20 najpopularniejszych pytań i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną z obsługą klienta

Oto pytania i odpowiedzi dotyczące rozmów kwalifikacyjnych z Działem Obsługi Klienta dla nowicjuszy, a także doświadczonych menedżerów obsługi klienta, którzy pomogą im zdobyć wymarzoną pracę.

1) Czym jest obsługa klienta?

Obsługa klienta dotyczy klienta i oferowanych mu usług. Budowanie pozytywnej relacji z klientem będzie zadaniem agenta obsługi klienta. Agent musi także zadbać o to, aby doświadczenia klienta z firmą były satysfakcjonujące i przyczyniały się do wzrostu ogólnej reputacji przedsiębiorstwa.

Bezpłatne pobieranie w formacie PDF: Pytania i odpowiedzi dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej z obsługą klienta

2) Jakie odpowiednie kwalifikacje posiadasz do tej pracy?

Zadając to pytanie, osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną patrzy na dwa aspekty kwalifikacji.

Kwalifikacje uzyskane na studiach
Doświadczenie w obszarze obsługi klienta.

Pomoże im to określić, czy jesteś odpowiedni na stanowisko w obsłudze klienta. Odpowiadaj zgodnie z faktami i niczego nie udawaj.

3) Co myślisz o typowym dniu z życia przedstawiciela działu obsługi klienta?

Oto codzienne czynności Agenta Obsługi Klienta-

Odpowiadanie na telefon
Rozwiązywanie problemów klienta
Radzenie sobie z źle zarządzanymi płatnościami
Dostarczanie klientom odpowiednich informacji
Zachęć ich, aby wybrali prawą stronę

4) Jaka jest różnica między dobrą a świetną obsługą klienta?

To pytanie powinno dać wyobrażenie o tym, jak postrzegasz swoją rolę w pracy związanej z obsługą klienta. Dobra obsługa klienta oferuje tylko to, czego szuka klient. Z drugiej strony świetna obsługa klienta jest gotowa zapewnić klientowi coś więcej.

5) Co robisz w sytuacji, gdy nie znasz odpowiedzi na pytanie?

Najważniejszą rzeczą tutaj jest twoja uczciwość. Zwłaszcza jeśli masz do czynienia ze złożonym produktem lub usługą i nie masz dużej wiedzy na temat produktu. Wtedy dużo lepiej będzie, jeśli powiesz: „Nie wiem, ale daj mi trochę czasu, opowiem Ci o każdym szczególe tego produktu”. Alternatywnie możesz również poprosić klienta, aby pozwolił Ci oddzwonić i przekazać mu odpowiednie informacje. Możesz też powiedzieć: „Nie jestem tego w 100% pewien, ale pozwól, że sprawdzę to u jednego z moich starszych kolegów i skontaktuję się z Tobą”.

Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej z obsługą klienta

6) Co robisz, gdy klient zwraca uwagę na poważny problem podczas czytania dowolnego produktu lub usługi?

To pytanie pomaga osobie przeprowadzającej rozmowę poznać Twoją zdolność do empatii wobec klienta. Powinieneś powiedzieć: „Przepraszam za spowodowane mu niedogodności. Następnie zapewnij ich, że problem zostanie rozwiązany bardzo szybko, ponieważ zespół techniczny pracuje nad tym problemem”.

7) Opowiedz nam o sytuacji, w której pomagałeś klientowi w rozwiązaniu konkretnego, trudnego problemu klienta?

Tutaj możesz mówić na podstawie własnego doświadczenia. Jeśli jednak nie masz żadnego bezpośredniego doświadczenia w tej pracy, możesz także porozmawiać o powiązanych zdarzeniach, na przykład o tym, jak pomogłaś w rozwiązaniu nieporozumienia w sporcie zespołowym lub o roli, jaką odegrałaś w sporze rodzinnym.

8) Co zrobisz, gdy Twój współpracownik zachowa się niegrzecznie wobec klientów?

Powinieneś powiedzieć: „To zależy od sytuacji, na przykład od tego, jak długo współpracownik współpracuje z firmą. Jeśli jest to ktoś nowy, powinieneś z nim porozmawiać i powiedzieć mu, aby zachował bardziej profesjonalne podejście”. Jeśli jednak uważasz, że dzieje się to wielokrotnie, możesz poinformować o tym swojego lidera zespołu.

9) Co jest ważne – doskonały produkt czy miła obsługa?

Jedno i drugie jest ważne, ponieważ doskonały produkt zawsze się sprzedaje, a miła i szybka obsługa zawsze ułatwia to zadanie.

10) Czy jesteś graczem zespołowym? W jakiej strukturze zespołu pracowałeś wcześniej?

Zawsze powinieneś mówić, że jesteś graczem zespołowym i lubisz pracować jako część zespołu. Tutaj możesz także porozmawiać o zespole, w którym pracowałeś wcześniej. Możesz także porozmawiać o wielkości zespołu, jaką rolę pełniłeś i kogo raportowałeś.

11) Co to jest „zadowolenie klienta”?

Każde przedsiębiorstwo zależy od jakości usług oferowanych klientowi. W tym celu należy dobrze rozumieć potrzeby klienta i jego problemy. W obszarze obsługi klienta musisz myśleć z ich punktu widzenia, aby dopasować się do ich wymagań i wymagań.

12) Opowiedz mi o swoim doświadczeniu z irytującym klientem. Jak sobie z tym poradziłeś?

Każdy przedstawiciel obsługi klienta staje przed problemem irytowania lub znęcania się nad klientami. Powinieneś powiedzieć: „Zachowam spokój i zapewnię możliwie najwyższy poziom usług”.

13) Jak możesz wykorzystać opinie klientów, aby zapewnić doskonałość biznesową?

To pytanie zadawane jest, aby dowiedzieć się, w jaki sposób rozwinąłeś i udoskonaliłeś swoje umiejętności w zakresie procesu sprzedaży. Informacje zwrotne są zbierane w przypadku szkoleń, wydarzeń posprzedażowych lub innych ulepszeń procesów.

14) Pomyśl o firmie, która zapewniła doskonałą obsługę klienta i wyjaśnij, dlaczego Ci się podoba?

Możesz opowiedzieć o swoich ostatnich doświadczeniach, na przykład: „Niedawno odwiedziłem sklep i członek personelu zauważył, że wyglądam na zdezorientowanego. Ich personel jest pomocny i opowiedział mi o różnych materiałach i trwałości, a także zasugerował rozmiar, który będzie dla mnie najlepszy przy zakupie butów. Jestem pod wrażeniem jego indywidualnych porad.

15) Jakie znasz narzędzia obsługi Klienta?

Aby zapewnić prawidłową obsługę Klienta należy znać: E-mail: Dla każdego agenta klienta bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jak działa poczta elektroniczna. Ważne jest również, aby wiedzieć, jak korzystać z CC, grup e-mailowych, szablonów e-maili i wiadomości o nieobecności. Telefon: Osoba powinna posiadać umiejętność prowadzenia rozmowy z klientem i rozwiązywania jego problemów przez telefon. Profesjonalista ten powinien także być wielozadaniowy, ponieważ musi stale rozmawiać z klientem, jednocześnie sprawdzając informacje o jego zamówieniu. Rozwiązania czatu na żywo: Znajomość czatu na żywo pozwala na prowadzenie wielu rozmów. CRM przybory: Znajomość narzędzia CRM jest niezbędna w pracy związanej z obsługą klienta, ponieważ daje możliwość przeglądania historii poprzednich kontaktów i pomaga wiedzieć, z kim masz w danym momencie do czynienia. Z pewnością pomoże, jeśli wiesz, jak poruszać się po CRM i korzystać z niego. social media: Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter i Instagram, są ważnym sposobem łączenia się z klientami i świadczenia usług.

16) Czy jesteś gotowy na pracę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu?

Można powiedzieć, że „Wiem, że praca w dziale obsługi klienta zawsze jest wymagająca pod względem godzin pracy. To nie jest normalna praca od 9 do 5. Jeśli firma oferuje obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jestem gotowy do pracy o każdej porze dnia”.

17) Opowiedz mi o tym, jak pomogłeś swojej poprzedniej firmie zwiększyć przychody?

Można tak powiedzieć – Pracownicy firmy pracują nie tylko na jego korzyść, ale także na korzyść firmy. Mogą tego dokonać po prostu osiągając cele sprzedażowe i uszczęśliwiając klientów produktami i usługami oferowanymi przez firmę. W mojej wcześniejszej firmie zaobserwowałem częste telefony w sprawie rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych. Proponuję pomysł połączenia rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych z rozwiązaniami podstawowymi. To zadziałało bardzo dobrze, a sprzedaż kopii zapasowych wzrosła trzykrotnie.

18) Jak ustalasz priorytety zadań podczas planowania swojej pracy?

Zarządzanie czasem jest niezbędną umiejętnością. Pracownikowi obsługi klienta pomaga to uporać się z docelowym i dużym obciążeniem pracą. Powinieneś powiedzieć: „Dzięki pomocy mojej osoby raportującej będę ustalał priorytety swojej pracy”.

19) Jakie są twoje słabości?

Można powiedzieć: „Każdy człowiek ma pewne słabości, więc ja nie jestem wyjątkiem”. Jednak zdobyć obsługa klienta pracy, unikasz wspominania o takich rzeczach jak agresywność, umiejętności czy strach przed rozmową z ludźmi. Dla kontrastu, powinieneś mówić o swojej skłonności do bycia nadmiernie przyjacielskim w stosunku do klientów.

20) Czy będziesz kłamać w imieniu firmy?

Mam silną etykę. Nie będę kłamać, aby oszukiwać klientów jakiejkolwiek firmy, nawet jeśli będzie to kosztować moją pracę.

Możesz lubić:

Komentarze 46

Przyjaciel Thanks