 10

22) ขณะพูดคุยกับลูกค้า ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนอะไรบ้าง?

ทักทายลูกค้า
แนะนำตัวเองกับลูกค้า
ถามลูกค้าว่าคุณสามารถช่วยเหลือเขาได้อย่างไร
รับฟังลูกค้าอย่างอดทน
พยายามช่วยเหลือลูกค้าด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด
ตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

23) คุณจะทำอย่างไรในสถานการณ์ที่ระบบไม่ทำงานและลูกค้ายังอยู่ในสาย?

ในระหว่างการโทร หากระบบขัดข้อง คุณควรขอให้ลูกค้าถือสายไว้สักระยะหนึ่ง และหากไฟไม่กลับมา ขั้นแรก คุณควรพยายามแก้ไขปัญหาของเขา/เธอด้วยความรู้ของคุณ ถ้าอย่างนั้นคุณต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น จากนั้นคุณควรขอให้เขาหรือเธอโทรกลับหรือจดรายละเอียดการติดต่อของเขาไว้ เพื่อที่คุณจะได้สามารถโทรกลับได้เมื่อระบบได้รับการกู้คืนแล้ว

24) การเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญที่จำเป็นในการตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?

มีการเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญบางประการที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดทางโทรศัพท์ทุกคน เช่น:

นามเปิดเผยตัวตนซึ่งมีการโทรเมื่อเริ่มการโทรอย่างสุภาพและอบอุ่น
ควรมีคำอธิบายที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ
ควรแจ้งราคาและเงื่อนไขสินค้าให้ชัดเจน
ควรถ่ายทอดความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดด้วย

25) การตลาดทางโทรศัพท์หลอกลวงคืออะไร? เหตุใดจึงควรหลีกเลี่ยง?

การตลาดทางโทรศัพท์ที่หลอกลวงเรียกว่าการใช้งานเมื่อมีการถ่ายทอดข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดของผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดลูกค้า สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

นักการตลาดทางโทรศัพท์ไม่เคยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เข้าใจผิด
รางวัลมีเงื่อนไข ดังนั้นจึงไม่ควรถ่ายทอดตั้งแต่ต้น
ข้อมูลเกี่ยวกับราคาไม่ถูกต้อง
นำเสนอสินค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำมากหรือเงื่อนไขที่ไม่ได้ระบุไว้ก่อนลูกค้า
ขายสินค้าในอัตราที่สูงมากเมื่อเทียบกับตลาด

ที่คุณอาจชอบ: