12 câu hỏi phỏng vấn thu nợ hàng đầu và câu trả lời (2025)

Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời cho nhân viên thu nợ mới vào nghề cũng như ứng viên thu nợ có kinh nghiệm để có được công việc mơ ước của mình.

---

1) Trách nhiệm của người thu nợ là gì?

Trách nhiệm của người thu tiền bao gồm

• Xác định khách hàng có tài khoản nợ quá hạn và thông báo cho họ qua email hoặc điện thoại
• Đàm phán kế hoạch trả nợ, duy trì tài khoản điện tử và hồ sơ thu nợ
• Giới thiệu khách hàng đến các chuyên gia tư vấn nợ chuyên nghiệp
• Chuyển tiếp báo cáo của khách hàng đến pháp lý các cơ quan thực hiện hành động

Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn thu nợ

---

2) Người thu nợ cần có những kỹ năng gì?

Người thu nợ phải có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt vì họ phải làm việc với những khách hàng đang trong tình hình tài chính căng thẳng.

---

3) Người thu nợ không được làm gì khi gọi điện cho khách hàng để đòi nợ?

Người thu tiền có thể làm những việc sau

• Sử dụng ngôn ngữ tục tĩu hoặc lăng mạ
• Quấy rối khách hàng bằng các cuộc gọi liên tục
• Gọi trước 8 giờ sáng trở đi hoặc sau 9 giờ tối
• Đưa ra số tiền nợ không đúng
• Gọi điện vào giờ làm việc ngay cả khi bạn đã yêu cầu không gọi điện
• Chia sẻ thông tin nợ của bạn với người khác
• Tự nhận mình là viên chức thực thi pháp luật hoặc đại diện của cơ quan tín dụng
• Đe dọa kiện bạn hoặc tịch thu tài sản một cách không cần thiết trừ khi họ thực sự có kế hoạch thực hiện

---

4) Thủ tục thu hồi nợ là gì?

• Liên hệ với khách hàng và nhắc nhở họ về khoản thanh toán một cách lịch sự
• Liên hệ để nhắc nhở thanh toán quá hạn
• Nếu khách hàng vẫn không thanh toán theo các điều khoản thanh toán, hãy gửi cho họ thông báo cuối cùng
• Ngay cả sau khi gửi thông báo cuối cùng mà vẫn không có phản hồi từ khách hàng, hãy thử liên hệ trực tiếp và yêu cầu thanh toán lại
• Sau khi thất bại với mọi phương án, nếu khách hàng vẫn không thanh toán thì hãy gửi một lá thư yêu cầu chính thức. Đây có thể là phương án cuối cùng vì nó có thể làm hỏng mối quan hệ của bạn với khách hàng.

---

5) Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho khách hàng để tránh nợ xấu?

Nợ xấu xảy ra khi khách hàng bỏ qua những điều nhỏ nhặt như

• Kiểm tra hoạt động kinh doanh và lý lịch của khách hàng trước khi cấp tín dụng
• Thiết lập giới hạn tín dụng an toàn cho khách hàng
• Chỉ phát hành hàng hóa khi thanh toán đã được xóa
• Trước khi vận chuyển, bất kỳ hàng hóa nào cũng phải đợi thanh toán tiền gửi trực tiếp để xác nhận
• Ngay khi công việc hoàn thành hãy gửi hóa đơn cho bên chịu trách nhiệm
• Cung cấp tất cả thông tin trên hóa đơn của bạn về phương thức thanh toán
• Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng của bạn
• Đối với thanh toán hóa đơn sớm, hãy giảm giá một phần trăm nhỏ

---

6) Người thu nợ có thể thu nợ từ khách hàng bằng những cách nào?

• Bằng cách giao tiếp trực tiếp với người nợ
• Nộp đơn kiện chống lại con nợ
• Bằng cách tiếp quản tài sản hoặc bán tài sản của khách hàng
• Bằng cách thuê dịch vụ thu nợ

---

7) Đạo luật thực hành thu nợ công bằng là gì?

Đây là đạo luật phổ biến và có hiệu lực tại Hoa Kỳ, tạo ra các nguyên tắc mà theo đó người thu tiền có thể tiến hành kinh doanh và cũng xác định quyền của người tiêu dùng liên quan đến người thu tiền.

---

8) Theo Đạo luật Thực hành Thu nợ Công bằng, bên thứ ba mà người thu nợ có thể giao dịch khi cố gắng thu nợ là ai?

Bên thứ ba bao gồm

• Khách hàng hoặc người tiêu dùng
• Luật sư của khách hàng
• Cơ quan báo cáo của khách hàng
• Người cho vay
• Luật sư của chủ nợ
• Luật sư đòi nợ

---

9) Hãy nêu những lý do mà khách hàng thường đưa ra để trốn tránh việc thanh toán nợ? Làm thế nào để giải quyết vấn đề đó?

Khách hàng thường có lý do như

• Một tấm séc đang được gửi đến: Yêu cầu anh ta gửi một bản sao séc qua thư và hỏi về số séc, ngày và tên séc được phát hành. Nếu họ nói sự thật với bạn, họ sẽ cung cấp cho bạn tất cả các thông tin bạn yêu cầu và nếu không thì có lẽ họ đang nói dối
• Không nhận được bất kỳ báo cáo, thông báo hoặc hóa đơn nào: Đây là lý do phổ biến nhất mà bạn sẽ gặp phải. Hãy yêu cầu họ cung cấp địa chỉ và yêu cầu trả nợ vào chính ngày hôm đó.
• Phòng kế toán chỉ hoạt động từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa một ngày trong tuần: Trong những trường hợp như vậy, hãy nghĩ đến quy mô công ty, liệu có thực sự lớn để có một phòng kế toán không. Và nếu có, hãy thử liên hệ với giám đốc hoặc đối tác của công ty để họ có thể xử lý khoản thanh toán của bạn.
• Người mắc nợ không bao giờ có mặt: Cố gắng lấy số điện thoại liên lạc cá nhân mà bạn có thể liên lạc với con nợ; nếu không được, hãy gửi thư cảnh báo về khoản thanh toán đến địa chỉ của con nợ và họ sẽ gọi lại cho bạn.
• Vấn đề dòng tiền: Nếu khách hàng thực sự đang gặp vấn đề về dòng tiền, hãy yêu cầu họ trả số tiền theo từng đợt nhỏ, nếu họ vẫn còn bực bội về việc trả nợ thì hãy giới thiệu họ đến một cố vấn nợ. Nếu vấn đề chỉ là tạm thời, hãy cho họ một chút thời gian để khắc phục vấn đề của mình nhưng thời gian không nên kéo dài quá lâu.
• Người ký tên đã qua đời: Trong những trường hợp như vậy, bạn không thể làm được gì nhiều trừ khi có giấy tờ pháp lý hợp lệ nêu rõ tên bên thứ ba chịu trách nhiệm thanh toán nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra với bên chính.
• Tài khoản đã được thanh toán: Nếu con nợ đưa ra những lý do như vậy thì hãy cố gắng thu thập tất cả thông tin như tài khoản ngân hàng nào, ngày và giờ gửi tiền, yêu cầu gửi bản sao biên lai gửi tiền, v.v. Nếu anh ta lắp bắp ở bất kỳ chỗ nào khi cung cấp thông tin thì hãy cảnh giác vì đó là dấu hiệu đáng ngờ.
• Quá bận rộn: Hãy tỏ lòng biết ơn đối với con nợ đã giúp họ bận rộn và lịch sự yêu cầu họ thanh toán mà không chậm trễ vì đó là lợi ích tốt nhất cho họ.

---

10) Trước khi đệ đơn kiện con nợ, cần phải cân nhắc những điều gì?

Những điều cần cân nhắc trước khi nộp đơn kiện là

• Yêu cầu bồi thường của bạn có đủ lớn để kiện không, vì hầu hết các luật sư ở Hoa Kỳ sẽ không đệ đơn kiện dưới 1000 đô la và thậm chí là 2000 đô la
• Người nợ có hoạt động kinh doanh hoặc công việc không?
• Tìm địa chỉ chính xác nơi bạn có thể gửi thông báo pháp lý cho con nợ
• Kiểm tra xem người mắc nợ có giữ đủ tiền mặt hoặc tài sản để trả nợ hay không
• Một số con nợ sẽ không trả tiền cho bạn trừ khi hành động pháp lý không được thực hiện, vì vậy hãy thuê một luật sư có kinh nghiệm trong những trường hợp như vậy
• Nếu khách hàng chiếm ưu thế thì hãy luôn đi đến một thỏa thuận giải quyết, vì họ có quyền phản tố bạn để đòi bồi thường thiệt hại.
• Bạn có thể cung cấp đủ bằng chứng hoặc tài liệu để chứng minh khoản nợ không?
• Bạn có thể trình bày một nhân chứng nếu cần không?
• Chi phí có bao gồm lệnh nộp đơn kiện không?

---

11) Thư yêu cầu là gì?

“Thư yêu cầu thanh toán” thường được người thu nợ gửi cho khách hàng, nêu rõ việc sẽ khởi kiện nếu con nợ không thanh toán trong thời hạn quy định.

---

12) Người thu nợ có thể liên lạc với chủ nợ bằng cách nào?

Người thu tiền có thể

• Thực hiện ít nhất ba hoặc nhiều cuộc liên lạc mỗi tuần qua điện thoại hoặc thư
• Trong một tháng có thể thực hiện hơn 10 liên lạc bằng bất kỳ phương tiện nào khác như email
• Gặp mặt trực tiếp nhiều hơn một lần trong hai tuần