As 14 principais perguntas e respostas da entrevista de suporte a aplicativos

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista de suporte de aplicativos para calouros, bem como para candidatos experientes a analistas ou engenheiros, para conseguir o emprego dos sonhos.

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1) O que é suporte a aplicativos?

Suporte a aplicativos é um serviço de TI fornecido aos usuários de uma organização. Ele permite os processos de TI necessários para administrar um negócio de sucesso.

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2) Por que você deseja fazer este trabalho de analista de suporte a aplicativos?

Gosto da interação humana e da satisfação que advém de ajudar alguém a resolver um problema. Isso me inspirou a iniciar minha carreira como suporte de aplicativos executivo.

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3) Por que você quer trabalhar para nossa organização?

Tenho conhecimento suficiente para atender às altas demandas e necessidades de sua organização. Tenho XYZ anos de experiência em modificações e customização de sistemas.

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4) Como você soluciona problemas de um aplicativo travando?

Crash é um dos cenários comuns de falha de aplicativo. É causado por uma exceção não tratada gerada no aplicativo. Existem dois tipos de informações que são amplamente utilizadas para resolver travamentos de aplicativos:

1. Tipo de exceção não tratada, também chamada de código de exceção e mensagem de erro.
2. O rastreamento completo da pilha para a exceção não tratada.

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5) Quais são as qualidades importantes deste trabalho?

• Conhecimento técnico
• Habilidades de investigação e diagnóstico
• Conhecimento de ferramentas de suporte

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6) Que desafios os profissionais de suporte a aplicações precisam enfrentar?

Clientes frustrados que usam linguagem abusiva. Nesses momentos é importante manter a calma e demonstrar empatia para com o cliente.

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7) Em que você precisa se concentrar ao desempenhar suas funções de trabalho como analista de suporte a aplicativos?

Acredito que a integridade dos dados é a área onde devo me concentrar mais, pois dados sólidos e precisos tornam os sistemas aplicativos saudáveis.

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8) Você automatizou as tarefas de monitoramento do seu sistema?

Desenvolvi scripts do sistema de monitoramento de Log para acompanhar exceções. Também estou utilizando ferramenta que notifica os stakeholders caso aconteça algo excepcional dentro do sistema.

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9) Descreva a função do executivo de suporte a aplicativos.

Eu estava apoiando uma plataforma de negociação em meu trabalho anterior. Aqui está o que eu fiz-

• Suporte a vários aplicativos e plataformas de negociação
• Resolvendo problemas relacionados a feeds de dados e quebras de lucros e perdas
• Atenda solicitações urgentes e instantâneas de diversos usuários em um ambiente vibrante e exigente.
• Uso avançado de fórmulas EXCEL e Visual Basic.
• Pesquise, solucione problemas e responda às perguntas dos clientes. Deve cobrir todos os aspectos de vários aplicativos de software.
• Pesquisa regular de documentos e execução de ações com base nessa pesquisa.
• Realize testes de controle de qualidade e forneça feedback à gerência superior.

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10) Quais são os conhecimentos técnicos essenciais para este trabalho?

O analista de suporte precisa demonstrar habilidades de TI em aplicativos e sistemas. Algumas habilidades técnicas mais procuradas para este trabalho são bancos de dados e SQL, e sistema operativo plataformas como UNIX, Solaris e Windows.

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11) Que tipo de ferramentas você conhece e que são necessárias para este trabalho?

Os analistas de suporte a aplicativos usam uma variedade de habilidades em seu trabalho diário.

• software de gerenciamento de TI
• Sistemas computacionais complexos
• Sistemas de telecomunicações
• Máquinas fotocopiadoras e impressoras

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12) Você está pronto para trabalhar a qualquer hora do dia?

Como executivo de suporte a aplicações, sei que devo estar pronto para trabalhar em qualquer turno.

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13) Quais recursos você utiliza para adaptação contínua de suas habilidades?

Estou me referindo principalmente a blogs como New Relic Blog, SQLBlog.com. Eu também li livros como A+ Guide to IT Suporte Técnico, Segurança de aplicativos da Web e Guia para iniciantes em SQL, etc.

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14) Quais características pessoais o definem como o candidato certo para um cargo executivo de suporte a candidaturas?

Uma combinação de conhecimento tecnológico e habilidades de comunicação me torna o candidato certo para este trabalho.

Essas perguntas da entrevista também ajudarão em sua viva (oral)