20 Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Dukungan Produksi Teratas

Berikut adalah pertanyaan dan jawaban wawancara Dukungan Produksi untuk kandidat baru dan berpengalaman untuk mendapatkan pekerjaan impian mereka.

---

1) Apa yang dimaksud dengan penunjang produksi?

Dukungan produksi adalah praktik mendukung sistem/aplikasi TI. Seorang eksekutif pendukung produksi menerima permintaan dari pengguna akhir dan menganalisis permintaan ini dan menanggapi pengguna akhir dengan solusi terbaik. Singkatnya, Analis Pendukung Produksi perlu memelihara dan mendukung sistem dan aplikasi yang digunakan oleh kelompok pengguna tertentu.

Unduh PDF Gratis: Pertanyaan dan Jawaban Wawancara Dukungan Produksi

---

2) Apa manajemen insidennya?

Manajemen insiden adalah kegiatan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan memperbaiki masalah agar kejadian serupa tidak terjadi lagi di masa mendatang. Ini berhubungan dengan tim respons insiden atau tim manajemen insiden.

---

3) Apa saja tahapan siklus hidup produk?

Tahapan siklus hidup produk adalah

• Riset Pasar
• Development
• Dokumentasi
• Produksi massal
• Peluncuran
• Marketing
• Pencitraan merek, dll.

---

4) Apa itu Enam Sigma?

Ini adalah metodologi dan pendekatan berbasis data. Ini menghilangkan cacat dalam proses apa pun mulai dari manufaktur hingga keuangan.

---

5) Apa itu SMM?

QMS berarti sistem manajemen mutu. Ini mendokumentasikan semua informasi yang diperlukan dan pengendalian operasional. Ini terdiri dari pelaporan, pemantauan, dan pelatihan untuk memastikan bahwa perusahaan mengirimkan produk secara berkelanjutan.

---

6) Apa itu CAPA?

CAPA adalah konsep praktik manufaktur yang baik, dimana kegagalan produk diselidiki untuk memperbaiki kejadian saat ini dan juga mencegah kejadian serupa di masa depan.

---

7) Apa itu Pengendalian Dokumen?

Pengendalian dokumen merupakan fungsi pengelolaan dan pengendalian dokumentasi produk.

---

8) Pernahkah Anda menghadapi masalah apa pun karena caching?

Ya, terkadang saya menghadapi masalah terkait halaman lama yang dirender dari cache ke pengguna. Dalam situasi seperti ini, saya menghapus cache dan kemudian mencoba menyelidiki penyebabnya. Seringkali masalah ini terjadi karena interval penyegaran yang relatif tinggi. Pada saat itu, penting untuk mengurangi interval penyegaran cache.

---

9) Apa saja yang Anda pelajari dari kesalahan sebagai Pendukung Produksi Tim Management?

Di sini Anda harus menemukan sesuatu yang tidak akan merusak kredibilitas Anda. Jelaskan kesalahan kecil yang Anda lakukan di masa lalu dan pelajaran positif yang didapat dari kesalahan itu.

---

10) Keterampilan apa yang Anda miliki agar bisa mahir dalam mendukung produksi?

• Multitasking
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah
• Komunikasi verbal dan pribadi yang luar biasa
• Kemampuan untuk tampil di bawah tekanan

---

11) Menurut Anda kerja sama merupakan bagian penting dari pekerjaan pendukung produksi?

Tidak, tenaga pendukung produksi kebanyakan bekerja sendiri. Namun, dalam beberapa kasus, spesialis dukungan produk dapat menjadi bagian dari tim dukungan. Menjadi pemain tim yang baik selalu membantu.

---

12) Apa ciri utama yang mendefinisikan Anda sebagai spesialis pendukung produksi yang sukses?

Ini adalah kombinasi dari keahlian teknis dan soft skill.

---

13) Bagaimana Anda memantau log Anda saat menyelidiki masalah tingkat tinggi?

Saya mencoba mencari kesalahan dalam n menit terakhir ketika masalah terjadi. Namun, jika masalah masih terjadi, saya akan menelusuri log untuk server aplikasi yang berbeda untuk melihat cuplikan kesalahan yang ditemukan di log langsung.

---

14) Apa sajakah tingkat dukungan produksi?

Dukungan Level 0/Level 1 – Ini adalah helpdesk tingkat awal yang menangani sebagian besar masalah pengguna umum dengan solusi yang sudah diprogram. Dukungan Level 2 – Ini adalah dukungan teknis untuk aplikasi atau perangkat lunak. Mereka memeriksa alur aplikasi dan dapat menyelidiki masalah lebih dalam dan memperbaikinya jika memungkinkan, jika tidak, akan diteruskan ke tingkat yang lebih tinggi. Eksekutif dukungan produksi jenis ini harus memiliki pengalaman luas pada platform teknologi tertentu. Dukungan Level 3: Profesional dukungan produk jenis ini bekerja pada peningkatan dan perbaikan bug. Mereka lebih suka memiliki keahlian pada satu atau dua platform teknologi seperti basis data Oracle atau administrator Windows.

---

15) Apa saja keterampilan penting untuk menjadi eksekutif dukungan produk yang unggul?

1. Konsistensi: Ini adalah keterampilan penting untuk pekerjaan pendukung produksi. Hal ini dapat dicapai dengan menawarkan solusi yang akurat kepada pelanggan.
2. Perhatian terhadap detail: Eksekutif pendukung produksi harus memiliki ketelitian yang tinggi, terutama ketika mengoperasikan mesin yang berbahaya.
3. Kepemimpinan: Ini adalah keterampilan penting lainnya yang tidak dapat diabaikan dalam pekerjaan manajemen produk. Sebagai eksekutif pendukung produksi, Anda harus memiliki kemampuan untuk memimpin tim dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul di antara anggota tim Anda.

---

16) Apa yang telah Anda lakukan untuk meningkatkan pengetahuan dukungan teknis Anda dalam setahun terakhir?

Saya percaya bahwa belajar adalah kunci pertumbuhan, itulah sebabnya setiap profesional harus melakukan beberapa aktivitas untuk mempertajam pengetahuannya. Saya membaca buku, blog, dan artikel yang berkaitan dengan dukungan produksi.

---

17) Atribut apa yang memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing lain untuk posisi ini?

Saya memiliki kemampuan manajemen waktu yang sangat baik. Saya juga tahu cara mengelola dan menyajikan data menggunakan CRM.

---

18) Apa itu Keamanan Sistem?

Keamanan sistem berarti menghentikan virus dan program malware mencapai sistem komputer. Hal ini dapat dicapai dengan menggunakan metode seperti antivirus, instalasi firewall dan dengan membatasi aktivitas pengguna online.

---

19) Apakah Anda menggunakan alias perintah saat melakukan pekerjaan Anda?

Ya, saya telah membuat beberapa alias dan menyimpannya di dalam file profil saya sehingga sistem memuatnya secara otomatis setiap kali saya masuk ke server.