Top 19 des questions et réponses d'entretien de réceptionniste (2023)

Voici les questions et réponses d'entretien de réceptionniste pour les nouveaux arrivants ainsi que les candidats expérimentés à la direction de la réception pour obtenir l'emploi de leurs rêves.


1) Expliquez le rôle et la responsabilité du réceptionniste ?

La responsabilité d'un réceptionniste est

  • Maintenir et organiser un système de classement actuel et précis
  • Surveiller l’utilisation du matériel et des fournitures
  • Surveiller la réparation et d'entretien du matériel de bureau
  • Gérer tous les appels et demandes entrants
  • Notez les messages adéquats et redirigez les appels le cas échéant
  • Accueillir et assister les visiteurs
  • Fournir des services administratifs aux Directrice D'USINE
  • Assurer le traitement de texte et le secrétariat
  • Aider à la planification et à la préparation de conférences, réunions, etc.

Téléchargement gratuit du PDF : Questions et réponses pour l'entretien avec la réceptionniste


2) Mentionner la compétence requise pour un réceptionniste ?

Les compétences requises pour devenir réceptionniste sont

  • Compétence en gestion du temps
  • compétences informatiques de base
  • Bonne communication
  • Esprit d'équipe, aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes
  • Compétences en gestion du stress

3) Mentionnez quels sont les défis auxquels la réceptionniste pourrait être confrontée au fil du temps ?

Les défis auxquels le réceptionniste pourrait être confronté au fil du temps comprennent :

  • Doit gérer plusieurs projets en même temps
  • Peut être interrompu fréquemment pour répondre aux besoins et aux demandes des membres
  • Besoin parfois de gérer un environnement occupé et bruyant
  • Besoin d'une excellente organisation
  • Travailler de plus longues heures sur ordinateur

4) Énumérez les principaux objectifs de performance d'un réceptionniste ?

Les principaux objectifs de performance d'un réceptionniste sont :

  • FIABILITÉ
  • Efficacité
  • Utilisation intelligente des ressources
  • Compétences techniques
  • Attitude amicale et positive
  • Maintenir le moral du bureau

5) Mentionnez ce qui donne du sens au travail d'un réceptionniste ?

Le travail d'un réceptionniste prend tout son sens lorsqu'il fournit une excellente Service Client et présenter un visage positif de l'entreprise.

Questions d'entretiens chez Receptionist
Questions d'entretiens chez Receptionist

6) Mentionnez quels sont les équipements de bureau de base que vous pouvez utiliser ?

L'équipement de bureau de base que je peux utiliser

  • Scanners
  • Photocopieurs
  • Traceurs graphiques
  • Imprimantes
  • Déchiqueteuses et ainsi de suite

7) Expliquez quelle sera votre approche pour coordonner les réunions de groupe ?

Pour coordonner les réunions de groupe, mon approche serait la suivante :

  • Utilisation d'Outlook ou du portail spécifique à l'entreprise pour s'adresser au correspondant
  • Appeler le personnel respectif pour la confirmation des réunions / rendez-vous et rappeler à la direction à ce sujet
  • Avant d'organiser la réunion, assurez-vous que tout ce qui est nécessaire est fonctionnel, par exemple le projecteur, la connexion Internet, etc.
  • Communiquer et ajuster les détails sur les réunions (heure et date)

8) Expliquez comment pouvez-vous gérer les visiteurs ou les clientèles agacés ?

Pour gérer les visiteurs ou clientèles agacés, au lieu de discuter avec le client

  • Je voudrais d'abord écouter leur problème patiemment
  • Essayez de résoudre leur problème si je peux, sinon consultez le responsable de l'entreprise.

9) Connaissez-vous l'EPABX et la VOIP ?

Oui je le connais

  • VOIP : Voix sur protocole Internet. (Skype, Whatsapp, etc.)
  • EPBX : Il s'agit d'un système de central téléphonique multiligne
Téléphonie VoIP
Téléphonie VoIP

10) Expliquez ce que vous feriez lorsqu'un client ou un visiteur vous poserait une question à laquelle vous n'auriez pas la réponse ?

Lorsqu'un client ou un visiteur vous pose une question à laquelle vous n'avez pas de réponse, demandez simplement au visiteur d'attendre. Pour que vous puissiez trouver la réponse ou vous orienter vers la bonne personne.


11) Expliquez que se passe-t-il si votre collègue se plaint de vous ?

Je me sentirais mal à l'aise, mais sans considérer cela comme une affaire personnelle, je demanderais des éclaircissements à un collègue et je m'approprierais le problème. Je mettrais en œuvre d’autres actions pour améliorer la situation.


12) Un client n'accepte pas votre solution au problème. Que feriez-vous?

Je montrerais ma volonté de présenter des alternatives ou j'appellerais un personnel expérimenté pour s'en occuper.


13) En tant que réceptionniste, quelle est selon vous la compétence la plus importante ?

En tant que réceptionniste, la compétence la plus importante est d’être à l’aise pour rencontrer et interagir avec des personnes d’horizons divers. Il doit toujours avoir une attitude agréable et joyeuse envers toute personne.

Questions posées lors d'un entretien d'embauche de Réceptionniste à la réception
Questions posées lors d'un entretien d'embauche de Réceptionniste à la réception

14) Mentionnez quels sont les aspects ou conseils clés dont un bon réceptionniste devrait se souvenir ?

  • Souriez quand vous répondez au téléphone
  • Toujours répondre au téléphone avec un accueil ou un message d'accueil approprié
  • Répondez au téléphone le plus rapidement possible
  • Avant de transférer l'appel, demandez le nom de l'appelant
  • Annoncez l'appelant par son nom à la personne à qui vous transférez l'appel
  • Avant de mettre quelqu'un en attente, demandez toujours
  • Pour prendre ou noter un message, gardez un bloc-notes sur votre bureau
  • Demandez aux managers s'ils préfèrent recevoir des appels par messagerie vocale ou recevoir un message écrit

15) Expliquez quelle est la différence entre un réceptionniste et un assistant administratif?

Il y a moins de différences et plus de similitudes dans leur rôle. Cependant, l’adjoint administratif aura une tâche plus complexe à gérer qu’un réceptionniste.

  • Les réceptionnistes copient et classent uniquement les enregistrements et les documents
  • Le rôle d'assistant administratif comprend la rédaction de mémos de routine, la facturation et la modification de la correspondance de l'entreprise pour garantir qu'elles sont en ordre. En outre, ils doivent acheter des fournitures, faire la comptabilité de base et gérer les fournitures du bureau, le cas échéant.
  • Dans certains cas, un certificat de compétences en secrétariat est requis, un certificat spécifique n'est pas requis

16) Comment évalueriez-vous l'importance d'un réceptionniste de un à dix, si nous parlons de l'impression générale de l'entreprise ?

Une réceptionniste est le visage de l'entreprise, et c'est la première personne que certains rencontrent en visitant l'entreprise. J'attribuerai une note de 10 sur 10 si l'on considère l'importance d'une réceptionniste.


17) Quelles compétences informatiques seront utiles pour une réceptionniste ?

Une connaissance du tableur, du système graphique, un logiciel de comptabilité, des compétences de base en matière d'utilisation d'ordinateurs de bureau et de MS Office seront utiles au réceptionniste.


18) Quels sont les domaines clés du travail de réceptionniste sur lesquels chaque réceptionniste devrait se concentrer ?

Chaque réceptionniste doit se concentrer sur deux aspects,

  • Étiquette téléphonique
  • Service client

19) Comment pouvez-vous vous démarquer en tant que meilleur réceptionniste ?

  • Demandez à vos collègues s'ils ont besoin d'aide
  • Pendant votre temps libre, voyez si vous pouvez aider vos managers avec des tâches supplémentaires
  • Écrivez les messages dans un livre en double et remettez-en un exemplaire à la personne à laquelle le message est destiné.
  • Trouvez quelqu'un pour prendre le bureau pendant les pauses, les réunions, etc.
  • Soyez poli, même envers votre client en colère
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28 Commentaires

  1. Merci beaucoup, je suis sûr que cela sera utile. Continuez comme ça

  2. très bonne explication et réponse merci, équipe.

  3. Avatar Mohammed Shafique dit:

    c'est une bonne opportunité

    1. Avatar Prisca Alex dit:

      Merci pour l'information. C'est vraiment utile

  4. Avatar Mohd. Mahabub Alam dit:

    C'est génial…. Et cela aiderait toute réception. Alors continuez jusqu'aux nouvelles réceptions.

  5. C'est très utile, je m'apprends beaucoup, merci

  6. Avatar Assrakou Fedel dit:

    Je suis très impressionné par votre application. C'est très utile. Tanks et que Dieu vous bénisse

  7. Avatar Épiphanie Jacob dit:

    J'en ai vraiment profité, c'est génial, continuez comme ça

  8. Avatar Naemi Nakapela dit:

    merci beaucoup pour ces informations utiles !!!!

  9. Avatar Bibi Aïcha dit:

    Très bonne question et leur réponse et utile pour moi.

  10. Avatar Mila Mukherjee dit:

    Je suis un candidat plus frais pour le poste de réceptionniste. Je ne parle pas couramment l'anglais. Couramment hindi et begaali. J'ai des connaissances de base en informatique. Et j'ai 3 ans d'expérience dans le domaine du back-office et de la téléconférence.

  11. Avatar Alemonu Prisca dit:

    J'ai beaucoup appris. Que Dieu te bénisse

  12. Avatar RABELANI MUDAU dit:

    Merci beaucoup, je suis sûr que cela aidera

  13. Avatar Sheku M. Korom dit:

    Excellentes réponses, merci pour vos efforts.

  14. Avatar pragati chari dit:

    Meilleur article.. Vous avez noté chaque chose.. c'est vraiment utile. Notez cet article sur 100 ? hors de ?

  15. Beaucoup d'aide et des réponses clairement énoncées. Merci

    1. Avatar Nkem francisca dit:

      Merci beaucoup, cela m'a été utile

  16. Avatar Shola Aseye dit:

    Il s’agit de connaissances absolument pratiques que tout personnel de réception/réception devrait posséder.
    Très utile et pertinent.

  17. Avatar Ahmed Munirat dit:

    Merci, tout le monde réussira positivement ici.

  18. Avatar Kekegbi Miséricorde dit:

    Ouah. C'est très utile.

  19. Avatar Brent Jeune dit:

    Merci, ceci était vraiment utile

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