Nangungunang 25 IT Help Desk Mga Tanong at Sagot sa Panayam

Mga Tanong sa Panayam sa Service Desk

Narito ang mga tanong at sagot sa pakikipanayam sa Help Desk para sa mga fresher pati na rin sa mga may karanasang kandidato upang makuha ang kanilang pinapangarap na trabaho.

---

1) Gaano kahalaga ang serbisyo sa customer para sa iyo?

Ang buong negosyo ay nakasalalay sa serbisyo sa customer, at kung ikaw ay nasa help desk, may hawak kang mahalagang posisyon upang matulungan ang customer sa pinakamahusay na posibleng paraan.

Libreng PDF Download: Mga Tanong at Sagot sa Panayam sa Help Desk

---

2) Sa palagay mo ba ay talagang nangangailangan ng helpdesk ang kumpanya o organisasyon?

Ang susi sa epektibong pagpapatakbo ng kumpanya ay ang mga mapagkukunan ay magagamit at nagpapatakbo sa lahat ng oras, lalo na kung ito ay isang kumpanya ng IT. Kailangan ang Helpdesk dahil tinitiyak nito na ang mga mapagkukunan ay magagamit para sa customer at gayundin sa mga dahilan ng pagpapatakbo.

---

3) Gaano kahalaga ang mga kasanayan sa IT sa serbisyo ng help desk at kung paano mo pinapanatili ang iyong sarili na updated sa mga kasanayang iyon?

Upang mabilis na maproseso ang iyong trabaho, ang mga kasanayan sa computer ay napakahalaga sa mga araw na ito. Ang mga computer ay hindi lamang nagpapadali sa iyong trabaho ngunit nakakatipid din ng iyong oras at enerhiya. Gumagamit ako ng internet, mga online na libro at iba pang mapagkukunang pang-edukasyon upang i-upgrade ang aking mga kasanayan sa IT.

---

4) Paano mo haharapin ang bigong customer?

Ang unang bagay na dapat gawin ng isang help desk ay subukang unawain ang customer, subukan din na maiwasan ang mga salungatan o anumang bagay na nakakagambala sa customer. Pagkatapos ay maaari mong harapin ang isa't isa at subukang lutasin ang problema.

---

5) Ano ang tatlong kakayahan ng isang perpektong help desk na tao?

• Kakayahang makinig sa iba
• Kakayahang ipakita nang malinaw ang iyong mga iniisip
• Upang maging matiyaga lalo na sa isang tensiyonado na sitwasyon

---

6) Ano ang nag-uudyok sa iyo para sa trabahong help desk assistant?

Gusto kong makipag-usap sa mga tao. Ang help desk assistant job ay isang uri ng trabaho kung saan patuloy kang nakikipag-ugnayan sa mga tao at tinutulungan silang lutasin ang kanilang mga problema.

---

7) Isipin kung mayroong isang customer na hindi nakakaintindi ng iyong wika kung gayon paano mo siya tutulungan?

Personal kong iniisip na upang matulungan ang isang tao, ang wika ay hindi dapat maging hadlang. Kahit papaano kung hindi mo siya matutulungan, ang pinakamagandang bagay ay ipaunawa sa kanya ang sign language (malinaw naman kapag nakikita ang customer nang pisikal). Sa isang tawag, maaari mong gamitin ang google translate o mga katulad na tool upang makipag-ugnayan sa customer.

---

8) Ano ang iyong pinakamasamang karanasan sa ngayon bilang isang help desk assistant?

Subukang magbigay ng sagot kung saan nagkaroon ka ng pinakamababang salungatan o hindi pagkakaunawaan sa customer, at pagkatapos ay ipaliwanag kung paano mo nalutas ang problema.

---

9) May kakayahang umangkop ka ba sa trabaho sa katapusan ng linggo?

Hangga't nakakuha ako ng isa pang araw na walang pasok kapalit ng katapusan ng linggo, wala akong problema sa paggawa ng trabaho sa katapusan ng linggo.

---

10) Paano ka tutugon kung hindi mo alam ang sagot?

Kapag hindi mo alam ang sagot, sabihin kaagad sa customer na hindi mo alam ang sagot sa halip na mag-ikot sa bush. At hilingin sa kanila na maghintay hanggang sa karagdagang tulong na ibibigay ng iyong kasamahan o superbisor.

---

11) Ano ang pinakamagandang bagay na gusto mo sa iyong trabaho?

Kapag nagdala ka ng ngiti sa tense na mukha ng iyong customer sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila at sa pamamagitan ng paglutas ng kanilang mga problema, ito ang pinakamagandang bagay na tinatamasa ko habang nagtatrabaho. Kaya, ang kasiyahan ng customer ay ang pinakamagandang bagay na pinakagusto ko sa aking trabaho.

---

12) Paano mo ire-rate ang iyong mga kasanayan sa paglutas ng problema?

Ito ay isang karaniwang tanong na itinatanong para sa mga trabaho sa help desk, kaya muli ito ay isang personal na tanong, at maaari mong i-rate ang iyong sarili sa numero 1 hanggang 10 / 10.

---

13) Paano mo haharapin ang kritisismo?

Ang sagot sa tanong na ito ay hahatulan ang iyong antas ng pasensya, gusto nilang suriin kung gaano ka positibong makukuha ang iyong pagpuna at kung paano mo sila haharapin nang hindi nawawala ang iyong galit.

---

14) Gaano ka kahusay sa paglutas ng problema sa telepono?

Ang paglutas ng problema nang harapan ay iba kaysa sa paghawak sa mga ito sa telepono. Upang kumbinsihin ang iyong tagapanayam na mayroon kang kakayahang lutasin ang problema maaari kang maglagay ng isang halimbawa ng anumang nakaraang insidente kung saan madali mong nalutas ang problema ng customer sa telepono.

---

15) Ikaw ba ay isang team-player?

Ang tanong na ito ay karaniwang hinihiling upang suriin kung ang kandidato ay may kakayahang magtrabaho sa ilalim ng iba't ibang mga kalagayan at sa iba't ibang tao. Dahil ang help desk associate ay kailangang patuloy na makitungo sa iba't ibang tao ng iba't ibang departamento, at makipagtulungan sa kanila nang maayos at mahusay pagtutulungan ng magkakasama ay napakahalaga.

---

16) Paano mo haharapin ang isang customer na nasa telepono at tumangging huminahon?

Ang ganitong sitwasyon ay karaniwan sa isang helpdesk na trabaho. Ang tanong na ito ay muling inilalagay sa harap mo upang suriin ang iyong kakayahan kung paano mo haharapin ang nakababahalang sitwasyon.

---

17) Sabihin sa akin ang isang bagay na hindi mo gusto sa iyong trabaho?

Ibigay ang iyong sagot nang maikli at iwasang magsabi ng isang bagay na may kaugnayan sa serbisyo sa customer. Kung gusto mong sabihin ang isang bagay na hindi mo gusto, maaari mong banggitin na ang mahabang pila ng mga customer na naghihintay sa kanilang turn ay isang bagay na hindi mo gusto.

---

18) Paano mo aayusin ang iyong iskedyul ng trabaho?

Batay sa karapatang mauna, Iiskedyul ko ang aking trabaho at takdang-aralin nang naaayon.

---

19) Sa isang sitwasyon kung saan hindi naiintindihan ng tumatawag ang iyong ipinapaliwanag, ano ang iyong gagawin?

Uulitin ko muna ang tanong at susubukan kong makinig sa customer at kung ang customer ay naiinis at hindi handang makinig sa iyong sinasabi, ang pinakamagandang bagay ay ilipat ang tawag sa supervisor o ibang katulong.

---

20) Mangyaring sabihin sa akin ang ilan sa mga gawain na ginawa mo sa iyong nakaraang kumpanya?

Ipaliwanag sa kanya ang tungkol sa iyong responsibilidad sa trabaho sa nakaraang trabaho na nagbabanggit ng ilang mga halimbawa ng paghawak ng customer at paglutas ng kanilang mga problema.

---

21) Kung ang customer ay hindi nasiyahan sa iyong serbisyo, sinusuri mo ba ang iyong pagkakamali o lumipat na lamang sa ibang customer?

Ang responsibilidad ng kaakibat ng help desk ay magbigay ng kasiya-siyang solusyon sa kanilang customer, at kung hindi nalutas ang problema ng customer, kailangang magsagawa ng follow up hanggang sa hindi malutas ang problema.

---

22) Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng helpdesk at service desk?

Tinitiyak ng isang helpdesk na ang mga problema ng customer ay nareresolba sa isang napapanahong paraan. Ang service desk ay isang solong punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng customer at kumpanya, kung saan ang lahat ng impormasyon tungkol sa serbisyo ng kumpanya ay inihahatid.

---

23) Anong karanasan ang mayroon ka bilang isang help-desk associate?

Magsalita tungkol sa karanasan na nauugnay sa iyong posisyon, sabihin sa kanila kung ano ang mga responsibilidad na kasangkot at ipaliwanag din kung anong karagdagang bagay ang iyong ginagawa tulad ng pamamahala ng tawag o paggamit ng anumang software. Kung wala kang karanasan, hindi mo kailangang mag-alala, maaari mong sabihin sa kanila na ikaw ay mas bago.

---

24) Ano ang mga bagong diskarte sa help desk na sa tingin mo ay makakatulong upang mapabuti ang serbisyo?

Ang kaalaman sa IT at computer ay magiging isang karagdagang asset para sa isang helpdesk associate, at kahit na ang kumpanya ay maaaring humingi ng tulong sa computer software upang mabawasan ang workload at makipag-ugnayan sa customer nang epektibo.

---

25) Ano ang kamakailang kasanayan na iyong natutunan na maaaring makatulong para sa posisyon ng help desk?

Kung mayroon kang nagawa ay maaari mong banggitin sa tagapanayam tulad ng pagdalo sa isang seminar tungkol sa komunikasyong masa, o anumang kurso sa kompyuter. Pero ok pa rin kung hindi ka pa nakakagawa ng related sa posisyon.