शीर्ष 10 सीआरएम साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर (2025)
1) बताएं कि सीआरएम क्या है?
CRM का मतलब ग्राहक संबंध प्रबंधन है। यह एक रणनीति और प्रथा है जिसका उपयोग कंपनियां पूरे ग्राहक जीवनचक्र में ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा का प्रबंधन और विश्लेषण करने के लिए करती हैं।निःशुल्क पीडीएफ डाउनलोड: सीआरएम साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर
2) सीआरएम को किसी संगठन में शामिल करने के कुछ तकनीकी लाभों का उल्लेख करें?
सीआरएम को किसी संगठन में शामिल करने के लाभों में शामिल हैं- ग्राहक संपर्क जानकारी प्रबंधित करें
- अभियानों की सफलता मापें
- एक केंद्रीय स्थान पर ग्राहक संपर्क व्यवस्थित करें
- संगठन के रुझानों पर नज़र रखें
- ग्राहकों की प्राथमिकताओं, आदतों और कार्यों को समझने में सहायता करें
- प्रबंध ग्राहक सेवा अनुरोधों
- कमजोर व्यय और व्यावसायिक जोखिम
3) उल्लेख करें कि कुछ लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेयर क्या हैं?
कुछ शीर्ष लोकप्रिय सीआरएम सॉफ्टवेयर हैं- एसएपी सीआरएम
- Salesforce
- ओरेकल मांग पर सीआरएम
- संपर्क पर
- साधु अधिनियम
- नबी
- एआईएम सीआरएम
- Relenta
- वेबसिस्ट
- शुगर सीआरएम
4) विभिन्न प्रकार के सीआरएम का उल्लेख करें?
CRM प्रकारों को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है- परिचालन सीआरएम
- विश्लेषणात्मक सीआरएम
- सहयोगात्मक सीआरएम
5) उन कारकों की सूची बनाएं जो किसी संगठन में सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन/प्रबंधक) की सफलता में बाधा बन सकते हैं?
किसी संगठन के लिए CRM की सफलता में बाधा में शामिल हैं- स्पष्ट संक्रमणकालीन प्रक्रिया का अभाव
- मुख्य फोकस उत्पाद की बिक्री और बाजार के भौगोलिक विभाजन पर है
- मुख्य प्रदर्शन मापों को ट्रैक नहीं किया जाता है
- किसी कंपनी का कमजोर कार्यात्मक संगठन
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया और अनुशंसाओं पर प्रतिक्रिया का अभाव
- आवश्यक ढाँचे को लागू किए बिना अन्य प्रौद्योगिकी का परिचय देना
6) उल्लेख करें कि सीआरएम को शामिल करते समय किसी संगठन को किन चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है?
संगठन को कुछ चुनौतियों का सामना करना पड़ता है- यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक की जानकारी सही स्थिति में है, डेटाबेस की सफाई
- नई या मौजूदा अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण
- कभी-कभी प्रणाली अधिक जटिल होती है और बाहरी प्रशिक्षकों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रशिक्षक की आवश्यकता होती है
- विक्रेता से यह अपेक्षा करना कि वह आपके प्रोजेक्ट के सभी तत्वों का प्रबंधन करेगा
7) उल्लेख करें कि सीआरएम में सबसे महत्वपूर्ण मॉड्यूल क्या हैं?
CRM में सबसे महत्वपूर्ण मॉड्यूल में शामिल हैं:- विपणन (मार्केटिंग)
- इन्वेंटरी
- बिक्री
- सेवा डेस्क
8) बताएं कि सीआरएम ग्राहकों से ईमेल संभालने में कैसे सहायक हो सकता है?
सीआरएम इसमें सहायक हो सकता है- वर्कफ़्लो-सक्षम ईमेल प्रोसेसिंग क्षमताओं के आधार पर ग्राहकों के ईमेल को क्रमबद्ध करना
- वर्कफ़्लो नियमों के आधार पर ईमेल को उचित उपयोगकर्ताओं तक स्वचालित रूप से रूट करें
- ईमेल में अनेक अनुलग्नक प्रबंधित करें
- ग्राहक को स्वचालित रूप से उत्तर भेजना
- ईमेल को संबंधित ग्राहकों और घटनाओं से जोड़ना
9) क्या सीआरएम को सोशल नेटवर्किंग साइटों के साथ एकीकृत करना संभव है?
हां, आप सीआरएम को सोशल नेटवर्किंग साइटों के साथ एकीकृत कर सकते हैं। यह उपयोग पर ध्यान केंद्रित करता है सोशल मीडिया ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए।10) कुछ प्रश्नों की सूची बनाएं जो आपको यह निर्णय लेने में मदद करेंगे कि क्या आपको सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता है?
यदि आपके पास निम्नलिखित प्रश्न अनुत्तरित हैं तो आपको सीआरएम समाधान की आवश्यकता हो सकती है,- क्या आप जानते हैं कि प्रत्येक ग्राहक को कितनी ग्राहक सेवा समस्याओं का सामना करना पड़ा है और क्यों?
- क्या आप आश्वस्त हैं कि बिक्री पाइपलाइन में सभी सुरागों का पालन किया जा रहा है?
- क्या आपकी टीम संभावित ग्राहकों के साथ अच्छा संवाद कर रही है?
आपको पसंद हो श्याद:
आपके बेहतरीन उत्तरों के लिए धन्यवाद. मुझे आशा है कि यह मेरे सहित सभी लोगों के लिए बहुत उपयोगी होगा।
बहुत ही रोचक और ज्ञानवर्धक प्रश्न और उत्तर
सीआरएम क्या है यह बताने के लिए धन्यवाद सर, हम उम्मीद करते हैं कि आप और भी बहुत कुछ सीखेंगे।
कोई नौकरी है
डिजिटल विपणन
धन्यवाद सर, मुझे बहुत लाभ हुआ है