शीर्ष 52 बीपीओ साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर (2025)

यहां नए और अनुभवी उम्मीदवारों के लिए अपने सपनों की नौकरी पाने के लिए बीपीओ साक्षात्कार प्रश्न दिए गए हैं।

1) बीपीओ क्या है? इसका मतलब और फुल फॉर्म

बीपीओ को संक्षिप्त रूप में बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहा जाता है। जब कोई कंपनी चाहती है कि उसका नॉन-कोर काम किसी विशेषज्ञ से सस्ती कीमत पर हो, तो वे आसानी से अपने काम को दूसरे देश में आउटसोर्स कर देती है, जिसे बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग कहा जाता है।

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2) आउटसोर्सिंग के लिए प्रमुख बीपीओ क्षेत्र कौन से हैं?

आउटसोर्सिंग के लिए प्रमुख बीपीओ क्षेत्र हैं:

• आईटी और संचार
• चिकित्सा एवं स्वास्थ्य सेवाएँ
• बीमा
• वित्त (फाइनेंस)
• कानून और व्यवस्था

निःशुल्क पीडीएफ डाउनलोड: बीपीओ साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

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3) रात्रि पाली में काम करना क्यों महत्वपूर्ण है?

रात्रि पाली महत्वपूर्ण है क्योंकि:

• रात भर चलने वाला बीपीओ व्यवसाय अधिक मात्रा में उत्पादन कर सकता है और बाजार की मांग को पूरा कर सकता है।
• विदेशों में काम के घंटों के हिसाब से नाइट शिफ्ट जरूरी है।

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4) ऑनशोर और ऑफशोर आउटसोर्सिंग के बीच मुख्य अंतर क्या है?

ऑनशोर और ऑफशोर आउटसोर्सिंग के बीच मुख्य अंतर है:

ऑनशोर आउटसोर्सिंग को देश के नजदीक आउटसोर्स की गई किसी भी चीज़ के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जबकि ऑफशोर आउटसोर्सिंग को देश के बाहर आवंटित एक परियोजना या कार्य के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो पास में नहीं है।

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5) इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल सेंटर क्या हैं?

इनबाउंड कॉल सेंटर केवल कॉल प्राप्त करेंगे, जबकि आउटबाउंड कॉल सेंटर कॉल करेंगे। सामान्य इनबाउंड कॉल में, केंद्र कंपनी के सेवा विभाग के रूप में कार्य करते हैं जबकि आउटबाउंड सेवा विभाग को संभालते हैं।

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6) बीपीओ के क्या फायदे हैं?

बीपीओ के फायदे हैं:

• यह उत्पादकता और मानव संसाधन में सुधार करता है।
• ग्राहकों की बदलती मांग से निपटने के लिए बीपीओ को अपनाया जा सकता है।
• यह कॉल सेंटर मालिकों को कम लागत पर नवीनतम तकनीक का उपयोग करने में सक्षम बनाता है।
• यह किसी भी कंपनी को मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।

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7) बीपीओ के क्या नुकसान हैं?

बीपीओ के नुकसान हैं:

• ग्राहकों और कंपनियों के बीच संवादहीनता हो सकती है.
• दोनों कंपनियों के बीच टाइम जोन का अंतर कॉलिंग में दिक्कत पैदा करता है।
• कंपनी को कभी-कभी नियंत्रण में कमी महसूस हो सकती है ग्राहक सेवा.

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8) केपीओ और बीपीओ में क्या अंतर है?

केपीओ और बीपीओ के बीच अंतर है:

केपीओ	बीपीओ
KPO का पूरा नाम नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग है।	बीपीओ का पूरा नाम बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है।
इसके लिए व्यवसाय की समझ की आवश्यकता है।	इसके लिए बुनियादी कंप्यूटर और संचार कौशल की आवश्यकता होती है।
KPO में सेवाएँ शामिल हैं कानूनी सेवाएँ, बाज़ार और व्यवसाय अनुसंधान, आदि।	बीपीओ में सेवाओं में शामिल हैं तकनीकी सहायता, ग्राहक सेवा, बिक्री, टेलीमार्केटिंग, आदि।
ग्राहक के साथ जुड़ाव कम है।	ग्राहक के साथ जुड़ाव अधिक है।

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9) बीपीओ के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

बीपीओ को पांच अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित किया गया है।

• प्रशासनिक विभाग: यह सुनिश्चित करता है कि सूचना एक हिस्से से दूसरे हिस्से तक सुचारू रूप से प्रवाहित हो।
• क्रय विभाग: यह उत्पादों, उत्पादन उपकरणों की आपूर्ति सुनिश्चित करता है।
• विक्रय विभाग: यह विभाग व्यवसाय वृद्धि और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देता है।
• कॉल सेंटर: यह प्रभावी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करता है।
• बैक ऑफिस: डेटा और प्रक्रिया प्रबंधन कार्यों की पूर्णता सुनिश्चित करता है।

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10) कंपनियाँ आउटसोर्स क्यों करती हैं?

यहां, कंपनियों द्वारा आउटसोर्सिंग के कारण दिए गए हैं:

• आउटसोर्सिंग से लागत बचती है.
• कंपनियां मुख्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।
• एक संगठन किसी विशिष्ट क्षेत्र के विशेषज्ञों द्वारा गुणवत्तापूर्ण कार्य करवा सकता है

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11) बीपीएम क्या है?

बीपीएम का मतलब बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट है। यह एक प्रबंधन दृष्टिकोण है जो ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए संगठन संचालन को अनुकूलित करने पर केंद्रित है।

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12) कॉल सेंटर क्या है?

कॉल सेंटर एक ग्राहक सेवा केंद्र है जहां बड़ी संख्या में फोन कॉल संभाले जाते हैं।

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13) मौजूदा बाजार में बीपीओ का दायरा क्या है?

ऐसी स्थिति में जहां कंपनियां बाजार में टिके रहने में विफल रहीं, बीपीओ ने आर्थिक संकट में एक मील का पत्थर हासिल किया है।

इससे विकासशील देशों में बेरोजगारी दर को मामूली रूप से कम करने में मदद मिली।

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14) बीपीओ उद्योगों में उपयोग किए जाने वाले लोकप्रिय या आम सॉफ्टवेयर उत्पाद कौन से हैं?

बीपीओ उद्योगों में उपयोग किए जाने वाले लोकप्रिय या आम सॉफ्टवेयर उत्पाद हैं 1) सीआरएम सॉफ्टवेयर, 2) एचआरएम सॉफ्टवेयर, और 3) ईआरपी। यह सॉफ्टवेयर उन्हें दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों, कर्मचारियों, ग्राहकों आदि को प्रबंधित करने में मदद करता है।

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15) बीपीओ के महत्वपूर्ण तत्वों की व्याख्या करें

यह आमतौर पर पूछा जाने वाला बीपीओ है नौकरी के लिए इंटरव्यू सवाल। बीपीओ के महत्वपूर्ण तत्व हैं:

• ग्राहक एकीकरण सेवाएँ: इसमें मार्केटिंग, ऑर्डर प्रोसेसिंग, ग्राहक सहेयता, आदि
• बैक ऑफिस लेनदेन: इसमें शामिल है तार्किक गतिविधियाँ, गोदाम प्रबंधन, आदि।
• सॉफ़्टवेयर संचालन: इसमें एप्लिकेशन विकास और परीक्षण, कार्यान्वयन सेवाएं आदि शामिल हैं।
• वित्त सेवाएँ: इसमें खाता देय, खाता प्राप्य, ऑडिटिंग और बहुत कुछ शामिल है।
• ज्ञान सेवाएँ: इस तत्व में शामिल है पेरोल सेवा, कार्यबल प्रशिक्षण, आदि।
• HR सेवाएं: इस बीपीओ तत्व में डेटा एनालिटिक्स, डेटा माइनिंग, ग्राहक प्रतिक्रिया और बहुत कुछ शामिल है।

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16) आरपीओ के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

आरपीओ के विभिन्न प्रकार हैं:

ऑन-डिमांड आरपीओ: यह किसी व्यवसाय के भर्ती चक्र के दौरान सहायता प्रदान करता है।

अल्पावधि आरपीओ: यह जरूरत पड़ने पर टीम बढ़ाने की प्रक्रिया है।

सेवा बिंदु आरपीओ: इस प्रकार का आरपीओ भर्ती प्रक्रिया का कार्यान्वयन है।

पूर्ण चक्र आरपीओ:  यह व्यवसाय के एक लक्षित क्षेत्र के भीतर भर्ती चक्र को निष्पादित करने का एक तरीका है।

दीर्घकालिक आरपीओ: यह शुरू से अंत तक भर्ती प्रक्रिया का प्रबंधन है।

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17) बीपीओ नौकरी के लिए कंप्यूटर कौशल क्यों महत्वपूर्ण हैं?

अधिकांश समय, साक्षात्कारकर्ता आमतौर पर बुनियादी कंप्यूटर कौशल के लिए पूछता है, लेकिन यदि नौकरी अधिक कंप्यूटर कार्य की मांग करती है, तो वे आपके कंप्यूटर कौशल की जांच करने के लिए एक व्यावहारिक परीक्षा आयोजित करेंगे।

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18) आउटसोर्सिंग से पहले विक्रेता से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण दस्तावेजों की सूची बनाएं?

आउटसोर्सिंग के बाद विक्रेता से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण दस्तावेज़ हैं: 1) जानकारी के लिए अनुरोध, 2), कोटेशन के लिए अनुरोध, और 3) निविदा के लिए अनुरोध, आदि।

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19) नॉन-वॉयस बीपीओ में करियर का अवसर वॉयस बीपीओ से बेहतर क्यों है?

दोनों प्रकार के बीपीओ में अवसर समान हैं, लेकिन यह व्यक्ति की रुचि और व्यक्तित्व पर अधिक निर्भर करता है। एक बार जब आप काम में विशेषज्ञता हासिल कर लेते हैं, तो आप तुरंत प्रबंधन या सहायता पक्ष की ओर बढ़ सकते हैं।

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20) इनसोर्सिंग क्या है?

इनसोर्सिंग आउटसोर्सिंग का एक विरोधाभासी शब्द है। इस कार्य सोर्सिंग प्रकार में, विभिन्न कार्यों को विक्रेताओं को आउटसोर्स करने के बजाय, वे संगठन के भीतर ही इनसोर्स करते हैं।

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21) इनबाउंड या आउटबाउंड प्रक्रिया में ग्राहकों को कैसे संभालें?

इनबाउंड प्रक्रिया में, ग्राहक को शांत बातचीत के लहजे के साथ सहज महसूस करना चाहिए। आउटबाउंड प्रक्रिया के लिए ग्राहक का ध्यान खींचने के लिए अधिक ठोस और विज्ञापन पिच की आवश्यकता होती है।

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22) क्या आपने हाल ही में कुछ नया सीखा जो बीपीओ के लिए मददगार हो सकता है?

बीपीओ में अंग्रेजी के अलावा अतिरिक्त भाषा जानना हमेशा फायदेमंद होता है। जो व्यक्ति बीपीओ में काम करना चाहता है वह फ्रेंच या स्पेनिश जैसी कोई अन्य विदेशी भाषा सीख सकता है। यह आपको हमेशा बीपीओ में नौकरी सुरक्षित करने की अधिक संभावना देता है।

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23) ISO:9000 क्या है?

ISO:9000 कंपनी के लिए मैपिंग गुणवत्ता का एक मानक है। अधिकांश बीपीओ कंपनियों ने सेवा की गुणवत्ता के लिए ISO:9000 को मानक के रूप में स्वीकार किया है।

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24) बीपीओ में आपको कौन सी कार्य गतिविधियाँ बनाए रखनी हैं?

बीपीओ में मुख्य गतिविधि ग्राहकों के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से और संतोषजनक ढंग से संभालना है। आपको ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए एक टीम में अच्छा समन्वय भी बनाना होगा।

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25) सह-सोर्सिंग क्या है?

सह-सोर्सिंग न तो इनसोर्सिंग है और न ही आउटसोर्सिंग। इस आउटसोर्सिंग प्रकार में, काम का कुछ हिस्सा संगठन द्वारा किया जाता है, और अन्य काम विक्रेता द्वारा किया जाता है। रात्रि पाली में संस्था द्वारा सभी व्यवसायिक कार्य किये जाते हैं।

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26) आउटसोर्सिंग के महत्वपूर्ण प्रकार क्या हैं?

आउटसोर्सिंग के प्रकार हैं: 1) ऑनशोर आउटसोर्सिंग, 2) ऑफशोर आउटसोर्सिंग, और 3) नियरशोरिंग।

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27) पेशेवर आउटसोर्सिंग को परिभाषित करें

व्यावसायिक आउटसोर्सिंग को एक विशेष सेवा जैसे कानूनी, लेखांकन, क्रय, प्रशासनिक सहायता, आईटी इत्यादि के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

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28) मल्टी आउटसोर्सिंग को परिभाषित करें

मल्टी आउटसोर्सिंग आउटसोर्सिंग है जिसे किसी भी व्यावसायिक क्षेत्र में लागू किया जा सकता है। इसका उपयोग आम तौर पर आईटी सेवाओं और आउटसोर्सिंग के संदर्भ में किया जाता है।

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29) बीपीओ सेवाओं के प्रकारों की सूची बनाएं

बीपीओ सेवाओं के प्रकार 1) क्षैतिज और 2) लंबवत हैं।

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30) वे कौन सी सेवाएँ हैं जो वॉयस सपोर्ट के अंतर्गत आती हैं?

वॉयस सपोर्ट के अंतर्गत आने वाली सेवाएँ हैं:

• कॉल सेंटर सेवाएं
• बीपीओ सेवाएं
• आउटबाउंड सेवा
• कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग
• तकनीकी सहायता सेवाएं
• हेल्थकेयर बीपीओ सेवाएं
• ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग
• आवक सेवा
• टेलीमार्केटिंग सेवाएं

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31) उन सेवाओं का उल्लेख करें जो नॉन-वॉयस समर्थन के अंतर्गत आती हैं

गैर-आवाज़ समर्थन के अंतर्गत आने वाली सेवाएँ हैं:

• चैट सहायता सेवाएँ
• डाटा एंट्री सेवाएं
• ईमेल समर्थन सेवाएँ

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32) इनबाउंड कॉल सेंटर सेवाओं की सूची बनाएं

• आवक बिक्री
• तकनीकी सहायता सेवाएँ/सहायता डेस्क सेवाएँ
• ग्राहक सहायता / सेवा
• ऑर्डर बुकिंग/ऑर्डर प्रोसेसिंग

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33) बैक-ऑफिस आउटसोर्सिंग क्या है?

एक संगठन जो अपने कामकाज की आंतरिक प्रक्रिया को आउटसोर्स करने का निर्णय लेता है उसे बैक-ऑफिस आउटसोर्सिंग के रूप में जाना जाता है।

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34) फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग क्या है?

फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग को एक ऐसी सेवा के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो ग्राहक सेवा से संबंधित है।

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35) स्वचालित कॉल वितरण क्या है?

स्वचालित कॉल वितरण एक सॉफ्टवेयर है जो कॉल का उत्तर देता है और उन्हें संगठन के एक विशेष विभाग में भेजता है।

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36) आवाज आधारित बीपीओ की व्याख्या करें

वॉयस-आधारित बीपीओ एक ऐसा व्यवसाय है जहां ग्राहकों से बात करने के लिए कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। यह समर्थन या बिक्री के लिए हो सकता है.

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37) नियरशोर आउटसोर्सिंग क्या है?

निकटवर्ती आउटसोर्सिंग द्वारा पड़ोसी देश को दी जाने वाली व्यावसायिक परियोजना को पूरा करने की अनुमति दी जाती है।

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38) एलपीओ क्या है?

एलपीओ का मतलब लीगल प्रोसेस आउटसोर्सिंग है। यह संगठन की एक प्रक्रिया है जो प्रत्येक कानूनी कार्य को अन्य कानूनी संगठनों को आउटसोर्स करती है।

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39) वेबचैट प्रक्रिया की व्याख्या करें?

वेब चैट प्रक्रिया वेबसाइट पर चैट प्रमुखों के माध्यम से कॉल सेंटर में ग्राहक के साथ संवाद करने की एक विधि है।

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40) आईटी आउटसोर्सिंग क्या है?

आईटी आउटसोर्सिंग का तात्पर्य कंपनी के बाहर प्रौद्योगिकी से संबंधित संसाधनों की व्यावसायिक खोज से है। जैसे कार्यों के लिए यह आवश्यक है रखरखाव, समर्थन, बुनियादी ढाँचा, और सॉफ्टवेयर विकास।

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41) निर्माता आउटसोर्सिंग को परिभाषित करें

निर्माता आउटसोर्सिंग सबसे आम आउटसोर्सिंग सेवा है। इसमें वस्तुओं के उद्योग-विशिष्ट उत्पादन वाला एक संगठन शामिल है।

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42) प्रक्रिया विशिष्ट आउटसोर्सिंग क्या है?

प्रक्रिया-विशिष्ट आउटसोर्सिंग को उन इकाइयों या संगठनों से संबंधित एक विशेष आउटसोर्सिंग ऑपरेशन से संबंधित पहलू के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो उनमें विशेषज्ञ हैं।

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43) बीपीओ में कौन सी गतिविधियाँ शामिल हैं?

कॉल सेंटर में आवश्यक मुख्य गतिविधि ग्राहक के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संभालना है। इसमें ग्राहक को अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए एक टीम के साथ समन्वय भी शामिल है।

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44) बीपीओ से जुड़े जोखिम क्या हैं?

बीपीओ से जुड़ा बड़ा जोखिम यह है कि ग्राहकों की निजी जानकारी लीक हो सकती है।

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45) ग्राहक संतुष्टि कैसे सुधारें?

ग्राहक सेवा को निम्न द्वारा बेहतर बनाया जा सकता है:

• ग्राहक के लिए सक्रिय सेवा प्रदान करना।
• प्रशंसा और शिकायत दोनों का अध्ययन करना।
• मल्टी-चैनल सहायता प्रदान करना.

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46) कॉल सेंटर बीपीओ से कैसे संबंधित हैं?

किसी व्यवसाय में कॉल सेंटर पहली प्रक्रियाओं में से एक है जिसे खुले तौर पर आउटसोर्स किया जाता है।

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47) प्रोक्योरमेंट बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग क्या है?

प्रोक्योरमेंट बीपीओ व्यावसायिक कार्य का प्रावधान है। यह एक संगठन के क्रय विभाग द्वारा दूसरे संगठन की सुविधा है।

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48) क्षैतिज बीपीओ क्या है?

क्षैतिज बीपीओ सेवाएं आम तौर पर कार्यात्मक केंद्रित आउटसोर्सिंग सुविधा और पारंपरिक बैक-ऑफिस सेवाएं प्रदान करती हैं।

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49) वर्टिकल बीपीओ क्या है?

एक वर्टिकल बीपीओ मुख्य रूप से सीमित संख्या में उद्योग डोमेन में कार्यात्मक सेवाएं प्रदान करने पर केंद्रित है।

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50) रिशोरिंग क्या है?

रिशोरिंग को संगठन के मूल देश में माल के विनिर्माण और उत्पादन को वापस करने के एक तरीके के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

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51) नॉन-वॉइस प्रक्रिया को समझाइये

नॉन-वॉयस प्रक्रिया बीपीओ की एक उपधारा है जिसमें कर्मचारी एक डेस्क के पीछे बैठते हैं और उन कर्तव्यों को पूरा करते हैं जिन्हें ग्राहक नहीं देख सकते हैं। इसमें ईमेल समर्थन, चैट समर्थन या बैक-ऑफ़िस कार्य शामिल हैं।

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52) आउटसोर्सर को समझाइये

बीपीओ परिवेश में, वह संगठन जो अपना काम किसी अन्य फर्म को आउटसोर्स करता है उसे आउटसोर्सर के रूप में जाना जाता है।

यहां अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की एक सूची दी गई है एचआर राउंड साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर आपसे आपके बीपीओ नौकरी साक्षात्कार के दौरान पूछा जा सकता है।