15 câu hỏi phỏng vấn quản lý truyền thông xã hội hàng đầu (2025)
Câu hỏi phỏng vấn tiếp thị truyền thông xã hội
Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời về Tiếp thị truyền thông xã hội dành cho người mới vào nghề cũng như ứng viên là nhà phân tích và quản lý có kinh nghiệm để có được công việc mơ ước của mình.Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi phỏng vấn truyền thông xã hội
1) Trách nhiệm của người quản lý mạng xã hội là gì?
Quản lý phương tiện truyền thông xã hội thực hiện tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội của công ty. Vai trò công việc bao gồm-- Phát triển chiến lược nội dung của công ty
- Tạo nội dung phù hợp
- Blogging
- Sự tham gia của cộng đồng và khả năng lãnh đạo
- Chiến lược quảng bá trên các trang mạng xã hội
- Theo dõi, lắng nghe và phản hồi người dùng theo cách “Xã hội” trong khi phát triển doanh số và khách hàng tiềm năng
- Phát triển và mở rộng các nỗ lực tiếp cận cộng đồng hoặc blogger
- Tạo, thiết kế và quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội
- Xác định các mối đe dọa và báo cáo các mối đe dọa đáng chú ý cho ban quản lý thích hợp
- Phản hồi khủng hoảng truyền thông xã hội hoặc kịch bản bình luận tiêu cực
- Xác định các chiến lược để tăng cường hoặc xây dựng cơ sở người hâm mộ
2) Cần có những kỹ năng nào để trở thành Quản lý truyền thông xã hội?
Để trở thành một Quản lý phương tiện truyền thông xã hội, bạn phải có- Hiểu biết bản địa về từng mạng xã hội
- Khả năng kết nối các mục tiêu của công ty với thông điệp, nội dung và chiến dịch
- Khả năng viết ngắn gọn
- Khả năng đồng cảm, giao tiếp và giao tiếp hiệu quả với nhiều người và nhiều quan điểm khác nhau
- Cho dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại
- Hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp
- Để trực quan biết cách khán giả của bạn trải nghiệm thương hiệu, giao tiếp trực tuyến và cách tận dụng những cơ hội đó
3) Bạn đo lường thành công trên mạng xã hội như thế nào?
Sử dụng nhiều công cụ khác nhau để kiểm tra việc tối ưu hóa trang web, các thông số để kiểm tra sự thành công của phương tiện truyền thông xã hội là- Tăng số lượng người theo dõi
- Tăng số lượng khách hàng tiềm năng
- Số lượng liên kết đến trang web của bạn thông qua các trang mạng xã hội
- Số lượng blogger bình luận, chia sẻ xã hội và lưu lượng truy cập được tạo ra
- Tăng tổng doanh số bán hàng trực tuyến
- Số bài viết đã xuất bản
- Chuyển đổi- Số lượng đăng ký
- Tạo tài khoản
- Gửi biểu mẫu truy vấn
4) Hãy kể tên một số công cụ mà Social Media Manager muốn xem xét?
Các công cụ mà Social Media Manager sẽ xem xét sẽ là- Zendesk: Thu thập tin nhắn từ email, giọng nói, nền tảng tương tác với khách hàng, mạng xã hội vào một hộp thư đến cộng tác
- HootSuite: Quản lý nhóm, bảng điều khiển phương tiện truyền thông xã hội, báo cáo và tìm kiếm/giám sát
- mầm xã hội: Quản lý nhiều thương hiệu, trang, tìm kiếm. Giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm, báo cáo, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và phân tích bài đăng
- Bán kính 6: Ứng dụng quản lý phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp cho các chiến dịch, lắng nghe, nghiên cứu và phân tích bài đăng
- TweetDeck:Giống như HootSuite, TweetDeck giúp bạn quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội - chẳng hạn như MySpace, Facebook, Twitter, Foursquare và LinkedIn
- tăng cường cộng đồng: Nó đo lường mức độ tương tác của người dùng theo thời gian và trên nhiều mạng xã hội. Nó cũng gợi ý loại nội dung nào là tốt nhất cho doanh nghiệp
- WordPress Plugin Lịch biên tập:Một plugin lịch biên tập sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về toàn bộ kế hoạch xuất bản nội dung như lịch xuất bản, nhiệm vụ biên tập, chủ đề chính của bài đăng trên blog và ý tưởng.
5) Giải thích cách đo lường lợi tức đầu tư xã hội (ROI)?
Để đo lường ROI mà bạn đã đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể cân nhắc sử dụng các công cụ như Công cụ đo lường cuộc trò chuyện trên Facebook và CPM được tối ưu hóa. Bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics hoặc LinkedIn, chúng có phân tích riêng. Các tiêu chí vẫn giữ nguyên để theo dõi lưu lượng truy cập như nhấp chuột, chia sẻ, mua hàng, số lượt thích, v.v. Chỉ số ROI cũng có thể bao gồm- đăng ký email
- Lưu lượng truy cập blog trang web
- Đăng ký hội thảo trên web
- Đăng ký tải xuống nội dung, v.v.
6) Giải thích cách bạn có thể sử dụng Facebook để đo lường chuyển đổi?
Đối với Đo lường chuyển đổi trong Facebook, bạn có thể sử dụng tính năng “Điểm ảnh chuyển đổi”. Không gì khác ngoài một đoạn mã mà bạn dán vào trang web của mình và nó sẽ đo tỷ lệ chuyển đổi của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Facebook theo dõi chuyển đổi cho quảng cáo xảy ra trong vòng 1 ngày, 7 ngày và 28 ngày sau khi một người nhấp vào quảng cáo và cũng để xem quảng cáo7) Hãy kể một số thủ thuật có thể thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn vào bài đăng trên blog của bạn?
Một số mẹo có thể thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn vào bài đăng trên blog của bạn là- Quảng bá nội dung hoặc BlogPost của bạn trên nhiều nền tảng khác nhau như
- com
- Tumblr
- com
- Tạo bản xem trước 6 giây cho bài đăng của bạn bằng ứng dụng (iPhone) như Vine và đăng lên tweeter kèm theo liên kết đến bài đăng trên blog
- Trình bày ngắn gọn nội dung hoặc blog trên Slide-Share và cung cấp liên kết đến nội dung hoặc bất kỳ nội dung có liên quan nào
- Ghim bài đăng của bạn vào bảng cộng tác viên Pinterest bằng cách chọn hình ảnh hấp dẫn, tiêu đề bài đăng trên blog, thêm từ khóa và hashtag
- Sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh hoặc tiêu đề bài đăng trên blog của bạn. Chia sẻ hình ảnh bài đăng trên blog của bạn lên Tumblr, Facebook, Flickr, Twitter và Foursquare
8) Facebook EdgeRank là gì? Tại sao nó lại quan trọng?
Facebook EdgeRank là một thuật toán mà Facebook sử dụng để xác định những bài viết nào sẽ được hiển thị trong Bảng tin của người dùng. Điểm đánh dấu Facebook Edge quan trọng vì- Khoảng 96% người hâm mộ không quay lại Trang Facebook của Thương hiệu sau lần tương tác đầu tiên
- Bài đăng của bạn có nhiều khả năng tiếp cận người hâm mộ trên nguồn cấp tin tức hơn là trang của bạn
- Khoảng 27% thời gian dành cho Facebook là để xem tin tức
9) Liệt kê các mẹo để cải thiện Facebook EdgeRank của bạn?
Để cải thiện Facebook EdgeRank của bạn, bạn phải làm theo các mẹo sau- Hãy viết ngắn gọn -> Bài đăng từ 100-250 ký tự có nhiều khả năng nhận được nhiều lượt thích, bình luận và chia sẻ hơn
- Hãy trực quan -> Sử dụng Ảnh và Video để thu hút nhiều người dùng hơn
- Hãy yêu cầu những gì bạn muốn -> Luôn hỏi ý kiến hoặc câu hỏi liên quan đến nội dung của bạn và cách cải thiện nó
- Đăng bài hàng ngày -> 96% người hâm mộ của bạn sẽ không quay lại trang của bạn, vì vậy, đăng bài thường xuyên là cách duy nhất để liên tục tiếp cận họ
- Có liên quan và không thúc ép -> Bài đăng liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của bạn, nhưng không nên đề cập trực tiếp đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn
- Đúng giờ -> Tìm thời điểm tốt nhất cho khán giả của bạn và sau đó gắn bó với họ
10) Liệt kê một số mẹo để tăng phạm vi tiếp cận trên Facebook?
Để tăng phạm vi tiếp cận của bạn trên Facebook, bạn có thể cân nhắc các mẹo sau- Cải thiện EdgeRank của Facebook -> Nó xác định bài đăng nào của bạn được hiển thị nhiều nhất trên bảng tin của người hâm mộ
- Ngừng sử dụng các công cụ của bên thứ ba -> Không sử dụng bất kỳ công cụ của bên thứ ba nào để lên lịch đăng bài và đăng lên mạng xã hội
- Tăng lượt thích của bạn -> Sử dụng like-gating trong đó lượt thích được trao đổi để đổi lấy quyền truy cập vào nội dung như tải xuống miễn phí
- Mua một số quảng cáo -> Mua một số quảng cáo có thể là một động thái thông minh
- Tiếp tục xây dựng danh sách Email và Trang web của riêng bạn -> Liên hệ trực tiếp với người hâm mộ bằng cách xây dựng danh sách email và trang web của riêng bạn.
11) Ngoài trang mạng xã hội, bạn có thể tối ưu hóa nội dung của mình như thế nào?
Bên cạnh các trang mạng xã hội, còn có một số cộng đồng khác như Social Buzz Club, Viral Content Buzz, Triberr, v.v. nơi tập hợp những người sáng tạo nội dung và tăng cường quảng bá trên mạng xã hội.12) Giải thích cách bạn sẽ giải quyết những bình luận tiêu cực hoặc khủng hoảng truyền thông xã hội?
Để giải quyết các bình luận tiêu cực hoặc gay gắt trên các trang mạng xã hội, bạn có thể sử dụng các bước sau- Đáp ứng một cách nhanh chóng: 24 giờ đầu tiên cho bất kỳ bài đăng nào trên trang mạng xã hội là rất quan trọng đối với bất kỳ bình luận tiêu cực nào được đưa ra. Hãy chứng minh thương hiệu hoặc nội dung của bạn nếu nó hợp pháp hoặc xin lỗi nếu bạn sai. Đừng sử dụng cách tiếp cận ăn miếng trả miếng
- Tạo câu hỏi thường gặp về khủng hoảng: Tạo một trang web và đưa tất cả thông tin về cuộc khủng hoảng vào một nơi để có thể giúp bạn ứng phó với cuộc khủng hoảng khi nó thực sự xảy ra. Câu hỏi thường gặp nên bao gồm
- Sự thừa nhận khủng hoảng
- Chi tiết về sự kiện xảy ra
- Nếu có sẵn, hình ảnh hoặc video
- Làm thế nào công ty phát hiện ra
- Hành động cụ thể được thực hiện để ứng phó,
- Ghi lại mọi khía cạnh: Khi bạn gặp phải khủng hoảng truyền thông xã hội, hãy ghi lại từng phần của nó như tweet, bình luận trên blog, cập nhật trạng thái,
- Không bao giờ gửi trả lời thứ ba:Câu trả lời thứ ba là một lập luận chứ không phải là một sự biện minh, ở câu trả lời thứ ba, bạn sẽ đưa nó ra ngoại tuyến
- Tìm kiếm sự giúp đỡ từ người quản lý cộng đồng giàu kinh nghiệm: Người quản lý cộng đồng biết rõ về sản phẩm và biết cách xử lý những khách hàng không hài lòng
13) Liệt kê các mẹo để quảng bá blog hoặc nội dung của bạn trên các trang mạng xã hội?
Bạn có thể quảng bá blog hoặc nội dung của mình trên trang mạng xã hội bằng Co-Schedule.- Lịch chia sẻ xã hội có thể tăng gấp đôi lưu lượng truy cập của bạn
- Sử dụng tiêu đề khác nhau cho cùng một blog và lên lịch đăng bài blog
- Lịch đăng bài khác nhau cho các trang mạng xã hội khác nhau, ví dụ, bạn không thể quảng cáo cùng một bài đăng trên Facebook hai lần trong một ngày so với trên Twitter
- Nó cho phép bạn tạo tin nhắn xã hội tại thời điểm tạo bài đăng
- Lên kế hoạch quảng bá bài đăng trên blog của bạn với chiến lược đơn giản với Dòng thời gian đơn giản
14) Giải thích cách bạn đánh giá sự hiện diện của một công ty trên mạng xã hội?
Để đánh giá sự hiện diện của một công ty trên phương tiện truyền thông xã hội, có thể sử dụng các thông số sau:- Cho dù công ty có đăng ký với tất cả các trang mạng xã hội như Pinterest, Facebook, LinkeIn, v.v.
- Tần suất xuất bản nội dung trên các trang mạng xã hội
- Loại nội dung - dựa trên hình ảnh/văn bản, v.v.
- Mức độ tương tác của khán giả bài đăng được hưởng
- Mô tả trên phương tiện truyền thông xã hội có phù hợp với mục tiêu của công ty không
- Thông tin của công ty trên các trang mạng xã hội có được cập nhật và hiện hành không?
- Hồ sơ truyền thông xã hội của bạn có bao gồm các liên kết có liên quan đến trang web, blog và sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội khác của bạn không?
- Công ty có tuân thủ đúng các số liệu để thu hút nhiều sự chú ý hơn từ các trang mạng xã hội không?
- Nhân viên công ty từ tất cả các bộ phận hoặc chi nhánh khác đã tạo hồ sơ riêng của họ trên mạng xã hội
- Thương hiệu của công ty có nhất quán trên mỗi mạng lưới không - logo giống nhau, mô tả công ty, v.v.
- Cho dù sự hiện diện trên các trang mạng xã hội chỉ được sử dụng để đưa ra tin nhắn hay được sử dụng như một nền tảng để tạo ra cuộc trò chuyện
Bạn có thể thích:
Tôi cần công việc trực tuyến