Top 12 des questions et réponses d'entretien de recouvrement de créances (2024)

Voici les questions et réponses d'entretien de recouvrement de créances pour les candidats débutants et expérimentés dans le domaine du recouvrement de créances pour obtenir l'emploi de leurs rêves.

1) Quelles sont les responsabilités des collecteurs de factures ?

La responsabilité du collecteur de factures comprend
  • Identifier les clients ayant des comptes en souffrance et les avertir par email ou par téléphone
  • Négocier les plans de remboursement, tenir à jour les comptes électroniques et les registres de recouvrement
  • Orienter les clients vers des conseillers professionnels en matière de dette
  • Transmission du relevé des clients à légal organismes pour agir

Téléchargement gratuit du PDF : Questions et réponses pour l'entretien de recouvrement de créances


2) Quelles sont les compétences requises pour être collecteur de factures ?

Les collecteurs de factures doivent être doués en communication et en négociation, car ils doivent traiter avec des clients qui se trouvent dans des situations financières stressantes.

3) Qu'est-ce que les collecteurs de factures ne peuvent pas faire lorsqu'ils appellent des clients pour un recouvrement de créances ?

Les collecteurs de factures peuvent faire les choses suivantes
  • Utiliser un langage obscène ou abusif
  • Harceler les clients avec des appels répétés
  • Appel avant 8h ou après 9h
  • Donner le mauvais montant de votre dette
  • Appeler aux heures de bureau même si vous avez demandé de ne pas appeler
  • Partager vos informations de dette avec d’autres
  • Se prétendant faussement en tant que responsable de l'application des lois ou représentant d'une agence de crédit
  • Menacer inutilement de vous poursuivre en justice ou de saisir des biens à moins qu'ils n'aient réellement l'intention de les exécuter

4) Quelle est la procédure de recouvrement de créances ?

  • Contacter le client et rappeler poliment son paiement
  • Contact avec rappel de paiement en souffrance
  • Si le client ne parvient toujours pas à payer le paiement conformément aux conditions de paiement, envoyez-lui un dernier avis.
  • Même après avoir envoyé un dernier avis, s'il n'y a toujours pas de réponse du client, essayez de prendre contact directement et demandez à nouveau le paiement.
  • Après avoir échoué à toutes les options, si le client refuse toujours le paiement, envoyez une lettre de mise en demeure formelle. Cela pourrait être la dernière option car cela pourrait gâcher votre relation avec le client.

5) Quels conseils donneriez-vous au client pour éviter les créances douteuses ?

Les créances irrécouvrables surviennent lorsque le client ignore de petites choses comme
  • Vérification de l'activité et des antécédents du client avant d'offrir un crédit
  • Fixer des limites de crédit client sécurisées
  • Libérez le bien seulement une fois le paiement effectué
  • Avant l'expédition, toutes les marchandises attendent qu'un paiement par dépôt direct soit réglé
  • Dès qu'un travail est terminé, envoyer la facture au responsable
  • Donnez toutes les informations sur votre facture concernant le mode de paiement
  • Restez en contact régulier avec votre client
  • Pour le paiement anticipé des factures, offrez un petit pourcentage de réduction
Questions et réponses d'entretien avec un collecteur de dettes
Questions et réponses d'entretien avec un collecteur de dettes

6) De quelles manières un collecteur de factures peut-il recouvrer sa dette auprès d'un client ?

  • Par communication directe avec le débiteur
  • Intenter une action en justice contre le débiteur
  • En prenant la garde du bien ou en vendant le bien du client
  • En faisant appel à un service de recouvrement de créances

7) Qu'est-ce que la Loi sur les pratiques équitables de recouvrement des créances ?

Il s'agit d'une loi répandue et valide aux États-Unis qui crée des lignes directrices selon lesquelles les collecteurs de factures peuvent exercer leurs activités et qui détermine également les droits des consommateurs impliqués dans les collecteurs de factures.

8) Selon la Fair Debt Collection Practice Act, quels sont les tiers avec lesquels le collecteur de factures peut traiter lorsqu'il tente de recouvrer une dette ?

Les tiers comprennent
  • Le client ou le consommateur
  • L'avocat du client
  • Agence d'évaluation du client
  • Le créancier
  • L'avocat du créancier
  • L'avocat du collecteur de dettes
Question d'entretien d'embauche
Question d'entretien d'embauche

9) Mentionnez quelles sont les excuses que le client invoque habituellement pour échapper au paiement de ses dettes ? Comment gérer ça ?

Les clients ont généralement des excuses comme
  • Un chèque est à la poste : Demandez-lui d'envoyer une copie du chèque par courrier et renseignez-vous sur le numéro du chèque, la date et le nom du chèque. S'ils vous disent la vérité, cela vous fournira tous les faits que vous avez demandés et sinon, ils mentent probablement.
  • Pas reçu de relevé, d’avis ou de facture : C'est l'excuse la plus courante à laquelle vous serez confronté. Demandez-leur de donner leur adresse et de demander le paiement de la dette le jour même.
  • Le service comptabilité fonctionne uniquement de 9h à 12h un jour par semaine : Dans de tels cas, pensez à la taille de l’entreprise : est-ce vraiment important d’avoir un service comptable ? Et si oui, essayez de contacter le directeur ou le partenaire de l'entreprise, ils pourront traiter votre paiement.
  • Le débiteur n'est jamais disponible : Essayez d'obtenir un numéro de contact personnel grâce auquel vous pouvez joindre le débiteur. Si cela ne fonctionne pas, envoyez une lettre d'avertissement concernant le paiement à l'adresse du débiteur et il devrait vous rappeler.
  • Problème de trésorerie : Si le client est vraiment confronté à un problème de trésorerie, demandez-lui de payer le montant en petits versements s'il est toujours irrité de payer la dette, puis dirigez-le vers un conseiller en matière de dette. Si le problème est temporaire, donnez-lui un peu de temps pour surmonter son problème, mais le temps ne doit pas dépasser une durée plus longue.
  • Le signataire est décédé : Rien ne peut être fait dans de tels cas, à moins que vous ne disposiez des documents juridiques appropriés indiquant le nom du tiers pour le paiement en cas de problème avec la partie principale.
  • Le compte a déjà été payé : Si le débiteur donne de telles excuses, essayez de récupérer toutes les informations comme le compte bancaire, la date et le jour du paiement déposé, demandez l'envoi par courrier d'une copie du bordereau de dépôt, etc. S'il bégaie quelque part en donnant des informations, alors soyez alerté, c'est un drapeau rouge.
  • Trop occupé: Montrez votre appréciation au débiteur qui l'occupe et demandez-lui poliment de régler le paiement sans délai car c'est le meilleur intérêt pour lui.

10) Avant d’intenter une action en justice contre le débiteur, que faut-il considérer ?

Les éléments à considérer avant d’intenter une action en justice sont
  • Votre réclamation est-elle suffisamment importante pour intenter une action en justice, car la plupart des avocats aux États-Unis ne intenteront pas de poursuite en dessous de 1000 2000 $, voire de XNUMX XNUMX $ ?
  • Le débiteur est-il actif dans une entreprise ou un emploi
  • Trouvez la bonne adresse où envoyer une notification légale au débiteur
  • Vérifiez si le débiteur détient suffisamment d’argent ou de biens pour payer ses dettes.
  • Certains débiteurs ne vous paieront pas à moins qu'une action en justice ne soit intentée, alors engagez un avocat expérimenté dans de tels cas.
  • Si le client a le dessus, optez toujours pour un règlement, car il a le droit de demander reconventionnellement contre vous pour dommages et intérêts.
  • Pouvez-vous fournir suffisamment de preuves ou de documents justifiant la dette
  • Serez-vous en mesure de présenter un témoin si nécessaire
  • Le coût comprend-il le mandat d'intenter une action en justice

11) Qu'est-ce qu'une mise en demeure ?

Une « lettre de mise en demeure » est généralement délivrée par un collecteur de factures au client, indiquant qu'elle va intenter une action en justice si le débiteur n'effectue pas le paiement dans le délai imparti.

12) Comment un collecteur de factures peut-il contacter les débiteurs ?

Les collecteurs de factures peuvent
  • Établissez au moins trois contacts ou plus par semaine par téléphone ou par lettre
  • En un mois, on peut établir plus de 10 contacts par tout autre moyen comme le courrier électronique
  • Établissez un contact face à face plus d’une fois tous les quinze jours
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15 Commentaires

  1. si supposons qu'un client fonctionne sans payer de dette, que faire, je veux dire ce que le débiteur fera pour retirer de l'argent au client ?
    on m'a demandé

    1. Enverra une lettre de mise en demeure par e-mail.

    2. Dans notre cas, si le client ne répond pas après toutes vos options, il est confronté à la faillite. Ainsi, l’équipe juridique rédigera une mise en demeure.

  2. veuillez vérifier l'orthographe sur ce que peut faire un agent de recouvrement dès que possible.

  3. Avatar Financement du débiteur dit:

    Oui, je suis tout à fait d'accord avec ce que tu as dit. Je pense qu'il est très important de ne pas utiliser de langage abusif lorsque nous parlons à nos clients, notamment lors du recouvrement de créances. Je pense que nous devrions être respectueux. Cet article est très utile pour moi.

  4. Oui, je suis tout à fait d'accord avec ce que tu as dit. Je pense qu'il est très important de garder une bonne communication avec les clients. Cet article est très instructif. Merci d'avoir partagé cet article. Il s’agit d’un article très utile et informatif.

  5. Avatar Dagm Dehan dit:

    J'ai vraiment compris de nombreux concepts importants.10Q !

  6. que faire si vous ne savez pas si votre dette est terminée et pas encore parce que votre collecteur ne se présente plus et après 10 ans envoie soudainement un avis concernant le solde et est très important Les intérêts générés que faire.

  7. J'ai vraiment beaucoup de concepts importants

  8. Avatar Yusuf Abduazeez Adewole dit:

    si supposons qu'un client court sans payer sa dette, que faire, je veux dire, que fera le débiteur pour retirer de l'argent au client ? On me l'a demandé

  9. Si quelqu'un a des questions sur les collections, posez-les et je peux vous répondre. Je suis un collecteur de factures depuis plus de 15 ans, il y a des tonnes de trous.

  10. Avatar Seth Séverine dit:

    Monsieur, j'ai fait, mais avez-vous l'avis lié à l'avis ci-dessus ?

  11. Je suis scanné et vraiment apprécié, et j'aimerais en savoir plus sur les collections et traiter avec différents clients.

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