As 25 principais perguntas e respostas da entrevista de telemarketing (2025)

Aqui estão as perguntas e respostas da entrevista de telemarketing para calouros e também para candidatos experientes para conseguir o emprego dos sonhos.

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1) Qual a sua ideia de call center?

Um call center é um local onde os indivíduos recebem ligações de clientes e tentam oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. Além disso, quem trabalha em call centers precisa ser muito flexível para trabalhar a qualquer hora e até mesmo em dias de festival.

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2) Qual deve ser a prioridade no trabalho de telemarketing?

A satisfação do cliente deve ser a prioridade porque se ele não comprar não podemos vender. Também é crucial vender o produto certo para as pessoas certas para criar uma melhor taxa de conversão.

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3) Quais são os fatores que ajudam a projetar uma imagem positiva sua para o cliente?

No telemarketing é importante que você saiba usar a voz de forma eficaz. Também é importante selecionar suas palavras com sabedoria ao atender ligações de telemarketing. Aqui estão alguns fatores que impactam a imagem pelo telefone:

• qualidade vocal
• Tom vocal
• Taxa de fala
• Tom do tom
• Atitude de plantão
• A linguagem corporal

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4) O que você sabe sobre B2B, B2C e B2G?

1. B2B significa business to business. Refere-se a transações comerciais entre empresas. As transações B2B são significativas em volume e é por isso que estão mais florescendo hoje.
2. B2C significa empresa para consumidor. Ele descreve um como uma transação entre empresa e consumidor. Isso pode ser explicado definindo varejo em que bens físicos são vendidos nas lojas diretamente ao consumidor.
3. B2G significa empresa para governo. É um derivado do B2B e é descrito como uma transação entre empresas e governo. Neste tipo de transação, a entidade empresarial fornece serviços ou bens ao setor ou empresa governamental.

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5) Quais são as técnicas que ajudam você a construir a confiança de quem liga?

As técnicas a seguir contribuem para construir a confiança dos clientes

• Fale com confiança
• Permaneça prestativo e amigável
• Entenda o que o cliente deseja
• Demonstrar conhecimento completo sobre o produto

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6) Quais são os bons protocolos telefônicos?

Ao atender um cliente existem alguns protocolos telefônicos importantes que devem ser seguidos como:

1. Rápido e ágil ao atender a chamada
2. Garantir em cada chamada que o cliente seja recebido de forma agradável
3. Ao colocar uma linha em espera, peça a permissão adequada do cliente do outro lado.
4. Na situação em que for necessário transferir a chamada, é importante obter a autoridade adequada do cliente
5. Ao final de uma ligação, o operador de telemarketing deve garantir que o cliente está satisfeito com suas respostas

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7) Qual o melhor horário para ligação de telemarketing?

Os operadores de telemarketing não devem fazer ligações em nenhum momento, a menos que tenham recebido consentimento dos clientes para ligar a qualquer momento. Caso contrário, deverão ligar preferencialmente à tarde ou à noite.

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8) O que é discador automático?

O operador de telemarketing geralmente usa um dispositivo eletrônico ou software para discar números de telefone automaticamente. Esses dispositivos são chamados de discadores automáticos.

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9) O que é chamada não solicitada?

A chamada fria é uma técnica de telechamada em que os clientes são chamados para uma interação comercial que ele ou ela não esperava.

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10) O que é spam?

Mensagens em massa aleatórias ou chamadas realizadas para fins de telemarketing são conhecidas como spam.

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11) Como profissional de marketing, o que você fará se um cliente ficar irritado?

Nessa situação, a paixão é a maior chave. Você precisa ouvir a pessoa com atenção e o motivo de sua raiva. Você só deve falar quando o cliente estiver calmo.

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12) Por que você quer um emprego de representante de telemarketing?

Você pode dizer que gosta da interação humana e da satisfação que advém de ajudar alguém a encontrar o produto certo ou resolver seus problemas.

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13) Será que salário ofertas atraem você para este trabalho de telemarketing?

O salário em si era muito atrativo, mas o trabalho é mais atrativo. Então não quero perder esta excelente oportunidade.

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14) Como você lida com a pressão do trabalho?

Para gerir eficazmente a situação de pressão no trabalho de telemarketing, devo tentar manter o foco no trabalho.

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15) O que são toques de recolher no telemarketing?

O toque de recolher é uma restrição aos horários em que as empresas podem fazer ligações de telemarketing para seus clientes.

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16) Qual é a maior métrica de operações de call center?

As ligações por dia são uma das maiores métricas do call center operação

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17) O que é a lista/registro Do-Not-Call?

É uma lista de números de telefone para os quais os call centers não podem ligar, a menos que tenham um longo relacionamento comercial com o proprietário do número. Na chamada de saída, é vital verificar o status DND.

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18) Qual é a sua maior força? Como isso te ajuda nesta profissão?

A maior força deve ser ir além das metas estabelecidas que me foram dadas. Ajuda o operador de telemarketing porque permite que ele seja muito produtivo e contribua.

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19) O que você gosta no telemarketing?

Gosto do fato de poder me desafiar diariamente.

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20) Qual a regra básica em relação à discagem ativa no call center, seja ela totalmente automatizada ou manual?

Na seguinte situação, o call center pode fazer chamadas externas:

1. As empresas podem ligar para um cliente com quem tenham um relacionamento pré-existente.
2. As empresas podem ligar para um cliente se esse cliente solicitar que ele ligue
3. As empresas só podem ligar para um cliente se ele tiver comprado algo delas no passado

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21) Como você se avalia em relação às habilidades de comunicação?

Os call centers desejam um funcionário com excelentes habilidades de comunicação. Portanto, você deve medir-se perto de 8-9 em 10.

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22) Ao conversar com os clientes, quais são os procedimentos que devem ser seguidos?

• Cumprimente o cliente
• Apresente-se ao cliente
• Pergunte ao cliente como você pode ajudá-lo
• Ouça o cliente com paciência
• Tente ajudar o cliente com a melhor solução possível
• Verifique o nível de satisfação do cliente
• Certifique-se de que o cliente precise de mais assistência

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23) O que você fará em uma situação em que o sistema não esteja funcionando e um cliente ainda esteja de plantão?

No meio de uma chamada, se o sistema travar, você deve pedir ao cliente para esperar um pouco e se a energia não voltar. Primeiro, você deve tentar resolver o problema dele com seu conhecimento. Então você precisa se desculpar pelo transtorno causado. Você deve então solicitar que ele ligue de volta ou anote seus dados de contato para que você possa ligar de volta assim que o sistema for restaurado.

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24) Quais são as divulgações importantes exigidas no telemarketing?

Existem algumas divulgações importantes que são obrigatórias para todo operador de telemarketing, como:

• Divulgação da identidade do nome de quem a ligação é feita no início da ligação de maneira educada e calorosa.
• Deve haver uma descrição adequada para qualquer negócio ou produto.
• O preço e os termos e condições do produto devem ser informados com muita clareza.
• Qualquer outra relação relevante sobre o produto prescrito também deverá ser comunicada.

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25) O que é telemarketing enganoso? Por que deve ser evitado?

Telemarketing enganoso é denominado uso quando informações enganosas sobre o produto são transmitidas para atrair clientes. Isso pode ser evitado seguindo as seguintes etapas:

• O operador de telemarketing nunca representa um produto com detalhes errados ou enganosos.
• O prémio é condicional, pelo que nunca deverá ser transmitido no início.
• As informações sobre o preço estão incorretas
• Oferecer produtos a custos muito baixos ou em condições não especificadas antes do cliente.
• Vender produtos a uma taxa muito alta em comparação com o mercado