Top 50 des questions et réponses d'entretien avec les centres d'appels (2024)

Voici les questions et réponses d'entretien avec les centres d'appels pour les candidats les plus récents et les plus expérimentés pour obtenir l'emploi de leurs rêves.

1) Que savez-vous du secteur des centres d’appels ?

Le centre d'appels est un centre de services, où l'associé client gère un grand volume d'appels pour rendre des services au client.


2)Quels sont les types de centres d’appels ? Quelle est la différence entre eux?

Les types de centre d'appels sont

  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants

Centre d'appels entrants: Dans un centre d'appels entrants, l'associé client recevra les appels concernant les requêtes ou les demandes du client. Par exemple, un client appelle une entreprise de télécommunications pour connaître le tarif actuel du service Internet qu'elle propose.

Centre d'appels sortants: Dans un centre d'appels sortants, l'associé client passera des appels à son client, concernant des affaires ou des ventes. Exemple : Lorsque vous recevez un appel d'une banque proposant un prêt personnel.

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3) Qu'est-ce qu'un métier de centre d'appel selon vous ?

Cette question est posée par l'intervieweur pour connaître votre connaissance du profil d'emploi. Ainsi, en fonction de votre réponse, ils décideront du rôle ou du poste qu’ils vous attribueront. Par exemple, si vous dites que le centre d'appels consiste à traiter les problèmes des clients, ils vous attribueront le rôle d'associé client. Au contraire, si vous répondez qu'un centre d'appels est une nouvelle zone d'activité, où les jeunes sont employés en nombre et ont la possibilité de développer leur carrière, ils pourraient vous mettre dans une situation HR département.


4) Pourquoi devrions-nous vous embaucher pour notre entreprise ?

Cette question est l’occasion pour vous de mettre en valeur votre talent et vos compétences. Vous pouvez convaincre l'intervieweur en attirant son attention sur le talent que vous avez et en décrivant à quel point vous êtes parfait pour ce poste. Vous pouvez également mentionner des idées ou des concepts innovants qui peuvent contribuer à accroître la rentabilité et la crédibilité de l’organisation.
Vous pouvez répondre à cette question en disant que mon expérience passée, ma formation et ma personnalité correspondent réellement au poste. Je suis un gars travailleur et qui apprend vite. De plus, j'aime le concept ou l'idée sur laquelle l'entreprise travaille, et c'est exactement ce que je recherchais.

Call Center
Call Center

5) Qu’entendez-vous par le terme « Satisfaction Client » ?

Toute entreprise dépend de la qualité du service offert au client. Pour ce faire, vous devez comprendre les besoins et les problèmes du client. Vous devez penser de leur point de vue et essayer de répondre à leurs demandes et exigences. C’est ce qu’est la « satisfaction client ».


6) Quelles sont les principales qualités d'un représentant du service client ?

Les fonctionnalités clés pour service clientèle exécutif sont-

  • Professionnalisme
  • Politesse
  • L'Environnement et de l'Humain
  • Courtois
  • Utile

7) Comment pouvez-vous aimer travailler dans un centre d’appels ?

Comme je suis une personne extravertie et que j'aime interagir avec les gens, le travail dans un centre d'appels est parfait pour moi. J'aime résoudre les questions des clients et relever les défis de manière positive. Aussi, le rythme de travail au centre d'appels et la gentillesse des membres de l'équipe me motivent toujours à travailler pour les centres d'appels.


8) Quels sont vos points forts ?

C’est la question courante à laquelle vous pourriez être confronté lors d’un entretien. Alors, avant l'entretien, faites vos devoirs et notez vos points forts comme la connaissance du sujet, les compétences en informatique, la communication, etc. Aussi, comment vous pouvez relier vos points forts à votre emploi actuel. Par exemple, vous devez avoir une bonne maîtrise d'une langue comme l'anglais, ou avoir de bonnes compétences en marketing ou avoir la capacité de convaincre les autres en tant que bon employé de centre d'appels.


9) Que ferez-vous si le client vous abuse au téléphone ?

La première chose que je ferai est de rester calme, d'écouter le problème du client et d'essayer de comprendre ce qui l'a agacé. La prochaine chose que je ferai est de demander poliment au client de se calmer. Ensuite, je l'assurerai de résoudre son problème. La dernière chose que je ferai est d'identifier la cause profonde qui crée un problème pour le client, de le résoudre et de m'assurer que cela ne se reproduise plus. En outre, tirer les leçons de l’erreur peut être utilisé pour améliorer les processus de l’entreprise et politique.


10) Selon vous, quelles sont les caractéristiques clés qu'un associé client devrait posséder pour devenir un associé client parfait ?

Une bonne capacité d'écoute, de résolution de problèmes, de concentration et de patience sont quelques caractéristiques clés qui font un parfait associé client.


11) Comment gérez-vous la pression au travail ?

Pour gérer une situation de pression, j’essaie toujours de rester concentré sur le travail et d’éviter la frustration.


12) Quelle est votre expérience de travail dans un centre d'appels ?

Si vous êtes plus frais et que vous n'avez pas des années d'expérience, vous pouvez mentionner quelque chose qui peut vous mettre en relation avec un centre d'appels. Exemple, j'ai travaillé dans support de bureau, ou je suis titulaire d'un certificat de communication de masse, etc. Si vous êtes expérimenté, racontez la même chose.


13) Mentionner les types de domaine du service client

  • Par téléphone
  • Relation publique
  • En face à face

14) Quelle est votre compétence en dactylographie ?

Cette question signifie combien de mots vous pouvez taper en une minute. Si vous connaissez le numéro, vous pouvez le mentionner, mais si vous ne le savez pas, dites simplement que vous maîtrisez bien la dactylographie.


15) Pouvez-vous gérer plusieurs appels en même temps ?

Si vous avez déjà traité plusieurs appels, racontez-en la même chose. Au cas où vous n'auriez pas d'expérience, mentionnez qu'une fois la formation dispensée, je pourrais facilement gérer plusieurs appels.


16) Etes-vous à l’aise avec les quarts de nuit ?

C'est une question souvent posée pour les emplois dans les centres d'appels. De nombreuses entreprises multinationales sous-traitent leur travail dans d’autres pays. Ces entreprises exigent des équipes de nuit, car leurs heures de travail pourraient être nos heures de sommeil. Ainsi, en fonction de vos préférences, vous pouvez répondre à cette question.


17) Comment vous évaluez-vous en termes de compétences en communication ?

Les centres d'appels recherchent toujours un employé possédant d'excellentes compétences en communication, et vous pouvez vous noter entre 8 et 9 sur 10.


18) Quelle est la clé du succès dans un centre d’appels ?

Un centre d’appels a pour objectif de fournir un service de qualité au client. Si vous savez bien gérer les clients et offrir un bon service, vous pouvez réussir dans le centre d'appels.


19) Lorsque vous parlez à un client, quelles sont les procédures que vous suivez ?

  • Accueillir le client
  • Présentez-vous au client
  • Demandez au client comment vous pouvez lui être utile
  • Écouter patiemment le client
  • Essayez d'aider le client avec la meilleure solution possible
  • Vérifiez auprès du client s'il est satisfait de la solution
  • Assurez-vous que le client a besoin d'une assistance supplémentaire

20) Aimez-vous travailler en équipe ?

Tout travail dans une organisation nécessite travail d'équipe. La réponse à cette question devrait donc toujours être positive.


21) Qu'est-ce qu'un centre d'appels virtuel ?

Le centre d'appels virtuel fournit un service technologique ou logiciel grâce auquel l'associé ou l'agent client peut se connecter à son client depuis n'importe quel endroit. Cette technologie implique le serveur hôte et l'équipement pour faire fonctionner le centre d'appels. Ce service est rendu sur un abonnement mensuel ou annuel. Les agents peuvent se connecter au serveur hôte et accéder aux données client. L'avantage d'un centre d'appels virtuel est que vous pouvez travailler à la maison.


22) Aimez-vous être multitâche ou préférez-vous vous attaquer à un problème à la fois ?

Selon la situation, je pourrais effectuer plusieurs tâches à la fois ou m'attaquer à un problème à la fois. Mais le multitâche a toujours le dessus car il augmente votre efficacité au centre d’appels.


23) Que se passe-t-il si le client n'est pas satisfait de votre réponse ou de votre solution ?

Si le client n'est pas satisfait de la réponse ou de la solution, je lui demanderai de garder la ligne et de transmettre l'appel à un responsable ou un chef d'équipe.


24) Quelle sera votre approche pour améliorer le service client ?

Pour un meilleur service client, mon approche serait de prendre en compte les commentaires du client et de lui demander comment nous pouvons améliorer la résolution de son problème et lui rendre un bon service.


25) Que ferez-vous dans une situation où le système s'arrête et où vous continuez à traiter le client au téléphone ?

Au milieu de la manipulation du téléphone, si le système tombe en panne, je demanderai au client d'attendre un certain temps jusqu'à ce que je revienne sous tension et sinon, j'essaierai de résoudre son problème avec mes connaissances. Le mieux dans une telle situation est de demander au client de rappeler ou de noter ses coordonnées afin de pouvoir rappeler une fois le système rétabli.


26) Quelles sont les principales qualités d'un responsable de centre d'appels ?

Les attributs clés d'un centre d'appels exécutif

  • Attitude amicale
  • Posez les bonnes questions
  • Des réponses précises à la requête du client
  • Relation téléphonique professionnelle
  • Soyez le visage de l'organisation
  • Considérez la plainte d'un client comme une opportunité de gagner le respect du client
  • Résoudre les plaintes avec patience

27) Comment gérer le client difficile ?

Pour traiter avec un client exigeant, vous devez faire les choses suivantes

  • Écouter activement le client
  • Reformuler leurs inquiétudes
  • Présenter une solution viable
  • Agir et suivre
  • Résolvez immédiatement le problème actuel
  • Utilisez les commentaires
  • Réduisez la situation désagréable en effectuant des recherches et une préparation appropriées

28) Comment mesurez-vous un bon service client ?

Le service client peut être mesuré sur la base suivante,

  • Nombre de clients réguliers
  • Nombre et type de réclamations clients reçues
  • Nombre de références données par les clients actuels
  • Chiffre de vente si le service est basé sur un produit
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Service de benchmarking avec les concurrents
  • Le taux auquel le nombre de clients inscrits à votre service
  • Nombre de retours

29) Comment refuser une demande d’un client important ?

Pour refuser une demande d'un client estimé, vous devez

  • Restez poli et poli
  • Adhérer aux politiques de l'entreprise
  • Expliquer la situation ou la raison du refus
  • Essayez de rester fiable envers le client

30) Comment géreriez-vous les commentaires négatifs de clients mécontents ?

Pour gérer les commentaires négatifs de clients mécontents,

  • Le représentant client doit être capable de gérer le client sans être dominé
  • Il ne doit pas se laisser submerger par un client désapprobateur
  • Essayez d'écouter et de comprendre le problème du client avant de rechercher des suggestions ou une solution.

31) Comment améliorer les interactions avec les clients ?

Pour améliorer l'interaction avec les clients,

  • Admettez vos erreurs avant même que votre client ne le fasse et présentez vos excuses
  • Faire un suivi si un problème est résolu
  • Pratiquez l’écoute active pour que votre client se sente entendu
  • Essayez d'identifier un intérêt ou un goût commun avec le client

32) Quelles mesures prendrez-vous pour faire face à un client insatisfait ?

  • Excusez-vous et proposez une meilleure option
  • Agir rapidement et résoudre la plainte du client
  • Assumer la responsabilité de ce qui a rendu un client mécontent
  • Rémunérer le client avec une meilleure offre ou un service gratuit

33) Comment pouvez-vous créer de nouvelles opportunités pour un engagement proactif des clients ?

  • Utilisez le service Internet pour contacter un client sur réseaux sociaux
  • Utilisez souvent le mobile pour atteindre un maximum de clients en envoyant des offres ou des services personnalisés et adaptés au contexte.
  • Les interactions avec les clients doivent être pertinentes par rapport aux intérêts des clients pour gagner leur confiance et les encourager.
  • Analyser les données et le comportement des clients à l'aide d'un l'intelligence d'entreprise outil pour comprendre ses attentes concernant le service que vous proposez
  • Utilisez la plateforme cloud pour maintenir votre service à jour avec les dernières technologies et avec un minimum de dépenses

34) Quelles sont les choses importantes dont vous devez prendre soin lors de la mise en œuvre d'une solution CRM dans votre entreprise ?

Avant de mettre en œuvre un CRM solution à votre entreprise, vous devez vous occuper des choses suivantes

  • Stratégie CRM : Le CRM ne fonctionne que lorsqu'il existe une vision claire des raisons pour lesquelles l'organisation le fait et de la manière dont il contribue à améliorer le service client.
  • Choisissez le bon partenaire CRM : Les meilleures solutions CRM sont flexibles et ont une capacité d'intégration complète avec tous les autres systèmes de votre entreprise.
  • Identifiez la priorité la plus élevée : Mettre en œuvre une solution CRM pour la zone de priorité la plus élevée et la zone de retour en premier

35) Comment obtenir des commentaires clients réactifs ?

Pour obtenir des commentaires clients réactifs,

  • Proposez des options de commentaires sur chaque page de votre site
  • Présentez aux visiteurs un formulaire de commentaires simple en leur offrant une option sélective
  • Offrez aux visiteurs des systèmes de notation faciles à utiliser
  • Donner la possibilité de sauter une newsletter ou de s'inscrire
  • Envoyez des commentaires à la personne responsable directement via une notification par e-mail
  • Évitez les choix multiples de réponses et encouragez plutôt le client à fournir des commentaires descriptifs.

36) Comment l’analyse des clients partis aide votre organisation ?

L'analyse des clients disparus peut aider votre organisation des manières suivantes :

  • Obtenez des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles votre client vous a quitté
  • Quel concurrent est sélectionné pour remplacer le service de votre entreprise
  • Quelles étaient les attentes de vos anciens clients
  • Aide à comprendre les faiblesses et les lacunes de la gamme de produits ou des services.

37) Nommez les facteurs que vous devez prendre en considération avant de mener une enquête sur la satisfaction du service client

Avant de mener une enquête de satisfaction sur le service client,

  • Tout d’abord, considérons l’objectif de l’enquête
  • Rendre votre enquête accessible en ligne
  • Gardez les questions ouvertes et conservez le récit de l’enquête
  • Considérez les commentaires négatifs comme équivalents aux commentaires positifs, c'est tout aussi important
  • Sélectionnez la méthode d'enquête qui peut fournir des informations réelles en temps réel
  • Cibler en posant des questions pertinentes au service

38) Nommez les outils en ligne utiles qui peuvent être utilisés pour un meilleur service client

Pour de meilleurs outils de service client utilisés

  • Freshdesk
  • Zendesk
  • Avec assistance
  • Assistance Zoho
  • Kayako
  • UserVoice
  • Conversation sociale
  • Obtenez de la satisfaction, etc.

39) Quel est l’aspect clé qui contribue à améliorer le service client ?

L'aspect clé de l'amélioration du service client,

  • L'analyse des données: Analyser les préférences des clients en fonction des collectes de données
  • Automatisation des processus métier : Pour améliorer la satisfaction des clients et accélérer le processus commercial, mettre en œuvre l'automatisation du processus commercial
  • Optimisation du libre-service: Explorez de nouvelles façons d'interagir avec les clients avec votre entreprise
  • Efficacité de la main-d'œuvre: Intégrer de nouveaux outils et technologies pour améliorer le service client

40) Comment pouvez-vous améliorer le service client sans dépenser d’argent ?

J'ai récupéré plusieurs e-mails d'assistance que nous avons reçus de nos clients et j'ai découvert que plusieurs questions étaient posées de manière répétitive. J'ai effectué des recherches sur des forums en ligne et dans la base de connaissances pour trouver la solution à ces questions. J'ai réalisé un document de la solution, qui est désormais accessible au client. C'était rentable et contribuait à réduire les questions répétitives courantes de la part du client.


41) Comment fidéliser vos clients ?

Pour fidéliser vos clients, vous devez

  • Suivez la fidélisation des clients en interrogeant vos clients
  • Analysez les données pour voir combien de clients sont nouveaux et combien reviennent pour votre service
  • Concentrez-vous sur la conversion des nouveaux clients en clients fidèles dans le cadre de votre plan de fidélisation de la clientèle.
  • Encouragez les employés à établir des liens avec les clients
  • Solliciter les commentaires du client, afin qu'il sente que son avis compte

42) De quels facteurs devez-vous tenir compte lors de la création d’une newsletter client ?

Lors de la création d’une newsletter client, vous devez inclure les éléments suivants :

  • Informations générales sur votre entreprise
  • Objectif de la newsletter – Promotions, événements, ventes à venir et nouveaux services/produits
  • Toutes les photos liées au contenu
  • Toute réduction ou coupon pouvant être inclus dans votre offre

43) Comment gérer les abus/argots du client ?

Pour faire face aux clients abusifs,

  • Donner une réponse positive: Assurez le client que vous êtes là pour l'aider et dites-lui que vous avez besoin de lui d'informations spécifiques à reporter
  • Personnalisez la conversation: Personnalisez avec la conversation et appelez le client par son nom et faites référence à son entreprise par son nom
  • Déclarez votre intention et vos limites: Faites savoir à votre client que vous pouvez résoudre le problème et que ses demandes sont raisonnables. Vous ne devez pas laisser le client continuer s'il est trop agressif ; il est temps d'utiliser d'autres stratégies
  • Transférer l'appel: Le meilleur moyen est d'appeler le personnel ou le superviseur le plus expérimenté. Plus tôt vous transférez l'appel, le client se calmera – c'est une psychologie naturelle.
  • Arrêter la conversation: Avertissez le client s'il continue avec un argot abusif, vous mettrez fin à la conversation. Si le client est toujours abusif même après lui avoir parlé poliment, il est préférable d'interrompre la conversation en lui disant de contacter le service des réclamations du service client pour une discussion plus approfondie.

44) Comment pouvez-vous résoudre le problème pour satisfaire le client ?

Pour résoudre le problème à la satisfaction du client, vous devez suivre les techniques suivantes.

  • Parlez au client: Les e-mails ou lettres standard peuvent fonctionner dans certains cas, mais vous pouvez souvent y parvenir plus rapidement avec un appel téléphonique. Cela permettra au client de se sentir plus personnel et de comprendre sa plainte.
  • Comprendre le problème et l'exigence: Écoutez attentivement les besoins de vos clients et demandez-leur ce qu'ils veulent
  • Posez des questions sur des problèmes plus larges: Posez des questions ouvertes telles que : est-il satisfait de votre service ou produit ? Quels autres commentaires souhaite-t-il donner ?
  • Offrez quelque chose en retour: Si un client a un véritable problème avec le service/produit et qu'il y a un risque de le perdre, il est préférable de lui proposer une offre/une remise/des coupons, etc. pour l'encourager à s'en tenir à votre service.
  • Confirmez votre solution: Afin d'éviter tout litige après avoir trouvé une solution au téléphone, il est préférable d'effectuer un suivi par email ou par courrier.
  • Suivi régulier: C'est là que la plupart des gens manquent… demandez à un membre de votre personnel de vérifier que tout va bien. Cela aidera à minimiser le problème courant auquel sont confrontés les clients.

45) Comment gérez-vous la question dont vous ne connaissez pas la réponse posée par le client ?

Si vous ne connaissez pas la réponse aux questions

  • Ne dites jamais : « Je ne sais pas ». Dites plutôt : « Attendez pendant que je cherche les informations. »
  • Dites au client qu'il s'agit d'informations techniques et qu'il nécessite un spécialiste. Je vous répondrai sous peu avec une solution possible

Vous pouvez également informer les clients suivants :

  • C'est une question d'actualité et nécessite un certain temps pour recueillir des informations XYZ.
  • Selon les dernières informations, ce que nous vous proposons.
  • Je peux répondre en partie à cette question, mais j'aimerais y réfléchir plus en détail et revenir vers vous.

Faites toute autre chose qui semble proactive tout en les mettant en attente ou en transmettant une note à des collègues. Vous pouvez également les maintenir engagés en posant des questions


46) Que feriez-vous si le client vous disait qu'il vous a fallu du temps pour résoudre un problème ?

Si un client dit qu'il vous a fallu du temps pour résoudre un problème,

  • Tout d'abord, assurez-vous auprès du client que vous n'êtes pas loin de lui et que vous étiez tout le temps occupé à sa tâche.
  • Vous devez lui dire qu'il est le seul client pour lequel vous vous inquiétez
  • Si nécessaire, donnez-lui l'explication de l'ensemble du parcours opérationnel et des domaines dans lesquels la tâche peut devenir plus lente.

47) Comment gérer un client ayant une barrière linguistique ?

Pour faire face à un client ayant une barrière linguistique,

  • Installer des aides à la traduction sur les postes de travail du service client
  • Proposer des options de chat, d'e-mail ou d'assistance client dans leur langue maternelle si possible en plus des appels téléphoniques
  • Embaucher du personnel supplémentaire possédant les compétences linguistiques nécessaires pour travailler avec ce segment de clientèle
  • Inscrire les procédures de barrière linguistique qui peuvent être utilisées lors du traitement des appels de clients étrangers

48) Comment gérer les demandes déraisonnables des clients ?

Pour faire face aux demandes déraisonnables des clients,

  • Pour éviter tout conflit avec votre client potentiel, vous pouvez toujours lui proposer une option raisonnable
  • Pré-qualifiez votre client, avant d'attribuer quoi que ce soit à votre client, assurez-vous de bien comprendre la demande de vos clients.
  • Dire non sans hésiter si la demande est illégitime
  • Gardez votre patience face à des demandes aussi déraisonnables des clients

49) Comment gérer les clients qui refusent de payer pour un service/produit ?

  • Travailler avec le client et non contre lui: Essayez de comprendre la raison exacte pour laquelle il n'est pas prêt à payer sans vous mettre en colère contre lui. Soyez amical et essayez de proposer des options et des plans possibles qui pourraient résoudre la situation.
  • Communiquer souvent par écrit et tout documenter : Commencez toujours par un message écrit non menaçant demandant une résolution rapide à une date précise.
  • Ne soyez pas personnel et ne vous mettez pas en colère: Essayez d'écouter le client avec empathie, il est possible que votre client soit en véritable crise financière, alors au lieu de perdre vos nerfs, essayez de gérer une situation avec empathie.
  • Tournez-vous enfin vers le service de collecte: Vous tourner vers un avocat ou une agence de recouvrement devrait être votre dernier recours. N'oubliez pas non plus qu'un collectionneur prend une part importante de toute récupération alors qu'il légal les étapes comprendront le coût de l’embauche d’un avocat et d’autres frais cachés.

50) Notre centre d'appels est impliqué dans des activités qui enfreignent de nombreuses lois, travailleriez-vous toujours avec nous ? Le salaire est énorme

L'éthique personnelle et l'intégrité me sont indispensables lors du choix de mon lieu de travail. Je devrai refuser à regret.


Le support client est un élément essentiel de chaque entreprise. De nombreuses entreprises disposent de centres d’appels pour assister leurs clients. Le secteur du support client se développe de jour en jour, il existe donc de nombreuses opportunités dans les emplois dans les centres d'appels.

Pour obtenir un emploi dans un centre d'appels, les candidats doivent réussir l'entretien au cours duquel diverses questions d'entretien leur sont posées.

Nous avons compilé une liste de questions et de réponses fréquemment posées lors des entretiens avec le centre d'appels qu'un intervieweur pourrait vous poser lors de votre entretien avec le centre d'appels. entretien d'embauche. Il est probable que les candidats se verront poser des questions d'entretien téléphonique de niveau basique à avancé, en fonction de leur expérience et d'autres facteurs.

Ce guide de questions courantes pour les entretiens d'embauche dans les centres d'appels vous aidera à terminer l'entretien et à obtenir l'emploi de vos rêves.

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137 Commentaires

  1. C'est un site très utile et informatif. Il améliore les connaissances et l’expérience du lecteur. J'aime beaucoup.

      1. Avatar Farheen Khan dit:

        Merci beaucoup monsieur, ces réponses à ces questions sont très utiles pour tout le monde

  2. Avatar Nick Kumar dit:

    Merci pour la question, je pense qu'il est très essentiel pour les plus récents de répondre à cette question s'ils ont besoin d'un emploi dans le téléappel.

  3. Je pense que ce sont des conseils très utiles pour les entretiens d'embauche dans les centres d'appels. Génial

  4. Avatar Alobo Alos dit:

    Je pars pour un entretien le mois prochain et j'ai trouvé ici les meilleures idées pour ma préparation,,,

  5. Avatar Pierre Maurya dit:

    TOUT D'ABORD, MERCI DU FOND DE MON CŒUR pour avoir fait un beau travail ici, chaque site me distrait pendant 1 semaine mais maintenant j'ai trouvé de très excellentes données dont j'ai cruellement besoin. VOUS DEVEZ en prendre EN CHARGE Merci cher DIEU BÉNISSE

  6. Ce sont de très bonnes informations pour les agents de service client à distance débutants. Cependant, à mon avis, si vous êtes un particulier et que vous fournissez des informations clés à d’autres, vous souhaiterez peut-être revoir vos informations une fois de plus avant de les publier en ligne. La raison en est que votre blog contient de nombreuses erreurs d’orthographe et de grammaire. La règle empirique numéro un lorsque vous fournissez des exemples à des fins d’information est de toujours utiliser une grammaire correcte ! En fournissant ces informations, vous agissez en tant qu'enseignant. Par conséquent, « Un bon leader montre toujours l’exemple ! Ne demandez jamais aux autres ce que vous n'êtes pas prêt à faire vous-même !
    Bonne chance pour votre avenir.endevours !

    1. Merci pour les commentaires constructifs.

      Notre éditeur a relu l’article et il est désormais sans erreur.

      1. Avatar Mohd Massoud dit:

        Bien sûr. Cela aidera à être plus frais

    2. Mais je vois tellement d’erreurs grammaticales dans votre message.

  7. Cela augmente les chances d’obtenir un emploi et des connaissances. Guide très utile et idéal pour la personne qui souhaite un emploi dans les centres d'appels.

  8. Avatar Nirmalya Banerjee dit:

    Très bon accompagnement complet pour les professionnels du service client

  9. Merci beaucoup, c'est très utile et j'ai également trouvé des informations inattendues. J'en ai appris davantage, j'étais vide mais maintenant c'est clair

  10. oh merci je n'avais pas
    n'importe lequel. idée

  11. C'est une très bonne question et réponse. J'aime ces questions

  12. bon travail! indispensable pour ceux qui veulent démarrer leur carrière via bpo..excellent que et ont besoin de beaucoup plus

  13. merci, c'est très utile, je me prépare pour mon entretien et maintenant je viens de trouver ceci, c'est très utile, merci beaucoup

  14. Réponse très informative et intelligente.

  15. Excellentes informations pour les débutants qui souhaitent acquérir des connaissances sur le profil d'emploi des centres d'appels.

  16. Je suis reconnaissant pour les connaissances que vous avez partagées ici. C'est très utile pour inspirer et aider l'agent du centre d'appels un personnage en herbe.

  17. Avatar Sk Sekendar Ali dit:

    Très utile pour les demandeurs d'emploi bpo.

    1. où tu fais le travail frérot
      si ce conseil est très merveilleux, alors répondez
      maintenant, je vais faire le nouveau travail pour la première fois, alors s'il vous plaît, donnez-moi plus de conseils
      qu'est-ce qui te dérange pour ce type de travail
      mon moi shailesh srivastava j'appartiens à balrampur distt…

  18. C'est très utile. Merci que Dieu vous bénisse

  19. Avatar Jovelyn Salonga dit:

    Cela aide vraiment tout le monde

  20. Avatar Md. Kaifi Azmi dit:

    Tout d'abord, je tiens à remercier ce site, c'est vraiment un endroit incroyable où chacun peut améliorer ses connaissances liées au travail BPO. Même si j'ai appris tellement de choses d'ici, toute personne souhaitant travailler dans le secteur BPO peut le faire. accédez à ce site et pouvez obtenir un maximum de connaissances pour bâtir leur avenir. Toutes sortes de questions d'entretien sont mentionnées dans cette série pour résoudre le problème facilement et encore une chose, même la personne qui souhaite améliorer ses compétences en anglais peut accéder à ce site très facilement. en tapant « question d'entretien international pour un emploi bpo »
    dans le dernier, merci beaucoup.

  21. Avatar Mamoon Rachid dit:

    Une aide absolument incroyable que j'ai reçue

  22. Appréciant votre service, il est très utile de comprendre les procédures du centre d'appels et les questions d'entretien de la base.

  23. Incroyable... c'est très utile... merci beaucoup

  24. J'aime vraiment celle-ci! Cela me donne des idées auxquelles je n'avais pas pensé. Merci!

  25. Avatar Pankaj Joshi dit:

    merci beaucoup du fond du cœur.

  26. Ce site m'est très utile pour postuler en tant que RSE.

  27. Avatar Salapu soujanya dit:

    Demain, j'assiste à un entretien, les connaissances ou les idées suggérées par vous m'aideront beaucoup à réussir mon entretien vraiment très utile et utile à un moment donné, je vous en suis très reconnaissant

  28. Avatar Sintou Kumar dit:

    Merci d'avoir téléchargé cette question et cette réponse. C'est très utile pour les plus récents.

    1. Je pars pour un entretien le mois prochain et j'ai trouvé ici les meilleures idées pour ma préparation,,,

  29. Utile dans chaque ligne. C'est tellement instructif. Je rejoins bientôt le Maroc et j'aurai besoin d'un coach pour m'aider à trouver un centre d'appels avec de bonnes perspectives.

    1. Avatar Oyewale Oluwatosin Modupe dit:

      Très raisonnable et bonne pensée… Continuez comme ça… Très heureux de voir cela.

  30. Avatar SABIRAHMED dit:

    Merci. Questions et réponses très utiles.

  31. Avatar Nirmal Singh dit:

    génial, pas un mot, que dis-tu, des questions géniales, merci, alors s'il te plaît, Dieu te bénira ensuite

  32. site très utile pour les personnes du service client… merci beaucoup

  33. les meilleures questions et réponses d'entretien avec le centre d'appels

  34. Bonjour, merci d'avoir partagé cette liste de questions et réponses d'entretien. Après avoir lu l’intégralité de l’article, j’ai maintenant une compréhension claire du centre d’appels. De plus, je paraphraserai certaines de vos réponses dans mon entretien car je ne veux pas voler vos informations par « plagiat » quelles que soient quelques fautes de grammaire et d'orthographe. Je vous recommande de les vérifier et de les corriger pour les futurs lecteurs.
    Beaucoup de merci

  35. Vous avez fait un excellent travail en fournissant toutes les questions possibles qu'ils peuvent poser aux plus récents, j'essaie également le BPO, j'espère que maintenant j'obtiendrai le poste facilement, merci beaucoup.

    1. Avatar Sarthak Kumar dit:

      Hé mon pote, tout d'abord, comment puis-je vous remercier pour ce partage d'idées formidables avec les employés aux expériences les plus récentes où celui qui envisage de rejoindre BPO ou un centre d'appels international

  36. Avatar James Khongsaï dit:

    Cher Monsieur
    Merci beaucoup pour les questions et réponses fournies aux débutants, même si je ne suis pas bon en anglais, j'aimerais pouvoir rejoindre le centre d'appels, je n'ai aucune idée auparavant, quelles questions et lesquelles doivent être préparées.

    J'espère pouvoir réussir après avoir lu ceci.

    1. Votre anglais était visiblement mauvais, mais bonne chance.

  37. Merci beaucoup pour les connaissances que vous avez transmises. C’est très utile et utile aux autres.

  38. Avatar Thembalethu dit:

    Merci pour ces informations, je pense qu'elles seront utiles à d'autres.

  39. Très clair et utile. Félicitations, excellent travail, merci.

  40. Avatar Shadeen Estérine dit:

    Très instructif….Je n'ai aucune expérience en matière de service client et après avoir lu, je comprends tout à fait

  41. Avatar anthony forgeron dit:

    Merci pour vos conseils, ces questions m'aideront beaucoup

  42. Avatar Galier Daker dit:

    tnx beaucoup pour ces conseils. je vais le lire de temps en temps. :)

  43. Avatar Ensoleillé Pandey dit:

    J'ai vraiment apprécié cela et j'ai lu attentivement toutes les questions et réponses que vous nous avez données sur ce site et cela nous aidera beaucoup à clarifier lors d'un entretien pour une entreprise réputée.

  44. Merci beaucoup pour la question et la réponse sur le centre d'appels. Je peux choisir et améliorer quelle est la meilleure solution possible lors de l'entretien. C'est très utile, surtout comme moi qui suis impatient de devenir un jour agent de centre d'appels. J'espère qu'un jour je pourrai également fournir ce genre d'informations, car cela est très ingénieux pour ceux qui aspirent et rêvent de devenir un agent de centre d'appels à succès.

  45. Merci pour votre excellent service, c'est vraiment utile.

  46. Merci pour ces questions et réponses. Très utile.

  47. Avatar Mkhulisi Shezi dit:

    Merci pour ces informations, je les trouve très utiles et utiles

  48. Avatar Marie Rose dit:

    Wow
    De si belles lignes directrices pour nous
    Sois béni

  49. Avatar Sydney Kean Terora dit:

    Bonjour, merci pour ces questions et réponses, faites davantage une partie de cet article pour que les autres comprennent mieux ce qu'est le travail dans un centre d'appels, ma confiance est maintenant meilleure pour les entretiens d'embauche, merci beaucoup, que Dieu vous bénisse davantage.

  50. Merci beaucoup, et cela m'apporte une connaissance de bpo

  51. Avatar Prosper Mwambeje dit:

    Merci beaucoup, aujourd'hui, je répondrai efficacement à ces questions. Soyez béni pour le partage.

  52. Avatar Sajid Mahmoo Chishty dit:

    Les informations pertinentes nous sont fournies et une large gamme d'actifs pour nous.

  53. Tout ce que j'ai lu dans ce blog, je le sais avec le temps, m'aidera une fois que j'aurai postulé dans les domaines du BPO. Les questions accompagnées des réponses correspondantes aideront les jeunes, et particulièrement moi, à renforcer leur confiance et à disposer d'un stock plein de connaissances.
    Merci beaucoup pour cette grande aide !

  54. Merci pour cela, vous m'avez fait réaliser que l'entretien est si simple :) merci pour une autre connaissance à apprendre

  55. Avatar Gretchen L Sampayan dit:

    Merci pour cela .. j'attends mon entretien par téléphone en tant que rse .. et c'est ma première fois dans cette industrie .. j'espère pouvoir y arriver 🙂

  56. Avatar Purnima Michra dit:

    Merci beaucoup monsieur
    C'est un sujet vraiment très utile pour tous les demandeurs d'emploi.

  57. Avatar Barbara Lambert dit:

    Ces séries de questions et de réponses sont extrêmement significatives. Ils m'aident beaucoup. Je continue de les parcourir parce que j'ai un test à venir bientôt. Merci.

  58. Avatar Ayesha Riaz dit:

    Merci beaucoup, ses questions répondent très utiles pour moi et pour tout le monde. Je n'ai aucune expérience dans le travail dans un centre d'appels, mais quand je lis ceci, cela m'est très utile.

  59. Avatar MD Shamshad Ansari dit:

    J'adore toutes ces questions pour réussir mon entretien dans un centre d'appels

  60. Merci beaucoup pour le guide, cela m'aide vraiment beaucoup. C'est utile ! J'attends mon entretien.

  61. Cela m'a été très utile, merci. J'ai maintenant l'espoir de réussir l'entretien !

  62. Avatar Kamakune Irène dit:

    Merci beaucoup. Questions et réponses d'entretien très utiles et m'ont préparé pour mon entretien le mois prochain.

  63. Avatar albert odiong dit:

    Je demande un prêt, mais votre système ne peut pas vérifier mon numéro SSS

  64. Il y a beaucoup de choses à faire demain, c'est mon interview… J'espère que cela m'a beaucoup aidé, je suis sélectionné dans cette interview, je suis sacrément sûr que ce sera à cause de cette étude, car cela a donné de la clarté aux détails….

  65. Avatar Sandip Kumar dit:

    Kya call center job me liye frais d'inscription deni hoti hai

  66. Avatar Sukha Singh dit:

    Je veux un travail dans un centre d'appels

  67. Avatar Raj Tripathi dit:

    Merci beaucoup monsieur, c'est très utile et très utile lors de l'entretien

  68. Merci pour ces réponses à ces questions, cela peut être très utile pour tout le monde, en particulier pour moi, car j'ai besoin de m'entraîner et de revoir les questions et réponses possibles données lors de l'entretien.

  69. Merci beaucoup, je l'ai trouvé très utile.

  70. Les informations concernant les entretiens avec les centres d'appels sont également utiles aux personnes qui souhaitent en savoir plus sur les pratiques des centres d'appels.

  71. Même lorsque vous trouvez l’emploi que vous souhaitez, vous pouvez avoir l’impression que votre application se perd dans l’éther. Le problème réside dans la combinaison d’un logiciel de recrutement qui exclut inutilement les personnes entièrement recrutables et d’un processus de recrutement en entreprise qui, pour diverses raisons, n’est pas toujours efficace pour attirer les bonnes personnes pour un entretien. Pour éviter cela, consultez ce guide – net-boss org/how-to-pass-any-interview

  72. Avatar Amon Vicky dit:

    Merci, je suis maintenant convaincu que j'arriverai à mon entretien

    1. J'ai postulé pour le travail dans un centre d'appels à domicile, puis-je demander quelle sera la question la plus importante qu'ils poseront pour l'entretien ?

  73. merci parce que j'ai beaucoup appris ici. améliore les connaissances et l'expérience du lecteur

  74. Je suis très reconnaissant aussi parce qu'il ou elle m'a vraiment aidé. Je cherchais un emploi lors d'un appel, c'était merveilleux, merci beaucoup.

  75. Avatar Jenilyn Cahalim dit:

    Merci beaucoup monsieur, très utile.

  76. Avatar Millicent Essuman dit:

    Merci beaucoup… c'est vraiment utile

  77. Avatar SAURAV SINHA dit:

    VRAIMENT BON PACK DE CONNAISSANCES

  78. Avatar Jonalyn Aliga dit:

    Merci pour ces informations et de partager vos idées avec nous. Cela me sera d’une grande aide.

  79. Avatar Chan Michael David.Sumang dit:

    Pour moi, c'est plus de motivation, améliorer mes compétences et en apprendre davantage, car c'est mon premier emploi dans un centre d'appels d'une grande entreprise.

  80. Avatar NESTOR SÉVILLE dit:

    il y a beaucoup de questions, mais il n'y a pas un seul exemple de réponse qui soit important dans n'importe quel rôle dans une organisation. cette question est : AVEZ-VOUS DE L'EXPÉRIENCE DANS CE RÔLE ?
    COMMENT RÉPONDRE À CETTE QUESTION ?

  81. Avatar Princesse Anciano dit:

    Merci beaucoup monsieur, ces questions et réponses sont très utiles pour moi et pour tout le monde.

  82. Merci beaucoup pour ces directives très utiles

  83. Avatar Sur de soi dit:

    Merci c'est une très bonne information

  84. C'est très utile pour les centres d'appels les plus récents. Merci pour tous les détails.

  85. Merci beaucoup pour les connaissances que vous avez transmises. C’est très utile et utile aux autres…

  86. Les informations sont très utiles, spécialement pour le nouvel employé embauché…

  87. C'est très utile pour ceux qui n'ont aucune expérience dans les agents de centres d'appels, merci beaucoup.

  88. Avatar Krishna Bhagat dit:

    Je souhaite rejoindre le centre d'appels.
    S'il vous plaît, donnez-moi quelques photos du centre d'appels

  89. Avatar Ashaolu Kehinde dit:

    Sincèrement, je suis si heureux d'avoir exploré ce site. Tellement éducatif, orientant et bien documenté.

  90. Avatar Zeytinburnu Naklie dit:

    J'aime les précieuses informations que vous fournissez dans votre
    des articles. Je vais mettre votre blog en signet et vérifier à nouveau ici régulièrement.
    Je suis sûr que j'apprendrai beaucoup de nouvelles
    des trucs ici ! Bonne chance pour la suite!

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