50 câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời hàng đầu của Call Center (2025)
Nếu bạn đang chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn xin việc tại trung tâm cuộc gọi, hướng dẫn này về các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn tại trung tâm cuộc gọi sẽ là nguồn tài nguyên tuyệt vời dành cho bạn. Nó bao gồm các chủ đề thiết yếu dành cho người mới vào nghề và các chuyên gia giàu kinh nghiệm, giúp bạn tự tin giải quyết cả những câu hỏi cơ bản và phức tạp. Ngay cả khi bạn không có kinh nghiệm, bạn sẽ tìm thấy những mẹo hữu ích giúp quá trình này dễ tiếp cận hơn. Bằng cách đọc hướng dẫn này, bạn sẽ có được những hiểu biết có giá trị để vượt qua các câu hỏi phỏng vấn xin việc tại trung tâm cuộc gọi và cải thiện cơ hội thành công của mình.
Câu hỏi phỏng vấn tổng đài và câu trả lời cho người chưa có kinh nghiệm (người mới)
1) Bạn biết gì về ngành Trung tâm cuộc gọi?
Tổng đài là một quầy dịch vụ, nơi nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý khối lượng lớn các cuộc gọi để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.2) Các loại tổng đài điện thoại là gì? Sự khác biệt giữa chúng là gì?
Các loại trung tâm cuộc gọi là- Trung tâm cuộc gọi đến
- Trung tâm cuộc gọi đi
Tải xuống PDF miễn phí: Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn Trung tâm cuộc gọi PDF
3) Theo bạn, công việc của một tổng đài viên là gì?
Câu hỏi này được người phỏng vấn hỏi để biết bạn hiểu biết về hồ sơ công việc như thế nào. Vì vậy, dựa trên câu trả lời của bạn, họ sẽ quyết định vai trò hoặc vị trí nào họ sẽ giao cho bạn. Ví dụ, nếu bạn nói rằng tổng đài là nơi giải quyết các vấn đề của khách hàng, họ sẽ giao cho bạn Vai trò cộng tác viên khách hàng. Ngược lại, nếu bạn trả lời rằng tổng đài là một khu vực kinh doanh mới, nơi những người trẻ tuổi được tuyển dụng với số lượng lớn và có cơ hội phát triển sự nghiệp, họ có thể đưa bạn vào một HR bộ phận.4) Tại sao chúng tôi nên thuê bạn vào công ty của chúng tôi?
Câu hỏi này là cơ hội để bạn thể hiện tài năng và kỹ năng của mình. Bạn có thể thuyết phục người phỏng vấn bằng cách nêu ra tài năng của mình và mô tả bạn hoàn hảo như thế nào cho công việc đó. Ngoài ra, bạn có thể đề cập đến một số ý tưởng hoặc khái niệm sáng tạo có thể giúp tăng lợi nhuận và uy tín của tổ chức. Bạn có thể trả lời câu hỏi này bằng cách nói rằng kinh nghiệm trước đây, trình độ học vấn và tính cách của tôi thực sự phù hợp với công việc. Tôi là một người chăm chỉ và học hỏi nhanh. Ngoài ra, tôi thích khái niệm hoặc ý tưởng mà công ty đang thực hiện và đó chính xác là những gì tôi đang tìm kiếm.
5) Bạn hiểu thế nào về thuật ngữ “Sự hài lòng của khách hàng”?
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Để làm được như vậy, bạn cần hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Bạn phải suy nghĩ từ quan điểm của họ và cố gắng đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của họ. Đây chính là “Sự hài lòng của khách hàng”.6) Những phẩm chất chính của một nhân viên dịch vụ khách hàng là gì?
Các tính năng chính cho dịch vụ khách hàng điều hành là-- Tính chuyên nghiệp
- Lịch sự
- Thân thiện
- Lịch sự
- Hữu ích
7) Làm thế nào để bạn có thể tận hưởng công việc tại trung tâm cuộc gọi?
Vì tôi là người hướng ngoại và thích giao lưu với mọi người, công việc tổng đài là hoàn hảo với tôi. Tôi thích giải quyết các thắc mắc của khách hàng và đối mặt với những thách thức một cách tích cực. Ngoài ra, tốc độ làm việc trong tổng đài và sự thân thiện của các thành viên trong nhóm luôn thúc đẩy tôi làm việc cho tổng đài.8) Điểm mạnh của bạn là gì?
Đây là câu hỏi thường gặp mà bạn có thể gặp phải trong buổi phỏng vấn. Vì vậy, trước buổi phỏng vấn, hãy làm bài tập về nhà và ghi lại những điểm mạnh của bạn như kiến thức chuyên môn, kỹ năng máy tính, giao tiếp, v.v. Ngoài ra, làm thế nào bạn có thể liên hệ điểm mạnh của mình với công việc hiện tại. Ví dụ, bạn nên nắm vững một số ngôn ngữ như tiếng Anh, hoặc bạn có một số kỹ năng tiếp thị tốt hoặc có khả năng thuyết phục người khác như một nhân viên tổng đài giỏi.9) Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng lăng mạ bạn qua điện thoại?
Điều đầu tiên tôi sẽ làm là giữ bình tĩnh và lắng nghe vấn đề của khách hàng và cố gắng tìm ra điều gì khiến họ khó chịu. Điều tiếp theo tôi sẽ làm là lịch sự yêu cầu khách hàng bình tĩnh lại. Sau đó, tôi sẽ đảm bảo họ giải quyết vấn đề của họ. Điều cuối cùng tôi sẽ làm là xác định nguyên nhân gốc rễ gây ra vấn đề cho khách hàng, khắc phục và đảm bảo rằng điều đó sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Ngoài ra, việc học hỏi từ sai lầm có thể được sử dụng để cải thiện quy trình của công ty và điều luật.10) Theo bạn, nhân viên chăm sóc khách hàng cần có những đặc điểm chính nào để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn hảo?
Kỹ năng lắng nghe tốt, giải quyết vấn đề, tập trung và kiên nhẫn là một số đặc điểm chính tạo nên một nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn hảo.Những câu hỏi phỏng vấn thường gặp cho Call Center
11) Bạn xử lý áp lực công việc như thế nào?
Để giải quyết tình huống áp lực, tôi luôn cố gắng tập trung vào công việc và tránh thất vọng.12) Bạn có kinh nghiệm làm việc tại một tổng đài điện thoại như thế nào?
Nếu bạn là người mới và không có nhiều năm kinh nghiệm, thì bạn có thể đề cập đến điều gì đó có thể liên quan đến bạn với một trung tâm cuộc gọi. Ví dụ, tôi đã làm việc trong hỗ trợ máy tính để bàn, hoặc tôi có chứng chỉ về truyền thông đại chúng, v.v. Nếu bạn có kinh nghiệm, hãy kể lại.13) Nêu các loại hình lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Bằng điện thoại
- Quan hệ công chúng
- Mặt đối mặt
14) Kỹ năng đánh máy của bạn thế nào?
Câu hỏi này có nghĩa là bạn có thể gõ bao nhiêu từ trong một phút. Nếu bạn biết con số đó, bạn có thể đề cập đến nhưng nếu bạn không biết thì chỉ cần nói rằng bạn giỏi đánh máy.15) Bạn có thể xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc không?
Nếu bạn có kinh nghiệm xử lý nhiều cuộc gọi, hãy kể lại. Trong trường hợp bạn không có kinh nghiệm, hãy đề cập rằng sau khi được đào tạo, tôi có thể xử lý nhiều cuộc gọi một cách dễ dàng.16) Bạn có thoải mái khi làm ca đêm không?
Đây là câu hỏi thường được hỏi cho công việc tổng đài. Nhiều công ty đa quốc gia thuê ngoài công việc của họ cho các quốc gia khác. Các công ty như vậy yêu cầu ca đêm vì giờ làm việc của họ có thể là giờ ngủ của chúng tôi. Vì vậy, dựa trên sở thích của bạn, bạn có thể trả lời câu hỏi này.17) Bạn đánh giá thế nào về kỹ năng giao tiếp của mình?
Các tổng đài luôn tìm kiếm những nhân viên có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và bạn có thể tự đánh giá mình ở mức khoảng 8-9 trên 10.18) Chìa khóa thành công trong một trung tâm cuộc gọi là gì?
Tổng đài là nơi cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Nếu bạn giỏi xử lý khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt, thì bạn có thể thành công trong tổng đài.19) Khi nói chuyện với khách hàng, bạn tuân theo những quy trình nào?
- Chào mừng khách hàng
- Giới thiệu bản thân với khách hàng
- Hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp ích gì cho họ
- Hãy kiên nhẫn lắng nghe khách hàng
- Cố gắng giúp khách hàng bằng giải pháp tốt nhất có thể
- Kiểm tra lại với khách hàng xem họ có hài lòng với giải pháp không
- Đảm bảo rằng khách hàng có cần thêm sự hỗ trợ nào không
20) Bạn có thích làm việc nhóm không?
Bất kỳ công việc nào trong một tổ chức đều yêu cầu làm việc theo nhóm. Vì vậy, câu trả lời cho câu hỏi này luôn phải là tích cực.Những câu hỏi phỏng vấn xin việc quan trọng tại Call Center và câu trả lời
21) Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo cung cấp dịch vụ công nghệ hoặc phần mềm, qua đó nhân viên hoặc đại lý khách hàng có thể kết nối với khách hàng của họ từ bất kỳ vị trí nào. Công nghệ này liên quan đến máy chủ lưu trữ và thiết bị để chạy tổng đài. Dịch vụ này được cung cấp theo đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm. Các đại lý có thể kết nối với máy chủ lưu trữ và có thể truy cập vào dữ liệu khách hàng. Lợi ích của tổng đài ảo là bạn có thể làm ở nhà.22) Bạn thích làm nhiều việc cùng lúc hay thích giải quyết từng vấn đề một?
Tùy thuộc vào tình huống, tôi có thể làm nhiều việc cùng lúc hoặc giải quyết từng vấn đề một. Nhưng làm nhiều việc cùng lúc luôn có lợi thế hơn vì nó làm tăng hiệu quả của bạn tại trung tâm cuộc gọi.23) Nếu khách hàng không hài lòng với câu trả lời hoặc giải pháp của bạn thì sao?
Nếu khách hàng không hài lòng với câu trả lời hoặc giải pháp, tôi sẽ yêu cầu khách hàng giữ máy và chuyển cuộc gọi cho người quản lý hoặc trưởng nhóm.24) Bạn sẽ có biện pháp nào để cải thiện dịch vụ khách hàng?
Để cải thiện dịch vụ khách hàng, cách tiếp cận của tôi là tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và hỏi họ cách chúng ta có thể cải thiện việc giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ tốt cho họ.25) Bạn sẽ làm gì trong trường hợp hệ thống tắt và bạn vẫn đang xử lý khách hàng qua điện thoại?
Trong lúc xử lý điện thoại, nếu hệ thống bị sập, tôi sẽ yêu cầu khách hàng giữ máy một lúc cho đến khi tôi có điện trở lại và nếu không thì cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng bằng hiểu biết của tôi. Điều tốt nhất trong tình huống như vậy là yêu cầu khách hàng gọi lại hoặc ghi lại thông tin liên lạc của khách hàng để bạn có thể gọi lại khi hệ thống hoạt động trở lại.26) Những phẩm chất chính của một giám đốc trung tâm cuộc gọi là gì?
Các thuộc tính chính của một trung tâm cuộc gọi điều hành đang- Thái độ thân thiện
- Đặt câu hỏi đúng
- Trả lời chính xác cho thắc mắc của khách hàng
- Mối quan hệ điện thoại chuyên nghiệp
- Hãy là bộ mặt của tổ chức
- Xem khiếu nại của khách hàng như một cơ hội để giành được sự tôn trọng của khách hàng
- Giải quyết khiếu nại một cách kiên nhẫn
27) Làm thế nào để đối phó với khách hàng khó tính?
Để đối phó với một khách hàng khó tính, bạn cần phải làm những điều sau- Lắng nghe khách hàng một cách tích cực
- Diễn đạt lại mối quan tâm của họ
- Trình bày một giải pháp khả thi
- Hãy hành động và theo dõi
- Sửa chữa vấn đề ngay lập tức
- Sử dụng phản hồi
- Giảm thiểu tình huống khó chịu bằng cách nghiên cứu và chuẩn bị đúng cách
28) Làm thế nào để đánh giá dịch vụ khách hàng tốt?
Dịch vụ khách hàng có thể được đo lường trên cơ sở sau đây:- Số lượng khách hàng quay lại
- Số lượng và loại khiếu nại của khách hàng nhận được
- Số lượng giới thiệu được đưa ra bởi khách hàng hiện tại
- Con số bán hàng nếu dịch vụ dựa trên sản phẩm
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
- Dịch vụ so sánh với đối thủ cạnh tranh
- Tỷ lệ số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ của bạn
- Số lượng trả về
29) Làm sao bạn có thể từ chối yêu cầu của một khách hàng quan trọng?
Để từ chối yêu cầu từ một khách hàng có giá trị, bạn phải- Giữ thái độ lịch sự và cư xử đúng mực
- Tuân thủ chính sách của công ty
- Giải thích tình huống hoặc lý do từ chối
- Cố gắng duy trì sự tin cậy đối với khách hàng
30) Bạn sẽ xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng tức giận như thế nào?
Để xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng tức giận,- Đại diện khách hàng phải có khả năng quản lý khách hàng mà không bị chi phối
- Anh ta không nên bị choáng ngợp bởi một khách hàng không chấp thuận
- Cố gắng lắng nghe và hiểu vấn đề của khách hàng trước khi đưa ra gợi ý hoặc giải pháp
31) Làm thế nào để cải thiện tương tác với khách hàng?
Để cải thiện tương tác với khách hàng,- Hãy thừa nhận lỗi lầm của mình ngay cả trước khi khách hàng làm vậy và xin lỗi
- Hãy theo dõi nếu vấn đề được giải quyết
- Thực hành lắng nghe tích cực để khách hàng của bạn cảm thấy được lắng nghe
- Cố gắng xác định sở thích chung hoặc sở thích của khách hàng
32) Bạn sẽ thực hiện những bước nào để giải quyết khi khách hàng không hài lòng?
- Xin lỗi và đưa ra lựa chọn tốt hơn
- Hành động nhanh chóng và giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Chịu trách nhiệm về những gì khiến khách hàng không hài lòng
- Đền bù cho khách hàng bằng một thỏa thuận tốt hơn hoặc dịch vụ miễn phí
33) Làm thế nào bạn có thể tạo ra cơ hội mới để khách hàng chủ động tham gia?
- Sử dụng dịch vụ internet để liên lạc với khách hàng trên truyền thông xã hội
- Sử dụng thiết bị di động thường xuyên để tiếp cận tối đa khách hàng bằng cách gửi các ưu đãi hoặc dịch vụ có liên quan đến ngữ cảnh được cá nhân hóa
- Tương tác với khách hàng phải phù hợp với sở thích của khách hàng để giành được lòng tin và khuyến khích họ
- Phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng bằng cách sử dụng kinh doanh thông minh công cụ để hiểu kỳ vọng của bạn đối với dịch vụ bạn cung cấp
- Sử dụng nền tảng đám mây để cập nhật dịch vụ của bạn với công nghệ mới nhất và chi phí tối thiểu
34) Những điều quan trọng nào bạn cần lưu ý khi triển khai giải pháp CRM cho doanh nghiệp của mình?
Trước khi thực hiện một CRM giải pháp cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần phải quan tâm đến những điều sau- Chiến lược CRM: CRM chỉ hiệu quả khi có bức tranh rõ ràng về lý do tại sao tổ chức thực hiện CRM và cách CRM giúp cải thiện dịch vụ khách hàng
- Chọn đối tác CRM phù hợp: Giải pháp CRM tốt nhất là giải pháp linh hoạt và có khả năng tích hợp đầy đủ với bất kỳ hệ thống nào khác trong doanh nghiệp của bạn
- Xác định mức độ ưu tiên cao nhất: Triển khai giải pháp CRM cho khu vực có mức độ ưu tiên cao nhất và trả về trước
35) Làm thế nào để nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng?
Để nhận được phản hồi nhanh chóng từ khách hàng,- Cung cấp tùy chọn phản hồi trên mọi trang của trang web của bạn
- Cung cấp cho khách truy cập mẫu phản hồi dễ dàng bằng cách cung cấp cho họ tùy chọn có chọn lọc
- Cung cấp cho du khách hệ thống xếp hạng dễ sử dụng
- Cung cấp tùy chọn cho bản tin để bỏ qua hoặc đăng ký
- Gửi phản hồi trực tiếp đến người chịu trách nhiệm qua thông báo qua email
- Tránh lựa chọn nhiều câu trả lời thay vào đó khuyến khích khách hàng phản hồi mang tính mô tả
36) Phân tích khách hàng rời đi giúp ích gì cho tổ chức của bạn?
Phân tích khách hàng rời đi có thể giúp tổ chức của bạn theo những cách sau:- Nhận thông tin chi tiết có giá trị về lý do tại sao khách hàng rời bỏ bạn
- Đối thủ cạnh tranh nào đang được chọn để thay thế dịch vụ công ty của bạn?
- Khách hàng cũ của bạn mong đợi điều gì?
- Giúp hiểu được điểm yếu và khoảng cách trong dòng sản phẩm hoặc dịch vụ.
37) Nêu tên các yếu tố bạn cần cân nhắc trước khi tiến hành khảo sát về mức độ hài lòng của dịch vụ khách hàng
Trước khi tiến hành khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ khách hàng,- Đầu tiên, hãy xem xét mục tiêu của cuộc khảo sát
- Làm cho khảo sát của bạn có thể truy cập trực tuyến
- Giữ các câu hỏi mở và giữ nguyên nội dung khảo sát
- Hãy coi phản hồi tiêu cực tương đương với phản hồi tích cực vì nó cũng quan trọng như nhau
- Chọn phương pháp khảo sát có thể mang lại thông tin thực tế theo thời gian thực
- Đặt mục tiêu đặt câu hỏi có liên quan đến dịch vụ
38) Nêu tên các công cụ trực tuyến hữu ích có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng
Để có các công cụ dịch vụ khách hàng tốt hơn được sử dụng- Freshdesk
- Zendesk
- Hỗ trợ
- Hỗ trợ Zoho
- Chèo xuồng
- Người dùngVoice
- đối thoại xã hội
- Nhận được sự hài lòng, v.v.
39) Yếu tố quan trọng nào giúp cải thiện dịch vụ khách hàng?
Yếu tố then chốt để cải thiện dịch vụ khách hàng,- Phân tích dữ liệu: Phân tích sở thích của khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được
- Tự động hóa quy trình kinh doanh: Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đẩy nhanh quá trình kinh doanh, hãy triển khai tự động hóa quy trình kinh doanh
- Tối ưu hóa tự phục vụ: Khám phá những cách mới để tương tác với khách hàng và doanh nghiệp của bạn
- Hiệu quả của lực lượng lao động: Tích hợp các công cụ và công nghệ mới để cải thiện dịch vụ khách hàng
40) Làm thế nào bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng mà không tốn tiền?
Tôi đã lấy lại một số email hỗ trợ mà chúng tôi nhận được từ khách hàng và phát hiện ra rằng có một số câu hỏi được hỏi đi hỏi lại. Tôi đã tìm kiếm trên các diễn đàn trực tuyến và cơ sở kiến thức để tìm ra giải pháp cho những câu hỏi này. Tôi đã tạo một tài liệu về giải pháp, hiện khách hàng có thể truy cập được. Giải pháp này tiết kiệm chi phí và giúp giảm các câu hỏi lặp đi lặp lại phổ biến từ khách hàng.41) Làm thế nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng?
Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, bạn cần phải- Theo dõi việc giữ chân khách hàng bằng cách khảo sát khách hàng của bạn
- Phân tích dữ liệu để xem có bao nhiêu khách hàng mới và bao nhiêu khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn
- Tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng quay lại như một kế hoạch giữ chân khách hàng của bạn
- Khuyến khích nhân viên xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Yêu cầu phản hồi từ khách hàng để họ cảm thấy ý kiến của họ có giá trị
42) Bạn cần lưu ý những yếu tố nào khi tạo bản tin khách hàng?
Khi tạo bản tin cho khách hàng, bạn cần bao gồm những thông tin sau –- Thông tin chung về công ty của bạn
- Mục đích của bản tin - Khuyến mãi, sự kiện, đợt bán sắp tới và dịch vụ/sản phẩm mới
- Bất kỳ hình ảnh nào liên quan đến nội dung
- Bất kỳ khoản giảm giá hoặc phiếu giảm giá nào có thể được bao gồm trong ưu đãi của bạn
43) Làm thế nào để ứng phó với khách hàng sử dụng từ ngữ lăng mạ/lóng?
Để đối phó với những khách hàng lạm dụng,- Đưa ra phản hồi tích cực: Đảm bảo với khách hàng rằng bạn ở đó để giúp họ và nói với họ rằng bạn yêu cầu thông tin cụ thể từ họ để thực hiện
- Cá nhân hóa cuộc trò chuyện: Cá nhân hóa cuộc trò chuyện và gọi tên khách hàng và giới thiệu công ty của họ bằng tên
- Tuyên bố ý định và ranh giới của bạn: Hãy cho khách hàng biết rằng bạn có thể giải quyết vấn đề và yêu cầu của họ là hợp lý. Bạn không nên để khách hàng tiếp tục nếu họ quá hung hăng; đã đến lúc sử dụng các chiến lược khác
- Chuyển cuộc gọi: Cách tốt nhất là chuyển cuộc gọi đến nhân viên hoặc giám sát viên có kinh nghiệm nhất. Bạn chuyển cuộc gọi càng sớm, khách hàng sẽ bình tĩnh lại – đó là tâm lý tự nhiên.
- Ngừng cuộc trò chuyện: Cảnh báo khách hàng nếu họ tiếp tục dùng tiếng lóng lăng mạ, bạn sẽ kết thúc cuộc trò chuyện. Nếu khách hàng vẫn lăng mạ ngay cả sau khi đã nói chuyện lịch sự với họ, tốt hơn hết là nên dừng cuộc trò chuyện bằng cách bảo họ liên hệ với bộ phận khiếu nại dịch vụ khách hàng để thảo luận thêm.
44) Bạn có thể giải quyết vấn đề như thế nào để làm hài lòng khách hàng?
Để giải quyết vấn đề theo hướng làm hài lòng khách hàng, bạn cần thực hiện theo các kỹ thuật sau.- Nói chuyện với khách hàng: Email hoặc thư tiêu chuẩn có thể hiệu quả trong một số trường hợp, nhưng thường thì bạn có thể đạt được nhanh hơn bằng cách gọi điện thoại. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi hơn và hiểu được khiếu nại của họ
- Tìm ra vấn đề và yêu cầu: Hãy lắng nghe cẩn thận nhu cầu của khách hàng và hỏi họ muốn gì
- Hỏi về những vấn đề rộng hơn: Đặt những câu hỏi mở như – anh ấy có hài lòng với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn không? Anh ấy muốn đưa ra phản hồi nào khác?
- Trả lại một cái gì đó:Nếu khách hàng thực sự có vấn đề với dịch vụ/sản phẩm và có nguy cơ mất họ, tốt hơn hết là bạn nên đưa ra cho họ một số ưu đãi/giảm giá/phiếu giảm giá, v.v. để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.
- Xác nhận giải pháp của bạn:Để tránh tranh chấp sau khi đưa ra giải pháp qua điện thoại, tốt hơn là nên theo dõi qua email hoặc thư
- Theo dõi thường xuyên: Đây là nơi mà hầu hết mọi người bỏ lỡ… hãy nhờ một nhân viên kiểm tra xem mọi thứ có ổn không. Điều này sẽ giúp giảm thiểu vấn đề thường gặp mà khách hàng gặp phải.
45) Bạn sẽ giải quyết thế nào với câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời từ khách hàng?
Nếu bạn không biết câu trả lời cho các câu hỏi- Đừng bao giờ nói "Tôi không biết". Thay vào đó, hãy nói "Chờ một chút để tôi tìm thông tin".
- Nói với khách hàng rằng đó là thông tin kỹ thuật và cần một chuyên gia. Tôi sẽ sớm phản hồi với bạn với một số giải pháp khả thi
- Đây là một câu hỏi kịp thời và cần có thời gian để thu thập thông tin XYZ
- Theo thông tin mới nhất, chúng tôi xin gợi ý cho bạn.
- Tôi có thể trả lời một phần câu hỏi đó, nhưng tôi muốn xem xét thêm và trả lời bạn sau.
46) Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng nói rằng bạn mất nhiều thời gian để giải quyết vấn đề?
Nếu khách hàng nói rằng bạn mất nhiều thời gian để giải quyết vấn đề,- Đầu tiên, hãy đảm bảo với khách hàng rằng bạn không ở xa họ và luôn bận rộn với công việc của họ.
- Bạn phải cho anh ta một biểu hiện rằng anh ta hoặc cô ta là khách hàng duy nhất mà bạn lo lắng.
- Nếu cần, hãy giải thích cho anh ấy về toàn bộ lộ trình hoạt động và những lĩnh vực mà nhiệm vụ có thể chậm hơn
47) Làm thế nào để giải quyết khi khách hàng gặp rào cản ngôn ngữ?
Để giải quyết vấn đề khách hàng gặp rào cản ngôn ngữ,- Cài đặt công cụ hỗ trợ dịch thuật tại các máy trạm dịch vụ khách hàng
- Cung cấp tùy chọn trò chuyện, email hoặc hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ nếu có thể ngoài các cuộc gọi điện thoại
- Thuê thêm nhân sự có trình độ ngôn ngữ cần thiết để làm việc với phân khúc khách hàng này
- Đăng ký các thủ tục rào cản ngôn ngữ có thể được sử dụng khi xử lý các cuộc gọi của khách hàng nước ngoài
48) Làm thế nào để giải quyết những yêu cầu vô lý của khách hàng?
Để giải quyết những yêu cầu vô lý của khách hàng,- Để tránh xung đột với khách hàng tiềm năng của bạn, bạn luôn có thể cung cấp cho họ một lựa chọn hợp lý
- Tiền đủ điều kiện cho khách hàng của bạn, trước khi phân bổ bất cứ thứ gì cho khách hàng của bạn hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
- Hãy nói không mà không do dự nếu yêu cầu đó là bất hợp pháp
- Hãy kiên nhẫn khi giải quyết những yêu cầu vô lý của khách hàng
49) Làm thế nào để giải quyết với khách hàng từ chối thanh toán dịch vụ/sản phẩm?
- Làm việc với khách hàng chứ không phải chống lại họ: Cố gắng tìm ra lý do chính xác tại sao anh ta không muốn trả tiền mà không nổi giận với anh ta. Hãy thân thiện và cố gắng đưa ra các phương án và kế hoạch khả thi có thể giải quyết được tình hình
- Thường xuyên giao tiếp bằng văn bản và ghi chép lại mọi thứ: Luôn bắt đầu bằng một tin nhắn viết không mang tính đe dọa yêu cầu giải quyết nhanh chóng vào một ngày cụ thể
- Đừng cá nhân hóa hay tức giận: Cố gắng lắng nghe khách hàng bằng sự đồng cảm, có thể khách hàng của bạn đang gặp khủng hoảng tài chính thực sự, vì vậy thay vì mất bình tĩnh, hãy cố gắng xử lý tình huống bằng sự đồng cảm.
- Cuối cùng hãy chuyển sang dịch vụ thu gom: Việc từ chối luật sư hoặc công ty thu nợ nên là phương sách cuối cùng của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ rằng bên thu nợ sẽ lấy một phần lớn trong bất kỳ khoản thu hồi nào trong khi pháp lý các bước sẽ bao gồm chi phí thuê luật sư và các khoản phí ẩn khác.
50) Tổng đài của chúng tôi tham gia vào các hoạt động vi phạm nhiều luật lệ, bạn có muốn làm việc với chúng tôi không? Lương rất cao
Đạo đức cá nhân và sự chính trực là điều không thể thiếu đối với tôi khi lựa chọn nơi làm việc. Tôi sẽ phải từ chối một cách đáng tiếc.Kết luận
Hỗ trợ khách hàng là một phần quan trọng của mọi doanh nghiệp. Nhiều công ty có tổng đài để hỗ trợ khách hàng. Ngành hỗ trợ khách hàng đang phát triển từng ngày, vì vậy có rất nhiều cơ hội việc làm tại tổng đài. Để có được việc làm tại Tổng đài, các ứng viên cần vượt qua cuộc phỏng vấn trong đó họ được yêu cầu trả lời nhiều câu hỏi phỏng vấn Tổng đài khác nhau. Chúng tôi đã biên soạn danh sách các câu hỏi phỏng vấn Tổng đài thường gặp và câu trả lời mà người phỏng vấn có thể hỏi bạn trong quá trình làm Tổng đài phỏng vấn xin việc. Tăng sự tự tin của bạn bằng cách thực hành chúng để có kết quả tốt hơn. Bạn có gặp phải bất kỳ câu hỏi khó nào không? Hãy chia sẻ chúng trong phần bình luận để hỗ trợ những người được phỏng vấn khác.Bạn có thể thích:
Đây là một trang web rất hữu ích và nhiều thông tin. Nó nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của người đọc. Tôi rất thích nó.
HIIII Tahir
Cảm ơn ngài rất nhiều, những câu hỏi này trả lời và rất hữu ích cho mọi người
Yêu nó và tin nó
Thnxxx vì câu hỏi này, tôi nghĩ nó rất cần thiết cho người mới vào nghề nếu họ cần việc làm trong lĩnh vực điện thoại
Trung tâm cuộc gọi
Tôi nghĩ đây là những lời khuyên rất hữu ích cho cuộc phỏng vấn xin việc tại trung tâm cuộc gọi. Tuyệt vời
Tôi sẽ đi phỏng vấn vào tháng tới và ở đây tôi đã tìm thấy những ý tưởng tốt nhất cho sự chuẩn bị của mình,,,
Trước hết, CẢM ƠN TỪ TỪ TÂM vì đã làm một công việc tuyệt vời ở đây, mọi trang web đều làm tôi mất tập trung trong 1 tuần nhưng giờ tôi đã tìm thấy dữ liệu rất tuyệt vời mà tôi rất cần. BẠN PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM về NÓ. Cảm ơn Chúa, CHÚA PHÚC LÀNH
Đây thực sự là thông tin hữu ích cho các Đại lý dịch vụ khách hàng từ xa, Cấp độ đầu vào. Tuy nhiên, theo tôi, nếu bạn là một cá nhân, cung cấp thông tin quan trọng để người khác sử dụng, bạn có thể muốn xem lại thông tin của mình thêm một lần nữa trước khi đăng trực tuyến. Lý do là blog của bạn có nhiều lỗi chính tả và ngữ pháp. Nguyên tắc số một khi cung cấp ví dụ cho mục đích thông tin, bạn nên luôn sử dụng ngữ pháp đúng! Bằng cách cung cấp thông tin này, bạn đang hành động như một giáo viên. Do đó, "Một nhà lãnh đạo giỏi luôn lãnh đạo bằng tấm gương! Đừng bao giờ yêu cầu người khác làm những gì mà chính bạn không muốn làm!"
Chúc bạn may mắn với những nỗ lực trong tương lai!
Cảm ơn bạn đã phản hồi mang tính xây dựng.
Biên tập viên của chúng tôi đã đọc lại bài viết và hiện tại không còn lỗi nữa.
Chắc chắn rồi. Nó sẽ giúp tươi mới hơn
Nhưng tôi thấy có rất nhiều lỗi ngữ pháp trong tin nhắn của bạn.
Có
Nó tăng cơ hội có được việc làm và kiến thức. Rất hữu ích và là hướng dẫn tốt nhất cho người muốn có việc làm tại các trung tâm cuộc gọi.
Hướng dẫn đầy đủ rất tốt cho các chuyên gia chăm sóc khách hàng
Cảm ơn rất nhiều, điều này rất hữu ích và tôi cũng tìm thấy thông tin bất ngờ. Tôi đã học được nhiều hơn, tôi đã trống rỗng nhưng bây giờ thì rõ ràng
Điều này rất hữu ích
Ồ cảm ơn bạn, tôi không có
bất kỳ. ý tưởng
Nó rất hữu ích
làm tốt lắm
Đây là câu hỏi và câu trả lời rất hay Tôi thích những câu hỏi này
làm tốt lắm! rất cần thiết cho những ai muốn bắt đầu sự nghiệp của mình thông qua bpo..hàng đợi tuyệt vời và cần nhiều hơn nữa
Thật tuyệt vời
Thật tuyệt vời
Cảm ơn, bài viết rất sâu sắc.
cảm ơn bạn, điều này rất hữu ích, tôi đang chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của mình và bây giờ tôi mới tìm thấy điều này,,, nó rất hữu ích, cảm ơn bạn rất nhiều
Gửi đến ngài .work milega
Câu trả lời rất bổ ích và thông minh.
Thông tin tuyệt vời cho người mới vào nghề để có kiến thức về hồ sơ công việc của tổng đài điện thoại.
Tôi rất biết ơn vì những kiến thức bạn chia sẻ ở đây. Nó rất hữu ích để truyền cảm hứng và giúp đỡ những nhân viên tổng đài trở thành người có tham vọng.
Rất hữu ích cho người tìm việc BPO.
anh làm việc ở đâu vậy anh bạn
nếu mẹo này rất tuyệt vời thì hãy trả lời
bây giờ tôi sẽ lần đầu tiên làm công việc mới vì vậy hãy cho tôi thêm lời khuyên
bạn đang nghĩ gì về loại công việc này
Shailesh srivastava của tôi tôi thuộc về quận Balrampur…
Công việc tốt
Cảm ơn vì điều này
Điều này rất hữu ích. Cảm ơn Chúa ban phước
Nó thực sự giúp ích cho mọi người
cảm ơn bạn rất nhiều
Trước hết, tôi muốn cảm ơn trang web này, đây thực sự là một nơi tuyệt vời mà bất kỳ ai cũng có thể nâng cao kiến thức liên quan đến công việc BPO. Tôi đã học được rất nhiều điều từ đây, bất kỳ ai muốn làm việc trong ngành BPO đều có thể truy cập trang web này và có được kiến thức tối đa để xây dựng tương lai của mình. Loạt bài này đề cập đến mọi loại câu hỏi phỏng vấn để dễ dàng hoàn thành công việc và một điều nữa là ngay cả những người muốn cải thiện kỹ năng tiếng Anh của mình cũng có thể truy cập trang web này rất dễ dàng bằng cách nhập "câu hỏi phỏng vấn quốc tế cho công việc BPO"
Cuối cùng, cảm ơn bạn rất nhiều.
Tôi đã nhận được sự giúp đỡ tuyệt vời
CẢM ƠN BẠN, NÓ GIÚP ÍCH RẤT NHIỀU
Đánh giá cao dịch vụ của bạn, việc hiểu rõ các quy trình của tổng đài và các câu hỏi phỏng vấn từ cơ sở rất hữu ích.
Thật tuyệt vời.. nó rất hữu ích..cảm ơn rất nhiều
Tôi thực sự thích cái này! Nó cho tôi những ý tưởng mà tôi chưa từng nghĩ tới. Cảm ơn bạn!
Cảm ơn bạn rất nhiều từ tận đáy lòng.
Trang web này rất hữu ích với tôi khi ứng tuyển vào vị trí CSR.
Ngày mai tôi sẽ tham dự một cuộc phỏng vấn, kiến thức hoặc ý tưởng mà bạn gợi ý sẽ giúp tôi rất nhiều để vượt qua cuộc phỏng vấn của mình, thực sự rất hữu ích và hữu ích tại một thời điểm nhất định, tôi rất biết ơn bạn.
Cảm ơn bạn đã tải lên câu hỏi và câu trả lời này. Nó rất hữu ích cho người mới.
Tôi sẽ đi phỏng vấn vào tháng tới và ở đây tôi đã tìm thấy những ý tưởng tốt nhất cho sự chuẩn bị của mình,,,
Hữu ích ở mọi khía cạnh. Thông tin này rất hữu ích. Tôi sắp sang Morocco và sẽ cần một người hướng dẫn để giúp tôi tìm một tổng đài có triển vọng tốt.
Rất hợp lý và là một ý tưởng hay… Hãy tiếp tục phát huy… Rất vui khi thấy điều này.
Cảm ơn bạn
câu hỏi rất hữu ích
Cảm ơn bạn. Những câu hỏi và câu trả lời rất hữu ích.
tuyệt vời không có từ nào nói bạn những câu hỏi tuyệt vời cảm ơn bạn vì vậy xin vui lòng tiếp theo sẽ Chúa ban phước cho bạn
trang web rất hữu ích cho những người làm dịch vụ khách hàng…cảm ơn bạn rất nhiều
câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn trung tâm cuộc gọi tốt nhất
Xin chào, cảm ơn bạn đã chia sẻ danh sách các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn này. Sau khi đọc toàn bộ bài viết, giờ tôi đã hiểu rõ về tổng đài. Hơn nữa, tôi sẽ diễn giải lại một số câu trả lời của bạn trong cuộc phỏng vấn của tôi vì tôi không muốn đánh cắp thông tin của bạn "đạo văn" bất kể một số lỗi ngữ pháp và chính tả, tôi khuyên bạn nên kiểm tra và sửa chúng cho những độc giả trong tương lai.
Cảm ơn rất nhiều
Bạn đã làm một công việc tuyệt vời khi cung cấp tất cả các câu hỏi mà người mới có thể hỏi, tôi cũng đang thử sức mình vào BPO, hy vọng bây giờ tôi sẽ dễ dàng có được công việc, cảm ơn rất nhiều.
Này bạn, trước tiên tôi có thể cảm ơn bạn như thế nào vì đã chia sẻ những ý tưởng tuyệt vời như vậy với những nhân viên mới ra trường đang nghĩ đến việc tham gia vào BPO hoặc trung tâm cuộc gọi quốc tế?
Dear sir
Cảm ơn rất nhiều vì đã cung cấp những câu hỏi và câu trả lời cho người mới bắt đầu mặc dù tôi không giỏi tiếng Anh, tôi ước mình có thể làm việc tại tổng đài, tôi chưa từng được học về idia trước đây, tôi phải chuẩn bị những câu hỏi và câu trả lời nào.
Tôi hy vọng tôi có thể thành công sau khi đọc bài này.
Tiếng Anh của bạn rõ ràng là tệ nhưng chúc may mắn nhé
Cảm ơn bạn rất nhiều vì những kiến thức bạn đã chia sẻ. Điều này rất hữu ích và có ích cho nhiều người khác.
Cảm ơn bạn vì những thông tin này. Tôi nghĩ chúng sẽ hữu ích cho nhiều người khác.
Nó rất hữu ích với tôi. Cảm ơn
Rất rõ ràng và hữu ích. Xin chúc mừng, làm tốt lắm, cảm ơn.
Rất bổ ích….Tôi không có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng nhưng sau khi đọc tôi hoàn toàn hiểu
Cảm ơn sự hướng dẫn của bạn, những câu hỏi này sẽ giúp tôi rất nhiều
Cảm ơn rất nhiều vì mẹo này. Tôi sẽ đọc nó thường xuyên.:)
Tôi thực sự thích nó và đã đọc kỹ tất cả các câu hỏi và câu trả lời mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi trên trang web này và nó sẽ giúp chúng tôi rất nhiều trong cuộc phỏng vấn tại một công ty có uy tín.
Rất cảm ơn vì câu hỏi và câu trả lời về tổng đài. Tôi có thể lựa chọn và cải thiện giải pháp khả thi nhất khi phỏng vấn diễn ra. Điều này rất hữu ích, đặc biệt là với tôi, người mong muốn trở thành một nhân viên tổng đài một ngày nào đó. Tôi hy vọng một ngày nào đó tôi cũng có thể tạo ra loại thông tin này vì điều này rất hữu ích cho những người khao khát và mơ ước trở thành một nhân viên tổng đài thành công.
Cảm ơn vì dịch vụ tuyệt vời của bạn. Nó thực sự hữu ích.
Cảm ơn thông tin này
Cảm ơn vì những câu hỏi và câu trả lời này. Rất hữu ích.
Cảm ơn thông tin này, tôi thấy nó rất hữu ích và hữu ích
nó rất là hữu ích
Ồ
Một hướng dẫn tuyệt vời cho chúng tôi
Chúc phúc cho bạn
Xin chào, cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi và trả lời, hãy viết thêm một số bài viết này để mọi người hiểu rõ hơn về công việc tổng đài, giờ tôi đã tự tin hơn khi phỏng vấn xin việc, cảm ơn bạn rất nhiều, cầu Chúa ban phước cho bạn nhiều hơn nữa.
Cảm ơn rất nhiều, và nó cung cấp cho tôi kiến thức về bpo
Cảm ơn rất nhiều, giờ tôi sẽ trả lời những câu hỏi này một cách hiệu quả. Cảm ơn vì đã chia sẻ.
tuyệt vời, cảm ơn bạn rất nhiều
Chúng tôi được cung cấp những thông tin có liên quan và rất nhiều tài sản có giá trị.
Tôi rất thích nó. Tốt
Tất cả những điều tôi đã đọc trong blog này, tôi biết theo thời gian, sẽ giúp tôi khi tôi ứng tuyển vào lĩnh vực BPO. Các câu hỏi cùng với câu trả lời tương ứng sẽ giúp những người trẻ tuổi, đặc biệt là tôi, tăng cường sự tự tin và có một kho kiến thức đầy đủ.
Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự giúp đỡ to lớn này!
Cảm ơn bạn vì điều này, bạn đã giúp tôi nhận ra rằng phỏng vấn rất dễ :) cảm ơn bạn đã cho tôi thêm một kiến thức để học
Công việc tốt
Cảm ơn vì điều này .. Tôi đang chờ phỏng vấn qua điện thoại với tư cách là CSR .. và đây là lần đầu tiên tôi làm việc trong ngành này .. Tôi hy vọng mình có thể làm được 🙂
nó rất hữu ích.
Cảm ơn rất nhiều thưa ông
Đây thực sự là chủ đề rất hữu ích cho mọi người đang tìm việc.
Cảm ơn bạn sir
Điều này thật hữu ích!. Tôi đang chờ phỏng vấn.
Những bộ câu hỏi và câu trả lời này vô cùng có ý nghĩa. Chúng giúp tôi rất nhiều. Tôi tiếp tục xem lại chúng vì tôi sắp có bài kiểm tra. Cảm ơn bạn.
Cảm ơn bạn rất nhiều. Câu trả lời của bạn rất hữu ích cho tôi và mọi người. Tôi chưa có kinh nghiệm làm việc tại tổng đài nhưng khi đọc bài này, tôi thấy rất hữu ích.
Tôi thích tất cả những câu hỏi này để vượt qua cuộc phỏng vấn của tôi tại trung tâm cuộc gọi
Cảm ơn bạn rất nhiều vì hướng dẫn này, nó thực sự giúp ích cho tôi rất nhiều. Thật hữu ích! Tôi đang chờ phỏng vấn.
Tuyệt vời quá bạn ơi:)
👏👏
👌
Cảm ơn bạn, bài viết này rất hữu ích. Giờ tôi hy vọng mình sẽ vượt qua buổi phỏng vấn thành công!
Cảm ơn bạn rất nhiều. Những câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn rất hữu ích và đã giúp tôi sẵn sàng cho buổi phỏng vấn vào tháng tới.
Tôi đang nộp đơn xin vay, nhưng hệ thống của bạn không thể xác minh số SSS của tôi
Cảm ơn bạn, điều này thực sự hữu ích.
Cảm ơn rất nhiều ngày mai là buổi phỏng vấn của tôi… Tôi hy vọng điều này đã giúp tôi rất nhiều vì tôi được chọn trong buổi phỏng vấn này, tôi chắc chắn rằng nó sẽ là nhờ vào nghiên cứu này vì nó đã cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng…. cảm ơn rất nhiều
Kya call center việc làm tôi liye phí đăng ký deni hoti hai
Cảm ơn ….
Tôi muốn làm việc ở trung tâm cuộc gọi
Cảm ơn ngài rất nhiều, nó rất hữu ích và hỗ trợ rất nhiều trong cuộc phỏng vấn
Những ví dụ hay
Cảm ơn vì những câu trả lời cho những câu hỏi này, chúng thực sự hữu ích cho mọi người, đặc biệt là tôi vì tôi cần luyện tập và xem lại những câu hỏi và câu trả lời có thể có trong buổi phỏng vấn.
Ông Kadolkar Manohar Praveen
Cảm ơn bạn
Hữu ích
Cảm ơn rất nhiều, tôi thấy nó rất hữu ích.
Thông tin liên quan đến phỏng vấn tổng đài cũng hữu ích cho những người muốn biết về hoạt động của tổng đài.
Cảm ơn rất nhiều.
Tôi quan tâm
Ngay cả khi bạn tìm được công việc mong muốn, bạn vẫn có cảm giác như ứng dụng của mình đang bị lạc trong không gian. Vấn đề là sự kết hợp giữa phần mềm tuyển dụng không cần thiết loại trừ những người hoàn toàn có thể tuyển dụng và quy trình tuyển dụng của công ty, vì nhiều lý do, không phải lúc nào cũng hiệu quả trong việc thu hút đúng người cho một cuộc phỏng vấn. Để tránh điều này, hãy xem hướng dẫn này – net-boss org/how-to-pass-any-interview
Cảm ơn, bây giờ tôi tự tin hơn nhiều rằng tôi sẽ đến dự phỏng vấn
Tôi đã nộp đơn xin việc làm tổng đài tại nhà, tôi có thể hỏi họ câu hỏi nào thường được hỏi nhất khi phỏng vấn không?
Cảm ơn bạn rất nhiều, nó rất hữu ích😊
cảm ơn vì tôi đã học được rất nhiều ở đây. nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của người đọc
Nó thực sự hữu ích
Tôi cũng rất biết ơn vì anh ấy hoặc cô ấy thực sự đã giúp tôi, tôi đang tìm việc làm theo yêu cầu, thật tuyệt vời, cảm ơn anh ấy hoặc cô ấy rất nhiều.
Cảm ơn ông rất nhiều, ông rất hữu ích.
Cảm ơn rất nhiều…nó thực sự hữu ích
GÓI KIẾN THỨC THỰC SỰ TỐT
Cảm ơn bạn vì thông tin này và chia sẻ ý tưởng của bạn với chúng tôi. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho tôi.
Đối với tôi, công việc này có nhiều động lực hơn, giúp tôi nâng cao kỹ năng và học hỏi thêm vì đây là công việc đầu tiên tôi làm tại tổng đài của một công ty lớn.
có rất nhiều câu hỏi nhưng không có một ví dụ trả lời nào quan trọng trong bất kỳ vai trò nào trong bất kỳ tổ chức nào. Câu hỏi này là: BẠN CÓ KINH NGHIỆM TRONG VAI TRÒ NÀY KHÔNG?
LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRẢ LỜI CÂU HỎI ĐÓ?
Cảm ơn ngài rất nhiều, những câu hỏi và câu trả lời này rất hữu ích với tôi và mọi người.
Cảm ơn bạn rất nhiều vì những hướng dẫn rất hữu ích này
Cảm ơn, thông tin rất hữu ích
Nó rất hữu ích cho nhân viên tổng đài mới vào nghề.. cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin chi tiết..
Cảm ơn bạn rất nhiều vì những kiến thức bạn đã chia sẻ. Điều này rất hữu ích và hữu ích cho những người khác…
Thông tin này rất hữu ích, đặc biệt là đối với nhân viên mới được tuyển dụng…
Thật hữu ích cho những người không có kinh nghiệm làm tổng đài viên, cảm ơn rất nhiều.
Tôi muốn tham gia vào tổng đài.
Xin vui lòng cho tôi một số hình ảnh của trung tâm cuộc gọi
Trân trọng, tôi rất vui khi được biết đến trang web này. Rất bổ ích, định hướng và được nghiên cứu kỹ lưỡng.
HOÀN HẢO
Tôi thích những thông tin có giá trị mà bạn cung cấp trong
bài viết. Tôi sẽ đánh dấu trang blog của bạn và thường xuyên kiểm tra lại ở đây.
Tôi khá chắc chắn rằng tôi sẽ học được nhiều điều mới
đúng rồi! Chúc may mắn cho lần sau!